網(wǎng)購(gòu)新規(guī)引發(fā)的思考

文|于斌

網(wǎng)購(gòu)新規(guī)引發(fā)的思考

文|于斌

2011年4月12日，商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)購(gòu)新規(guī)），提出一套交易糾紛解決機(jī)制。網(wǎng)購(gòu)新規(guī)從平臺(tái)設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理與引導(dǎo)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)等5個(gè)方面對(duì)第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)與管理作出規(guī)范，其中“用戶可無(wú)條件退貨”成為了大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

網(wǎng)購(gòu)新規(guī)中這樣寫道：“一些網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者下單不久就后悔了，為此，服務(wù)規(guī)范鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立‘冷靜期’，允許消費(fèi)者在購(gòu)物后有一段時(shí)間冷靜思考，如果后悔了，可以無(wú)理由退貨，以此減少交易糾紛，提高消費(fèi)者滿意度。為了約束站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)合同等方式要求和督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者建立實(shí)行信譽(yù)制度，方便消費(fèi)者監(jiān)督和投訴?！闭沁@一段文字引起了買家群體的贊同與賣家群體的不滿，同時(shí)也使眾多電子商務(wù)從業(yè)者們對(duì)網(wǎng)購(gòu)新規(guī)給予競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的隱性幫助表示擔(dān)憂，一旦付諸實(shí)施，恐怕將有大量賣家“罷工”。

網(wǎng)購(gòu)新規(guī)具有不同側(cè)重點(diǎn)

1.針對(duì)消費(fèi)者

網(wǎng)購(gòu)新規(guī)允許消費(fèi)者有時(shí)間反悔（規(guī)范原文：鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)理由取消訂單。）

看似利好消費(fèi)者的規(guī)定，事實(shí)上也還是會(huì)給買家?guī)?lái)一定困擾。作為購(gòu)買者，筆者也曾有網(wǎng)購(gòu)下單以后不想買的時(shí)候。但是，更多的情況下，筆者更關(guān)注的是另一個(gè)問(wèn)題，即希望自己所購(gòu)買的商品能夠快點(diǎn)送達(dá)。此次商務(wù)部在網(wǎng)購(gòu)新規(guī)中提出了冷靜期，那么在這段期間，賣家是該發(fā)貨還是不發(fā)貨？這種冷靜期似乎也給沒(méi)有退貨需求的消費(fèi)者帶來(lái)了苦惱，賣家會(huì)不會(huì)故意延遲發(fā)貨導(dǎo)致商品并不能快速送達(dá)？

一般來(lái)說(shuō)，買家網(wǎng)購(gòu)之后，商品郵寄到手最長(zhǎng)也只是需要一周的時(shí)間，而網(wǎng)購(gòu)新規(guī)卻提出了“一周的冷靜期”，也就是說(shuō)，買家買了東西最長(zhǎng)要兩周才能拿到。

對(duì)賣家而言，雖然網(wǎng)購(gòu)新規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定賣家要在一周的冷靜期后才可發(fā)貨，但大多數(shù)賣家卻會(huì)選擇這么做，因?yàn)槿绻u家在一周內(nèi)發(fā)貨了，買家如果反悔，一切后果和損失都由賣家承擔(dān)，得不償失；如果賣家在冷靜期后發(fā)貨，就不會(huì)遇到類似問(wèn)題，也就不會(huì)承擔(dān)責(zé)任了。但是這樣一來(lái)，賣家所積壓的商品無(wú)形中增加了，無(wú)論是因維護(hù)還是管理產(chǎn)生出的費(fèi)用還是得由賣家承擔(dān)。而且賣家還得每天追問(wèn)：“親，你所購(gòu)買的東西要不要發(fā)貨，或者你已經(jīng)后悔？”對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，這的確是件麻煩事。

2.針對(duì)商家

設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案（規(guī)范原文：日交易額1億元人民幣以上的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)設(shè)置異地災(zāi)難備份系統(tǒng)，建立災(zāi)難恢復(fù)體系和應(yīng)急預(yù)案。站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和交易相對(duì)人的身份信息的保存時(shí)間自最后一次登錄之日起不少于兩年；交易信息保存時(shí)間自發(fā)生之日起不少于兩年。）

這條規(guī)定的目的是考慮到網(wǎng)購(gòu)的安全性，為了保護(hù)商家的消費(fèi)者信息以及商家的個(gè)人信息，此安全措施可以保證數(shù)據(jù)安全，后期不會(huì)產(chǎn)生不必要的麻煩，當(dāng)然也可以為某些涉及到法律問(wèn)題的事件提供證據(jù)。

出發(fā)點(diǎn)是好的，但如果一個(gè)黑客真想盜取你的信息，你備份再多有什么用？最多就是在有突發(fā)事件的情況下，會(huì)起到作用。我們知道，時(shí)間與風(fēng)險(xiǎn)是成正比的。時(shí)間越長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)越大。以筆者之見(jiàn)，這個(gè)規(guī)則在保護(hù)了商家的信息的同時(shí)，也為黑客的不法行徑提供了機(jī)會(huì)。

3.針對(duì)第三方平臺(tái)

修改交易規(guī)則至少提前30日予以公示（規(guī)范原文：平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定并公布交易規(guī)則。交易規(guī)則的修改應(yīng)當(dāng)至少提前30日予以公示。）

