基于團(tuán)隊(duì)有效性模型對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思考——以國(guó)有企業(yè)(重慶煙草物流分公司)為視角

陳維良，潘奎良

(中國(guó)煙草總公司重慶市公司物流分公司，重慶 400021)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要措施。筆者按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)有效性模型的階段性和要素對(duì)重慶市煙草公司物流分公司(以下簡(jiǎn)稱重慶煙草物流)團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況進(jìn)行介紹，提煉亮點(diǎn)，并就國(guó)有企業(yè)如何有效開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行了一些思考。

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的涵義和作用

團(tuán)隊(duì)是將分散的個(gè)人結(jié)合成具有特定功能的有機(jī)整體。具有共同的利益和目標(biāo)，是形成團(tuán)隊(duì)的主要條件。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)全體成員共同認(rèn)可、遵守的信念、制度，是濃縮的企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)建設(shè)，即團(tuán)隊(duì)成員之間高度互動(dòng)以提高信任與開(kāi)放程度的過(guò)程［1］。為了說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，現(xiàn)將工作團(tuán)隊(duì)與群體進(jìn)行比較。見(jiàn)表1。

可以看出，團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)和控制功能。因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以讓員工提升自我，員工之間的知識(shí)和能力互補(bǔ)，齊心協(xié)力，形成強(qiáng)大的向心力和凝聚力，以全員合力完成公司追求的目標(biāo)。公司反哺員工，公司利用組織優(yōu)勢(shì)，為員工提供進(jìn)取、進(jìn)步的平臺(tái)，二者互為依賴，互相促進(jìn)，最終將形成優(yōu)秀的員工和卓越的團(tuán)隊(duì)。

二、團(tuán)隊(duì)有效性模型

該模型將影響團(tuán)隊(duì)有效性要素歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要素和團(tuán)隊(duì)外部要素。內(nèi)部要素分為輸入、過(guò)程和輸出3個(gè)模塊。外部要素包括組織要素和組織外部要素。通過(guò)績(jī)效、滿意度、凝聚力3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)［2］。如圖1。

表1 工作團(tuán)隊(duì)與群體比較

三、重慶煙草物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施

重慶煙草物流分公司內(nèi)設(shè)辦公室、綜合部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、送貨部、儲(chǔ)配部、安保部7個(gè)機(jī)構(gòu)共計(jì)486人。(其中管理崗位82人，配送404人)。主要職責(zé)是在對(duì)全市行業(yè)物流“一司六點(diǎn)”履行管理基礎(chǔ)上，具體對(duì)主城和渝西21家單位進(jìn)行分揀配送。根據(jù)團(tuán)隊(duì)有效性模型，重慶煙草物流采取了系列有效措施。

圖1 團(tuán)隊(duì)有效性模型

(一)輸入階段

重慶煙草物流主要是考慮團(tuán)隊(duì)工作制度、需要的知識(shí)、技能、綜合素質(zhì)及員工的個(gè)人特質(zhì)，強(qiáng)化人本理念。

明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)。一是打造“人本物流”“文化物流”“高績(jī)效物流”。二是員工實(shí)現(xiàn)“四能”，即開(kāi)口能講、提筆能寫、遇事能辦、同行能比。

科學(xué)篩選團(tuán)隊(duì)成員。重慶煙草物流領(lǐng)導(dǎo)班子在2006年搭建時(shí)就對(duì)綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)歷等進(jìn)行了充分考慮。公司經(jīng)理是全國(guó)行業(yè)勞動(dòng)模范;書記精通信息技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)，有物流建設(shè)經(jīng)歷;一個(gè)副經(jīng)理有煙草工業(yè)任職經(jīng)歷;另一個(gè)副經(jīng)理熟悉營(yíng)銷和財(cái)務(wù);中層干部、管理人員及一線分揀送貨人員都通過(guò)筆試、面試層層選拔出來(lái)。

