試論高校圖書館導(dǎo)入CI的策略

　　摘 要：文章從企業(yè)導(dǎo)入CI，樹立企業(yè)形象的成功經(jīng)驗(yàn)中得到啟示，闡述了CI的內(nèi)涵和塑造圖書館形象的可行性，以及當(dāng)前高校圖書館存在的問題和不足，提出了導(dǎo)入CI系統(tǒng)，只有圖書館服務(wù)理念系統(tǒng)、圖書館行為規(guī)范系統(tǒng)、圖書館視覺識別系統(tǒng)三者有機(jī)結(jié)合、相輔相成，同時要加強(qiáng)宣傳和加強(qiáng)公關(guān)活動，才能塑造完整獨(dú)特的圖書館形象。
　　關(guān)鍵詞：CI形象 高校圖書館 形象設(shè)計
　　中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
　　文章編號：1004-4914（2011）04-145-03
　　
　　21世紀(jì)是個高科技、高競爭的時代，為圖書館信息服務(wù)帶來了無限發(fā)展的機(jī)遇。作為高校教學(xué)、科研最重要的輔助機(jī)構(gòu)，要想迅速適應(yīng)社會知識文化發(fā)展的需要，就必須不斷自我更新，塑造良好的自身形象，才能提高社會地位和知名度，贏得讀者的好感和信賴。要達(dá)到這樣的目標(biāo)，應(yīng)借鑒企業(yè)界成功的CI策劃經(jīng)驗(yàn)，全面地、科學(xué)地將CI戰(zhàn)略導(dǎo)入高校圖書館。
　　一、CI形象的概念及內(nèi)涵
　　CI是英文CORPORATE IDENTITY的縮寫，也稱為CIS。中文譯為“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”，特指為塑造個性鮮明的統(tǒng)一企業(yè)形象而策劃的識別系統(tǒng)，是以企業(yè)文化為核心的一種經(jīng)營管理方式。它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化、形象化和系統(tǒng)管理的一種全新的概念。即CI是將企業(yè)經(jīng)營理念于精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對企業(yè)生產(chǎn)一致的認(rèn)同感或價值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計系統(tǒng)。企業(yè)可通過CI設(shè)計對辦公、生產(chǎn)、管理，以及經(jīng)營、包裝、廣告等系統(tǒng)形成規(guī)范化設(shè)計和規(guī)范化管理，由此來調(diào)動職員的積極性，增加凝聚力和歸屬感。通過一體化的符號形式來劃分企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)經(jīng)營在各職能部門中能有效地運(yùn)作，建立起企業(yè)與眾不同的個性形象，使企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來，在同行中脫穎而出，迅速有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造出品牌效應(yīng)，占有市場。它是作為一種創(chuàng)造企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)形象影響力，改善企業(yè)管理，提高企業(yè)在公眾形象地位的有效工具。企業(yè)形象即企業(yè)的總體形象，是社會經(jīng)濟(jì)流通中所形成的綜合效應(yīng)的整體印象、評價與文化認(rèn)定，如商品形象、管理者形象、職工形象及環(huán)境形象。在日益競爭的現(xiàn)今社會，企業(yè)形象設(shè)計已成為一項關(guān)系到企業(yè)發(fā)展、塑造企業(yè)形象新生命的必要投資。
　　CI設(shè)計是60年代由美國首先提出，70年代在日本得以廣泛推廣和應(yīng)用，20世紀(jì)80年代中后期，我國廣東的新境界設(shè)計公司，以“創(chuàng)造企業(yè)新形象新境界”為口號，先后創(chuàng)意設(shè)計了太陽神、李寧牌、樂百氏、奧運(yùn)、科龍等一大批個性化的企業(yè)形象，這批企業(yè)也因?yàn)閷?dǎo)入CI而名聲大振。CI幾乎成了企業(yè)制勝的法寶。在當(dāng)今國際市場競爭愈來愈激烈，企業(yè)之間的競爭已不是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)等方面的競爭，而是實(shí)施企業(yè)形象的競爭，推行企業(yè)形象設(shè)計實(shí)施企業(yè)形象戰(zhàn)略。
　　CI系統(tǒng)是由理念識別（MindIdentity簡稱MI）、行為識別（BehariourIdentity 簡稱BI）和視覺識別（VisualIdentity簡稱VI）三個要素所構(gòu)成。理念識別（MI）是確立企業(yè)獨(dú)具特色的經(jīng)營理念，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中設(shè)計、科研、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、管理等經(jīng)營理念的識別系統(tǒng)。理念識別重在精神，是CIS的原動力和基礎(chǔ)，是CI的靈魂。主要包括：企業(yè)使命、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展策略、行為規(guī)范等。行為識別（BI）是企業(yè)實(shí)際經(jīng)營理念與創(chuàng)造企業(yè)文化的準(zhǔn)則。行為識別重在人，是企業(yè)中人的行為反映。