站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者加入第三方平臺(tái)，即是表明同意現(xiàn)行的交易規(guī)則，要按照規(guī)則經(jīng)營(yíng)，雙方是有協(xié)議的。如果第三方交易平臺(tái)要改變規(guī)則，必須提前通知站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，如果站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為不能接受新規(guī)則，可以退出。

這是對(duì)用戶群體的尊重，也是對(duì)用戶權(quán)益的保護(hù)。第三方平臺(tái)是買賣雙方的生存平臺(tái)，買賣者都可以自由選擇平臺(tái)，因此第三方平臺(tái)要提前公示，如果站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不滿意可以更換平臺(tái)。而這也從側(cè)面提醒我們要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律賦予我們的權(quán)利來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

4.針對(duì)商品

商品介紹必須與實(shí)物相符（規(guī)范原文：網(wǎng)頁(yè)上顯示的商品信息必須真實(shí)。對(duì)實(shí)物商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對(duì)商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對(duì)于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說(shuō)明并通過(guò)圖片顯示。）

現(xiàn)在很多賣家提供的商品描述都和實(shí)物不符，這一方面和誠(chéng)信機(jī)制有關(guān)，另一方面也和沒(méi)有相關(guān)的強(qiáng)制性行政法規(guī)有關(guān)，因?yàn)楝F(xiàn)有的網(wǎng)購(gòu)新規(guī)僅是一個(gè)規(guī)范，而不具備強(qiáng)制性?？上驳氖?，商務(wù)部正在制定電子商務(wù)管理辦法，預(yù)計(jì)年底出臺(tái)，對(duì)違反規(guī)范到一定程度的賣家給予相應(yīng)懲罰，甚至追究法律責(zé)任。這對(duì)規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)意義重大。

網(wǎng)購(gòu)買的不僅僅是商品，更多是買家和賣家相互的信任。如果一個(gè)有良心的賣家，他無(wú)論是在網(wǎng)上還是在現(xiàn)實(shí)中，所賣的東西都應(yīng)該是真材實(shí)料的?，F(xiàn)在地?cái)傌浐芏啵倜吧唐凡皇侵挥芯W(wǎng)上才有，如果現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有了假貨，網(wǎng)上的假貨從何而來(lái)，筆者認(rèn)為，抓本源比抓衍源更重要。

5.針對(duì)糾紛

賣家保證金先行賠付（規(guī)范原文：鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)。保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付。）

這主要是指發(fā)生交易糾紛的時(shí)候，如果買賣雙方協(xié)商沒(méi)有解決的話，就需要交易平臺(tái)介入。如確是賣家責(zé)任并且拒不賠付的話，平臺(tái)要用保證金賠付買家，然后再和賣家解決。對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，這條規(guī)定等于一顆定心丸，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，除了保證金予以賠付之外，還會(huì)被平臺(tái)處以更嚴(yán)厲的責(zé)罰。

網(wǎng)購(gòu)新規(guī)有待完善

雖說(shuō)網(wǎng)購(gòu)新規(guī)的出發(fā)點(diǎn)是為了更加規(guī)范市場(chǎng)，盡可能提供更好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，但一味地偏袒買家卻沒(méi)有客觀評(píng)估目前消費(fèi)者的綜合購(gòu)買素質(zhì)，可能出現(xiàn)的潛在損失無(wú)疑會(huì)加載在消費(fèi)者的身上。如此一來(lái)，此新規(guī)的發(fā)布依然會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得不舒服。

該新規(guī)剛一頒布就受到網(wǎng)友們的熱議，奇怪的是，大部分網(wǎng)站首先是自己站出來(lái)表示支持新規(guī)。而熱議的網(wǎng)友卻明確點(diǎn)出其中存在分歧的部分，轉(zhuǎn)了半圈后，很多網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，根據(jù)這個(gè)規(guī)定，B2C竟然不在規(guī)范之中?這是否有偏袒之嫌?

對(duì)于這樣的規(guī)定，確實(shí)存在很多的質(zhì)疑，業(yè)內(nèi)最大的擔(dān)心就是“無(wú)理由退貨”是否會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)的工具，是否會(huì)使得消費(fèi)者的“無(wú)理由”變成“無(wú)理”。例如一個(gè)經(jīng)營(yíng)玩具的賣家，送貨后玩具被買家小孩玩了一周，覺(jué)得不好玩了要求退貨，那商品被退回去后，商家如何做處理?不是全新的，其中的損失由誰(shuí)承擔(dān)？消費(fèi)者的沖動(dòng)由賣家全部承擔(dān)又是否合理？由此產(chǎn)生的資源浪費(fèi)問(wèn)題如何解決？這是新規(guī)中并沒(méi)有顯示出的種種后遺癥，有待日后完善。

電子商務(wù)的發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，當(dāng)然在發(fā)展過(guò)程中更加需要合理的制度來(lái)規(guī)范，以確保發(fā)展方向是健康有序的。只有不斷向著良性的方向發(fā)展，才能真正體現(xiàn)出電子商務(wù)的意義，這樣不僅能夠促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展，同時(shí)還能為消費(fèi)者提供多樣的消費(fèi)形式。但值得注意的是，如果保障消費(fèi)者的合法權(quán)益要以犧牲消費(fèi)者的某些權(quán)益為代價(jià)，這么做將是自掘墳?zāi)埂?/p>