淺談目標(biāo)管理在深化ERP工作中的應(yīng)用

　　摘 要：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。在深化ERP工作中應(yīng)用目標(biāo)管理，可以有效解決實(shí)際工作中遇到的問題，推進(jìn)工作順利開展，切實(shí)做好深化ERP應(yīng)用工作。文章闡述了企業(yè)當(dāng)前深化ERP應(yīng)用工作的開展情況、遇到的問題以及應(yīng)用目標(biāo)管理的必要性，總結(jié)了企業(yè)應(yīng)用目標(biāo)管理，實(shí)施完善體系、目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)過程管理、測(cè)定與評(píng)價(jià)成果等措施，推進(jìn)深化ERP應(yīng)用工作有效開展的經(jīng)驗(yàn)。
　　關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理 深化ERP工作 應(yīng)用
　　中圖分類號(hào)：F406.14 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　文章編號(hào)：1004-4914（2011）04-178-02
　　
　　目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。{1}經(jīng)過幾年的實(shí)踐摸索，中石化ERP應(yīng)用工作中取得了一定成效，但隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需求不斷提升，對(duì)深化ERP應(yīng)用工作有了更高的要求。在深化ERP工作中應(yīng)用目標(biāo)管理，可以有效解決實(shí)際工作中遇到的問題，推進(jìn)工作順利開展，切實(shí)做好深化ERP應(yīng)用工作。
　　一、深化ERP應(yīng)用是企業(yè)管理創(chuàng)新的需求，是提升管理水平的有效手段
　　ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理技術(shù)和理念，全面集成了企業(yè)所有資源、信息，為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)，是企業(yè)信息化的核心支撐系統(tǒng)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展、有效提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要載體。它實(shí)現(xiàn)了信息共享，使會(huì)計(jì)核算真正融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，把財(cái)務(wù)工作上升到管理的高度。
　　在近幾年的ERP實(shí)際工作中，中石化山西石油分公司結(jié)合自身實(shí)際，不斷深化ERP應(yīng)用，固化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化財(cái)務(wù)管控，促進(jìn)業(yè)務(wù)管理規(guī)范有序、增強(qiáng)財(cái)務(wù)綜合控制力，提升了企業(yè)管理水平。2010年，是中國(guó)石化ERP應(yīng)用全面達(dá)標(biāo)年，按照總部ERP深化應(yīng)用“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)要求，要進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)管理、實(shí)現(xiàn)降本增效，加強(qiáng)內(nèi)部控制、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、提升管理水平，推動(dòng)ERP應(yīng)用邁上新臺(tái)階。
　　二、深化ERP應(yīng)用工作中遇到的主要問題
　　ERP深化應(yīng)用工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的工作，在實(shí)際工作中主要有以下幾個(gè)方面的問題：
　　1.對(duì)深化應(yīng)用工作的認(rèn)識(shí)仍需強(qiáng)化。通過幾年來的工作開展，各單位對(duì)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的重要性和必要性有了全面的提高，但對(duì)深化應(yīng)用工作的長(zhǎng)期性和困難認(rèn)識(shí)不足，ERP系統(tǒng)各模塊間以及各市分公司間的應(yīng)用水平還有較大差異。
　　2.部分環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)操作不規(guī)范。在實(shí)際操作中，商品進(jìn)銷存、信用管理、虛擬庫存管理、虛擬客戶管理、零售數(shù)據(jù)上載、銷售訂單、采購訂單、價(jià)格管理等環(huán)節(jié)還有不規(guī)范操作現(xiàn)象，存在一定的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，會(huì)計(jì)核算不夠規(guī)范，科目和費(fèi)用歸集存在人為調(diào)整情況。