全面教育培訓(xùn)。一是公司秉承一貫的教育培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展的原則，每年都要開(kāi)展公司內(nèi)部培訓(xùn)，組織參加行業(yè)性培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定并鼓勵(lì)員工通過(guò)業(yè)余教育培訓(xùn)，獲得學(xué)歷晉級(jí);二是堅(jiān)持“三誠(chéng)”大講壇每月一講，內(nèi)容覆蓋紀(jì)檢監(jiān)察、法制教育、黨史黨章、健康知識(shí)等10多個(gè)方面，覆蓋全體職工，為提升職工自身素質(zhì)搭建了平臺(tái)，創(chuàng)造了條件。

深入推進(jìn)文化建設(shè)。貫徹全市行業(yè)“行動(dòng)者創(chuàng)造未來(lái)”的文化理念，全面打造“三誠(chéng)”服務(wù)文化，公司提出了“高效便捷，承載滿意”的物流服務(wù)觀，全面推廣VI、CI，發(fā)放文化體系手冊(cè)，開(kāi)展各種講座，加強(qiáng)文化宣貫基礎(chǔ)。在實(shí)際操作中將“三誠(chéng)”服務(wù)品牌打造與中心工作相結(jié)合，致力于“六心”工程中的零售客戶舒心、工業(yè)客戶省心、員工開(kāi)心、社會(huì)公眾信心4個(gè)工程開(kāi)展工作，打造4個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)，讓工業(yè)客戶、零售客戶、公司員工和社會(huì)大眾切實(shí)體會(huì)到了“誠(chéng)心、誠(chéng)信、誠(chéng)行”的煙草物流服務(wù)。

員工從參與到卷入［1］。充分發(fā)揚(yáng)民主，利用工會(huì)職能和“三重一大”制度，對(duì)公司文件、重大決策和投資發(fā)表自己的意見(jiàn);按照學(xué)習(xí)型組織要求，對(duì)專題工作頭腦風(fēng)暴，提意見(jiàn)和建議，員工工作從被動(dòng)接受到主動(dòng)參與。

(二)過(guò)程階段

重慶煙草加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，注重團(tuán)隊(duì)信任，降低團(tuán)隊(duì)沖突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)能力。

開(kāi)展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。開(kāi)展通過(guò)課堂演練和“行動(dòng)講堂”、“三誠(chéng)演練場(chǎng)”、“物流學(xué)習(xí)之窗”3個(gè)載體搭建起了組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人學(xué)習(xí)3個(gè)平臺(tái)，形成公司高層深度匯談、部門半月談、內(nèi)部跨界交流、讀書沙龍、崗位技能競(jìng)賽等長(zhǎng)效活動(dòng)機(jī)制，改善員工心智模式，實(shí)現(xiàn)自我超越。

開(kāi)展興趣活動(dòng)。公司成立了寫作、攝影、羽毛球等10個(gè)興趣小組，并以此為載體，通過(guò)興趣培養(yǎng)能力，提升素質(zhì)，輔助工作。

營(yíng)銷員工。大力推進(jìn)內(nèi)部服務(wù)，在公司實(shí)行全員、全心、全程的內(nèi)部服務(wù)觀。工作上做到“四服務(wù)”:后勤機(jī)關(guān)部門為業(yè)務(wù)部門服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為中干服務(wù)、中干為一線員工服務(wù)、一線員工為客戶服務(wù)。以人為本，切實(shí)履行幫困送溫暖的職責(zé)，關(guān)心職工群眾疾苦，切實(shí)解決職工的后顧之憂?？赐　⒔Y(jié)婚及有困難員工，在春節(jié)、三八節(jié)等重大節(jié)日組織活動(dòng)慰問(wèn)員工，開(kāi)展兩年一次的員工體檢等。

多渠道溝通。公司從正式與非正式溝通兩個(gè)方面建立溝通制度。正式溝通:召開(kāi)每周例會(huì)，月度部門會(huì)議，半年、年度工作會(huì);部門每月撰寫工作匯報(bào);注重上行溝通，設(shè)立意見(jiàn)箱和電子郵箱，征集員工意見(jiàn);推廣“一講二評(píng)三公示”工作方法，干部員工互評(píng);開(kāi)展員工滿意度調(diào)查。非正式溝通:領(lǐng)導(dǎo)和基層員工談心;各部門召開(kāi)一次小型座談會(huì);和思想不穩(wěn)定員工進(jìn)行溝通，維護(hù)安全穩(wěn)定;建立相關(guān)工作群。溝通原則是要有五心:尊重之心、合作之心、服務(wù)之心、賞識(shí)之心、分享之心。

