一起去淘寶—— 2011年淘寶開放日

文|袁楚

一起去淘寶
—— 2011年淘寶開放日

文|袁楚

2011年5月10日是淘寶一年一度的開放日，在這一天，淘寶的員工可以帶著家人、朋友甚至寵物到公司上班。今年的淘寶開放日，對于淘寶甚至阿里巴巴來說都是一個很重要的日子。就在之前不久，因?yàn)榧儇泦栴}，淘寶被外界誤解。淘寶官方在第一時(shí)間做了回應(yīng)，并且讓所有高管都出席了今年淘寶開放日的媒體見面活動，向媒體敞開了大門。

淘寶網(wǎng)兼阿里巴巴B2B CEO陸兆禧：完全開放的市場需要機(jī)制的保障

就在幾個月前，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接替了引咎辭職的衛(wèi)哲，兼任阿里巴巴B2B的CEO，不過這次他出現(xiàn)在淘寶的開放日，更多的還是分享關(guān)于淘寶平臺化發(fā)展的戰(zhàn)略。

商城是今年重要的項(xiàng)目

“商城作為2011年淘寶的重要項(xiàng)目，關(guān)鍵是提升作為消費(fèi)者在商城的體驗(yàn)，商城上會有很多各種不同的服務(wù)商，服務(wù)商服務(wù)的品質(zhì)會有差異，關(guān)鍵是把這個服務(wù)的品質(zhì)提升到消費(fèi)者能夠接受的平均水平之上，我們還有很多工作要做，包括標(biāo)準(zhǔn)、物流等等。這一類商戶的起點(diǎn)不一樣，來源也不一樣，有部分來源于淘寶，有部分是跟商城一起成長的，也有很大一部分來源于傳統(tǒng)線下產(chǎn)業(yè)。另外也有第三方服務(wù)，他們本身不賣東西，就是為網(wǎng)商提供服務(wù)，對我們來說是一個很大的生態(tài)系統(tǒng)?！标懻嘴硎?。

他同時(shí)表示，淘寶商城盡量做到透明，所有紀(jì)錄、交易可追蹤，有消費(fèi)者、市場、媒體、政府工商部門介入監(jiān)督，這方面對店商的服務(wù)水平有非常大的提高，特別是媒體的監(jiān)督?！盎ヂ?lián)網(wǎng)上最強(qiáng)的就是口碑效應(yīng)，一旦網(wǎng)商損害單個消費(fèi)者，在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的速度將會非?？?，媒體的力量和互聯(lián)網(wǎng)的力量能夠快速改變消費(fèi)者和商家之間的公平，讓消費(fèi)者變得非常強(qiáng)大。我們通過這種市場化和開放透明平臺的機(jī)制，能夠迅速推著商家往前走?！?/p>

社會化的淘寶

同時(shí)，陸兆禧也談到了不少媒體和消費(fèi)者都非常感興趣的淘寶社會化?！白鳛橐粋€購物的門戶，淘寶對用戶已有一定的影響力，但是我們需要更貼近用戶。網(wǎng)上購物確實(shí)有風(fēng)險(xiǎn)，但是如果有朋友介紹和分享，那么風(fēng)險(xiǎn)會小很多。淘寶現(xiàn)在的影響力已經(jīng)不小，但是怎么做到更貼近用戶，形成朋友之間分享的體系？淘寶上90%以上的商品和商家是很好的，因?yàn)檫@是完全開放的市場，完全開放的市場就像打開門一樣，一定會有蒼蠅飛進(jìn)來，我們希望通過淘寶社會化的機(jī)制，一是強(qiáng)化用戶的關(guān)系，二是保障用戶的體驗(yàn)，讓用戶在初進(jìn)入淘寶的時(shí)候，或者是買一種新的商品，通過這種關(guān)系能夠減少他的風(fēng)險(xiǎn)，提升他的用戶體驗(yàn)?！?/p>

陸兆禧表示，淘寶已經(jīng)從數(shù)據(jù)、人才以及技術(shù)上做好了社會化的儲備。“客戶、消費(fèi)者原來上首頁找商品，以后他可能直接進(jìn)入‘我的淘寶’，就像進(jìn)入自己家一樣，在家里面會看到很多朋友的購物記錄，以及自己以前的購買記錄。越好的商戶在社會化網(wǎng)絡(luò)里面獲益的能力越強(qiáng)?！?/p>