　　3.多系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成以及數(shù)據(jù)管理工作需進(jìn)一步推進(jìn)。目前，已基本形成以ERP為平臺(tái)，加油卡、二次物流、提油卡等其他輔助系統(tǒng)與ERP相互集成的信息系統(tǒng)體系。如果不相容職責(zé)未真正分離、數(shù)據(jù)稽核力度不夠，會(huì)導(dǎo)致前端一個(gè)環(huán)節(jié)失控，后續(xù)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)成倍增長(zhǎng)，也使違規(guī)行為更加隱蔽。加強(qiáng)數(shù)據(jù)源管理，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從源頭控制風(fēng)險(xiǎn)，是我們亟需解決的重要課題。
　　4.信息反映不完善，無法滿足管理層的數(shù)據(jù)應(yīng)用。ERP業(yè)務(wù)操作專業(yè)性非常強(qiáng)，數(shù)據(jù)繁雜，系統(tǒng)查詢、數(shù)據(jù)分析比較復(fù)雜，查詢、分析結(jié)果展示不符合目前管理習(xí)慣，企業(yè)管理層直接運(yùn)用存在一定困難，更無法充分利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策。一旦企業(yè)管理者或外部信息使用者需要報(bào)表以外的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，只能由所屬單位手工查詢，層層上報(bào)匯總整理，難以滿足企業(yè)核算經(jīng)營(yíng)更深層次的信息需求。{2}
　　5.崗位和權(quán)限設(shè)置需進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范。ERP環(huán)境下的崗位設(shè)置還需進(jìn)一步優(yōu)化，權(quán)限設(shè)置應(yīng)嚴(yán)格按照內(nèi)控要求重新進(jìn)行梳理，確保職務(wù)分隔，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
　　6.人員素質(zhì)有待提高。ERP環(huán)境下對(duì)管理層、操作層，省、市公司層面，各模塊人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較高的要求，目前的人員情況還不能完全滿足工作需要。
　　三、目標(biāo)管理的應(yīng)用，可以推進(jìn)深化ERP應(yīng)用工作有效開展
　　目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，是通過標(biāo)準(zhǔn)程序和工作流程來規(guī)范人的行為，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理辦法。目標(biāo)管理的應(yīng)用能夠克服傳統(tǒng)管理的弊端，提高工作成效，使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高。加強(qiáng)目標(biāo)管理能夠有效地解決實(shí)際工作中遇到的問題，推進(jìn)工作順利開展，確保深化ERP應(yīng)用工作有效開展。
　　四、目標(biāo)管理應(yīng)用在深化ERP應(yīng)用工作中的具體做法
　　目標(biāo)管理一般分為完善體系、目標(biāo)設(shè)置、目標(biāo)過程管理、測(cè)定與評(píng)價(jià)成果四個(gè)階段。在深化ERP應(yīng)用工作中應(yīng)用目標(biāo)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
　?。ㄒ唬┩晟瓶己思氨O(jiān)控體系
　　一是完善考核領(lǐng)導(dǎo)體系。由省公司主管領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門主要負(fù)責(zé)人組成考核領(lǐng)導(dǎo)組。其職責(zé)為：制定考核細(xì)則；定期組織針對(duì)各單位、部門或主要責(zé)任人的縱向和橫向檢查；在系統(tǒng)范圍內(nèi)通報(bào)考核結(jié)果；對(duì)整改有難度的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；落實(shí)獎(jiǎng)懲。加強(qiáng)管理，逐步樹立全員參與的觀念。
　　二是完善監(jiān)督控制體系。省公司ERP支持中心及市分公司ERP應(yīng)用小組負(fù)責(zé)全省及各市分公司ERP技術(shù)層面的管理、監(jiān)控、維護(hù)、指導(dǎo)和問題處理以及功能提升；在省公司ERP支持中心下設(shè)監(jiān)控小組，由各模塊支持人員及關(guān)鍵用戶組成。其職責(zé)為：根據(jù)系統(tǒng)情況，每月制定相應(yīng)的監(jiān)控內(nèi)容，明確監(jiān)控時(shí)間、方法及監(jiān)控人；將監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行通報(bào)，并限期整改；監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況；按照考核領(lǐng)導(dǎo)組制定的考核細(xì)則對(duì)相應(yīng)單位或個(gè)人進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)組。
　　（二）確定并分解目標(biāo)，明確職責(zé)，量化考核
