李禾 探尋現(xiàn)代物業(yè)管理之路

　　李禾，北京人祖籍河北徐水。做過(guò)工教過(guò)書(shū)經(jīng)過(guò)商搞過(guò)管理?；鸨宰雍玫氖菑V交朋友敬的是行俠仗義。自幼喜舞文弄墨大學(xué)時(shí)曾任校園詩(shī)社社長(zhǎng)。閑時(shí)喜讀書(shū)思考試筆學(xué)道，曾以一木伶友等筆名在多家報(bào)刊發(fā)表文學(xué)作品及理論文章已結(jié)集為《曲沼集》《瓜豆集》《橫舟集》《語(yǔ)遲集》等。重視企業(yè)文化建設(shè)主編有《地平線》《一路風(fēng)塵》《逐日追風(fēng)》《天道酬勤》《狼道蒼蒼》等職工作品集——這是北京中天如日物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理李禾的自畫(huà)像。
　　其摯友人民政協(xié)報(bào)社高級(jí)編輯劉仰東說(shuō)：“如今文化人出書(shū)有重掀‘躍進(jìn)’遺風(fēng)之勢(shì)，李禾兄的書(shū)每一個(gè)字都是干凈的，都是自己的。他的本業(yè)和文字無(wú)關(guān)，卻在百忙中不間斷地寫(xiě)字里行間所體現(xiàn)的是個(gè)企業(yè)家非常難得的文化底蘊(yùn)及不懈的理想追求。其好友知名學(xué)者莊亭撰文說(shuō)：“做商人當(dāng)然要琢磨賺錢(qián)，但儒商義商則不只是想著賺錢(qián)還會(huì)有自己的政治或文化抱負(fù)和道義擔(dān)當(dāng)?！逼浒鼙本┤?qǐng)?bào)社理論部主任李喬則描繪道：吾兄李禾雖身在商界卻雅好文事，是地道的儒商雖然經(jīng)了商，但他的文事情結(jié)很重從個(gè)性本質(zhì)上說(shuō)，他其實(shí)就是個(gè)書(shū)生……
　　2006年李禾斥巨資打造了中國(guó)第一家物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與研發(fā)中心。在魚(yú)龍混雜競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)，此舉出便引來(lái)如云非議，有人說(shuō)他是糊涂蛋“這么多錢(qián)不揣自己腰包里，拿出來(lái)搞什么物業(yè)管理培訓(xùn)與研發(fā)，真是昏了頭了!以為自己是國(guó)企呀?!國(guó)企還不一定都能像他這樣呢!”究竟是怎樣的原因?qū)е滤愑诔Ｈ说淖非?近日，本刊記者走近李禾，探尋并解讀這位個(gè)性鮮明的民營(yíng)企業(yè)家內(nèi)心深處的執(zhí)著與追尋。
　　
　　先行——投身中國(guó)物業(yè)管理萌芽階段
　　
　　“我們家族中大多數(shù)人都從政從文，而我卻最終從了商頗有些離經(jīng)叛道的色彩?！被仡欁约旱奈飿I(yè)管琿從業(yè)之路，李禾感慨萬(wàn)千。
　　200年前，永興源是河北省徐水縣最大的一家經(jīng)營(yíng)日用百貨的店鋪，東家李家即是李禾的祖上，57年前，李禾出生在北京東單有名的西堂子胡同，在幼年時(shí)便常聽(tīng)人說(shuō)“李家人仁義”，從事公安工作的父母也直教導(dǎo)他“仁義處世”、“誠(chéng)信待人”。依照個(gè)人稟性，姐弟四人中，李禾最適合傳承父母薪火，可是曾任北京市公安局干部的父親卻堅(jiān)決反對(duì)兒子承襲衣缽而更希望他能夠延續(xù)家族的書(shū)香余脈。
　　計(jì)劃趕不上變化，人生的軌跡有時(shí)候根本就不容人選擇。1966年，李禾考八北京市有名的二十七中讀初一正準(zhǔn)備暢游知識(shí)海洋，可造化弄人，史無(wú)前例的“文革”開(kāi)始了，兩年后，他成為房山向陽(yáng)化工廠施工工地的工人，年僅16歲，所幸的是，1970年代初他被推薦到北京建筑工程學(xué)院暖通專業(yè)學(xué)習(xí)，讀書(shū)的夙愿終于得以實(shí)現(xiàn)。1975年，李禾畢業(yè)后選擇了留校任教1977年至1979年又被選送到天津大學(xué)進(jìn)修，并在這里接受到了科技日語(yǔ)啟蒙，這些都成為他日后的寶貴財(cái)富與積累。
