加強部隊心理管理工作的思考

●張曉軍，王會朋

(武警學(xué)院部隊管理系，河北廊坊 065000)

一、心理管理在部隊建設(shè)中的重要作用

部隊管理者要把來自五湖四海的官兵集中到一起，使大家心往一處想、勁往一處使，這就要求管理者必須學(xué)習(xí)掌握心理管理知識，應(yīng)用心理管理知識，根據(jù)每名官兵的特長安排他們的工作，使每名官兵都能承擔適合于自己的任務(wù)，最大限度地調(diào)動單位人員的整體積極性。無論是從軍隊平時和戰(zhàn)時所擔負的任務(wù)層面來看，還是從社會發(fā)展與信息化戰(zhàn)爭對軍人素質(zhì)要求的層面來看，加強部隊心理管理工作都是一件意義深遠、勢在必行的事情。各級領(lǐng)導(dǎo)和管理者必須充分認識加強心理管理的重要意義，不斷提高做好心理管理工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

(一)心理管理是構(gòu)建和諧軍人集體的重要基礎(chǔ)

從心理學(xué)來講，人的行為是受其內(nèi)隱心理活動支配的。雖然軍人生活在部隊這一特殊的群體中，但是也同樣適用于這一規(guī)律，其行為同樣受心理的支配和調(diào)節(jié)。要想把官兵管理好，把他們的行為引導(dǎo)、控制到實現(xiàn)部隊預(yù)定目標的活動上，關(guān)鍵要對他們的心理加以引導(dǎo)和控制。在新的歷史時期，部隊正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，工作任務(wù)非常繁重，官兵心理容易緊張。注重引導(dǎo)和控制好廣大官兵的心理活動，使他們的愿望和動機能和部隊建設(shè)實踐緊密結(jié)合，對部隊建設(shè)的整體推進和戰(zhàn)斗力的穩(wěn)步提高必將起到事半功倍的效果。所以從某種程度上來說，對官兵進行的管理實質(zhì)上可以說是對官兵進行的心理管理，通過掌握和控制官兵的心理活動，達到對他們行為的了解和支配。同時，黨的十六屆六中全會提出要大力構(gòu)建社會主義和諧社會的號召，這不僅是一項偉大的戰(zhàn)略任務(wù)，也是一項復(fù)雜而具體的工作。理論和實踐都表明，實現(xiàn)全社會的和諧首先依賴于社會中各類團體內(nèi)部的和諧，實現(xiàn)軍隊整體的和諧當然也要首先依賴于各單位內(nèi)部的和諧。因此，從構(gòu)建和諧社會與構(gòu)建和諧軍營的關(guān)系看，構(gòu)建和諧集體是打基礎(chǔ)的重要工作，沒有各類集體的和諧，就不會有社會的和諧。當然，構(gòu)建和諧軍人集體是一項復(fù)雜的工程，需要從多方面、多途徑著手。其中，加強心理管理顯然是一條不可或缺的重要途徑。

(二)心理管理是確保特色軍事變革實現(xiàn)的內(nèi)在需要

推進中國特色軍事變革，必須按照實現(xiàn)信息化的要求，科學(xué)確立我軍建設(shè)的戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路和具體步驟。中國特色軍事變革，不僅在戰(zhàn)略思想、作戰(zhàn)樣式、武器裝備、編制體制等方面提出了全新的更高的要求，而且對部隊的管理理念和管理方式等提出了新的挑戰(zhàn)。新世紀新階段，官兵的思想觀念、價值取向、行為方式和心理品質(zhì)等發(fā)生了深刻的變化，導(dǎo)致在中國特色軍事變革的推進過程中，一些官兵出現(xiàn)了種種心理問題。例如，社會生活的劇烈變革加重了官兵的心理負擔，軍事生活的緊張嚴格增加了官兵的心理障礙，編制體制的持續(xù)調(diào)整加大了對部分官兵利益的影響，等等。這些不良心理因素顯然不能促進中國特色軍事變革的快速推進，甚至?xí)蔀橹袊厣娛伦兏锴斑M的阻力和障礙。通過學(xué)習(xí)和運用心理管理的理念、對策和方法，研究官兵的心理狀態(tài)，以心理活動規(guī)律為依據(jù)，不斷加強心理管理的水平和效果，就能夠把存在于官兵身上的不良的消極的被動心理因素轉(zhuǎn)化為健康的積極的主動心理因素，成為推動中國特色軍事變革和我軍職能使命實現(xiàn)的強大內(nèi)在動力。