　　2010年年初，根據(jù)總部要求結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，公司制定了深化ERP應(yīng)用的工作目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到省市公司兩個(gè)層面、各模塊以及各職能部門，明確職責(zé)、量化指標(biāo)，并將其納入單位、部門、人員的考核范圍，從而確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　1.規(guī)范ERP系統(tǒng)操作，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。以總部ERP運(yùn)行規(guī)范、達(dá)標(biāo)要求為標(biāo)準(zhǔn)，制定本企業(yè)監(jiān)控考核指標(biāo)體系及考核辦法，定義并量化與業(yè)務(wù)流程的操作過程和結(jié)果相關(guān)的監(jiān)控考核指標(biāo)。
　　2.確定深化ERP應(yīng)用具體目標(biāo)及方案，逐項(xiàng)明確負(fù)責(zé)部門、模塊，簽訂深化ERP應(yīng)用責(zé)任書，量化考核指標(biāo)，制定配套監(jiān)督考核辦法。
　　（1）加強(qiáng)集成業(yè)務(wù)監(jiān)控，確保系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。一是深化MM模塊應(yīng)用工作(由省公司物流中心負(fù)責(zé)，各市分公司物流部具體實(shí)施)。加強(qiáng)特殊業(yè)務(wù)審核，杜絕線外發(fā)貨業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁先發(fā)貨后制單、發(fā)出商品在虛擬庫掛賬等已提未售行為。加強(qiáng)虛擬庫存的監(jiān)控，嚴(yán)格控制虛擬庫存的數(shù)量和存在周期。加強(qiáng)商品盤點(diǎn)結(jié)果的在線監(jiān)控和原因分析，盤點(diǎn)差異必須按月轉(zhuǎn)入損溢庫，確保損溢結(jié)果透明、處置規(guī)范、管理責(zé)任落實(shí)。二是充分發(fā)揮SD模塊功能(由省公司商客中心負(fù)責(zé)，各市分公司商客部具體實(shí)施，省公司會(huì)計(jì)核算中心協(xié)助完成)。加強(qiáng)直銷業(yè)務(wù)一次性客戶的審核，禁止對(duì)一次性客戶設(shè)置信用額度。嚴(yán)格審核直分銷業(yè)務(wù)付款單位名稱，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)金或信用卡客戶的委托付款資料審核。三是深化IM/PS模塊應(yīng)用(由省公司發(fā)展規(guī)劃處負(fù)責(zé)，各市分公司發(fā)展規(guī)劃部門協(xié)助完成)。按照總部投資項(xiàng)目開工日標(biāo)準(zhǔn)、WBS要素的分配和日?？刂埔?，嚴(yán)格維護(hù)相關(guān)信息，嚴(yán)格項(xiàng)目技術(shù)關(guān)閉操作，發(fā)揮模塊功能，強(qiáng)化項(xiàng)目過程管理，做到投資項(xiàng)目形象完工進(jìn)度和實(shí)際進(jìn)度相符，杜絕超進(jìn)度預(yù)付工程款。同時(shí)，要爭(zhēng)取總部PM模塊應(yīng)用試點(diǎn)，啟用ERP系統(tǒng)檢維修功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)備動(dòng)態(tài)管理。
　　
　?。?）依托ERP系統(tǒng)，強(qiáng)化相關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)用。一是推進(jìn)ERP系統(tǒng)與便利店海信系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、零售系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)各類信息系統(tǒng)的集成。2010年重點(diǎn)選擇ERP系統(tǒng)與二次物流系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中結(jié)算二次運(yùn)費(fèi)，自動(dòng)集成財(cái)務(wù)憑證(由省公司ERP支持中心負(fù)責(zé)，省公司物流中心、會(huì)計(jì)核算中心協(xié)助完成)。二是擴(kuò)大推廣加油站液位自動(dòng)計(jì)量系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省加油站庫存實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控(由省公司科信部門負(fù)責(zé)，省公司物流中心、零管中心協(xié)助完成)。三是實(shí)行便利店非油品庫存月度盤點(diǎn)制度，按照“盤存記銷”的方法，對(duì)海信系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、分析，確保海信系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的一致，防范庫存商品和銷售資金風(fēng)險(xiǎn)(由省公司非油中心負(fù)責(zé)，各市分公司非油部門具體實(shí)施，省公司會(huì)計(jì)核算中心、各市分公司財(cái)務(wù)結(jié)算部協(xié)助完成)。