淘寶平臺的反腐敗和反官僚

網(wǎng)上有很多“小道消息”流傳，聲稱搞定淘寶的小二（工作人員）就可以了，不需要去管什么規(guī)則的影響。對于這樣的說法，陸兆禧表示，“對淘寶整個平臺說，關(guān)鍵就是它的開放、透明、誠信。淘寶這個平臺不能變成花錢就可以買到所有的東西的地方，只要有關(guān)系就什么都可以干。所以我們首先從系統(tǒng)層面進(jìn)行控制，淘寶每個小二的操作都會留下痕跡，也都會有相應(yīng)的記錄，可以追蹤；另外我們專門設(shè)立了淘寶廉政部，舉報(bào)郵箱也完全公開，大家只要是實(shí)名舉報(bào)我們都接受，并且追查到底。”根據(jù)陸兆禧的介紹，在一系列措施出臺之后，對整個淘寶的影響都很正面。

陸兆禧以淘寶商城的入駐說明了淘寶可能遇到的官僚風(fēng)氣?！疤詫毶坛乾F(xiàn)在每天都有1000多個商家申請入駐，整個大淘寶的市場是不需要申請入駐的，但淘寶商城需要申請的。批準(zhǔn)入駐就是一種權(quán)利，有權(quán)利就有可能產(chǎn)生腐敗。另外也會產(chǎn)生官僚風(fēng)氣，你申請了，流程不明，到底要做什么才能入駐商城，入駐不了的原因是什么？我第一次提交完資料為什么過那么長時(shí)間你來回復(fù)我，回復(fù)之后你還不跟我說清楚要補(bǔ)交什么材料？效率很低，不透明，流程不清楚，沒有服務(wù)意識。這是我們要解決的?！?/p>

淘寶CFO張勇：我的任務(wù)是讓淘寶不要賺太多錢

或許很少有CFO的主要任務(wù)是“控制收入”，而淘寶CFO張勇的任務(wù)恰恰就是這樣：“我的任務(wù)就是控制淘寶的收入在一個較低的水平。”作為CFO，張勇在媒體面前被問到最多的問題自然就是關(guān)于淘寶未來可能的收入模式。

大淘寶要做電子商務(wù)的水電煤

張勇2007年加入淘寶，在這3年多期間，淘寶已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。“用馬云的話來說，淘寶有點(diǎn)像個怪物，它有C2C，也有B2C，現(xiàn)在還有團(tuán)購。中國的消費(fèi)者跟美國不一樣，美國是在google搜商品然后到具體的網(wǎng)站上買東西，中國的消費(fèi)者習(xí)慣在淘寶上搜東西然后再買，淘寶本身就是一個很大的商品庫。淘寶的出發(fā)點(diǎn)是，消費(fèi)者需要的是什么東西，我們就來提供這些東西?！?/p>

“另外一個原則，我們的大淘寶戰(zhàn)略從提出到現(xiàn)在已經(jīng)有兩三年的時(shí)間，我們一直圍繞這個在進(jìn)行。我們必須提供電子商務(wù)的水電煤，也就是基礎(chǔ)設(shè)施。我們所說的大淘寶體系，是從消費(fèi)者的需要和做電子商務(wù)的商家和合作伙伴搭建這個平臺。電子商務(wù)的三個要素大家都明白，信息流、資金流和物流，圍繞這三個要素，整個淘寶乃至阿里集團(tuán)都在搭建這個體系，信息是淘寶最強(qiáng)的，資金流因?yàn)橛兄Ц秾?，在網(wǎng)上的安全性和便利性得到了相當(dāng)大的解決，物流上我們也做很多工作，年初我們在外面宣布了阿里的戰(zhàn)略，這是我們著重做的。從本質(zhì)上來說，淘寶就是數(shù)據(jù)公司?！?/p>

