中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單項管理模式的弊端和改進(jìn)意見

王弘婧

（淮北師范大學(xué) 教育學(xué)院，安徽 淮北 235000）

一、現(xiàn)行單項管理模式介紹

近年來各地中小學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花，此類機(jī)構(gòu)主要是為中小學(xué)生提供課外輔導(dǎo)服務(wù)?！罢n外輔導(dǎo)是優(yōu)化教學(xué)全過程的一個環(huán)節(jié)，是課堂教學(xué)的一種輔助形式，也是貫徹因材施教原則的重要措施之一。它不僅使學(xué)生增長知識，打好學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，而且也使教師能及時了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，從實際出發(fā)，不斷改進(jìn)教學(xué)工作”?！罢n外輔導(dǎo)有以下幾方面的工作：給學(xué)生解答疑難問題，給學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生或缺課的學(xué)生補(bǔ)習(xí)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法，對尖子學(xué)生作提高性指導(dǎo)，為有學(xué)科興趣的學(xué)生提供課外研究的幫助”。

由于學(xué)生家長對優(yōu)勢教學(xué)資源的追逐，中小學(xué)生升學(xué)壓力依然很重。為了取得或保持相對優(yōu)勢，大部分家長都選擇了為孩子“加餐”，并且成為一種趨勢，中小學(xué)生每個周末都在進(jìn)出各種培訓(xùn)班，在各個城市培訓(xùn)似乎成了一種趨勢，因此培訓(xùn)市場有很充足的生源。但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也如雨后春筍般紛紛冒出，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間競爭激烈。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是以企業(yè)的形式存在的，為了在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理就顯得至關(guān)重要。

一般來說，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招收學(xué)員要經(jīng)過如下程序：

在此機(jī)構(gòu)中，提供給學(xué)生的是教學(xué)服務(wù)，因此教學(xué)被看作機(jī)構(gòu)的重中之重。這樣就形成了教學(xué)為大、其他各方面全部為教學(xué)服務(wù)的管理模式，也就是教學(xué)一手抓的單項管理模式。

二、現(xiàn)行單項管理模式的成因及弊端

（一）單項管理模式的成因。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為顧客提供的最直接的服務(wù)即為教學(xué)服務(wù)，學(xué)費也就成為機(jī)構(gòu)的唯一經(jīng)濟(jì)來源，而這些服務(wù)都是由授課教師直接提供的，因此表面上看授課教師就是機(jī)構(gòu)財富的創(chuàng)造者。這樣授課教師在本機(jī)構(gòu)中就具有很高的地位，順理成章，優(yōu)秀教師也就成為了機(jī)構(gòu)的管理者和決策者，有相對高的收入。優(yōu)秀教師的收入包括了較高的基本工資、職位津貼和課時費，因此各項收入加起來比較可觀。而其他人員在機(jī)構(gòu)中是為教師的教學(xué)提供服務(wù)的人員，不直接創(chuàng)造收入，因此沒有受到很好的重視，很難進(jìn)入機(jī)構(gòu)管理決策層，在機(jī)構(gòu)中沒有什么地位，沒有相應(yīng)的課時費及各種經(jīng)濟(jì)津貼，收入較授課教師也有明顯差距。

（二）單項管理模式的弊端。

在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教學(xué)固然是最重要的任務(wù)，由于教學(xué)的質(zhì)量關(guān)系到本機(jī)構(gòu)的生存與發(fā)展，因此教學(xué)是必須抓好的重點工作。

但其他除教學(xué)以外的各方面工作在公司也是很重要的組成部分，有很重要的作用，因此也應(yīng)該得到足夠的重視。我認(rèn)為只以教學(xué)為重的單項管理模式有如下弊端。

首先，它難以調(diào)動教學(xué)以外人員的積極性。在此機(jī)構(gòu)中，教學(xué)人員有較高的地位和收入，個人價值得到很好體現(xiàn)，因此有較高的積極性。而其他各項人員沒有得到足夠重視，在機(jī)構(gòu)中沒有明確的定位，經(jīng)濟(jì)收入也較教學(xué)人員有明顯差距，因此在精神上和物質(zhì)上都沒有優(yōu)越感，工作積極性從而一定程度上受到壓制。

其次，對機(jī)構(gòu)的直接經(jīng)濟(jì)來源——生源方面也會造成較大的損失。從前面招收學(xué)生的程序圖可以看出，新生開課之前分別經(jīng)過前臺咨詢、新生測試和確定班級這樣的過程，而這些過程大部分并不是由任課教師完成的，而是由其他人員配合完成的。如果這些人員沒有做好潛在客戶的動員工作，極有可能造成潛在生源的流失。

三、單項管理模式的改進(jìn)