(三)心理管理是提高部隊戰(zhàn)斗力、鑄牢戰(zhàn)斗精神的重要保證

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的物質(zhì)文化生活水平大大提高，但與之相應(yīng)的是人們的心理也發(fā)生了各種變化，在各種外界誘因的作用下個體有可能產(chǎn)生各種不同的心理，有的甚至?xí)a(chǎn)生心理疾病。信息化戰(zhàn)爭對軍人素質(zhì)提出了更高的要求，它不僅要求軍人具有與信息化戰(zhàn)爭相適應(yīng)的軍事專業(yè)素質(zhì)、科技素質(zhì)、人文素質(zhì)等，而且還要求軍人具有健康的心理和健全的人格。也就是說，心理素質(zhì)是軍人綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容，是構(gòu)成部隊戰(zhàn)斗力的重要因素之一。隨著信息化戰(zhàn)爭空前殘酷復(fù)雜，心理素質(zhì)在戰(zhàn)爭中具有了重要的地位和作用，軍人心理已經(jīng)物化為一種重要的戰(zhàn)爭資源，而心理戰(zhàn)也已成為一種獨立的作戰(zhàn)樣式并貫穿于戰(zhàn)爭的全過程。因此，不斷提高部隊戰(zhàn)斗力，做好軍事斗爭準備，就必須在規(guī)范官兵行為的同時加強心理管理。加強心理管理，就是運用心理學(xué)的知識和原理，關(guān)注官兵的心理變化，調(diào)節(jié)官兵的心理平衡，激活官兵的心理潛能，保持官兵良好的心理狀態(tài)，使官兵心理活動健康進行。同時，通過加強心理管理，可以普及心理學(xué)知識，增強官兵的應(yīng)激反應(yīng)能力、心理防御能力和心理承受能力，為培育優(yōu)良戰(zhàn)斗精神打下堅實的心理基礎(chǔ)。

二、部隊心理管理的主要方法

在我軍長期的管理實踐中，積累了許多成功經(jīng)驗，形成了一系列行之有效的傳統(tǒng)管理方法，特別是在改革開放過程中，現(xiàn)代管理科學(xué)和心理學(xué)的普及和應(yīng)用，又產(chǎn)生了許多新的管理方法，有效地促進了部隊管理水平和整體戰(zhàn)斗力的提高。部隊心理管理的一般方法主要有以下幾種:

(一)目標管理法

目標管理法就是指以確定目標和實現(xiàn)目標為中心，有組織、有控制地管理部隊一切活動的一種方法。目標管理的實質(zhì)就是通過設(shè)置目標，將個人目標、集體目標與軍隊建設(shè)的整體目標結(jié)合起來，充分調(diào)動人的積極性。目標管理一般要經(jīng)歷以下三個階段:①目標的設(shè)置階段。如何設(shè)置目標是目標管理的首要問題。在設(shè)置目標時，應(yīng)注意以下幾個方面:一是上下級的目標方向一致，集體目標和個人目標方向一致。二是無論是集體目標或個人目標的設(shè)置都應(yīng)讓部屬參與，參與程度越深，認同越易，義務(wù)感越強。三是目標應(yīng)明確具體，能量化的盡量予以量化，不便量化的也要清晰確切。四是目標既要有一定的難度，又要切實可行。對于難度較高的長遠目標，可采取“大目標，小步子”的目標管理法。在實現(xiàn)目標過程中，進行適度競爭。②目標實施階段。這是目標管理的執(zhí)行階段，主要的工作有三個方面:一是對下級委以權(quán)限，明確責(zé)任。二是運用有效的管理控制方法，加強溝通，進行必要的指導(dǎo)。三是及時進行檢查，監(jiān)督下級按照預(yù)定的目標努力工作。③目標效果評價階段。當目標實施活動結(jié)束時，就要對照原定目標是否實現(xiàn)做出評價，及時把評價結(jié)果反饋給部屬，通過獎懲使績優(yōu)者獲得成功感，使未達標者產(chǎn)生一定的心理壓力，從而找出努力方向，為下一個周期的目標設(shè)置和實施創(chuàng)造條件。目標管理之所以能產(chǎn)生顯著效果，關(guān)鍵在于它會對人的心理產(chǎn)生重要影響。它可以統(tǒng)籌、集中各級組織和每個成員的力量，通過總目標的分解落實，使總體任務(wù)順利完成。目標管理強調(diào)廣泛參與，使全體人員心向一致，有利于改善上下級之間的心理關(guān)系，培養(yǎng)鍛煉各級管理者的心理素質(zhì)，提高每一名軍人的工作才能，增強官兵的整體意識，充分調(diào)動官兵的主動性和創(chuàng)造性。

