眼鏡零售業(yè)如何走具有自己特色的專業(yè)化、個(gè)性化的發(fā)展之路

BY 潘仁南

眼鏡零售業(yè)是專業(yè)化的眼視光健康服務(wù)行業(yè)，可以說是無需動(dòng)手術(shù)的“醫(yī)療”機(jī)構(gòu)。眼鏡行業(yè)的競爭，專業(yè)化的系統(tǒng)服務(wù)和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營模式至關(guān)重要，是贏得消費(fèi)者信賴的最佳方法和有效途徑，圍繞行業(yè)特性，以超前的服務(wù)理念創(chuàng)品牌，以全新眼視光發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)效益，以100%的服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)發(fā)展，不斷開拓服務(wù)思維、服務(wù)領(lǐng)域，夯實(shí)自身的專業(yè)服務(wù)水平，才能走上具有自己特色的專業(yè)化、個(gè)性化發(fā)展之路，從而在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢(shì)地位。

一．以超前的專業(yè)服務(wù)理念創(chuàng)品牌

隨著人們生活質(zhì)量的提高、愛眼護(hù)眼保健意識(shí)的增強(qiáng)，眼鏡的消費(fèi)觀念也日益成熟，簡單地配副能看得清楚的矯正眼鏡已不能滿足人們的視覺需求。近視預(yù)防性配鏡、延緩控制性配鏡、康復(fù)性配鏡、功能性配鏡越來越被消費(fèi)者關(guān)注，提高消費(fèi)者戴鏡舒適度，是每位眼鏡行業(yè)從業(yè)者的愿望，更是眼視光健康服務(wù)企業(yè)的責(zé)任和使命。建立科學(xué)合理的全新眼視光醫(yī)學(xué)服務(wù)體系，以大視光的理念指導(dǎo)視光臨床服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立醫(yī)學(xué)化的診療工作程序和模式，以創(chuàng)新的尋證醫(yī)學(xué)模式為技術(shù)支撐，以專業(yè)化的市場營銷模式為經(jīng)營策略拓展，以個(gè)性化的視覺功能訓(xùn)練模式為確切的效果保障，從專業(yè)化角度引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，為消費(fèi)者創(chuàng)造和提升價(jià)值是豐富企業(yè)品牌內(nèi)涵，延伸企業(yè)品牌領(lǐng)域，增加企業(yè)品牌價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)效益、求生存，促發(fā)展的根本，也是企業(yè)不斷提升學(xué)習(xí)能力和綜合服務(wù)素質(zhì)，更好地參與市場競爭的必然選擇。

二．以全新眼視光發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)效益

以眼視光發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域和提升服務(wù)能力，從原來單一的銷售、驗(yàn)配眼鏡，發(fā)展集眼科診查、視光檢查、兒童斜弱康復(fù)訓(xùn)練、青少年近視保健康復(fù)訓(xùn)練、青少年近視可預(yù)防、可矯正、可延緩、可控制、醫(yī)學(xué)驗(yàn)光、科學(xué)配鏡為一體的綜合性眼視光健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。

1．以規(guī)范的眼視光醫(yī)學(xué)驗(yàn)配程序?yàn)榧夹g(shù)支撐——改善視覺功能、控制近視發(fā)展、減低近視度數(shù)

以眼視光健康的理念指導(dǎo)視光臨床服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，建立醫(yī)學(xué)化的診療工作程序和模式，即應(yīng)用醫(yī)療的思維模式，通過系統(tǒng)的、科學(xué)的眼科診查、視光檢測(cè)流程得出處方，找出異常所在，再配合相關(guān)的醫(yī)療手段、評(píng)估顧客的雙眼視功能狀態(tài)，根據(jù)調(diào)節(jié)、集合功能對(duì)顧客眼睛整體狀況進(jìn)行分析，針對(duì)不同年齡、采用不同方法及眼視光產(chǎn)品，提出確切的矯正方案，并對(duì)矯正效果進(jìn)行綜合評(píng)估，提出早期干預(yù)的措施，從而達(dá)到“改善視覺功能、控制近視發(fā)展、減低近視度數(shù)”的驗(yàn)配目的。只有這樣才能與單純的眼鏡零售店有本質(zhì)上的差異。

2．以專業(yè)化的市場營銷模式為經(jīng)營策略拓展——眼睛要愛護(hù)、近視要控制、眼鏡要設(shè)計(jì)

運(yùn)用全新的眼視光醫(yī)學(xué)服務(wù)理念，更好地拓展企業(yè)的眼視光醫(yī)學(xué)健康服務(wù)領(lǐng)域，通過規(guī)范實(shí)施“眼科診查、視光檢查、兒童斜弱視康復(fù)、青少年近視保健訓(xùn)練、科學(xué)配鏡、愛眼護(hù)眼”6大服務(wù)流程，在眼視光醫(yī)學(xué)驗(yàn)光、眼視光技術(shù)裝配、眼視光產(chǎn)品銷售中實(shí)行按年齡進(jìn)行專業(yè)驗(yàn)配和視功能訓(xùn)練服務(wù)，倡導(dǎo)“眼睛要愛護(hù)、近視要控制、眼鏡要設(shè)計(jì)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)“眼視光產(chǎn)品與近視預(yù)防相結(jié)合”，“‘隱框’交替、遠(yuǎn)近視覺需求及室內(nèi)室外配戴要求與近視矯正相結(jié)合”，“眼視光產(chǎn)品服務(wù)的售前、售中、售后與近視預(yù)防、延緩控制相結(jié)合”，“兒童青少年近視矯正與近視保健康復(fù)訓(xùn)練相結(jié)合”等服務(wù)形式的宣傳應(yīng)用，采用單焦點(diǎn)眼鏡、漸進(jìn)多焦點(diǎn)眼鏡、CME減負(fù)鏡、抗疲勞鏡片、艾保視近視、弱視治療儀、RGP等一系列眼視光產(chǎn)品，幫助兒童預(yù)防近視，矯正、康復(fù)視力；幫助青少年減少視疲勞、延緩控制視力發(fā)展；幫助中老年減少電腦終端綜合癥的發(fā)生，并獲得看得舒服、持久的視覺效果，從而實(shí)現(xiàn)全方位專業(yè)化服務(wù)及有效營銷的目的。真正實(shí)現(xiàn)讓未近視的孩子遠(yuǎn)離近視，讓假性近視的孩子恢復(fù)正常，讓近視學(xué)生控制近視發(fā)展，讓斜、弱視兒童摘掉眼鏡，讓電腦使用者減少視疲勞，讓中老年人視界舒適清晰、時(shí)尚。

