外聯(lián)工作在發(fā)展療養(yǎng)學(xué)科及適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律中的意義

361002 南京軍區(qū)鼓浪嶼療養(yǎng)院 龔曉燕 陳初英 王俊

近年來(lái)，為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境，軍隊(duì)療養(yǎng)院從原來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)保障型單位，逐漸轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，形成以療養(yǎng)醫(yī)學(xué)觀念為指導(dǎo)，以中醫(yī)保健、自然療養(yǎng)因子與休閑旅游結(jié)合為手段的綜合型療養(yǎng)院，并不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如南京軍區(qū)杭州療養(yǎng)院空勤療養(yǎng)區(qū)突出體檢中心建設(shè)，濟(jì)南軍區(qū)青島療養(yǎng)院著力加強(qiáng)中醫(yī)“治未病”建設(shè)等等，這些有特色的療養(yǎng)項(xiàng)目，既有利于提高服務(wù)保障的能力水平，又可向全社會(huì)開(kāi)放共享療養(yǎng)院的優(yōu)質(zhì)資源，形成了療養(yǎng)院質(zhì)量、效益雙優(yōu)的良好局面。

但是，療養(yǎng)院整體發(fā)展情況并不樂(lè)觀，發(fā)展良好的“品牌療養(yǎng)產(chǎn)品”的療養(yǎng)院還只是少數(shù)，在學(xué)科發(fā)展方面仍存在爭(zhēng)議?，F(xiàn)在，療養(yǎng)醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展與康復(fù)醫(yī)學(xué)的界線逐漸模糊，已經(jīng)有專家提出了療養(yǎng)康復(fù)醫(yī)學(xué)的新概念。出現(xiàn)這種情況，可能存在療養(yǎng)醫(yī)學(xué)本身已不能滿足現(xiàn)階段人們對(duì)健康快速有效的要求，也就是說(shuō)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)本身缺少發(fā)展動(dòng)力，必須有新的學(xué)科介入才能找到更加高效的促進(jìn)健康的措施，達(dá)到人們對(duì)療養(yǎng)的期望。這么一來(lái)，療養(yǎng)院是要走以自然療法為核心內(nèi)容的傳統(tǒng)療養(yǎng)醫(yī)學(xué)之路，還是走以物理療法為主，以恢復(fù)功能障礙為目的的康復(fù)醫(yī)學(xué)之路，抑或只是利用療養(yǎng)院地處風(fēng)景區(qū)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，走休閑旅游為主的“賓館化”之路，甚至是幾種發(fā)展方向齊頭并進(jìn)呢？這就需要療養(yǎng)院管理層有一個(gè)科學(xué)的戰(zhàn)略定位。當(dāng)然，不同的管理環(huán)境、人文環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境會(huì)造就不同的選擇，一旦作出戰(zhàn)略定位后，必須有組織和人才來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略定位，正是在這種管理需求下，我們療養(yǎng)院探索性地成立了對(duì)外聯(lián)絡(luò)辦公室(以下簡(jiǎn)稱“外聯(lián)辦”)。

1 外聯(lián)辦的角色定位

我院于2010年設(shè)立外聯(lián)辦，主要目的是突破軍隊(duì)療養(yǎng)院縱向管理模式，加強(qiáng)與地方單位的橫向聯(lián)系，尋找適合生存發(fā)展的重點(diǎn)學(xué)科，并加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，做強(qiáng)做大，形成品牌，增強(qiáng)療養(yǎng)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，探索出一條新時(shí)期軍隊(duì)療養(yǎng)院又好又快、可持續(xù)發(fā)展的道路[1]。

1.1 職責(zé) 外聯(lián)辦直接對(duì)院首長(zhǎng)負(fù)責(zé)，確保外聯(lián)辦工作的獨(dú)立性，主要負(fù)責(zé)開(kāi)拓營(yíng)銷專病療養(yǎng)康復(fù)、旅游、會(huì)議和休閑保健市場(chǎng)。加強(qiáng)軍地相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行專病療養(yǎng)康復(fù)及體檢市場(chǎng)的維護(hù)和拓展等業(yè)務(wù)。

