渣打銀行志愿者光明的使者

文·本刊記者 馮嘉雪 圖·由渣打銀行提供

2010年12月31日，渣打銀行共收到全球員工共計321129美元的捐款，超越上年募捐總額的50%以上。同時，渣打銀行中國有限公司也承諾會對來自中國員工的捐款進行1:1匹配捐贈，以促進受益國特別是中國社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展

2010年6月25日，對于田慶軼而言，是生命中極其特殊的一天。這是他重見光明之后第一次離開家鄉(xiāng)大連，來到上海。在眾多渣打銀行志愿者的簇擁下，田慶軼參觀了世博會，游歷了黃浦江……親眼所見的一切，讓這個8歲的男孩發(fā)現(xiàn)，原來世界是如此寬廣與精彩！

當天，與田慶軼一同受渣打銀行之邀參觀世博會的，還有數(shù)十名兒童和老人，他們都是“看得見的希望”的受益人，正是通過這個公益項目，他們得以重見光明。

與一般公益項目不同，“看得見的希望”是由渣打銀行員工于2003年發(fā)起的。彼時正值渣打銀行成立150周年，員工們?yōu)榱嘶仞伾鐣?，為他們所在的社區(qū)作貢獻，決定為28000例白內(nèi)障患者籌集手術(shù)經(jīng)費，28000正好是當年渣打銀行員工的總數(shù)。

“作為一家有上百年歷史的銀行，我們對于可持續(xù)發(fā)展有深刻的體會。我們實施的不僅僅是企業(yè)社會責任這么簡單，而是一個與日常經(jīng)營緊密相關(guān)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，通過實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實踐我們的品牌承諾——‘一心做好 始終如一’?！痹蜚y行中國華東區(qū)企業(yè)及金融客戶部董事總經(jīng)理羅龍翔對《中國新時代》說，“看得見的希望”是在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略指導下發(fā)展起來的一個旨在對抗可預防失明的社區(qū)項目。

龍翔的另一個身份是“看得見的希望”項目志愿者總召集人。在他看來，通過“看得見的希望”，渣打的銀行家可以走入社區(qū)，了解社區(qū)的真實問題，并找到幫助社區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的辦法，“在這個過程中，我們可以與客戶、監(jiān)管機構(gòu)和其他重要利益相關(guān)方建立互信，并確保我們經(jīng)營所在的環(huán)境能夠持續(xù)、穩(wěn)定地向前發(fā)展，實現(xiàn)共贏?！?/p>

早在學生時期，龍翔就曾投身于志愿者活動。之后隨著工作的繁忙，他用于志愿者服務的時間越來越少。但自從2009年成為渣打銀行“看得見的希望”總召集人后，龍翔開始拿出更多的時間投入到志愿者工作之中。

他經(jīng)常和同事們探討如何讓“看得見的希望”深入社區(qū)，如何與NGO組織開展合作，如何吸引客戶、員工、監(jiān)管機構(gòu)等重要利益相關(guān)方更好地參與到社區(qū)建設(shè)中。同時，他還琢磨如何根據(jù)項目的特點，將可持續(xù)發(fā)展項目與渣打銀行的業(yè)務結(jié)合起來，以幫助當?shù)厣鐓^(qū)建立一個可以依靠自身力量持續(xù)運營的公益機構(gòu)。

同時，龍翔的另一項重要任務是調(diào)動渣打銀行中國員工的積極性，讓他們更多地參與到志愿者工作中來。目前，凡是參加志愿者活動的渣打銀行中國員工，每年均可享受2天的“志愿者活動假”，這是在年假之外每個員工可以額外獲得的帶薪假期。

2010年，渣打銀行宣布：未來每進入一個市場，就在當?shù)亻_展至少一項社區(qū)投資項目，而“看得見的希望”則是首選的受益項目之一。這意味著龍翔今后的責任更加重大，用于志愿者工作的精力也將更多。作為一名資深銀行家，盡管公益項目的管理對于龍翔并不算復雜，但卻需要更多的悉心付出和愛心投入?！俺晒ν菩幸粋€社區(qū)投資和志愿者項目，給我?guī)淼臐M足感要更強！”龍翔說，2011年，他希望能有更多的渣打銀行員工投身到志愿者工作中去，為更多的眼疾患者趕走黑暗，帶來光明。

