運營商BOSS系統(tǒng)“集中化”進入博弈階段

本刊記者 | 張鵬

“下一步是否要向全國層面集中，我們認為還有待商榷，畢竟在集中化以后，運營商必須要面對管控能力提升與市場反映度下降的博弈局面。”

在經(jīng)歷了多年的系統(tǒng)升級改造后，運營商逐漸意識到，無論從技術(shù)角度還是業(yè)務(wù)角度，整個BOSS系統(tǒng)走向“一級架構(gòu)”并非最優(yōu)選擇，集中化的發(fā)展目標還需因地制宜。

運營商IT系統(tǒng)的“集中化”發(fā)展路線由來已久，比如中國移動很早就確立了“一體化、兩級中心、三層架構(gòu)”的發(fā)展路線，中國聯(lián)通也在3G正式商用后提出了“六個統(tǒng)一”的發(fā)展策略，包括統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標準。

業(yè)界普遍觀點認為，正是受到運營商后臺大量“孤立”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響，很多電信應(yīng)用無法實現(xiàn)后續(xù)的有效整合，并最終形成了影響用戶體驗的“致命硬傷”。正是基于這一出發(fā)點，“集中化”成為了三家運營商BOSS系統(tǒng)未來發(fā)展的長遠目標。

“截至目前，中國電信已經(jīng)實現(xiàn)了核心IT系統(tǒng)全部集中到省級?！敝袊娦臤SS專家江義杰向記者坦言，但是下一步是否要向全國層面集中，我們認為還有待商榷，畢竟在集中化以后，運營商必須要面對管控能力提升與市場反映度下降的博弈局面。

“全國集中化”有待商榷

毋庸置疑，集中化的建設(shè)思路的確為電信運營商的BOSS系統(tǒng)帶來了不少益處，比如江蘇移動BOSS系統(tǒng)在集中到省公司以后，實現(xiàn)了其后臺業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的一致性、靈活性、擴展性、規(guī)范性和安全性，也為江蘇移動后期建立經(jīng)營分析系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)管理平臺和容災(zāi)備份等系統(tǒng)奠定了堅實基礎(chǔ)。

“全國層面的BOSS系統(tǒng)一旦建成，整個集團層面的標準化業(yè)務(wù)服務(wù)將升至一個全新的高度，而中國移動建設(shè)南北基地的目的也是如此。”中國移動南方基地張姓人士告訴記者。

但另一方面，BOSS系統(tǒng)中的部分應(yīng)用在集中化后，也呈現(xiàn)出了一些弊端。

江義杰補充道，最大的挑戰(zhàn)來自于市場敏感度的降低。當業(yè)務(wù)系統(tǒng)處于本地網(wǎng)時，如果其所在地區(qū)一線營銷人員對IT系統(tǒng)提出100個業(yè)務(wù)變更需求，那么在實現(xiàn)“省級集中”以后，省級IT部門收集到的業(yè)務(wù)變更需求數(shù)量就可能達到成千上萬個?！拔覀冎溃a(chǎn)系統(tǒng)的集中化將幫助流程更加規(guī)范，相對應(yīng)的，那些具有個性化特色的地方業(yè)務(wù)流程變更也就無法得以完全滿足，差異化的市場競爭力也由此受到影響。”

又比如在經(jīng)分系統(tǒng)中，當省公司對各地數(shù)據(jù)進行整合、分析后重新下發(fā)到各地營銷部門時，其“分析結(jié)果”的真實性和有效性已經(jīng)發(fā)生了變化。“BI系統(tǒng)中很多自選報表其實反映的都是綜合指標，當某市場一線人員看到總趨勢在上升時，他所在市（縣）的市場情況可能正好相反?！苯x杰表示。

