基于管理視角的高校語音實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

薛晶瀅 倪小勇 張 淵

西北大學(xué)外國語學(xué)院 陜西西安 710069

基于管理視角的高校語音實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

薛晶瀅 倪小勇 張 淵

西北大學(xué)外國語學(xué)院 陜西西安 710069

語音實(shí)驗(yàn)室作為開展外語教學(xué)的重要基地，是高等學(xué)校教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容。現(xiàn)代教育技術(shù)的快速發(fā)展不斷介入外語教學(xué)，對語音實(shí)驗(yàn)室的管理工作提出了更高的要求。從管理視角引入系統(tǒng)管理、全面質(zhì)量管理、精益管理等思想和方法，建立全面質(zhì)量管理體系，將推動語音實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)建設(shè)與發(fā)展。

管理；質(zhì)量；語音實(shí)驗(yàn)室

語音實(shí)驗(yàn)室本質(zhì)上是一種語言訓(xùn)練的手段，20世紀(jì)20年代，美國夏威夷州立大學(xué)的R.Waltz首先使用了這一名稱。伴隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與我國高等教育的發(fā)展，語音實(shí)驗(yàn)室逐步被列入教學(xué)，并且成為大學(xué)生提高語言能力的有效手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)的革新使語音實(shí)驗(yàn)室的功能更為完備，在教學(xué)過程中的作用亦日益凸顯，但趨于使用功能的多樣性、系統(tǒng)管理的復(fù)雜性，以及參與對象的多元性，對高等學(xué)校語音實(shí)驗(yàn)室的管理工作提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

1 語音實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與發(fā)展需要以科學(xué)管理為支撐

多媒體教學(xué)是外語教學(xué)方法上的一次革命，多媒體語音實(shí)驗(yàn)室不僅能為聽說訓(xùn)練情景教學(xué)提供理想的條件，還能以多種形式表達(dá)、存儲和處理信息，充分調(diào)動語言學(xué)習(xí)者的耳、目、口等器官，通過人與人，人與機(jī)之間的交流達(dá)到學(xué)習(xí)語言的目的。與所有事物的發(fā)展相同，高校的語音實(shí)驗(yàn)室建設(shè)也經(jīng)歷著一個由初級逐步到高級的發(fā)展階段。概括而言，語音實(shí)驗(yàn)室經(jīng)歷了從傳統(tǒng)語音實(shí)驗(yàn)室向多媒體語音實(shí)驗(yàn)室的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)階段最為前沿的是以全數(shù)字語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的語音實(shí)驗(yàn)室。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代教育技術(shù)不斷介入外語教學(xué)。多媒體語音實(shí)驗(yàn)室以其先進(jìn)完善的功能成為高等學(xué)校重點(diǎn)建設(shè)發(fā)展的項(xiàng)目，和多媒體教室建設(shè)一樣，成為必要的基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)施。而要使語音實(shí)驗(yàn)室取得良好的效果，需要功能完善、質(zhì)量穩(wěn)定的實(shí)驗(yàn)設(shè)備，更需要熟悉語音實(shí)驗(yàn)技術(shù)的教師和科學(xué)、高效的語音實(shí)驗(yàn)室管理機(jī)構(gòu)?？茖W(xué)的管理成為高校語音實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的重要支撐，并且不可或缺，不容忽視。國內(nèi)眾多的高校已關(guān)注并重視科學(xué)管理對于語音實(shí)驗(yàn)室的重要作用，諸如“5S管理理念”就已被選用到語音實(shí)驗(yàn)室管理之中。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中提出，“充分利用優(yōu)質(zhì)資源和先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和管理模式，整合現(xiàn)有資源，構(gòu)建先進(jìn)、高效、實(shí)用的數(shù)字化教育基礎(chǔ)設(shè)施。”這無疑是新時期語音實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與發(fā)展的指向標(biāo)。當(dāng)然，從管理學(xué)的角度來看，越是先進(jìn)技術(shù)的介入，越是需要精益求精的管理。

2 完善的管理體系提升高校語音實(shí)驗(yàn)室的使用效能

高等學(xué)校語音實(shí)驗(yàn)室的使用過程中主要涉及3類群體對象，即教師、學(xué)生和管理人員。群體目標(biāo)的多樣性給語音實(shí)驗(yàn)室的管理工作帶來諸多不便，從而引發(fā)了很多問題，如對大學(xué)生素質(zhì)和語音實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的討論。

