閃亮的城市標簽

　　“品牌之都”，是青島一枚閃亮的城市標簽，作為全國知名的品牌城市，多年來，青島在品牌建設方面取得了矚目的成績。
　　
　　成長的土壤
　　
　　隨著城市間競爭的日趨激烈，塑造城市品牌已成為各國城市實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵。青島是最早實行品牌戰(zhàn)略的城市之一，從品牌產品到品牌服務，從品牌經濟到品牌城市，青島實現了品牌文化從萌芽到積淀再到全面開花的飛躍。品牌文化和品牌意識在青島的蔚然成風有其深厚的歷史文化成因，首先得益于有一片適合品牌生長的豐厚土壤。
　　青島是一座多元文化聚集的城市，她植根于齊魯大地，有著深厚的歷史文化積淀：同時她深受時尚海派文化的影響，有著開放的姿態(tài)，加之曾經的一段殖民歷史讓青島深受西方文化的影響，多重元素造就了青島城市文化的古今融匯、中西合璧，也塑造了青島人先鋒的創(chuàng)新意識和廣納萬物的開放姿態(tài)，在這樣一個充滿創(chuàng)新意識和開放精神的城市環(huán)境里，名牌意識和品牌戰(zhàn)略的形成順理成章。
　　品牌是一個城市的形象，更反映了一個城市的文化，在青島，不僅有物質產品的品牌，而且有文化產品的品牌，這就是服務品牌、機關品牌，從產品名牌到服務品牌再到機關品牌，青島走出了一條“品牌產品－品牌企業(yè)－品牌產業(yè)－品牌經濟－品牌城市”的現代城市經營之路。
　　
　　發(fā)展的“三級跳”
　　
　　青島是一個名牌聚集的城市，早在1903年，青島就有了青島啤酒這樣的世界名牌。青島是最早提倡“名牌戰(zhàn)略”概念的城市，20世紀80年代初期，中共青島市委、市政府就大力提倡創(chuàng)名優(yōu)產品活動，高度重視和積極推進“品牌興市”戰(zhàn)略，提出“爭取用5－10年時間再發(fā)展一批像青島啤酒那樣的拳頭產品”，之后，經過將近十年的努力，培育出一大批包括海爾、海信、青啤、雙星、澳柯瑪在內的名牌企業(yè)，它們不僅是青島的“標桿”企業(yè)，也是聞名全國的知名企業(yè)有的甚至在世界舞臺上大放光彩，成為具有全球影響力的品牌和企業(yè)。名牌效應帶來的“青島現象”成為人們津津樂道的話題，青島由此贏得了“名牌之都”的贊譽，2005年和2006年，青島兩度榮膺中國“品牌之都”稱號。名牌產品和名牌企業(yè)成為推動青島市經濟發(fā)展的骨干力量。
　　經濟名牌戰(zhàn)略的成功實施，推動了青島城市經濟的發(fā)展，同時也推動了青島市的精神文明建設，為實施服務名牌戰(zhàn)略奠定了物質基礎。1993年，全市在窗口行業(yè)開展了以“創(chuàng)優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、做文明市民”為主要內容的“三優(yōu)一做”活動，各基層單位結合自己的實際開展了一些以提高服務質量為主要內容的“名牌項目”和“名牌活動”，在活動過程中，海爾集團的“真誠到永遠”、青島交運集團的“情滿旅途”，青島客運段“青京”列車的“海之情”等一批瑯瑯上口的服務品牌在社會引起強烈反響，這些窗口行業(yè)的服務品牌成為傳播青島城市文明的重要途徑。1999年，青島市在創(chuàng)建全國文明城市的實施意見中正式提出了實施精神文明建設名牌戰(zhàn)略的要求，同年，在全市各行業(yè)中組織開展了“創(chuàng)服務名牌，樹青島形象”活動，青島的創(chuàng)服務名牌活動從朦朧走向清晰。