　　在北京建筑工程學(xué)院任教十余年李禾有七八年時(shí)間都在采暖通風(fēng)實(shí)驗(yàn)室工作。當(dāng)時(shí)的實(shí)驗(yàn)室，只有幾臺(tái)文革前剩下的破儀器，資金匱乏，資料缺失經(jīng)驗(yàn)不足，基本上是白手起家，李禾卻與同事們硬是根據(jù)教學(xué)大綱的要求，建設(shè)了包括選修課在內(nèi)的全部實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目和演示實(shí)驗(yàn)裝置，甚至連北京工業(yè)大學(xué)暖通專業(yè)部分開(kāi)不出的實(shí)驗(yàn)課都在這里完成。
　　1987年，李禾懷揣扎實(shí)的理論基礎(chǔ)走進(jìn)了被譽(yù)為“中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)百?gòu)?qiáng)之首”的北京城市開(kāi)發(fā)集團(tuán)總公司。初進(jìn)單位，就被安排到與日本野村證券合資建設(shè)的5.3萬(wàn)平方米的超高檔寫(xiě)字樓北京發(fā)展大廈的籌建工作中，大廈落成后又被委任為管理事務(wù)所所長(zhǎng)。
　　1993年，在北京城市開(kāi)發(fā)集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持下，李禾攜30萬(wàn)美金與日本“日之出”產(chǎn)業(yè)合資成立了北京中天樓宇綜合管理有限公司。時(shí)至今日“物業(yè)已成為人們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)詞語(yǔ)，可在當(dāng)時(shí)，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)尚處于萌芽階段，還沒(méi)有“物業(yè)管理”這一概念，李禾與他的同事們根據(jù)國(guó)外物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與慣例，將自己的公司命名為“樓宇”(即英文“Bulding”)綜合管理有限公司，實(shí)際上從事的就是物業(yè)管理工作。
　　作為北京市第一家注冊(cè)的物業(yè)管理公司，李禾與他的同事們創(chuàng)建的中天樓宇綜合管理有限公司在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)史上具有劃時(shí)代的意義，李禾本人也當(dāng)之無(wú)愧地成為中國(guó)物業(yè)管理事業(yè)的先行者之一，他的許多追隨者如今都已在業(yè)內(nèi)獨(dú)當(dāng)一面。
　　在北京中天樓宇綜合管理有限公司這家中日合資的物業(yè)管理公司里，李禾出任中方總經(jīng)理，月薪一度高達(dá)8000美金。但是，相比令人艷羨的薪金，李禾更看重日方先進(jìn)、細(xì)致，頗具人性化色彩的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與理念，9年，自覺(jué)受益良多。讓人稱道的，則是他留下的斐然業(yè)績(jī)：2002年李禾離任時(shí)，經(jīng)審計(jì)公司總資產(chǎn)逾2000萬(wàn)人民幣。4年之后，這家公司卻因經(jīng)營(yíng)不善資不抵債，而李禾自主創(chuàng)辦經(jīng)營(yíng)的北京中天如日物業(yè)管理有限公司卻正風(fēng)生水起如日中天!