為調(diào)動每位員工的積極性，充分發(fā)揮每個人的作用，本文提出教學(xué)、教務(wù)并重的雙項管理，以改進(jìn)單項管理模式。

雙項管理模式如下：將機(jī)構(gòu)員工分成兩部分，所有教師為一部分為教學(xué)人員，除教師以外的所有人員分為另一部分，統(tǒng)歸為教務(wù)人員。由有管理能力的教學(xué)骨干管理教學(xué)，由有統(tǒng)籌能力的人管理教務(wù)。兩部分人員工作重點不同，但都很重要，要分工合作。

教學(xué)人員主抓教學(xué)質(zhì)量和課后溝通工作，既要搞好課前的備課工作，也要做好上課講解和課后溝通工作，這項工作在機(jī)構(gòu)中受到極大重視并已具備充足的管理經(jīng)驗，此處暫不贅述。教務(wù)人員工作務(wù)必抓到細(xì)處，肯定每個人的價值，充分調(diào)動每個人的積極性。

（一）給每個教務(wù)人員一個合理定位，調(diào)動工作積極性。

第一，充分肯定前臺工作人員的價值。前臺是機(jī)構(gòu)的臉面，是一個看似簡單其實很重要的工作，它不僅僅包括給咨詢顧客端茶、倒水和接聽電話這些簡單的內(nèi)容，更重要的任務(wù)是給顧客傳達(dá)機(jī)構(gòu)的信息，使其對機(jī)構(gòu)有初步了解，建立對機(jī)構(gòu)初步的良好印象。因此，前臺應(yīng)對機(jī)構(gòu)各方面業(yè)務(wù)充分了解，不但要主動給顧客介紹機(jī)構(gòu)信息，而且能得體地回答顧客咨詢的問題。如某教師授課的大致內(nèi)容和重點、收費情況、上課方式、教師的授課特點和方法，甚至包括某教師的相關(guān)教育背景和教學(xué)成果的介紹。前臺工作的質(zhì)量直接影響到顧客對本機(jī)構(gòu)的第一印象，在很大程度上決定了他們對機(jī)構(gòu)的服務(wù)繼續(xù)了解的愿意，決定了他們初步的選擇意向。前臺工作人員積極性調(diào)動起來就能抓好機(jī)構(gòu)生源的入口，對機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升有舉足輕重的作用。因此，應(yīng)該充分肯定前臺的工作價值，對他們的工作給予各方面的肯定和重視，讓他們意識到自己的重要地位，因而更加用心工作，從精神上感到愉快，這樣才能更好地工作。

第二，重視教學(xué)測試和排班人員的作用。初步接觸機(jī)構(gòu)教學(xué)的測試和排班人員，也是機(jī)構(gòu)的重要角色。機(jī)構(gòu)測試人員不能僅把自己看作考試的監(jiān)考員，把試卷發(fā)給學(xué)生就萬事大吉了，還有重要的工作要完成。在學(xué)生測試過程中，與家長的溝通才是最重要的工作。如果想讓一個學(xué)生入班，就必須對學(xué)生有盡可能詳細(xì)的了解，然后才能制訂相對應(yīng)的方案說服家長，讓其信服本機(jī)構(gòu)的服務(wù)是很適合他的孩子的，這樣才能堅定他的選擇意愿。而一個學(xué)生由潛在生源變成真實生源，在很大程度上就取決于家長在此期間所作的決定。這些工作主要就靠測試人員在測試過程中來完成。

測試員還有另一個重要工作，就是對測試卷的講解，這是家長初步見識到本機(jī)構(gòu)的授課情況，因此講解是否精彩是否能打動人心就是一個非常重要的問題。測試人員講解的質(zhì)量在一定程度上代表了機(jī)構(gòu)中教師的水平，講解得是否清楚，是否能被他的孩子接受，他的孩子對這個講解人員是否認(rèn)可，都是家長考慮是否選擇本機(jī)構(gòu)的參考因素，因此在這里測試人員的能力高低一定程度上決定了家長選擇與否。

另外還有排班工作，如果家長對前面的服務(wù)滿意就可能有入讀意向，這時候就要安排上課時間。排班一方面要照顧學(xué)生時間，另一方面還要看學(xué)生的學(xué)習(xí)程度。每個家長都希望在黃金時間段來上課，以保證孩子既不必起早貪黑，又不會在這個時間肚子餓或者腦子比較疲憊、精神不是很好，等等。班級的人數(shù)要盡量最少，但是黃金時間畢竟有限，而且每個班的學(xué)生也不能保證就是最少的，這時候排班人員的說服和協(xié)調(diào)工作就顯得尤為重要了。一方面要保證學(xué)生入班，另一方面還要讓家長看到你已經(jīng)最大限度地為他的孩子做了最好的安排，這樣家長才會決定入這個班。