服務品牌強調“顧客體驗”，即以顧客為導向，把滿足顧客需求、提供個性化超值服務作為標準，改進服務方式，創(chuàng)新服務載體，提升服務質量，拓寬服務渠道，贏得顧客贊譽。創(chuàng)服務名牌在青島是一項創(chuàng)新性的工作，為了推動創(chuàng)服務品牌活動的健康發(fā)展，青島市精神文明建設委員會在服務品牌的規(guī)范管理上發(fā)揮了重要作用，每當提出一個有影響的名牌時，市文明辦都提示有關單位及時到工商部門辦理名牌注冊。青島市精神文明建設委員會辦公室副主任王書勤在接受采訪時說道：“青島市文明辦在2002年制定了《青島市服務名牌創(chuàng)建暫行管理辦法》，從創(chuàng)服務名牌的方法、條件、評審程序及管理要求等方面規(guī)范服務名牌創(chuàng)建工作，這在全國也是首創(chuàng)”。服務品牌從創(chuàng)建到成型再到規(guī)范，形成了一條健康有序的發(fā)展路線。
　　青島市不僅在經濟品牌、服務品牌建設上取得了顯著成績，在機關品牌建設方面，也走在了全國的前列，是最早提出機關品牌建設的城市之一。隨著經濟全球化的深入發(fā)展，城市問的競爭日趨激烈，而要在競爭中取勝，就必須加強機關品牌建設，提高城市的核心競爭力。早在2001年，青島市就提出了創(chuàng)建機關服務品牌的概念，經過了“實踐探索，規(guī)范提升，完善機制”等三個階段，走出了一條由部門發(fā)展戰(zhàn)略一城市發(fā)展戰(zhàn)略一一推動品牌城市之路。2003年，市直機關涌現出“真情相助”、“市情信達”、“文檔連心橋”三個機關服務名牌，到2005年，青島市直機關工委在多年探索實踐的基礎上，將顧客導向的機關服務品牌提升為由使命、愿景、價值觀定位的機關品牌，從機關使命和部門職能出發(fā)，強調機關在使命指導下優(yōu)質高效服務。2008年編輯出版中國第一部機關品牌與文化創(chuàng)新專著《機關品牌》，同年，在青島舉辦了第一屆“全國機關品牌論壇”，在城市間搭建對話交流的服務平臺，推進機關品牌的健康發(fā)展。2009年，第三屆“中國品牌節(jié)”在青島舉辦，青島機關品牌的崛起成為品牌節(jié)上的亮點。2007年，青島市又作出了創(chuàng)黨建品牌的決定，時至今日已初見成效。機關品牌建設，重在機關文化建設，中共青島市委市直機關工委宣傳部部長李德星在接受采訪時指出：“品牌只是個載體，核心和靈魂在于機關文化，機關品牌對外是一種承諾，對內則是一種統一思想的標準。”實踐表明，青島市的機關品牌建設不僅優(yōu)化了城市發(fā)展軟環(huán)境，提升了城市的核心競爭力，而且深化了機關文化建設，強化了機關績效管理，改進了機關作風，更好地落實了“執(zhí)政為民”的思想，樹立了機關形象，提升了機關公信力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力，擴大了青島的影響力，推動了品牌經濟向品牌城市的跨越。
　　城市品牌的建設，是一項涉及經濟、環(huán)境、文化等多個層面的系統工程，從經濟品牌到服務品牌再到機關品牌，實踐證明，青島已經建構起一條城市品牌形象延伸體系，形成了企業(yè)品牌、服務品牌、機關品牌“三位一體”的品牌城市體系，并在實踐過程中走出了一條品牌建設科學化、規(guī)范化、制度化的新路子。品牌，已經成為青島一枚閃亮的標簽，我們也相信，有著深厚品牌文化底蘊的青島，在未來的品牌建設之路上將續(xù)寫輝