對此，前述移動人士告訴記者：“從整個IT系統(tǒng)架構(gòu)看，中國移動已經(jīng)形成了省公司和集團公司兩級集中的業(yè)務(wù)支撐體系，其中包括BOSS和經(jīng)分系統(tǒng)，目前我們主張將財務(wù)管理等辦公系統(tǒng)集中到集團公司，而經(jīng)分系統(tǒng)等則是保留在本地網(wǎng)。”

全國層面的BOSS系統(tǒng)一旦建成，整個集團層面的標準化業(yè)務(wù)服務(wù)將升至一個全新的高度，中國移動建設(shè)南北基地的目的也是如此。

“大而全”的平臺構(gòu)想不現(xiàn)實

談及BOSS系統(tǒng)的集中統(tǒng)一，業(yè)界往往寄希望于運營商能夠構(gòu)建出一個統(tǒng)一平臺，并將所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都囊括其中。但是，這種“一統(tǒng)天下”的平臺構(gòu)想在電信行業(yè)似乎并不現(xiàn)實。

電信行業(yè)中業(yè)務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜性是任何其他行業(yè)都無法比擬的——不僅運營商在全國各省市地區(qū)都建有大量分支機構(gòu)，而且三家運營商之間也在經(jīng)歷了數(shù)年的重組改制，由此其后臺IT系統(tǒng)的復(fù)雜性可想而知。

“更重要的是，電信套餐業(yè)務(wù)最為看重個性化，它甚至關(guān)系到市場競爭的成敗。現(xiàn)在運營商的營業(yè)廳里往往都是張貼了很多的業(yè)務(wù)套餐，這正是個性化的主要表現(xiàn)。市場部門針對不同人群的消費習慣和承受能力，制定出不同的套餐組合以求滿足更多用戶群體的信息需求。這其中有經(jīng)常性出差的高端商旅人士，也包括了地域流動性較強的‘北漂一族’?！苯x杰如是說。

事實也是如此，在“個性化”需求的牽引下，各地區(qū)的電信服務(wù)開始走向差異化，很多符合當?shù)仉娦攀袌銮闆r的單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷建成，如此也形成了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的“孤立狀態(tài)”。從這一角度出發(fā)，運營商現(xiàn)階段顯然還無法實現(xiàn)“統(tǒng)一軟件平臺”的目標。

某地方電信IT部門人士也告訴記者：“在實踐過程中，我們看到，運營商從傳統(tǒng)意義上的中間件到應(yīng)用軟件層之間，還缺少很多必要的軟件工具，雖然還無法做到統(tǒng)一平臺，但在某些領(lǐng)域已經(jīng)有所突破，比如利用業(yè)務(wù)流軟件實現(xiàn)針對業(yè)務(wù)流程的管控等?！?/p>

數(shù)據(jù)集中化尚存技術(shù)瓶頸

另外，BOSS系統(tǒng)的集中化構(gòu)建也面臨很多技術(shù)障礙，數(shù)據(jù)集中化就是難點之一。

運營商經(jīng)常會遇到這樣的問題，當統(tǒng)計某客戶的月度消費時，數(shù)據(jù)往往無法直接獲取，IT人員需要分別從CRM系統(tǒng)、計費系統(tǒng)以及其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中追溯數(shù)據(jù)源頭并匯總。不難看出，平臺統(tǒng)一的前提是數(shù)據(jù)集中化，但現(xiàn)階段面對眾多處于孤立局面的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)集中還無法實現(xiàn)。

另外，數(shù)據(jù)量的急速上升也是難于實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中化的因素之一，比如某運營商想要計費數(shù)據(jù)的全國集中，那么首先就要解決龐大計費數(shù)據(jù)的處理計算難題?！叭绻荒軌蛲品逃械倪\算模式，那么實現(xiàn)計費數(shù)據(jù)集中化存儲和計算，起碼要巨型計算機才能夠勝任。”某軟件廠商的技術(shù)人員如是說，如何解決這一難題，云計算和云存儲的技術(shù)理念值得運營商借鑒。