大膽創(chuàng)新。近年來(lái)，公司設(shè)立科技創(chuàng)新獎(jiǎng)，先后取得科技創(chuàng)新成果達(dá)60余項(xiàng)。物流作業(yè)實(shí)施“同步作業(yè)”法，在全國(guó)行業(yè)鮮見(jiàn)地實(shí)現(xiàn)了從定單確認(rèn)到送貨到戶的24小時(shí)分揀配送流程;成功研發(fā)“異型煙打碼系統(tǒng)”，在全國(guó)行業(yè)較早解決了異型煙物流追蹤難題，成為重慶煙草第一個(gè)獲取專利的項(xiàng)目;公司編制的《卷煙物流定額技術(shù)規(guī)范》在全國(guó)行業(yè)推廣;QC活動(dòng)屢創(chuàng)佳績(jī)，多次獲得重慶市、國(guó)家局、全國(guó)質(zhì)協(xié)等六部委的獎(jiǎng)勵(lì)。

(三)輸出階段

重慶煙草物流以企業(yè)產(chǎn)出和上級(jí)要求為導(dǎo)向，獎(jiǎng)懲結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)為主，不斷完善評(píng)價(jià)體系。

薪酬分配。標(biāo)準(zhǔn)收入由崗位工資、年功工資、獎(jiǎng)金和津補(bǔ)貼4個(gè)部分組成。崗位績(jī)效工資設(shè)置上限。將套改工資基數(shù)與各序列崗位工資系數(shù)和績(jī)效工資系數(shù)相乘，得出各序列的套改崗位工資標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。部長(zhǎng)崗位等級(jí)八級(jí)對(duì)應(yīng)薪級(jí)八級(jí);副部長(zhǎng)崗位等級(jí)七級(jí)對(duì)應(yīng)薪級(jí)七級(jí);一般員工崗位等級(jí)一至六級(jí)對(duì)應(yīng)薪級(jí)一至六級(jí)。

考核激勵(lì)。一是部門考核。設(shè)置“績(jī)效考核”和“專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”兩大類。以年度考核為主?？己酥笜?biāo)由KPI指標(biāo)、保障監(jiān)督指標(biāo)、創(chuàng)新激勵(lì)指標(biāo)組成，實(shí)行100分制。另根據(jù)公司年度重點(diǎn)工作設(shè)專項(xiàng)考核。二是員工考核。對(duì)駕送人員、分揀工，按量計(jì)酬;對(duì)管理崗位，完善績(jī)效考核和晉級(jí)晉擋機(jī)制。將績(jī)效考核和崗位考核分離，年終考核采取360度全方位評(píng)價(jià)方式。同時(shí)改革員工崗位考核指標(biāo)，按履責(zé)能力、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范4個(gè)考核指標(biāo)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉級(jí)晉擋的依據(jù)。三是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)考核。公司黨總支按照形象提升、創(chuàng)新激勵(lì)、勞動(dòng)競(jìng)賽、學(xué)習(xí)提升4個(gè)方面予以考核獎(jiǎng)懲。將考核結(jié)果納入員工年度崗位考核，作為考核定級(jí)、薪檔進(jìn)退和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

(四)團(tuán)隊(duì)外部分析

重慶煙草行業(yè)實(shí)行母分、母子公司體制，上下級(jí)之間，各分、子公司之間能做到高度和諧，從物流流程各接點(diǎn)來(lái)看，各部門、單位之間也明顯體現(xiàn)出一體化特點(diǎn)。因此，重慶煙草物流在組織內(nèi)的技術(shù)支持、資源支持、制度支持和文化支持方面都能得到較為充分的滿足，具有良好的團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境。

(五)有效性評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

重慶煙草物流管理上還顯得粗放，工作績(jī)效量化指標(biāo)不多，工作過(guò)程各環(huán)節(jié)能耗、物資的使用沒(méi)有充分量化。目前公司正在準(zhǔn)備利用定額技術(shù)規(guī)范，通過(guò)精細(xì)管理這一系統(tǒng)工程進(jìn)行逐步改善。內(nèi)部要素的3個(gè)階段并不是嚴(yán)格按照時(shí)間順序產(chǎn)生的，在實(shí)際工作中常常是交叉或同步進(jìn)行。