因此，測試和排班人員在機(jī)構(gòu)中的地位非常重要和特殊，關(guān)系到機(jī)構(gòu)的生源，是一項有價值有意義的工作。因此機(jī)構(gòu)必須足夠重視，并且讓工作人員本人也明白這項工作的價值，對自己的價值有充分的肯定，把這項工作搞好。

第三，財務(wù)是一種后臺的工作，但是財務(wù)人員一樣對機(jī)構(gòu)有巨大貢獻(xiàn)。每個學(xué)生入班的時候都需要繳費，收費人員如果很專業(yè)，就能擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。在繳費的時候收費人員可以告知學(xué)生家長可以盡量多學(xué)一些科目，這樣就能得到一定程度的優(yōu)惠，如果有這方面需要的家長就會考慮報讀多科，這樣就可以直接擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。

一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是一個整體，除了教學(xué)這個重點工作之外，每個人的工作都是不可或缺的，都有重要的作用，只有每種工作都做到最好、最專業(yè)，才能保證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)達(dá)到最大值，并且一直健康穩(wěn)定地發(fā)展。而每一個人有每一個人的地位和作用，每個人的價值都得到肯定，每個人才能更愉快地生活在這個集體中。

（二）對機(jī)構(gòu)的工資制度進(jìn)行改革，實行績效工資，從經(jīng)濟(jì)上保證各類工作人員的收入。

在機(jī)構(gòu)的薪資制度上，教學(xué)人員收入比較高，是因為教學(xué)人員有多項收入保證，表面看來，教學(xué)人員的工資跟所教學(xué)生人數(shù)有直接關(guān)系，因此很容易計算所得報酬。而教務(wù)人員不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收入，也很難來衡量其工作和應(yīng)得獎金等，因此工資結(jié)構(gòu)比較單一，基本工資在工資結(jié)構(gòu)中占90%以上。但是工資等物質(zhì)鼓勵也是體現(xiàn)員工重要性的一個指標(biāo)，是對其付出勞動價值的一種證明，是對其地位和在機(jī)構(gòu)中工作重要性的一種體現(xiàn)，因此對教務(wù)人員的薪資制度也宜施行績效工資，對其所做的工作進(jìn)行評估和肯定，只要關(guān)系到業(yè)務(wù)的工作完成得很好，也可以拿到相應(yīng)的獎金和津貼，這樣一方面能保證其經(jīng)濟(jì)收入得到提高，另一方面能充分調(diào)動教務(wù)人員工作的積極性。

（三）在人事制度上也要進(jìn)行改革，保證各類人員的地位。

在機(jī)構(gòu)的人事制度上，也要改變過去教學(xué)人員獨掌公司大權(quán)的狀態(tài)，應(yīng)該讓教務(wù)人員參與到機(jī)構(gòu)的管理中。一方面，教務(wù)人員對教務(wù)最了解，另一方面也是讓教務(wù)人員真正認(rèn)識到在機(jī)構(gòu)中的重要地位，和教學(xué)人員有平等的地位和一樣重要的作用，有存在的意義和價值。這樣教務(wù)人員的積極性就可以被充分調(diào)動起來，實現(xiàn)自己的價值，當(dāng)然在這個過程中為機(jī)構(gòu)作出了巨大的貢獻(xiàn)。

因此我們不難看出，教務(wù)工作人員雖然沒有直接參與教學(xué)，也好像對機(jī)構(gòu)財政收入沒有作出直接貢獻(xiàn)，實際上他們在很大程度上決定了一個業(yè)務(wù)是否成交，與教學(xué)工作只是分工不同，教學(xué)和教務(wù)各有各的作用和地位。在教務(wù)工作管理中，讓每個人都找到自己合理的位置，有一個合理的定位，每個人的積極性才能充分發(fā)揮出來，充分實現(xiàn)個人價值。當(dāng)然，在此過程中，機(jī)構(gòu)需要對機(jī)構(gòu)中的每個人有價值的合理定位，同時有薪資和人事方面的保證。

四、結(jié)語

在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，教學(xué)是重要任務(wù)，要常抓不懈，提高教學(xué)質(zhì)量。同時，教務(wù)工作也是機(jī)構(gòu)的重要組成部分，有重要的地位和作用。為了改變過去的單項管理模式，可以從定位、工資結(jié)構(gòu)和人事制度方面進(jìn)行改革，保證各方面工作人員的積極性和地位，只有堅持“兩手抓，兩手都要硬”才能保證機(jī)構(gòu)生源不斷，才能保證機(jī)構(gòu)健康穩(wěn)定發(fā)展，使每一位員工都能愉快工作。

［1］顧明遠(yuǎn).實用教育學(xué).中國和平出版社，1990.10.

［2］葉瀾.新編教育學(xué)教程.華東師范大學(xué)出版社出版，1991.10.