它包括市場調(diào)查、商品規(guī)劃、公共關(guān)系、公益活動、員工培訓(xùn)等。視覺識別（VI）是通過靜態(tài)的標(biāo)識媒體，將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為具體符號，向外界傳輸，使人們接受和認(rèn)知。視覺識別重在物，是企業(yè)的外表形象，是傳達(dá)的媒介或載體；主要包括廣告宣傳、商標(biāo)設(shè)計、品牌標(biāo)志等。這三個要素是不可分割，互為條件的，只有有機(jī)結(jié)合，才能共同構(gòu)成CIS的完整內(nèi)涵。CI的真正意義在于“傳播”，也就是說精心設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)化的識別系統(tǒng)，通過有效的傳播得到公眾的認(rèn)可，在消費(fèi)者心目中樹立一個良好的形象，從而促進(jìn)企業(yè)的市場銷售，推動企業(yè)的發(fā)展。
　　二、當(dāng)前現(xiàn)代圖書館導(dǎo)入CI形象的可行性
　　人們通常認(rèn)為形象識別似乎只是企業(yè)的事，與圖書館沒有關(guān)系，其實(shí)不然。圖書館和企業(yè)一樣，都是追求對自身價值的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，只不過企業(yè)側(cè)重經(jīng)濟(jì)效益，而圖書館側(cè)重于社會效益；而且都有產(chǎn)品產(chǎn)出。只不過企業(yè)是物質(zhì)產(chǎn)品，圖書館是讀者。因此，借鑒現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的成功經(jīng)驗(yàn)是可行的{1}。
　　樹立圖書館的信息服務(wù)形象，有助于解決高校圖書館在信息服務(wù)中的難題。近年來隨著社會的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書館業(yè)面臨著如何進(jìn)一步深化改革，推動0wtADaA5fPqfVH9Y2L1J7epSR5eDam7mQnuKgUT/2Sg=圖書館自動化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的問題；同時長期以來圖書館所形成的借借還還的傳統(tǒng)格局，使讀者形成了“借閱”的圖書館形象定勢；在公眾的印象中，圖書館仍然是“讀讀小說，看看報刊”的文化消遣場所，即使有一些提供信息的功能，也被認(rèn)為是“查查資料”，可有可無的服務(wù)，隨之便出現(xiàn)圖書館出外辦事無力，上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)不重視等現(xiàn)象。專業(yè)人員流失，部分工作人員態(tài)度懶散，工作效率低下，競爭、風(fēng)險意識薄弱。這些都是長期困擾圖書館發(fā)展的普遍原因，也是圖書館界面臨的普遍困境。圖書館的信息服務(wù)能力并沒有得到充分發(fā)揮，原因就在于圖書館還沒在用戶心目中樹立鮮明的信息服務(wù)形象，社會公眾對圖書館信息服務(wù)能力缺乏充分的了解與認(rèn)識，需要信息時，想不起圖書館，因此導(dǎo)入企業(yè)的CIS戰(zhàn)略，重塑圖書館形象，尤為必要。隨著圖書館的館舍空間、技術(shù)裝備、館藏資源等硬件條件的大力改善，圖書館與其它信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館與圖書館之間的競爭日益轉(zhuǎn)向軟件——圖書館形象上來。圖書館若能導(dǎo)入CIS，必然對自身進(jìn)行脫胎換骨的改造，將會改變圖書館“千館一面”的現(xiàn)狀，使圖書館形象得到整體提升，從而提高圖書館的社會地位和知名度，贏得讀者的信賴和好感，促進(jìn)整個圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展。同時要想在社會激烈競爭中不斷擴(kuò)展自己，從以前的“藏書樓”向“知識信息服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變，需要重新設(shè)計其社會公眾形象，在廣大讀者心目中樹立良好的社會形象。圖書館作為一個文化事業(yè)單位，良好的社會的形象是一筆無形的資產(chǎn)。通過CI策劃，圖書館可以塑造出一個統(tǒng)一而獨(dú)特、規(guī)范而靈活的新圖書館形象，形成一個有利于圖書館活動的大環(huán)境，不僅是必要的而且是可行的。
　　三、高校圖書館對CI系統(tǒng)認(rèn)識和把握的不足
　　目前高校圖書館對CI要素本身的作用認(rèn)識不清，通常有以下幾種：
　　1.圖書館的理念識別只是限于形式。圖書館早就提出了“讀者第一，服務(wù)至上”“讀者是上帝”口號，也形成了相應(yīng)的服務(wù)理念。但是沒有真正把它內(nèi)化為圖書館員的共同的價值觀，理念系統(tǒng)的建立只是流于形式，無法真正發(fā)揮作用。要知道服務(wù)不是只需承諾就能解決所有問題，而是要把口號升華為一種思想，將理論變?yōu)樽杂X的行動，通過行動使思想成為相應(yīng)的管理文化和組織文化，并逐漸被認(rèn)同，形成一種強(qiáng)有力的文化，繼而成為全體員工的潛在意識和工作作風(fēng)，這是一個相當(dāng)長期、艱苦的過程。
　　2.忽視了圖書館的行為識別（BI）的重要作用。BI是圖書館的根本，起著決定性的作用。以往圖書館因?yàn)闆]有一套行之有效的行為識別系統(tǒng)，理念無法轉(zhuǎn)化為有生命的行為，從而導(dǎo)致CIS沒有明顯的收獲。圖書館理念的實(shí)現(xiàn)必須有一系列新的行為規(guī)范支持，才能形成塑造圖書館新形象的真實(shí)內(nèi)容。在圖書館導(dǎo)