掃除黑暗

2010年7月，龍翔和渣打銀行大連分行行長田翎一起來到距離大連100余公里的瓦房店，那是他們第一次見到田慶軼。此時的田慶軼還沉浸在上海世博會帶給他的興奮中，他高興地向龍翔和田翎描述當時的見聞。

盡管還帶著一副特殊的眼鏡，但田慶軼已經(jīng)能像同齡的孩子一樣看書、玩耍。探望當天，龍翔和渣打銀行的同事們還為田慶軼帶來了書包和文具，鼓勵他好好學習。

看著眼前的一切，田慶軼的父母心中充滿了感動。因為就在兩年前，他們家的生活還完全是另一番景象。

由于患有先天性白內(nèi)障，田慶軼從小就生活在一片黑暗中。在他1歲時，父母曾帶他在當?shù)蒯t(yī)院做過一次眼部手術(shù)，但隨著手術(shù)的失敗，田慶軼的病情反而加重了。

由于白天要外出工作，田慶軼的父母每天只能將兒子鎖在一間小屋里，防止他弄傷自己。隨著時間的推移，弱視的最佳治療窗口在慢慢關(guān)閉，為了照顧孩子，田慶軼的父母也不能到離家較遠的地方務工。經(jīng)濟的窘迫，黑暗的困擾，讓這個三口之家陷入漫長的痛苦之中。

盡管即將步入上學的年齡，但田慶軼卻還不知道外面的世界是什么樣子。當他的父母陷入絕望時，何氏眼科大連醫(yī)院向他們伸出了援手。在一次社區(qū)探訪活動中，他們得知了田慶軼的病情，此后便召集專家為田慶軼制定了有效的手術(shù)計劃并展開治療。

通過新手術(shù)和后續(xù)治療，田慶軼的病情漸漸好轉(zhuǎn)。終于有一天，他能看清自己的媽媽了。在視力恢復的過程中，他最大的樂趣就是透過病房的窗戶，望著馬路上各式各樣的車子飛馳而過。

得到解救的不僅是田慶軼一個孩子，而是整個家庭。他的父母再也不會因為擔心兒子的安全而不敢出遠門了。正是通過田慶軼，渣打銀行意識到，在中國還有千千萬萬像他這樣的小朋友和家庭，他們給社區(qū)可持續(xù)發(fā)展帶來的風險是巨大的。

因此，2009年，隨著渣打銀行大連分行的成立，他們決定在大連正式開展“看得見的希望”項目。為了專業(yè)、深入的開展項目，渣打銀行在大連選擇了何氏眼科作為合作醫(yī)院，一方面對醫(yī)生進行手術(shù)和臨床知識的重點培訓，再由何氏眼科在附近城市和鄉(xiāng)村展開基層醫(yī)護人員的培養(yǎng)，通過補貼等方式降低患者的醫(yī)療成本，從上到下形成一個基本健全的、可自我造血的眼科醫(yī)療體系。另一方面，他們也號召渣打銀行的員工積極參與到“看得見的希望”中去。

實際上，探訪受益人正是渣打銀行志愿者工作的一部分。此外，他們還把大量時間用在了排查社區(qū)居民的視力隱患上。

眼疾患者的高發(fā)人群一類是幼兒，另一類是老年人。因此學校和老年人聚集的社區(qū)是渣打銀行志愿者經(jīng)常深入的場所。

2010年10月的一個下午，渣打銀行大連分行行長助理鄒恒帶著他的20多名同事來到位于大連市區(qū)的一個幼兒園。按照事先的安排，他們將在那里為100多個孩子做視力檢查。當天和他們一同前往的，還有何氏眼科的幾名醫(yī)生。

進入幼兒園后，志愿者們被分成不同的小組，一部人分負責照顧排隊等待的孩子，一部分人負責帶領(lǐng)小朋友進入檢查室，教他們?nèi)绾伪嬲J視力表，同時給孩子們分發(fā)、回收眼罩。

“銀行的女性員工比例比較高，平時工作中她們就十分細心。不過到了幼兒園我才發(fā)現(xiàn)，她們都特別會照顧孩子?！编u恒說，他們這些志愿者和孩子們相處得十分融洽。當天的活動結(jié)束后，孩子們還為他們跳了一段舞。