2.1 不同的目標(biāo)群體引發(fā)的語音實(shí)驗(yàn)室管理困境

(1)管理模式存在的困境。高校傳統(tǒng)語音實(shí)驗(yàn)室管理模式是實(shí)驗(yàn)人員的全面負(fù)責(zé)制，在這樣的模式中，實(shí)驗(yàn)人員既是各項(xiàng)具體制度的制定者，也是制度的執(zhí)行者，完成語音實(shí)驗(yàn)室的每項(xiàng)工作。在學(xué)生和教師使用設(shè)備的過程中，他們只是使用者，并不參與實(shí)驗(yàn)室的管理與維護(hù)。隨著實(shí)驗(yàn)室的開放式教學(xué)以及使用人數(shù)的增加，只注重實(shí)驗(yàn)人員的全面管理，而忽視使用人員在管理中的積極作用，必然會影響語音實(shí)驗(yàn)室的整體管理效率。

(2)語音實(shí)驗(yàn)室利用的困境。語音實(shí)驗(yàn)室是外語教學(xué)的重要基地之一。以多媒體為平臺的語音實(shí)驗(yàn)室要求教師有較強(qiáng)的組織能力和課堂控制能力。但在實(shí)踐教學(xué)中，教師大多仍以傳統(tǒng)的教學(xué)理念、方式、方法等開展教學(xué)活動，所使用的功能并不多，整個教學(xué)過程呈現(xiàn)單一的模式。大多數(shù)教師對實(shí)驗(yàn)設(shè)備掌握不熟練，很難使語音實(shí)驗(yàn)室發(fā)揮最大的功效。此外，為了便于管理等原因，多媒體語音實(shí)驗(yàn)室除了常規(guī)教學(xué)外，課余時間一般不對外開放，使用效率較低。

(3)學(xué)生學(xué)習(xí)過程管理的困境。由于對語音實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的操作失誤，容易引起各種故障，更為嚴(yán)重的是學(xué)生對新鮮事物充滿好奇，因?yàn)檎`操作引起的人為故障時有發(fā)生。這些故障給教學(xué)管理帶來很大不便，對教學(xué)造成很大的影響。同時，由于學(xué)生的自控能力較差，他們進(jìn)行語音實(shí)驗(yàn)操作時，任課教師并不能像在普通教室上課那樣隨時觀察他們的行為。

2.2 建立語音實(shí)驗(yàn)室的全面質(zhì)量管理體系

上述“三重困境”是語言實(shí)驗(yàn)室建設(shè)與發(fā)展過程中普遍存在的問題，要解決好這些問題，必須“創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制和管理模式”，引入系統(tǒng)管理、全面質(zhì)量管理、精益管理等管理思想和方法，建立語音實(shí)驗(yàn)室的全面質(zhì)量管理體系。

全面質(zhì)量管理，就是要提高管理水平，增強(qiáng)質(zhì)量意識，調(diào)動人的積極性，通過全方位的管理來保證語音實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。其特點(diǎn)是“三全一多”，即全員、全過程、全方位以及多樣化的管理方法。就高校語音實(shí)驗(yàn)室管理而言，這種全面性主要體現(xiàn)在以下3個方面：第一，樹立全面的質(zhì)量觀念。從教師、學(xué)生和管理人員多個角度，提升對語音實(shí)驗(yàn)教學(xué)的認(rèn)識，強(qiáng)化質(zhì)量意識。第二，全員參與質(zhì)量管理。語音實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量是參與者全體共同努力的結(jié)果，質(zhì)量管理人人有責(zé)，各個群體要做好本職工作，全員參與語音實(shí)驗(yàn)室管理。第三，加強(qiáng)全過程質(zhì)量管理。過程管理是指對語音實(shí)驗(yàn)教學(xué)所涉及的過程進(jìn)行設(shè)計、改進(jìn)、監(jiān)控、評估和維護(hù)，要把影響教學(xué)質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來，樹立“質(zhì)量形成于語音實(shí)驗(yàn)教學(xué)全過程”的觀念。建立語音實(shí)驗(yàn)室的全面質(zhì)量管理體系，重點(diǎn)要做好以下3個方面：

(1)制定科學(xué)、規(guī)范的操作規(guī)程和規(guī)章制度，為語音實(shí)驗(yàn)室管理提供依據(jù)。管理制度是整個管理過程的行為規(guī)范，也是整個管理過程實(shí)施的依據(jù)?？茖W(xué)的管理制度是語音實(shí)驗(yàn)室走向正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化的重要保證。語音實(shí)驗(yàn)室管理制度的制定應(yīng)遵循有利于語音實(shí)驗(yàn)室教學(xué)順利開展的原則，既方便師生，又便于管理，內(nèi)容適用，有法可依。針對教師、學(xué)生、管理人員分別制定規(guī)范，明確職責(zé)，獎罰分明。