四、建議和需要繼續(xù)研究的問(wèn)題

國(guó)有企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面可以借鑒重慶煙草的一些先進(jìn)做法并進(jìn)一步深入思考和研究。

(一)借鑒重慶煙草物流的先進(jìn)做法

團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有系統(tǒng)性。重慶煙草物流把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓。有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有個(gè)人定位，有措施，有進(jìn)度，有效果，有監(jiān)督，有保障措施。主要有兩個(gè)亮點(diǎn):

一是文化建設(shè)讓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有活力。重慶煙草物流“厚德載物，和暢其流”的文化理念契合了“三誠(chéng)”服務(wù)品牌內(nèi)涵，傳承了全市行業(yè)行動(dòng)者文化，從字面和內(nèi)涵上具有自身的鮮明特色。在文化建設(shè)中糅合了體系建設(shè)、績(jī)效考核、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、“三誠(chéng)大講壇”、社會(huì)公益活動(dòng)等，有高度，有深度，有寬度，措施豐富，效果明顯。

二是黨組織和工會(huì)豐富團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道。和民營(yíng)、私營(yíng)企業(yè)不同的是，國(guó)有企業(yè)在黨建和工會(huì)建設(shè)方面有獨(dú)特的政治優(yōu)勢(shì)、組織優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)。重慶煙草物流開(kāi)展“每周一看”、“每月一講”、“每年一走”，看教育光盤，聽(tīng)專家員工講課，外出學(xué)習(xí)考察等提升素質(zhì)能力;開(kāi)展“黨員示范崗”、“講責(zé)任講紀(jì)律講奉獻(xiàn)”等活動(dòng)，以黨員模范作用帶動(dòng)團(tuán)隊(duì);慰問(wèn)困難員工，加強(qiáng)溝通交流，提升內(nèi)部服務(wù)水平，增強(qiáng)員工歸屬感;投入一定的資金，全員開(kāi)展興趣小組活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的文化氛圍，力求做到“快樂(lè)工作，幸福生活”。

(二)對(duì)重慶煙草物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾點(diǎn)建議

1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效考核目標(biāo)要做到有機(jī)結(jié)合，特別是要落實(shí)團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)規(guī)劃，要為員工今后發(fā)展提供依據(jù)［3］。

2)質(zhì)量管理體系建設(shè)切忌“兩張皮”，要在領(lǐng)導(dǎo)重視的前提下，不斷梳理文件制度和工作流程，使質(zhì)量管理能被廣泛接納。

3)在績(jī)效考核上，要有效、公平，獎(jiǎng)懲分明?？己苏咭嵘陨硭刭|(zhì)，敢于逗硬，體現(xiàn)出管理強(qiáng)制性和人性化特點(diǎn)。這一點(diǎn)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理上非常重要。

4)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心，在企業(yè)文化傳播體系的建立上有待加強(qiáng)。

(三)值得進(jìn)一步研究的問(wèn)題

建立一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有很多措施，其效果也受到很多因素影響。在輸入階段，如何將企業(yè)文化融入企業(yè)戰(zhàn)略、管理制度中，以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效性;在過(guò)程階段，如何解決部門扯皮，避免團(tuán)隊(duì)沖突等;在輸出階段，考核標(biāo)準(zhǔn)確定后，考核人在嚴(yán)格考核方面顧慮重重，如何解決考核形同虛設(shè)問(wèn)題;在有效性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面，各種滿意度如何獲取和量化等。

［1］羅賓斯，賈奇．組織行為學(xué)［M］．孫健敏，李原，譯．北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2005．

［2］黃玉清．創(chuàng)建高績(jī)效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)［M］．上海:華東理工大學(xué)出版社，2008．

［3］朱飛．績(jī)效激勵(lì)與薪酬激勵(lì)［M］北京:企業(yè)管理出版社，2011．

(責(zé)任編輯 魏艷君)