(二)參與管理法

“參與管理”是根據(jù)現(xiàn)代管理心理學(xué)中“Y理論”對人性的假設(shè)所形成的一種管理方法。在管理上要求由集權(quán)管理轉(zhuǎn)向參與管理，個人目標與組織目標高度融合。實行參與管理，要求管理者及下屬共同討論本單位的目標或進行決策分析，當下屬了解和接受這種目標或決策之后，就會產(chǎn)生一種親切感和對目標的認同和承諾，為實現(xiàn)組織目標而自覺自愿地努力工作。發(fā)揚民主、依靠群眾是我軍在長期革命和建設(shè)實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓廣大官兵參與部隊的管理活動是發(fā)揚民主的重要形式，這是由我軍的性質(zhì)決定的。實施參與管理，要正確處理好服從與參與的關(guān)系，積極為軍人的參與管理創(chuàng)造條件。要形成讓軍人參與管理活動的具體制度，使上下溝通的信息渠道暢通，使軍人的意見和愿望得到充分表達，從而形成科學(xué)決策的可靠基礎(chǔ);領(lǐng)導(dǎo)者要有實行參與管理的真誠動機，相信部屬的智慧與力量;要造就一批素質(zhì)較高的骨干隊伍，骨干隊伍的擴大和工作能力的提高是實行參與管理的組織保證;開展豐富、多樣、有益的集體活動，如座談會、研討會、交心會等活動，實行高程度的參與管理。

(三)強化管理法

所謂強化就是指通過強化物的作用來增強、減弱或消退某種行為的過程。強化物則是指增強或減弱行為的刺激物，諸如表揚獎勵或批評、懲罰等。管理者只要有效地控制強化物，就可以保持和增強管理對象的積極行為，或減弱和消除消極行為，這就是強化管理法。強化有兩種方式——正強化和負強化。在對人的管理中，對某種行為給予肯定和獎賞，使該行為得到鞏固、保持和加強，就叫正強化。正強化一般是表揚、立功受獎、授予榮譽稱號以及優(yōu)先任用等。對某種行為給予否定和懲罰，使之減弱或消退，就叫負強化。負強化一般是批評、處分、延緩晉職晉級，也可以是取消立功受獎的權(quán)利等。這兩種方式運用恰當，就會產(chǎn)生積極的效果。

(四)情感管理法

情感是一種神奇的力量，它可以使人精神振奮、士氣倍增，大大提高活動的效率;也可以使人萎靡不振、思維呆滯，大大降低活動的效率。因此，對人的管理離不開對人的情感規(guī)律的運用。情感管理的基本任務(wù)就是依據(jù)情感的特點及其變化規(guī)律，通過一定途徑和手段，實現(xiàn)情感聯(lián)絡(luò)、情感激發(fā)和情感轉(zhuǎn)化。所謂情感聯(lián)絡(luò)，就是通過管理者對部屬的密切交往和真誠關(guān)心，達到情感融洽、相互信任的目的;所謂情感激發(fā)，就是振奮部屬的士氣和工作熱情，保持昂揚樂觀的積極心態(tài);所謂情感轉(zhuǎn)化，就是通過“動之以情、曉之以理”或解決某些實際問題的方法，把部屬的消極情感轉(zhuǎn)化為積極情感。

