全新企業(yè)管理模式——工作不分級(jí)

注意，革命正在醞釀中。最明顯的佐證非巴拉克·奧巴馬莫屬。但緣由并非因?yàn)樗前讓m第一位黑人總統(tǒng)，也不是因?yàn)樗@得諾貝爾和平獎(jiǎng)，更不是因?yàn)樗蟮堕煾尼t(yī)療改革。讓他集萬(wàn)千關(guān)注于一身的動(dòng)作只發(fā)生在一瞬間，并且只是平淡無(wú)奇地出現(xiàn)于全世界媒體之前:拉奎拉八國(guó)峰會(huì)期間，走在大街上的奧巴馬總統(tǒng)，竟在警衛(wèi)和陪同人員簇?fù)淼那闆r下，躬身從地上撿起一只空塑料瓶。全世界最具權(quán)勢(shì)的男人，堂堂美國(guó)總統(tǒng)，盡管只是一瞬間，竟然屈尊做了一回清道夫。此事雖然小，卻變得越來(lái)越令人肅然起敬——消除工作中的等級(jí)觀念，工作無(wú)貴賤高低之分。

這一小小的舉動(dòng)也贏來(lái)了巴西實(shí)業(yè)家里卡爾多·塞姆勒的熱烈響應(yīng)，自從他打破公司內(nèi)部的等級(jí)區(qū)分之后，不僅企業(yè)營(yíng)利增加，而且員工們的工作時(shí)間減少了，工資增長(zhǎng)了，工作更自由了。塞姆勒最初因《工作不分級(jí)》一書(shū)而在意大利名聲鵲起。在過(guò)去的20年里，他的公司利潤(rùn)從400萬(wàn)美元上升到了2億美元，他的企業(yè)管理理論還讓他成為了哈佛大學(xué)教授們的座上賓。

塞姆勒的公司原本是一個(gè)生產(chǎn)抽水機(jī)、洗碗機(jī)、空調(diào)機(jī)等一些普通電器的公司。但是，它同時(shí)是一家在巴西非常困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下——匯率漲跌無(wú)法預(yù)測(cè)、通貨膨脹急劇波動(dòng)——成功經(jīng)營(yíng)的一家公司。

從他父親那里接管這家公司那年，塞姆勒尚未滿二十，剛從哈佛畢業(yè)。剛開(kāi)始，他依循傳統(tǒng)的方法管理公司，從上至下，嚴(yán)格控制。他在公司內(nèi)制造了極度緊張的氣氛，員工壓力很大，而他自己也因?yàn)椤肮ぷ骺瘛钡纳罘绞綄?dǎo)致身體狀況開(kāi)始變得惡劣。慢慢地，他開(kāi)始反思自己的管理模式。

塞姆勒對(duì)企業(yè)管理中那些看似不可觸動(dòng)的環(huán)節(jié)，進(jìn)行了一系列的精簡(jiǎn)。打卡機(jī)、工作制服、保安程序、辦公室“VIP角落”等等全部消失。接著，前臺(tái)接待員、秘書(shū)也開(kāi)始消失，每個(gè)人必須自己接待自己的訪客，自己發(fā)傳真，自己泡咖啡。經(jīng)理們也得學(xué)會(huì)處理信件和接聽(tīng)電話。所有員工都必須下車(chē)間，去裝配線上接受6個(gè)月的培訓(xùn)——沒(méi)有工作分級(jí)，所有人都是工人。

接下來(lái)，塞姆勒開(kāi)始設(shè)立“工廠委員會(huì)”來(lái)管理工廠，在工人中推行“分紅”計(jì)劃，把員工收入和運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)直接掛鉤。每個(gè)小組的成員自行決定如何“分紅”;公司提供11種薪酬計(jì)劃，從固定工資到分股票都有，工人可以自行選擇合適的組合;工人可以隨意查看公司的各種報(bào)表，并且有專(zhuān)人教他們讀財(cái)務(wù)報(bào)表;他們自定工資水平和生產(chǎn)配額;他們自行雇傭小組成員;任何重大決定都是投票決定。

隨著“工廠委員會(huì)”對(duì)管理信心的增加，他們對(duì)傳統(tǒng)管理方式的抵抗也開(kāi)始出現(xiàn)，工人們自發(fā)組成小組，他們自行決定雇傭或者解雇他們的經(jīng)理，因?yàn)槔麧?rùn)和虧損都與他們的收入息息相關(guān)。同時(shí)，為了保住自己的飯碗，工人還必須保證自己在小組里的優(yōu)秀表現(xiàn)，告訴組員你能夠創(chuàng)造新的價(jià)值。

變化還不止這些。各小組還開(kāi)始自尋創(chuàng)新的商機(jī)，工人們不僅是管理者，還是營(yíng)銷(xiāo)員。他們通過(guò)和客戶(hù)交談，聽(tīng)到不少關(guān)于產(chǎn)品維護(hù)成本過(guò)高的抱怨。于是，組員們建議公司開(kāi)設(shè)新公司，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供維修服務(wù)，盈利和公司二八分，他們拿二，公司拿八。公司同意了。于是，另一家專(zhuān)門(mén)維護(hù)空調(diào)的公司也誕生了。后來(lái)員工甚至開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)管理庫(kù)存?？傊?，這種伙伴關(guān)系大大鼓勵(lì)員工努力尋找商機(jī)，同時(shí)幫助塞姆勒公司不斷擴(kuò)張。

如今，塞姆勒成為巴西企業(yè)界炙手可熱的大紅人。他曾當(dāng)選“巴西年度領(lǐng)導(dǎo)者”和“拉丁美洲年度實(shí)業(yè)家”，同時(shí)擔(dān)任巴西工業(yè)聯(lián)合會(huì)副主席。而塞姆勒改革理念自始至終有一個(gè)明確的目標(biāo):打破現(xiàn)代企業(yè)基礎(chǔ)模式——員工金字塔結(jié)構(gòu)。

工作中的等級(jí)之分，說(shuō)到底，和封建時(shí)代的社會(huì)結(jié)構(gòu)大體相同。封建時(shí)期，真正工作的是那些處于社會(huì)最底層的手工業(yè)者和農(nóng)奴，但他們比諸侯、官員、家臣都低下。而在封建制度成為歷史之后，近一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，人們依舊強(qiáng)調(diào)腦力勞動(dòng)要高于體力勞動(dòng)，灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)、金領(lǐng)的分級(jí)應(yīng)運(yùn)而生。

現(xiàn)如今，這座金字塔正在那些以往打算往上攀爬的人的腳下土崩瓦解，不僅僅在企業(yè)界，也在社會(huì)范圍內(nèi)逐漸塌陷。

[編譯自意大利《快報(bào)》]