張勇表示，從整個淘寶體系來看，淘寶的客戶群很大，消費(fèi)者、商家都是大淘寶平臺的客戶。我們引入了各種商家為消費(fèi)者服務(wù)，然后引入各行各業(yè)的合作伙伴為商家服務(wù)。如果把淘寶稱為一個經(jīng)濟(jì)體，這個經(jīng)濟(jì)體的構(gòu)成就是這樣。“我們認(rèn)為電子商務(wù)其實(shí)是一個社會化運(yùn)作的過程，絕對不是賣家賣一個東西給一個買家這么簡單，是跟整個社會化分工的合作?！?/p>

淘寶是個數(shù)據(jù)公司

對于大家關(guān)心的淘寶平臺上沉淀下來的大量消費(fèi)數(shù)據(jù)，張勇表示，“數(shù)據(jù)的開放我們遵循的原則是公平、透明的市場機(jī)制。我們現(xiàn)在是分層次的開放，其實(shí)數(shù)據(jù)開放和數(shù)據(jù)安全這兩件事情是同步在做的，數(shù)據(jù)開放方面，我們現(xiàn)在自己也做但是我們更鼓勵外部的合作伙伴做各種各樣的數(shù)據(jù)工具，提供給我們的商家合作伙伴來使用，但是我們嚴(yán)格遵守的原則是受益人和使用者能夠看到的是經(jīng)過加工以后的再生產(chǎn)數(shù)據(jù)，而不是原始數(shù)據(jù)，而且在數(shù)據(jù)產(chǎn)品的利潤分配機(jī)制方面，淘寶把利潤的大頭讓給合作伙伴，淘寶只拿小頭。第二，在成長過程中，對方全部拿，淘寶不拿，我們正在建立激勵機(jī)制，鼓勵合作伙伴去做，因?yàn)樗嵉脑蕉?，說明用戶更歡迎這個產(chǎn)品?！?/p>

張勇同時(shí)表示，目前淘寶在刻意減少自己在數(shù)據(jù)產(chǎn)品方面的工作，而是讓合作伙伴有更多的空間，用戶的需求是多種多樣的，依靠淘寶一個公司的資源和人力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不完的，為了把這個需求服務(wù)好，不如讓這些人自己去尋找服務(wù)機(jī)會，外部的力量比淘寶的力量更大。

淘寶：盈利不是目的

在采訪的最后，有記者問到了關(guān)于淘寶盈利的情況，張勇表示，具體的收入情況和比例不方便透露，但是可以肯定的是，淘寶已經(jīng)盈利。而早在前兩年，就曾有接近阿里巴巴的人士向記者表示，淘寶“掙的錢遠(yuǎn)比大家想象的多?！?/p>

對此張勇表示，“首先，淘寶已經(jīng)是盈利的公司，其次，收入來源也是多方面的，哪幾個方面大家也都能想象得到：廣告、商城傭金以及開放平臺的合作分成等等。另外，我們現(xiàn)在的目標(biāo)并不是掙更多的錢，我們的目的是促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。在這個過程中，合作伙伴賺了100塊錢，也應(yīng)該允許我們賺1塊錢。收入是一個自然的結(jié)果，但不是我們刻意追求的東西?！?/p>

淘寶聚劃算負(fù)責(zé)人閆利珉：聚劃算是淘寶的利器

除了淘寶的高管，淘寶今年力推的幾個新產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，包括聚劃算、全球購和淘寶旅行的負(fù)責(zé)人也出席了本次淘寶開放日。其中，淘寶的團(tuán)購業(yè)務(wù)“聚劃算”因?yàn)樵趫F(tuán)購市場的表現(xiàn)突出引起了大部分參會媒體的濃厚興趣。這個今年銷售目標(biāo)100億的團(tuán)隊(duì)，卻遠(yuǎn)比目前市場上任何一個團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)小得多。

我們的目的是“聚需求”

淘寶聚劃算負(fù)責(zé)人閆利珉（花名：慧空）表示，“我們之前想把聚劃算改名為淘寶團(tuán)購，結(jié)果幾乎所有的人都不同意。從我們的研究和觀察來看，我們覺得現(xiàn)在的團(tuán)購網(wǎng)站本身做的不算好，而聚劃算和他們也有些區(qū)別?！?/p>