(2)探索語音實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行的新機(jī)制，為教學(xué)工作提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。語音實(shí)驗(yàn)室是學(xué)校教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，由于高新技術(shù)設(shè)備的使用，通常都投入較大。作為外語教學(xué)的服務(wù)設(shè)施與手段，必須發(fā)揮其最大效能。要圍繞“以學(xué)生為主體”的教學(xué)體系建立，探索語音實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行的新機(jī)制，鼓勵教師創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式，引導(dǎo)大學(xué)生自主學(xué)習(xí)，主動投入精力學(xué)習(xí)，將實(shí)驗(yàn)室開放逐步落到實(shí)處，并成為常態(tài)化的制度。

(3)發(fā)展一支技術(shù)精湛、結(jié)構(gòu)合理的實(shí)驗(yàn)技術(shù)隊(duì)伍，為語音實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)管理提供保障。語音實(shí)驗(yàn)室全面質(zhì)量管理的實(shí)施，必須依靠穩(wěn)定的實(shí)驗(yàn)管理隊(duì)伍。在實(shí)驗(yàn)室管理人員的選用上要提高要求，主要是對口專業(yè)技術(shù)人員。同時，要注重管理人員能力的提升，通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)具備扎實(shí)的管理專業(yè)理論知識和把設(shè)備管理、使用與維護(hù)集于一身的素質(zhì)，并且要能夠不斷創(chuàng)新語音實(shí)驗(yàn)室管理方式與方法。

3 在科學(xué)的管理中推進(jìn)高校語音實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

現(xiàn)代語音實(shí)驗(yàn)室已基本處于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和多媒體化的時代，其優(yōu)越的性能是教師和學(xué)生有目共睹的。隨著新技術(shù)和新設(shè)備的不斷應(yīng)用，語音實(shí)驗(yàn)室的新功能依然會不斷涌現(xiàn)，實(shí)用性和應(yīng)用性很強(qiáng)的數(shù)字語音實(shí)驗(yàn)室將逐步成為支持英語教學(xué)的最好平臺。依托先進(jìn)的數(shù)字語言學(xué)習(xí)系統(tǒng)，可以有效地促進(jìn)學(xué)生個性化學(xué)習(xí)方法的形成和學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。

語音實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)與發(fā)展已經(jīng)成為高等學(xué)校外語教學(xué)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，這一趨勢不僅要求建立完善的語音實(shí)驗(yàn)設(shè)備和教學(xué)環(huán)境，更重要的是形成先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理體系。在科學(xué)管理體系的支撐下，通過對已有教學(xué)資源的優(yōu)化、整合，建立開放的語音實(shí)驗(yàn)室平臺，最大限度地發(fā)揮語音實(shí)驗(yàn)室的功效。

高等學(xué)校語音實(shí)驗(yàn)室建設(shè)在充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)的同時，還必須認(rèn)識到，語音實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的根本目的是為教學(xué)工作服務(wù)，而其從產(chǎn)生之時，本質(zhì)上就是一種提高語言能力的有效手段，是一種重要的技術(shù)支持，不能將教學(xué)過程中的所有問題都依靠這一方式解決。而且，新技術(shù)的應(yīng)用和運(yùn)用，也不能完全替代傳統(tǒng)教學(xué)方法的作用，教學(xué)過程中更多時候是兩者的互動，處理好這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)是語音實(shí)驗(yàn)室科學(xué)管理體系長期建設(shè)的重要內(nèi)容。

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Language lab construction in universities—From the perspective of management

Xue Jingying, Ni Xiaoyong, Zhang Yuan
Northwest university, Xi’an, 710069, China

As the major teaching base of foreign languages, languages lab becomes the key of the construction of basic teaching facilities in colleges and universities. Since the speedy development of modern educational technology and its involvement in foreign languages teaching, requirements for language lab management have been highly leveled. By introducing new management ideas and methods, namely systems management(SM), total quality control (TQC) and lean management (LM), this thesis concludes that the establishment of TQC system will help the promotion of scientif c construction and development of languages labs.

management; quality; language lab

2011-04-20 稿件編號：1104111

薛晶瀅，碩士，助理工程師。

西北大學(xué)“質(zhì)量工程”“教學(xué)研究計劃”第三批立項(xiàng)項(xiàng)目“現(xiàn)代教育技術(shù)支持下大學(xué)英語視聽說課程教學(xué)模式改革探索與實(shí)踐”。