三、部隊心理管理應(yīng)把握的辯證關(guān)系

在我軍傳統(tǒng)管理工作中，習(xí)慣用思想政治工作代替心理工作，習(xí)慣用思想溝通代替心理溝通，較少從心理角度來思考管理問題。這主要是因為沒有厘清心理管理的獨特作用，混淆了心理管理與其他管理方式的關(guān)系。所以在部隊心理管理實踐中，辯證處理好以下幾種關(guān)系應(yīng)引起我們的高度重視:

一是處理好思想教育與心理疏導(dǎo)的關(guān)系。思想教育和心理疏導(dǎo)本質(zhì)都是做人的工作，或者說都是改善人的思維品質(zhì)，提高人的心理適應(yīng)性和心理承受力，將人塑造成為符合規(guī)范的“社會人”。從這一點上來說，思想教育與心理疏導(dǎo)的目標是一致的。但是，兩者也有明顯的不同。思想教育傾向于世界觀、人生觀、價值觀等高品位觀念形態(tài)的塑造，側(cè)重于思維品質(zhì)與認知方面的教育與培養(yǎng)，采取的主要形式是說服教育，是用語言的功能達成目的。而心理疏導(dǎo)傾向于心境調(diào)適、情緒控制、需求滿足、心態(tài)平衡等工作，側(cè)重于需求層次的提升、高尚動機的激發(fā)，采取的主要形式有語言和非語言的表情、暗示、示范、感染等。思想教育與心理疏導(dǎo)應(yīng)是緊密聯(lián)系的關(guān)系，兩者相輔相成、相互促進。

二是處理好依靠骨干和人人動手的關(guān)系。在部隊心理管理實踐中，普遍認為缺乏心理學(xué)的專業(yè)人才和骨干，開展心理管理確實存在困難，這是一個現(xiàn)實問題。發(fā)達國家軍隊都普遍重視心理專業(yè)人才的培養(yǎng)工作，在部隊配置了一定比例的心理咨詢師。我軍已經(jīng)逐漸開始重視心理專業(yè)人才的培養(yǎng)和使用工作，正在采取一些措施加快充實和完善心理專業(yè)人才隊伍。但是實踐證明，一般情況下的心境調(diào)適、情緒激發(fā)與控制、化解受挫心態(tài)等，其實并不神秘，應(yīng)當人人會做，事實上也人人可做，因為每個人都有心境變化、情緒調(diào)節(jié)的體驗，如我們常說的“將心比心”、“自我勸慰”、“自我鼓勵”等。實踐證明，通過官兵相互幫助、勸慰和自己進行“內(nèi)心溝通”，許多心理沖突、情緒過激，都能較好地得到化解。因此，既要培養(yǎng)大批心理專業(yè)骨干力量，又要重視普遍開展心理管理活動，將心理管理的專業(yè)性和群眾性高度結(jié)合起來。只有這樣才能提高官兵的心理素質(zhì)，保持官兵的心理健康，心理管理也才會有堅實的基礎(chǔ)。

三是處理好“找上門”與“送上門”的關(guān)系。部隊心理管理有兩種基本管理方式，一種是所謂“找上門”的管法。心理亞健康或是存在心理不適的官兵，需要進行心理疏導(dǎo)，需要上門“求醫(yī)”，這時實施心理疏導(dǎo)針對性強、效果好，只要對癥下藥，就可切中心病要害。但是受文化傳統(tǒng)和知識水平的限制，目前采取這種方式還存在一定的困難?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)、電話、信件等多種形式，保證官兵“找上門”方便、快捷、高效。另一種是“送上門”的管法。這是一種更加適合于我軍心理管理現(xiàn)狀的管理方式。因為很多時候管理對象看起來并沒有什么心理異常，但是他們的內(nèi)心可能存在著一些心理沖突。管理者察言觀色，主動出擊，采取“送上門”的方式進行心理管理，更有利于保持官兵的心理健康?！罢疑祥T”與“送上門”只是心理管理方式的不同表現(xiàn)形式，在實踐中要注意結(jié)合使用、互為補充，從而收到心理管理的最佳效果。

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