“客戶的事是天大的

　　王麗菊同志是2007年8月入行的，在臨海東湖支行的三年多工作中，她始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職，熱情服務(wù)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默奉獻，為發(fā)展農(nóng)行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱?？淠甑谌径人慌_州分行評為服務(wù)明星。
　　她剛?cè)胄袝r可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能單一，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓她在心里默默地跟自己“較勁”，晏做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教，她知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作技能。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，她為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點。晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余她常常與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴，每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。近幾年。電信詐騙，銀行卡匯款詐騙相繼被報道，她在前臺的工作中也發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象，犯罪分子套利用受騙人的心理，讓受騙人一次或分多次通過銀行往他的賬戶上轉(zhuǎn)錢，在聽到受騙客戶的反映后，她總結(jié)出了一點經(jīng)驗，一遇到可疑匯款，便首先詢問客戶匯的款是給認(rèn)識還是不認(rèn)識的人，是不是什么費用之類的，溫馨提示客戶有可能是詐騙。
　　去年10月份，一位50多歲左右的中年男人來到東湖支彳亍=柜臺辦理業(yè)務(wù)，進來便說自己要把錢匯給網(wǎng)上的一家公司?？腿说恼勗捯鹆送觖惥盏淖⒁猓⒓疵舾械匾庾R到，這位客戶有可能被騙，便立刻詢問客戶：“您認(rèn)識這個人嗎?讓您一次匯這么多錢不給您任何憑證的公司您放心嗎?”客戶依然疑慮，說他們在網(wǎng)上可以查到這個公司。而且他聽說一個朋友也在前一天給這個賬戶打過一筆錢，并堅持要匯。她微笑地告訴客戶，這有可能是詐騙，先不要匯這些錢了，打個電話給那個朋友問問對方公司是不是按承諾的村款，確認(rèn)之后再匯也不晚，客戶半信半疑地走了。大約過了一個小時，這個客戶打來電話。說他朋友在匯款之后發(fā)現(xiàn)負責(zé)他業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理的電話就不通了，一直處于關(guān)機狀態(tài)，后來經(jīng)證實此公司確不存在，為詐騙團伙所編造。客戶一個勁地感謝她為自己挽回了損失，她笑笑說這是她應(yīng)該做的。
　　王麗葡始終認(rèn)為，客戶是發(fā)展的根本，是效益之源，客戶的事是天大的事。干一行，便要專一行，愛一行，精一行，愿為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)沒有最好。只有更好，想客戶之所想，急客戶之所急，這是她對客戶的高度負責(zé)，也是她今后對工作的承諾。
　　(責(zé)編：鄭