淺析網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量保障的方法

林恩華，李志鋒

（中國移動南方基地，廣東 廣州 510660）

淺析網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)質(zhì)量保障的方法

林恩華，李志鋒

（中國移動南方基地，廣東 廣州 510660）

綜合資源管理系統(tǒng)是中國移動網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的核心，如何保障綜合資源管理系統(tǒng)上的資源信息能夠準(zhǔn)確地變化并真實完整地反映生產(chǎn)網(wǎng)的資源信息？這并不僅僅是一個系統(tǒng)或技術(shù)層面的問題，而是需要通過建設(shè)完整的綜合資源管理體系，從手段、流程、制度等方面多管齊下才能達成的目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)質(zhì)量；保障方法

1 現(xiàn)狀

綜合資源管理系統(tǒng)是中國移動網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的核心，它實現(xiàn)了對全專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源和信息服務(wù)資源的有效管理，建立跨專業(yè)的、面向客戶的資源模型，形成企業(yè)共享核心資源庫，并對外提供相關(guān)應(yīng)用服務(wù)，為業(yè)務(wù)開通、服務(wù)保障提供支撐，服務(wù)于市場營銷和產(chǎn)品服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)運行維護。

由于綜合資源管理系統(tǒng)在網(wǎng)管體系中處于后臺支撐核心，其資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性、完整性是運維流程流轉(zhuǎn)、業(yè)務(wù)開通、綜合告警監(jiān)控、綜合性能分析等能夠正常運作的前提和保障，是典型的“數(shù)據(jù)為王”的系統(tǒng)。由于網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)隨著移動網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)開通、故障處理、工程割接等運營行為等不斷動態(tài)變化，如何保障綜合資源管理系統(tǒng)上的資源信息能夠準(zhǔn)確地變化并真實完整地反映生產(chǎn)網(wǎng)的資源信息？這不僅僅是一個系統(tǒng)或技術(shù)層面的問題，而是需要通過建設(shè)完整的綜合資源管理體系，從手段、流程、制度等方面多管齊下才能達成的目標(biāo)。

2 資源數(shù)據(jù)質(zhì)量保障思路

綜合資源管理系統(tǒng)的建設(shè)維護不同于一般的IT系統(tǒng)，是IT系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理和人的管理融合在一起的復(fù)雜體系，是典型的“三分技術(shù)、七分管理”系統(tǒng)。因此，要確保資源數(shù)據(jù)質(zhì)量良好，必須從資源管理的本質(zhì)開始分析，進而跟蹤涉及資源數(shù)據(jù)變更的各種活動，從而堵著資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性降低的各個短板，全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

追溯資源管理系統(tǒng)的本質(zhì)，我們可以看到，資源管理系統(tǒng)是一個高度依賴數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)，其相關(guān)的業(yè)務(wù)場景可以概括為三個最重要的、最本質(zhì)的、相互關(guān)聯(lián)的活動：一是“人”建設(shè)資源管理系統(tǒng)；二是“人”進行資源數(shù)據(jù)入庫并保證數(shù)據(jù)質(zhì)量；三是“人”利用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)支撐資源應(yīng)用活動和流程。

從資源管理最本質(zhì)的三個活動中可以抽象、歸納出資源管理體系最重要的三個方面：一是管理和組織架構(gòu)（Management）；二是資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程（Process）；三是支撐系統(tǒng)建設(shè)（System）。建設(shè)資源管理體系、完善網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)保障時，也應(yīng)當(dāng)從以上三個維度出發(fā)進行思考和全面分析。

2.1 建設(shè)完善資源管理組織架構(gòu)，落實資源維護職責(zé)

首先要在企業(yè)內(nèi)部進行充分的討論和宣貫，樹立資源管理全程全網(wǎng)的概念，打破“資源數(shù)據(jù)是資源管理系統(tǒng)維護人員維護”的錯誤理念。通過對資源應(yīng)用業(yè)務(wù)流程建設(shè)、資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理、系統(tǒng)建設(shè)維護等重點工作項的分析和分解，梳理落實資源管理維護具體工作崗位職責(zé)：①資源相關(guān)業(yè)務(wù)、維護流程梳理；②資源管理系統(tǒng)建設(shè)維護；③資源數(shù)據(jù)的日常消費使用；④資源數(shù)據(jù)規(guī)范的制定和考核；⑤網(wǎng)絡(luò)維護、工程變更引起的資源數(shù)據(jù)維護。

建立健全資源管理組織架構(gòu)，明確各個資源管理角色的崗位職責(zé)，是保障資源數(shù)據(jù)質(zhì)量的首要前提。資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性KPI指標(biāo)應(yīng)通過梳理落實責(zé)任到人，通過定期進行資源數(shù)據(jù)核查，從管理上對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行把控。