1.2 任務(wù) 制定營(yíng)銷策略、路線和市場(chǎng)宣傳計(jì)劃，加強(qiáng)公關(guān)廣告策劃和市場(chǎng)調(diào)研分析工作；制定和規(guī)劃專病療養(yǎng)康復(fù)市場(chǎng)；鞏固和拓展大型企事業(yè)單位的合同療養(yǎng)市場(chǎng)；搞好各類合同的論證、制訂、簽署、存檔等工作；加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，接待來(lái)訪人員，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷范圍。

2 外聯(lián)辦在發(fā)展療養(yǎng)學(xué)科、適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律中的意義

2.1 積極有效的對(duì)外聯(lián)絡(luò)是療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求的具體體現(xiàn) 隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和人口老齡化國(guó)家的形成，人們生活質(zhì)量不斷提高，平均壽命不斷延長(zhǎng)，對(duì)亞健康、慢性病的關(guān)注越來(lái)越多，順應(yīng)市場(chǎng)需求，醫(yī)學(xué)界對(duì)康復(fù)醫(yī)學(xué)的投入也逐年遞增。療養(yǎng)院的學(xué)科建設(shè)必須正視這些不斷變化的新情況、新問(wèn)題，才能尋找到最適應(yīng)市場(chǎng)需求又最符合療養(yǎng)院實(shí)際的重點(diǎn)學(xué)科。積極有效的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，就是在療養(yǎng)院與市場(chǎng)之間建立一種聯(lián)結(jié)的橋梁和紐帶，通過(guò)對(duì)療養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)查，分析人群的需求、論證產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)和整合各種資源提供科學(xué)的決策依據(jù)。

2.2 對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作是療養(yǎng)院改變滯后的思想觀念，創(chuàng)新思維模式，抓學(xué)科建設(shè)的具體體現(xiàn) 療養(yǎng)院大多數(shù)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期建立的，療養(yǎng)觀念與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不相適應(yīng)，缺乏符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的管理機(jī)制和敢闖敢試的膽識(shí)和氣魄[2]。療養(yǎng)學(xué)科建設(shè)仍處于摸索階段尚未形成體系，外聯(lián)工作就是要改變“坐、等、靠”的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想，積極主動(dòng)地靠市場(chǎng)求作為，不斷加強(qiáng)與地方衛(wèi)生局、殘聯(lián)、關(guān)工委、老齡委等政府機(jī)關(guān)的聯(lián)絡(luò)，參與地方政府機(jī)關(guān)組織的各類社會(huì)活動(dòng)，如義診、共建、接收地方干部療養(yǎng)等，把這些活動(dòng)當(dāng)作契機(jī)宣傳療養(yǎng)院，利用公益活動(dòng)營(yíng)造較好的服務(wù)社會(huì)氛圍，逐步為社會(huì)公眾所了解和認(rèn)同。同時(shí)，通過(guò)這樣的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)也促進(jìn)心理、中醫(yī)、理療、康復(fù)等專業(yè)的學(xué)科建設(shè)。

2.3 對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作可以檢驗(yàn)療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)發(fā)展是否符合市場(chǎng)規(guī)律 在療養(yǎng)院設(shè)立專門的對(duì)外聯(lián)絡(luò)部門和人員來(lái)從事市場(chǎng)運(yùn)作，這在我國(guó)療養(yǎng)院的發(fā)展史上是新生事物。對(duì)療養(yǎng)院來(lái)說(shuō)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)部門直接與市場(chǎng)接軌，能夠?yàn)闆Q策者提供第一手的市場(chǎng)信息，使管理者能夠了解和掌握療養(yǎng)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律，提升療養(yǎng)院管理水平。對(duì)市場(chǎng)而言，能及時(shí)與社會(huì)公眾、各類媒體進(jìn)行廣泛的溝通交流，宣傳療養(yǎng)院優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，反饋公眾意見(jiàn)和要求[2]，促進(jìn)療養(yǎng)學(xué)科建設(shè)與社會(huì)需求相統(tǒng)一，營(yíng)造良好的療養(yǎng)學(xué)科發(fā)展空間。當(dāng)療養(yǎng)學(xué)科發(fā)展符合市場(chǎng)需求，市場(chǎng)反饋積極，對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作會(huì)進(jìn)展順利；反之，當(dāng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)過(guò)程中出現(xiàn)較多不良信息時(shí)，需要反思療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)是否真正是社會(huì)公眾所需所盼的，能否為人民群眾帶來(lái)福祉，及時(shí)調(diào)整學(xué)科發(fā)展方向。因此，對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作既可促進(jìn)學(xué)科發(fā)展，又是學(xué)科發(fā)展是否符合市場(chǎng)規(guī)律的試金石。

