淺析非語言交流在護(hù)理工作加強護(hù)患溝通中的良好效果

王俊青

(長春市婦產(chǎn)醫(yī)院 長春 130051)

溝通是每個人都具備的基本能力,是將信息從一個人傳遞到另一個人的過程,良好的溝通可以讓人充滿自信,保持愉快的心情。在醫(yī)療護(hù)理過程中,建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系有助于我們護(hù)理更好地實施醫(yī)療護(hù)理計劃,并能使患者在接受護(hù)理服務(wù)時感受到最大限度的滿足,是提高患者滿意度、降低醫(yī)療糾紛的直接相關(guān)因素,也是影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素[1]。語言和非語言是溝通的2種表現(xiàn)形式。在護(hù)患接觸中,非語言溝通是最直接、最有效的傳遞信息方式,體態(tài)非語言控制對于調(diào)節(jié)護(hù)患交流的節(jié)奏有重要意義,在溝通效果中作用達(dá)55%,恰當(dāng)?shù)倪\用非語言溝通,深入表達(dá)自己的情感,使之與語言相互滲透、結(jié)合、共同發(fā)揮作用,并通過觀察患者面部表情、姿勢、手勢等來評估病人狀況,了解患者的需求,對患者心理和疾病治療起到事半功倍的效果,有效促進(jìn)患者康復(fù)。

1 非語言溝通在護(hù)理治療過程中的重要性

非語言溝通在護(hù)理過程中發(fā)揮著越來越重要的作用,特別是在某些特定因素下,如危重患者、聾啞患者等,患者的一個動作、手勢、眼神、表情都可表達(dá)一種思想,傳遞一定的信息。非語言在護(hù)理過程中有時比語言溝通更富有感染力和說服力。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安指出[2],語言表達(dá)在溝通中起方向性和規(guī)定性作用,非語言才能準(zhǔn)確反映出人的思想感情,在人與人之間的交往中,約有60%～70%是非語言溝通方式。護(hù)理過程中用非語言溝通方式收集病人生理、心理、精神多方面的情況,增進(jìn)了彼此間的了解,彌補了在某些狀態(tài)下語言交流的不足,從而提高整體護(hù)理水平,促進(jìn)患者康復(fù)、提高護(hù)理質(zhì)量和水平。所以在臨床工作中應(yīng)把握好非語言交流的作用,更好的為患者提供服務(wù)。

2 非語言溝通在護(hù)理過程中的作用

2.1 面部表情

面部表情是人們心理活動的完整表現(xiàn),在人際溝通中占有很重要的地位,更容易為人們所理解和察覺。在護(hù)理過程中,護(hù)士的面部表情直接影響患者對疾病康復(fù)的過程。護(hù)士如出現(xiàn)驚慌、緊張、厭惡、煩躁的表情,會使患者感到自己的疾病不易治療或?qū)χ委煯a(chǎn)生消極、抵觸的情緒。醫(yī)護(hù)人員溫和的面部表情、親切的微笑,對患者的安撫,可增添患者戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。因此,我們護(hù)理人員應(yīng)用發(fā)自內(nèi)心的微笑,展現(xiàn)對患者的真誠、關(guān)愛,為患者創(chuàng)造出一種愉快、安全和信賴的氛圍。同時,護(hù)士也應(yīng)注意觀察患者表情的變化,可對疾病引發(fā)的痛苦做出最直接的反應(yīng),獲取更多的信息。還可通過眼神將內(nèi)心的激情,品行、情操、審美等信息傳遞給患者,達(dá)到互相溝通的目的 ,“眼睛是心靈的窗戶”,不同的眼神可以起到不同的作用,護(hù)士溫和、鼓勵的眼神可消除患者的顧慮、獲得安全感,樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,

2.2 動作姿勢

肢體語言是反映個體對他人的態(tài)度或自身的放松程度的一種體現(xiàn),是傳遞關(guān)懷的表現(xiàn)。護(hù)理人員良好的姿態(tài),大方得體的動作會為患者樹立良好的品行。在與患者溝通過程中應(yīng)表現(xiàn)出自信直挺的姿勢,避免指手劃腳、拉拉扯扯、頻繁改變姿勢,使患者感到缺乏教養(yǎng),不專心,不耐煩,從而傷害了患者的自尊心。一些特定的動作和姿勢可對患者起到安撫、支持作用,如當(dāng)患者痛苦時,輕撫他的手或拍拍他的肩,患者發(fā)高燒時,觸摸他的額部,都會給患者帶來無言的關(guān)心和支持。我們護(hù)士應(yīng)不斷提高自己的職業(yè)道德形象,加強對肢體語言的領(lǐng)悟和觀察,通過對患者面部表情、動作姿勢等非語言行為判斷患者的需要,不斷地豐富、完善自己,增強溝通能力,促進(jìn)其早日康復(fù)。

2.3 儀表儀態(tài)

護(hù)士的儀態(tài)直接影響護(hù)理水平的好壞、護(hù)理質(zhì)量的高低、醫(yī)院的綜合形象。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,訓(xùn)練有素的舉止是護(hù)士縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ),不僅從外觀上給患者帶來尊重,而且在一定程度上給患者以很好的心理安慰,產(chǎn)生良好的溝通效果,同時也充分展示了護(hù)士的整體素質(zhì)和道德修養(yǎng),有利于在工作中樹立良好的作風(fēng),贏得患者的信任,保持愉快的心情,促進(jìn)疾病的治愈。

2.4 護(hù)理技能操作技術(shù)

患者由于病痛的折磨,常常感到恐慌、緊張、擔(dān)心,希望醫(yī)護(hù)人員盡快解除其痛苦。因此,扎實的理論知識和熟練地護(hù)理操作技術(shù),過硬的技術(shù)水平是患者信任的支柱,是解除患者痛苦,提高患者滿意度的表現(xiàn)。我們護(hù)理人員在對患者治療過程中,要注意動作輕柔、穩(wěn)、準(zhǔn)、快的進(jìn)行護(hù)理操作,盡量避免不必要的檢查和治療,減輕給患者帶來不必要的痛苦,引起不必要的護(hù)患糾紛,使患者增加對護(hù)士技術(shù)的肯定,得到贊揚。

總之,在多元化服務(wù)占優(yōu)勢的護(hù)理服務(wù)中,適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通可給患者以親切、溫暖、安全、體貼、被尊重的情緒體驗,消除人際溝通的障礙,減輕患者的心理負(fù)擔(dān),也為護(hù)士在緊張忙碌的工作中更好地護(hù)理提供了可行方法。護(hù)士掌握非語言溝通交流技巧,提高觀察、理解、判斷能力,是護(hù)患雙方都獲得良好的心境,從而提高整體護(hù)理水平和質(zhì)量,促使病人早日康復(fù),促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

[1]孫紅艷,潘玉清.探討非語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國水電醫(yī)學(xué),2009,2:55～56.

[2]蘭改玲,徐玲紅.非語言溝通在護(hù)理過程中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2010,10:148～149.