2.2 梳理業(yè)務(wù)流程，確保資源在流程的管控下進行變更

資源的生命周期可以分為規(guī)劃、設(shè)計、工程、投入使用、維護和退網(wǎng)等6個階段，工程割接入網(wǎng)后，資源進入投入使用階段。按照“圍繞資源為中心，以體現(xiàn)資源數(shù)據(jù)價值、保障資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性”的資源流程建設(shè)原則，資源流程大致可以分為3類：資源應(yīng)用類流程、資源維護類流程、資源核查類流程；其中，確保資源可控變更的關(guān)鍵流程點如下：

2.2.1 工程網(wǎng)元接入

當(dāng)新網(wǎng)元工程割接入網(wǎng)和驗收時，工程部門向網(wǎng)維部門移交標(biāo)準(zhǔn)的資源數(shù)據(jù)資料，資源數(shù)據(jù)納入驗收規(guī)范要求。資源維護管理員及時提出綜合資源變更流程申請，申請接入綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，保證網(wǎng)元、設(shè)備割接入網(wǎng)變更后在綜合資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和現(xiàn)網(wǎng)保持一致。

2.2.2 業(yè)務(wù)接入

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)投入使用對外提供服務(wù)后，若其他專業(yè)網(wǎng)絡(luò)需要使用到本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源，必須走本專業(yè)的業(yè)務(wù)接入流程，實現(xiàn)資源的動態(tài)分配，更重要的是，通過分配動作，建立了不同專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的承載和連接關(guān)系（業(yè)務(wù)接入流程包括新增、取消、調(diào)整）。

2.2.3 資源變更

當(dāng)本專業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生資源損壞、維護割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整（板塊、模塊、端口調(diào)整，電路調(diào)整，IP地址更改，搬遷，改名等）、網(wǎng)元退網(wǎng)，以及在其他網(wǎng)絡(luò)資源變更的情況下，由相應(yīng)資源維護管理員及時提出綜合資源變更流程申請，申請在綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)中進行相應(yīng)變更，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)網(wǎng)的一致性。

2.2.4 資源核查

通過定期采集現(xiàn)網(wǎng)資源數(shù)據(jù)與綜合資源數(shù)據(jù)庫進行比對，產(chǎn)生差異數(shù)據(jù)工單，通過綜合資源核查流程派發(fā)給各專業(yè)確認(rèn)。

總之，網(wǎng)絡(luò)資源變更必須在業(yè)務(wù)流程的控制和監(jiān)管下流轉(zhuǎn)，抓住了資源變更的環(huán)節(jié)，才能從根源上管控好資源數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2.3 強化IT支撐手段，實現(xiàn)動態(tài)資源管理

綜合資源管理系統(tǒng)是實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理的核心平臺，通過構(gòu)建自動化的采集、清洗、比對核查等功能，可以大大減輕人工維護資源數(shù)據(jù)的工作量，并有效提高資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。資源動態(tài)核查手段主要有兩種形式：

（1）現(xiàn)網(wǎng)核查比對是資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性保障和查漏補缺的主要手段，包括自動采集、自動比對、自動派單和人工判斷確認(rèn)。

（2）流程可定制比對任務(wù)（定時或周期性），可定制核查范圍，各專業(yè)資源管理員可主動發(fā)起對指定資源進行核查。

資源動態(tài)核查數(shù)據(jù)流圖，見圖1。

圖1 資源動態(tài)核查數(shù)據(jù)流圖

3 應(yīng)用效果

廣東移動2007年開始啟動網(wǎng)絡(luò)綜合資源管理系統(tǒng)預(yù)研，對綜合資源管理體系進行了全面研究分析，從系統(tǒng)建設(shè)、流程制度、組織架構(gòu)等維度進行充分論證和規(guī)劃。從2008年開始試點建設(shè)綜合資源管理系統(tǒng)以來，不斷嘗試探索動態(tài)資源管理和保障數(shù)據(jù)質(zhì)量的模式和手段，有效保障網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，有力的支撐了業(yè)務(wù)開通、告警管理、資源調(diào)度等上層應(yīng)用。

1 TMF GB 921 Release 7.1,enhanced Telecom Operations Map（eTOM），The Business Process Framework for the Information and Communications Services Industry，2007

2 曹俊忠.通信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)相關(guān)問題的探討［J］.電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2003（5）

Brief Analysis Network Resource Data Quality Safeguard Method

Lin Enhua，Li Zhifeng

The comprehensive resource management system is the Chinese migration network management support system’s core, how to safeguard on synthesis resource management system’s capital the source information to be able accurately the change and reflected completely really produces net's resources information? This and is not only a system or the technical stratification plane question, but is needs through the construction complete comprehensive resource management system, from aspects and so on method, flow, system multibarreled uneven under can achieve the goal.

network resource number quality; safeguard method

TN929.3

A

1000－8136（2011）06－0152－02