3 外聯(lián)工作在探索療養(yǎng)學(xué)科發(fā)展是否適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律中發(fā)揮作用的條件要求

療養(yǎng)院的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作是協(xié)調(diào)療養(yǎng)院和社會(huì)各行各業(yè)關(guān)系的一個(gè)專門組織[2]。對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作對(duì)內(nèi)、外環(huán)境及外聯(lián)工作人員自身的要求都比較高。

3.1 內(nèi)部環(huán)境要求 首先是院領(lǐng)導(dǎo)的支持，對(duì)外聯(lián)絡(luò)人員因工作性質(zhì)和社會(huì)期盼，扮演著療養(yǎng)院對(duì)外發(fā)言人或聯(lián)絡(luò)人的角色。因此，院領(lǐng)導(dǎo)的支持是搞好內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)，在發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題或有了新想法時(shí)，需要全院人員的配合，發(fā)揮整體效能才能完成，所謂牽一發(fā)而動(dòng)全局，涉及面廣必須有院領(lǐng)導(dǎo)的支持才能完成。其次是全院人員樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，任何任務(wù)的完成都需要團(tuán)隊(duì)力量。再次是在經(jīng)費(fèi)上給予支持，外聯(lián)工作因項(xiàng)目大小而不同，只要是有利于療養(yǎng)院發(fā)展的，就要舍得投入。

3.2 外部環(huán)境要求 首先是要有一個(gè)公平公正的市場(chǎng)環(huán)境。在保護(hù)主義盛行的地方，軍隊(duì)療養(yǎng)院的作為是很有限的，療養(yǎng)項(xiàng)目難入地方醫(yī)保，在全民醫(yī)保的城市，療養(yǎng)院的康復(fù)、理療、體檢等療養(yǎng)康復(fù)項(xiàng)目就難以定位目標(biāo)群，找不到市場(chǎng)就沒(méi)有發(fā)展的可能性。其次是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境要比較活躍，人民群眾對(duì)健康要求高。療養(yǎng)項(xiàng)目是療養(yǎng)院對(duì)外宣傳的主要“產(chǎn)品”，也是社會(huì)公眾認(rèn)知、接受療養(yǎng)院的載體，但療養(yǎng)項(xiàng)目主要作用是治未病，更強(qiáng)調(diào)身心調(diào)理保健作用，因此社會(huì)公眾的經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)健康的認(rèn)知是決定療養(yǎng)項(xiàng)目市場(chǎng)的主因。

3.3 外聯(lián)辦人員素質(zhì)要求 人員素質(zhì)要求從嚴(yán)格意義上說(shuō)屬于內(nèi)部環(huán)境范疇，但其有著十分突顯的重要性。首先是要有較全面的知識(shí)。療養(yǎng)院的外聯(lián)工作與療養(yǎng)學(xué)科及管理工作有著十分密切的關(guān)系，外聯(lián)工作人員須對(duì)療養(yǎng)院工作有較全面的認(rèn)識(shí)，從專業(yè)的角度了解和掌握療養(yǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)規(guī)律，從管理者的角度了解和掌握療養(yǎng)院各項(xiàng)制度流程以及學(xué)科發(fā)展方向，才可以更有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。其次是有良好的溝通能力。對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作所接觸的人形形色色，其思想、職業(yè)、社會(huì)地位各異，因此良好的溝通能力是完成任務(wù)的基本素質(zhì)，對(duì)語(yǔ)言表達(dá)、儀容儀表、禮儀規(guī)范及溝通方法等都有較為嚴(yán)格的要求，只有不斷地學(xué)習(xí)提高，苦練內(nèi)功，才能將外聯(lián)工作做得更好更有效。

[1]王俊，常捷，王貴國(guó).軍隊(duì)療養(yǎng)院學(xué)科建設(shè)構(gòu)想[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009，16(9)：833-834.

[2]王漢榮.談“對(duì)外聯(lián)絡(luò)”在醫(yī)院發(fā)展中的地位和作用[J].中國(guó)衛(wèi)生事業(yè)管理，2007，244(2)：89-90.