“四個(gè)一”服務(wù)在療養(yǎng)護(hù)理中的應(yīng)用

266071 濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 杜翠翠 周豐寶

2010 年，我院以爭(zhēng)創(chuàng)全軍“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范療養(yǎng)院”為目標(biāo)，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，深入開(kāi)展了以“療養(yǎng)員滿意、病員滿意及社會(huì)滿意”為宗旨的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。在這次活動(dòng)中為了不斷豐富和拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，我院充分結(jié)合療養(yǎng)護(hù)理實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展健康教育，為每位療養(yǎng)員提供“四個(gè)一”服務(wù)，即：一張聯(lián)系卡、一份慰問(wèn)信、一本健康知識(shí)手冊(cè)、一張健康教育處方，深受療養(yǎng)員的歡迎和喜愛(ài)，在一年的實(shí)踐中收效良好，現(xiàn)介紹如下。

1 “四個(gè)一”服務(wù)的方法和內(nèi)容

1.1 一張聯(lián)系卡 該卡在療養(yǎng)員入院時(shí)發(fā)放給療養(yǎng)員，該卡可以盛放療養(yǎng)房房卡；上面印有我院總機(jī)、總值班室、各療養(yǎng)科室的值班電話(包括軍線、地方線)；我院“優(yōu)美、敬業(yè)、感動(dòng)、創(chuàng)新”的護(hù)理文化主旨；我院的名稱、院徽；療養(yǎng)須知；我院各個(gè)科室的簡(jiǎn)略地圖；青島著名景點(diǎn)、各大商業(yè)街、大型超市的乘車路線。

1.2 一份慰問(wèn)信 在療養(yǎng)員入院當(dāng)天對(duì)療養(yǎng)員進(jìn)行入院介紹并遞上慰問(wèn)信，介紹療養(yǎng)院的環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施及活動(dòng)場(chǎng)所、療養(yǎng)期間的活動(dòng)安排、用餐地點(diǎn)、主管醫(yī)生及護(hù)士、海邊療養(yǎng)的注意事項(xiàng)、景觀治療的注意事項(xiàng)、外出請(qǐng)銷假制度、妥善保管現(xiàn)金和貴重物品等。

1.3 一本健康知識(shí)手冊(cè) 我院護(hù)理部根據(jù)療養(yǎng)院收治療養(yǎng)員的疾病特點(diǎn)，組織護(hù)理骨干共同編寫了《您的健康，我的心愿》健康知識(shí)手冊(cè)，下發(fā)各個(gè)療養(yǎng)科室，并在每個(gè)療養(yǎng)房間都放有一本，內(nèi)容包括高血壓、冠心病、糖尿病、高脂血癥、痛風(fēng)等常見(jiàn)病的概念、診斷標(biāo)準(zhǔn)、分類、危險(xiǎn)因素、病因、臨床表現(xiàn)以及飲食、運(yùn)動(dòng)、藥物治療的指導(dǎo)和心理調(diào)控等，讓療養(yǎng)員在整個(gè)療養(yǎng)期間都可以閱讀，從而豐富了療養(yǎng)生活，增長(zhǎng)了健康知識(shí)。

1.4 一張健康教育處方 對(duì)存在健康問(wèn)題的療養(yǎng)員，由責(zé)任護(hù)士根據(jù)療養(yǎng)員的健康狀況和特點(diǎn)制定一份健康教育處方，內(nèi)容包括療養(yǎng)員的理想體質(zhì)量、飲食原則、飲食制度以及宜食和忌食的食物等。給療養(yǎng)員進(jìn)行講解、指導(dǎo)，直到療養(yǎng)員全部掌握。最后，根據(jù)療養(yǎng)員的掌握情況，由護(hù)士和療養(yǎng)員共同在健康教育效果評(píng)價(jià)表上評(píng)價(jià)，并確認(rèn)簽字。