3．以個(gè)性有效的視覺訓(xùn)練模式為確切的效果保障——科學(xué)配鏡與視覺功能訓(xùn)練

科學(xué)配鏡與視覺功能訓(xùn)練相結(jié)合，用醫(yī)療的思維方式，尋找、抓住主要問題所在，是調(diào)節(jié)問題、集合問題、融像問題還是功能性眼球運(yùn)動(dòng)異常問題？針對(duì)這些問題運(yùn)用醫(yī)療的手段和方法，標(biāo)本兼治，最終實(shí)現(xiàn)屈光不正患者看得清晰、舒適且閱讀持久的目標(biāo)。

視覺訓(xùn)練是醫(yī)學(xué)驗(yàn)光、科學(xué)配鏡專業(yè)化眼視光健康服務(wù)的深化和延伸。通過眼視光醫(yī)學(xué)驗(yàn)光，在科學(xué)配鏡的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地選擇和制定個(gè)性化的視覺訓(xùn)練保健方案，及時(shí)解決了影響雙眼視覺問題的實(shí)質(zhì)，既保證了驗(yàn)配質(zhì)量，又提高了顧客滿意度，降低了投訴率，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)本兼治的醫(yī)學(xué)理念，更好地提升企業(yè)的服務(wù)品牌。

三．以100%的服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)發(fā)展

服務(wù)是零售業(yè)的靈魂。服務(wù)質(zhì)量的高低，直接影響到消費(fèi)者再消費(fèi)的決策判斷，直接影響到人際傳播產(chǎn)生的消費(fèi)，是企業(yè)在市場上生存的根本。特別是眼鏡行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)維系著消費(fèi)者的視覺健康，因而以消費(fèi)者為中心，為消費(fèi)者創(chuàng)造和提升價(jià)值為導(dǎo)向，一切為了消費(fèi)者滿意，一切為了消費(fèi)者的視覺健康，將眼視光醫(yī)學(xué)健康服務(wù)理念進(jìn)一步拓展到眼視光產(chǎn)品的售前、售中、售后過程中，以創(chuàng)新、規(guī)范的服務(wù)模式和經(jīng)營理念贏得消費(fèi)者信任，不斷開拓服務(wù)思維、服務(wù)領(lǐng)域，提高自身的專業(yè)服務(wù)水平，以服務(wù)創(chuàng)效益、促發(fā)展。

售前，面向社會(huì)積極開展免費(fèi)視力普查、眼視光知識(shí)愛眼講座、眼鏡維護(hù)、視功能訓(xùn)練等公益活動(dòng)，通過公益性的眼視光專業(yè)服務(wù)喚起全社會(huì)對(duì)眼睛的關(guān)注和科學(xué)的愛眼意識(shí)，將更好地培育市場。售中，圍繞行業(yè)特性，全面實(shí)施眼視光醫(yī)學(xué)驗(yàn)配法，按年齡進(jìn)行眼視光醫(yī)學(xué)驗(yàn)光、眼視光裝配校正、眼視光銷售，以創(chuàng)新的尋證醫(yī)學(xué)模式為技術(shù)支撐，以專業(yè)化的市場營銷模式為經(jīng)營策略，以個(gè)性有效的視覺功能訓(xùn)練模式為效果保障，讓消費(fèi)者體驗(yàn)眼視光醫(yī)學(xué)驗(yàn)配服務(wù)的價(jià)值。并根據(jù)企業(yè)自身特色的市場定位，整合資源優(yōu)勢(shì)，適時(shí)、適當(dāng)創(chuàng)新、調(diào)整營銷模式，如：簽訂眼視光驗(yàn)配協(xié)議，承諾控制近視無效免費(fèi)配鏡，實(shí)施中老年漸進(jìn)眼鏡試戴制，積極引導(dǎo)傳遞“一人多鏡、一鏡多用”的消費(fèi)信息，強(qiáng)化產(chǎn)品鏈延伸的市場導(dǎo)向服務(wù)意識(shí)，以眼視光創(chuàng)效益，以服務(wù)創(chuàng)發(fā)展。售后，體現(xiàn)100%的服務(wù)品質(zhì)，矯正配戴的電話回訪、書信回訪、短信回訪，達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品交貨時(shí)間及售前、售中、售后服務(wù)跟蹤，培養(yǎng)顧客忠誠度。通過完善的眼視光專業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的運(yùn)營協(xié)調(diào)，來滿足顧客不斷求新、求變的個(gè)性化服務(wù)需求和情感需求，從而打造企業(yè)專業(yè)特色、行業(yè)權(quán)威的眼視光健康服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌形象，更好地贏得顧客信賴，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。