與此同時，遠在上海的渣打銀行志愿者也在行動。他們來到的是位于康橋的一家小學。由于學生眾多，所以他們除了組織學生做好視力篩查，還要負責整隊、維持秩序。

學生們首先要在教室等待，在這個過程中，志愿者會向他們傳授視力保護的知識或者帶他們在室內(nèi)做游戲，當學生們即將進入檢查室前，志愿者會帶領(lǐng)他們一邊做放松運動，一邊等待。

為了號召更多的員工加入到志愿者隊伍中來，渣打銀行的高層也不時參與到社區(qū)服務項目中去。2010年，渣打銀行的全球董事悉數(shù)來到中國，盡管行程安排只有短短幾天，但他們還是分別來到中國的各個分行，參加了不同的志愿者活動。

渣打銀行在內(nèi)蒙古呼和浩特宣布啟動“看得見的希望”第四期防盲復明項目，并捐款680萬元人民幣

深入社區(qū)

凡是參加過志愿者服務活動的渣打人，都會被他們幫助過的人深深感動?！翱吹靡姷南Ｍ痹诖筮B救助過一位患有先天性白內(nèi)障的小女孩，手術(shù)后，渣打銀行（中國）有限公司首席執(zhí)行總裁兼董事會副主席林清德親自為那個孩子揭開了紗布。小女孩第一次看到母親后，母女倆眼里閃動的光芒令他永生難忘。

“做了志愿者后，我更深地感受到今天中國社會貧富差異之懸殊。很多家庭的孩子還在遭受病痛的折磨，而我們的一點幫助，就能改變他們的一生?！编u恒感嘆。他平時也會和渣打銀行大連分行的同事們聊起“看得見的希望”項目，發(fā)現(xiàn)社區(qū)服務的理念已經(jīng)漸漸深入了每個人的心中。

田慶軼小朋友在“看得見的希望”幫助下恢復了視力，渣打銀行的志愿者叔叔帶領(lǐng)他參觀世博會

盡管志愿者服務要占用工作時間，但作為“看得見的希望”項目的大連協(xié)調(diào)人，鄒恒還是會盡量幫助同事們做好工作上的協(xié)調(diào)，例如盡量多安排前臺的同事參加，錯開他們的工作高峰時間。當然，他也會盡量保證每個愿意參與志愿者服務的同事都有機會參與其中。目前，渣打銀行大連分行約有70名員工，每次參與志愿者服務的人數(shù)能達到20-30人。

相比之下，渣打銀行在上海的志愿者人數(shù)更多，組織工作也更加繁雜。根據(jù)不同的社區(qū)、不同的受益人，龍翔每次都會設(shè)計不同內(nèi)容的志愿者活動內(nèi)容。例如，他們的視力篩查工作不僅在學校開展，還深入到上海的眾多社區(qū)。

早在2008年，渣打銀行就聯(lián)合上海愛爾眼科醫(yī)院啟動了“糖尿病眼病預防中國行動”項目。目前，由糖尿病引起的糖尿病視網(wǎng)膜病變等眼部并發(fā)癥已成為致盲的主要眼科疾病之一。“糖尿病眼病預防中國行動”正是通過對糖尿病眼病患者的篩查及有針對性的健康教育活動，提升基層眼科保健及防盲能力，提高人們對糖尿病眼病和其他眼病相關(guān)的知識和意識，提高患者的預后質(zhì)量，建立長效防盲治盲篩查機制，從而在全國范圍內(nèi)推動糖尿病視網(wǎng)膜病變診治水平的提高。

閘北區(qū)臨汾街道是渣打銀行較早開展“糖尿病眼病預防中國行動”的社區(qū)之一。在2008-2009年間，將近2000名社區(qū)居民免費接受了眼科檢查。同時，針對部分家庭條件不好的糖網(wǎng)患者，渣打銀行還與上海愛爾眼科醫(yī)院共同開展了送醫(yī)送藥活動，讓弱勢群體得到了幫助。

2010年，渣打銀行志愿者又走訪了上海的眾多社區(qū)，它們大多位于市中心和城鄉(xiāng)結(jié)合部，都是老年人比較集中的地區(qū)。而老年人正是糖尿病的高發(fā)人群。每到一個社區(qū)，志愿者都會協(xié)助醫(yī)生為老人們做眼底檢查。同時，他們也向社區(qū)居民宣傳：對于糖尿病患者，無論有無視力改變，都應接受定期的眼部檢查，早期發(fā)現(xiàn)和治療可以阻止或延緩病變的發(fā)展。