　?。?）推進(jìn)BW/BCS應(yīng)用，深化財(cái)務(wù)模塊應(yīng)用。一是對(duì)總部提出的33個(gè)不規(guī)范問題進(jìn)行一次回頭看，分析存在問題的原因、結(jié)合我們的實(shí)際提出解決問題的意見，確保日常操作合乎標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范(由省公司會(huì)計(jì)核算中心負(fù)責(zé)，各市分公司財(cái)務(wù)結(jié)算部配合完成)。二是做好資金集中銀企直連、財(cái)企直連項(xiàng)目后續(xù)提升推廣工作，完善系統(tǒng)配置，實(shí)現(xiàn)銷售資金、投資資金、費(fèi)用資金的分類細(xì)化管理；跟蹤、完善內(nèi)部業(yè)務(wù)單位主數(shù)據(jù)，防止資金收存余的信息出現(xiàn)差錯(cuò)和缺失，提高工作效率(由省公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)處負(fù)責(zé)，各市分公司財(cái)務(wù)結(jié)算部配合完成)。三是做好ERP系統(tǒng)與金稅系統(tǒng)直連后續(xù)完善提升工作。對(duì)各市分公司ERP系統(tǒng)與金稅系統(tǒng)直連后開票情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以整改，從技術(shù)上最大限度地防范發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)(由省公司會(huì)計(jì)核算中心負(fù)責(zé)，各市分公司財(cái)務(wù)結(jié)算部、業(yè)務(wù)部門配合完成)。
　　目標(biāo)體系涉及三個(gè)層次：（1）職能部門層面，要制定操作規(guī)范，編制深化ERP應(yīng)用工作方案，其目標(biāo)是規(guī)避經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，有效組織開展深化ERP應(yīng)用工作。（2）模塊層面，負(fù)責(zé)做好系統(tǒng)配置，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)銜接，其目標(biāo)是充分發(fā)揮各模塊功能，把深化ERP應(yīng)用工作落到實(shí)處。（3）用戶層面，主要是按照規(guī)范進(jìn)行操作，其目標(biāo)是提高操作水平，減少錯(cuò)誤，確保ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確性。
　　（三）加強(qiáng)過程控制
　　確定目標(biāo)后，要加強(qiáng)過程控制，明確ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)和控制方法。將分散在各專業(yè)線條和內(nèi)控流程中的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)匯集起來，形成一個(gè)完整的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警、防范和評(píng)價(jià)體系，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)。{3}
　　通過在線監(jiān)控，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度、考核辦法、深化應(yīng)用目標(biāo)是否得到有效貫徹落實(shí)。包括各模塊業(yè)務(wù)操作規(guī)程、單據(jù)流轉(zhuǎn)、技術(shù)支持、權(quán)限管理、培訓(xùn)管理、問題管理、監(jiān)控檢查考核制度、深化應(yīng)用方案執(zhí)行情況等等。通過檢查，規(guī)范ERP運(yùn)行，深化ERP應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)真正發(fā)揮出其應(yīng)有的功效和價(jià)值。{4}
　?。ㄋ模┩晟茩z查、考核和評(píng)價(jià)體系
　　為規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)管理流程，促進(jìn)了各項(xiàng)考核制度和深化應(yīng)用的落實(shí)到位，公司建立了ERP運(yùn)行月度通報(bào)制度，對(duì)全系統(tǒng)ERP運(yùn)行情況及深化應(yīng)用按月進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)總結(jié)各模塊、各專業(yè)線條、各市分公司月度運(yùn)行中的好經(jīng)驗(yàn)好做法，分析存在的共性和個(gè)性問題并提出處理意見督促整改。同時(shí)，建立了ERP運(yùn)行周信息反饋制度，省公司ERP支持中心針對(duì)反饋運(yùn)行情況和存在的問題，每周召集相關(guān)模塊關(guān)鍵用戶進(jìn)行分析，提出解決問題的辦法和建議，有效保證了深化ERP應(yīng)用工作的正常運(yùn)行。
　　同時(shí)，圍繞考評(píng)細(xì)則和深化ERP應(yīng)用目標(biāo)，組織月度自查、季度和半年檢查，把檢查評(píng)價(jià)結(jié)果作為職能部門、各單位年度績(jī)效考核的依據(jù)之一。通過加大考核權(quán)重，促進(jìn)了ERP應(yīng)用工作的深入開展。
　　
　　注釋：
　　{1}德魯克編著.管理的實(shí)踐.機(jī)械工業(yè)