2 “四個(gè)一”服務(wù)實(shí)施后的效果

2.1 方便了療養(yǎng)員與我們聯(lián)系 我院地處道路復(fù)雜的八大關(guān)、太平角風(fēng)景區(qū)，自制的聯(lián)系卡上設(shè)有簡(jiǎn)略地圖以及出行路線，方便療養(yǎng)員出行，并且能準(zhǔn)確地找到回療養(yǎng)院的路，卡上注明濟(jì)南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院的地址及聯(lián)系方式，提示路人在該療養(yǎng)員遇到困難時(shí)給予幫助，也方便療養(yǎng)員遇到緊急事件時(shí)與我院及時(shí)聯(lián)系，該卡的實(shí)施使療養(yǎng)員的出行安全得到保障，得到療養(yǎng)員的肯定。

2.2 消除了療養(yǎng)員的陌生感 向療養(yǎng)員做自我介紹，幫助療養(yǎng)員熟悉周圍環(huán)境等，并遞上慰問(wèn)信讓療養(yǎng)員既感受到我們的熱情，也了解了安全注意事項(xiàng)，以及活動(dòng)場(chǎng)所、療養(yǎng)期間的活動(dòng)安排等。我們用真誠(chéng)和微笑讓療養(yǎng)員有賓至如歸的感覺(jué)，消除了療養(yǎng)員的陌生感。

2.3 提高了護(hù)士自我學(xué)習(xí)的能力 健康知識(shí)手冊(cè)編寫的過(guò)程也是護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程，要做好各類療養(yǎng)員的健康教育工作，需要護(hù)士具備多方面的知識(shí)和技能，只有知識(shí)掌握全面，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高素質(zhì)水平，才能更好地為療養(yǎng)員答疑解惑[1]。

2.4 提高了健康教育覆蓋率 健康知識(shí)手冊(cè)在每個(gè)房間都有存放，方便療養(yǎng)員隨時(shí)閱讀，責(zé)任護(hù)士根據(jù)療養(yǎng)員的健康狀況給每位療養(yǎng)員制定一份健康教育處方，并進(jìn)行講解、指導(dǎo)，使健康教育覆蓋率達(dá)到了100%。

2.5 提高了療養(yǎng)員的自我保健意識(shí) 通過(guò)對(duì)多批次療養(yǎng)員的實(shí)踐，使療養(yǎng)員掌握了一些常見(jiàn)病的基本健康知識(shí)，并能應(yīng)用到日常生活中，提高了療養(yǎng)員的自我保健意識(shí)[2]，并使大多數(shù)療養(yǎng)員養(yǎng)成了良好的健康行為和生活方式，促進(jìn)了身心健康。

2.6 提高了療養(yǎng)服務(wù)滿意率 護(hù)理人員在宣教時(shí)與療養(yǎng)員面對(duì)面的交流，增進(jìn)了雙方之間的感情，加強(qiáng)了療養(yǎng)員對(duì)護(hù)士的信任，有效促進(jìn)了疾病的康復(fù)和療養(yǎng)效果的改善，也提高了療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

3 體會(huì)

“四個(gè)一”服務(wù)在一年的實(shí)踐中，得到了療養(yǎng)員的充分肯定?！八膫€(gè)一”服務(wù)不但豐富了療養(yǎng)生活，提高了療養(yǎng)員的自我保健意識(shí)，使健康教育知曉率達(dá)到100%，也使護(hù)士與療養(yǎng)員的關(guān)系得到發(fā)展、升華，使護(hù)士的自身價(jià)值得到了充分體現(xiàn)，樹(shù)立了我院護(hù)理人員全心全意為療養(yǎng)員服務(wù)的良好形象，使療養(yǎng)員感受到了護(hù)理人員的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，提高了療養(yǎng)員對(duì)護(hù)理人員的滿意率，使療養(yǎng)服務(wù)滿意率達(dá)到了99.7%以上，確保了療養(yǎng)護(hù)理質(zhì)量，真正達(dá)到了使療養(yǎng)員“療養(yǎng)一次，受益終生”的效果。

[1]李琳瑯.健康教育和護(hù)理宣教在療養(yǎng)期間的作用[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)，2009，18(11)：997.

[2]彭國(guó)良，張艷，楊萍.健康教育在療養(yǎng)員中的應(yīng)用[J].中國(guó)科技信息，2007(13)：154.