閆利珉介紹道，聚劃算從2010年3月21日上線到現(xiàn)在，第一天的成交額是3000多塊，到現(xiàn)在基本上每天兩千多萬。“我們更希望聚劃算能夠體現(xiàn)出淘寶對于消費(fèi)者的新價(jià)值和新主張。從某種程度上來說，聚劃算的目的是聚集淘寶用戶的需求，然后把這些需求展示給淘寶上的供應(yīng)商，讓供應(yīng)商能夠幫助用戶實(shí)現(xiàn)他們的需求。”

從去年開始興起的團(tuán)購熱潮到今年年初已經(jīng)冷靜了不少，團(tuán)購網(wǎng)站也開始更多地涉及本地服務(wù)。聚劃算從去年10月開始已經(jīng)涉及了這一領(lǐng)域。閆利珉表示，“如果你留意聚劃算的首頁會發(fā)現(xiàn)，在杭州、北京、上海等不同地方訪問聚劃算看到的首頁是不一樣的，首頁上會提供本地化服務(wù)。我們認(rèn)為，現(xiàn)在的團(tuán)購是幫助本地化吃喝玩樂的供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的嘗試，我們對它的判斷一定不是團(tuán)購，團(tuán)購本身是沒有前途的，我們的目標(biāo)是24小時(shí)不打烊的網(wǎng)上消費(fèi)平臺，本地的商戶都可以到聚劃算的平臺上來開展業(yè)務(wù)?！?/p>

閆利珉介紹，目前聚劃算開通了全國17個城市的團(tuán)購平臺，這個平臺其實(shí)就是讓參與團(tuán)購的商家到淘寶上開店，而聚劃算的團(tuán)隊(duì)則把后端的技術(shù)接口、信用體系乃至物流等支持都做好了，而商家只需要開個店，讓參加團(tuán)購的消費(fèi)者到淘寶的店鋪上完成交易就可以了?！拔覀兪菆F(tuán)購平臺，我們自己不做團(tuán)購，成交是在淘寶店鋪里成交的?！?/p>

聚劃算要成為團(tuán)購行業(yè)的領(lǐng)袖

“我們的目標(biāo)是今年要成為團(tuán)購行業(yè)的領(lǐng)袖，而不是第一名，因?yàn)闊o論是從成交量、參團(tuán)人數(shù)還是訂單量，聚劃算已經(jīng)是第一了。我們對領(lǐng)袖的理解，是必須維護(hù)和制定行業(yè)規(guī)則。我們希望這是一個比較受尊重的平臺，它是多贏的，幫助賣家和消費(fèi)者能夠在這里面找到自己的核心價(jià)值。聚劃算今年會有讓人興奮的一些創(chuàng)新的玩法?！?/p>

閆利珉所說的創(chuàng)新的玩法，目前已經(jīng)開始實(shí)施的就包括在團(tuán)購中引入淘寶和支付寶的評價(jià)和擔(dān)保體系?！跋M(fèi)者在體驗(yàn)團(tuán)購的時(shí)候往往是處于弱勢，也有很多問題，比如說承諾和服務(wù)不符，比如說你去了這個地方，服務(wù)員的臉色也不好，我們叫消費(fèi)歧視。如果在聚劃算上遇到了這樣的問題，你就可以回來給商家差評，投訴甚至是申請退款。這個評價(jià)體系是淘寶多年的經(jīng)驗(yàn)積累，現(xiàn)在我們把它評議到了服務(wù)行業(yè)。這對于聚劃算的商家就很有約束力。我們城市的運(yùn)營合作伙伴需要在支付寶里存入幾十萬的保證金，我們會把保證金凍結(jié)在支付寶里，在具體的協(xié)議里我們也會約束，在什么樣的情況下我們有權(quán)給消費(fèi)者進(jìn)行賠付?！?/p>

另外，閆利珉還介紹了聚劃算對于買家的選擇?！斑x品、議價(jià)、排期、上線，這四個流程，有很多是我們自己在選，現(xiàn)在每天有2000件左右的商品申請，但是只能上線100件。接下來我們會把選擇權(quán)交給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者投票選擇上線的團(tuán)購商品，確定之后我們的運(yùn)營人員再跟賣家溝通上架。我們稱其為‘商品要海選，商家要認(rèn)證?！挥芯邆湟欢ǚ?wù)能力的賣家才有資格成為聚劃算認(rèn)證的賣家?！遍Z利珉表示，“2011年我們的目標(biāo)是成交100億元?！?/p>