基層醫(yī)院療區(qū)護士長的管理策略

尤麗 孫雅君

（吉林省撫松縣中醫(yī)院 吉林撫松 134500）

護士長工作在臨床的一線,是病房管理的組織者、管理者,由于各種原因,護士長的管理水平也影響著整個療區(qū)的醫(yī)療護理質(zhì)量,體現(xiàn)出其在療區(qū)工作中的樞紐和靈魂作用,根據(jù)國家衛(wèi)生部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程,活動的進一步推開,作為一個療區(qū)護士長,必須不斷提高自己的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。如何管理好病房,護士長肩負(fù)著不可推卸的重要責(zé)任。

1 加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)

護士長既要領(lǐng)導(dǎo)整個病區(qū)的護理工作、又要管理病區(qū)的各項行政事務(wù),協(xié)調(diào)醫(yī)護、護技、護患以及后勤部門的各種關(guān)系,所以護士長要在平時的工作中,不斷做好自我知識的更新、自我語言、自我行為、自我情感的管理。樹立自己的威信和高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),才能得到醫(yī)護和病人的認(rèn)可。

1.1 具備較強的責(zé)任感和事業(yè)心

要以身作則、吃苦耐勞,認(rèn)真努力地做好每一項工作,面對瑣碎繁雜的護理工作,要有十足的耐心和細(xì)心,要熱愛本職工作,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和全心全意為人民服務(wù)的精神,要當(dāng)好學(xué)科帶頭人,不斷加強學(xué)習(xí),注重自己業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),常規(guī)技術(shù)操作要過硬,專業(yè)理論要精通,努力培養(yǎng)與訓(xùn)練自己的觀察思維能力、記憶力、應(yīng)急反應(yīng)力及總結(jié)經(jīng)驗的能力,提高自身的素質(zhì)[1]。

1.2 扎實的理論基礎(chǔ)和過硬的技術(shù)能力

業(yè)務(wù)素質(zhì)是護士長能力的根本,一個具有豐富專業(yè)知識的護士長,自然會得到護士的崇敬和熱愛,所以護士長要不斷學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),還要掌握社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)和人文科學(xué)的知識。在自身提高的同時,還要掌握國內(nèi)護理的新動態(tài),開闊視野,擴大知識面、做知識更新的帶頭人,這樣才能贏得下屬的敬佩。

2 尊重護士,搞好和諧的人際關(guān)系

適度的言談舉止,熱情開朗的性格,誠實守信的作風(fēng)是護理管理者應(yīng)該具備的素質(zhì)。護士長既要能寫、會做,還應(yīng)善于表達,把自己的管理目的通暢地傳達給自己的部下,讓她們樂于接受并能在工作中貫徹執(zhí)行。在科室里建立良好的人際關(guān)系,廣泛團結(jié)同志,善于化解矛盾,做耐心、細(xì)致的思想工作,這都需要一定的技巧。無論是護士對護士長,還是護士長對一般護士,都應(yīng)該互相尊重、互相協(xié)作,共同搞好工作。護士有了新的設(shè)想、新的改革,只要利于工作、有利于病人都要給予支持。護士的生活極為不規(guī)律,加上工作繁忙使部分護士心理、生理處于不穩(wěn)定狀態(tài),護士長應(yīng)體貼關(guān)心她們,竭力幫助她們解決困難。

3 正確使用護士長的權(quán)利,做好護理管理工作

護士長應(yīng)該合理分配干和管的的比重,不能死干,重點是組織、協(xié)調(diào)、指揮所屬護士完成工作目標(biāo)和工作任務(wù),整合集體資源,把護理工作管理的井井有條。護士有成績及時鼓勵,有缺點批評要有技巧,在原則上的問題一定要嚴(yán)格,在分配上一定要公平,在交往上要愛面不寵,遠(yuǎn)面不疏。護士長應(yīng)該了解每個護士的特長和個性,正確評估他們的能力。根據(jù)護士的能力安排班次,根據(jù)護士的特長發(fā)揮她們的潛能,讓每個護士各有其長,各有所長,各盡其才。充分利用人才資源,發(fā)揮其聰明才智,注重培養(yǎng)、抓住骨干,有計劃的培養(yǎng)一支強有力的護理隊伍。護士長要廣泛聽取群眾的意見,重視大家的建議,及時糾正不良的習(xí)慣,還要敢于正視自己在工作中的失誤,及時糾正,才能更利于工作。

4 嚴(yán)格管理質(zhì)量、強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療管理質(zhì)量意識

(1)護理質(zhì)量是護理管理的核心,為了保證護理質(zhì)量,護士長應(yīng)該做到有計劃、有安排、有重點、有考核、有反饋。形成一個嚴(yán)密的質(zhì)量管理體系。

(2)抓全面質(zhì)量管理,著重抓質(zhì)前控制、環(huán)節(jié)控制和終末控制。定期、不定期進行嚴(yán)格檢查,將普遍的問題在周會上通報,個別小問題予以恰當(dāng)方式溝通。嚴(yán)重問題全體討論,當(dāng)事人講經(jīng)過,分析原因和預(yù)見可能出現(xiàn)的后果,并提出改進措施。

(3)制定本科室的應(yīng)急預(yù)案,不良事件通報目錄做到警鐘長鳴,要月月講、天天講,時時刻刻提高警惕,防患于未然。

總之,護理管理的工作是艱苦的,作為一名優(yōu)秀的管理者,要善于抓住工作的重點,把工作放在首位,集體放在首位,還要經(jīng)常看看外面的形式,抓住護理服務(wù)的主線,樹立人性化服務(wù)的理念。要善于發(fā)現(xiàn)自己管理的缺陷,及時糾正工作中的偏差,還要主動找尋改變現(xiàn)狀的辦法,才能保持先進的護理理念。在現(xiàn)有的醫(yī)療護理環(huán)境中,我們護理管理者,要不斷的創(chuàng)新、改進、完善,才能適應(yīng)現(xiàn)在嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境。

[1]林菊英.醫(yī)院護理管理學(xué)[M].北京:中國和平出版社,1996.