林清德認為，“看得見的希望”項目的意義不僅在于解決了個人失明的問題，更重要的是，還向市場釋放了眾多勞動力，協(xié)助當?shù)亟?jīng)濟和社會實現(xiàn)可持續(xù)的和諧增長。

“當然，在深入社區(qū)展開志愿者活動的過程中，我們的員工也更好地了解了當?shù)鼐用窈推髽I(yè)的需求，這對他們接下來開展業(yè)務也是大有好處的?！绷智宓抡f。

對此，渣打銀行大連分行行長田翎頗有感觸：“我發(fā)現(xiàn)參加志愿者活動可以提升員工的士氣和對公司的忠誠度，這能從根本上提升我們的業(yè)績與客戶滿意度?！?/p>

企業(yè)志愿者的回報

如今，越來越多的渣打銀行員工逐漸成為核心志愿者，他們不僅參加每一次的志愿者活動，還會參與到項目設(shè)計中去。龍翔也十分高興有這些核心志愿者為項目貢獻更多的力量。

由于經(jīng)常與眼疾患者打交道，上海的志愿者們便想體驗一下看不見的感受。2011年4月8日，一場別開生面的足球賽在渣打銀行與上海盲校的同學們之間展開。比賽中，每個志愿者的眼睛都被蒙了起來。

那次活動結(jié)束后，龍翔參考工作中對客戶回訪的做法，通過調(diào)查問卷、訪談等方式了解志愿者參加此次活動的感受。有的志愿者告訴龍翔，當自己的眼睛被蒙起來的一瞬間，他突然意識到視力的重要性以及失明對一個人生活造成的巨大不便。很多志愿者都表示，他今后愿意為“看得見的希望”奉獻更多時間和熱情。

為了方便志愿者交流，渣打銀行在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中建立了一個志愿者網(wǎng)絡平臺。在這個平臺上，渣打銀行的志愿者們不僅能了解“看得見的希望”的最新活動，也能看到全國各地的成功案例并分享彼此的經(jīng)驗。

對于“看得見的希望”志愿者而言，他們每年中都多了一個特別的日子——世界視覺日。從2009年起，渣打銀行每年都會在這天開展一個特別的主題活動。例如，渣打銀行志愿者們曾在這一天共同為患眼疾的孩子拍照，之后他們將這些照片做成臺歷，銷售給公司的客戶和同事，并將所有收入返還到“看得見的希望”項目中去。

從2009年起，渣打銀行還開始組織“希望一小時”活動，號召所有員工將自己在12月31日最后一個小時的工資收入捐贈給“看得見的希望”項目。

2010年12月31日，渣打銀行共收到全球員工共計321129美元的捐款，超越上年募捐總額50%以上。同時，渣打銀行中國有限公司也承諾會對來自中國員工的捐款進行1:1匹配捐贈，以促進受益國、特別是中國社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。盡管在中國只有4000名員工，但在2010年，渣打銀行的中國志愿者為當?shù)厣鐓^(qū)貢獻的服務時間已超過了23028小時，約合3000個工作日。

作為公司的管理者，林清德并不認為志愿者服務是一件浪費時間和金錢的事情。相反，在他看來，志愿者項目甚至成為渣打銀行吸引和留住人才的工具，“現(xiàn)在員工所關(guān)注的熱點早已不僅僅是收入和福利，他們愿意為那些致力于員工和社區(qū)發(fā)展、為股東創(chuàng)造可持續(xù)價值的公司服務?！?010年，渣打銀行在全球員工中做了一個調(diào)查，結(jié)果顯示，81%的受訪者表示他們更愿意為一家支持員工志愿者活動的公司工作。

“吸引并留住高水平人才，就能為公司在未來競爭中取得優(yōu)勢打下基礎(chǔ)，從這個角度看，鼓勵員工志愿者活動無疑是一個回報率頗高的投資?！绷智宓孪嘈牛瑓⑴c社區(qū)志愿者活動的員工對工作更加投入，對公司的忠誠度也更高。當然，這樣的員工為客戶提供的服務水平和工作效率也更高。

“如果你有機會參與一次志愿者活動，就有可能變成你一生受益的習慣?！苯裉?，林清德經(jīng)常這樣鼓勵他的員工參與到志愿者服務中去。