　　
　　探索——顛覆物業(yè)管理傳統(tǒng)理念
　　
　　2003年4月20日，李禾完全依靠自己的資金和力量，成立了北京中天如日物業(yè)管理有限公司。雖然是一家新成立的物業(yè)公司，但由于繼承了先進(jìn)的日式物業(yè)管理理念和方法，起點(diǎn)很高從一開(kāi)始就處于行業(yè)的領(lǐng)先地位，先后承接了北京佳匯中心，北京金運(yùn)大廈、中國(guó)進(jìn)出口銀行大樓等高檔寫(xiě)字樓和辦公樓的物業(yè)管理工作。
　　在中國(guó)，物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)20余年發(fā)展，日漸被人了解?？稍诂F(xiàn)實(shí)生活中這個(gè)被譽(yù)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的行業(yè)卻常被人誤解。許多人誤以為這個(gè)行業(yè)就是從事修修房子、換換燈泡，清掃垃圾，整修綠地維護(hù)小區(qū)安全這些技術(shù)含量很低的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。而物業(yè)管理行業(yè)本身，也是魚(yú)龍混雜，目前僅北京市就有物業(yè)管理企業(yè)三四千家，然而，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主矛盾激化，企業(yè)服務(wù)不到位、事故頻出業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，諸如此類的問(wèn)題與糾紛常為社會(huì)詬病。
　　身處其中，李禾感觸頗深，在《“讓客戶滿意”歧義辨析》中，他說(shuō)“業(yè)主對(duì)‘滿意’的認(rèn)識(shí)水平有很大的局限性，甚至可以說(shuō)認(rèn)識(shí)水平是很低的，他們關(guān)注的僅僅只是地面整潔，微笑服務(wù)這些淺表層次的短暫繁榮與滿意可作為專業(yè)人士，我們更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)代化的物業(yè)管理與服務(wù)理念——管理不是約束服務(wù)不是唯從。我們應(yīng)該強(qiáng)化的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，即讓物業(yè)保值增值為業(yè)主提供安全可靠、舒適清潔的環(huán)境。
　　在《“物業(yè)服務(wù)”悖論》中，李禾提出：“目前的安居難，不僅體現(xiàn)在高房?jī)r(jià)，還表現(xiàn)在物業(yè)管理糾紛的持續(xù)增多和不斷激化，眾多因素決定了物業(yè)管理必然依附于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不能對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，被顛覆了關(guān)系的物業(yè)管理體制深為社會(huì)詬病，有人形象地說(shuō)，做夠了‘房奴’，還要做‘物奴’。事實(shí)上，相對(duì)于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商而言物業(yè)管理是一個(gè)終端服務(wù)單位，但對(duì)于業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)而言，它永遠(yuǎn)都是始端服務(wù)部門(mén)，這一特性，對(duì)物業(yè)管理部門(mén)本身以及對(duì)物業(yè)管理人員的素質(zhì)提出了具體而明確的要求?！?br/>　　在李禾看來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)，它集自然科學(xué)社會(huì)科學(xué)人文科學(xué)于一體，涉及物理學(xué)、水力學(xué)、電工學(xué)、歷史學(xué)，地理學(xué)，民族學(xué)心理學(xué)，公關(guān)學(xué)，管理學(xué)，控制學(xué)等多門(mén)學(xué)科，是一個(gè)技術(shù)管理型的行業(yè)，而不是傳統(tǒng)觀念里的那種低投入低產(chǎn)出的勞動(dòng)密集型行業(yè)，在倡導(dǎo)創(chuàng)新、弘揚(yáng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的今天，物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)努力提高自身的技術(shù)含量與科技含量。
　　過(guò)去，物業(yè)管理行業(yè)延續(xù)的是師傅帶徒弟式的非標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，往往是一個(gè)師傅一種帶法，這種培訓(xùn)模式使得公司的管理停留在傳統(tǒng)作坊式的水平上現(xiàn)在亟需徹底改變過(guò)去隨機(jī)性，無(wú)檢驗(yàn)性的非標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?！霸诩褏R中心總經(jīng)理曹希賢先生的支持下，李禾投資數(shù)百萬(wàn)元在佳匯中心B座地下三層自主創(chuàng)辦了物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與研發(fā)中心”。該中心通過(guò)“水力工況試驗(yàn)臺(tái)”，“空調(diào)氣流組織模擬工作室”，“火災(zāi)報(bào)警滅火聯(lián)動(dòng)程序”等直觀模型，形象逼真地再現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)中的電路、供水，電梯消防空調(diào)等系統(tǒng)的運(yùn)行，使本來(lái)相當(dāng)專業(yè)和抽象的內(nèi)容變得形象而直觀，為物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)開(kāi)拓了種全新的思路和形式。
　　
　　創(chuàng)新——打造國(guó)內(nèi)首家物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與研發(fā)中心
　　
　　作為國(guó)內(nèi)首家具有現(xiàn)代科學(xué)管理水準(zhǔn)的模擬研修實(shí)驗(yàn)室，北京中天如日物業(yè)管理有限公司“物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與研發(fā)中心”的成立在業(yè)界引起了強(qiáng)烈反響，鳳凰衛(wèi)視北京電視臺(tái)新浪網(wǎng)、《北京青年報(bào)》《中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)》《中國(guó)企業(yè)報(bào)》《安家》《樓市》等諸多媒體都對(duì)此予以關(guān)注與報(bào)道。自2006年8月15日正式揭幕交付使用以來(lái)，該中心已先后接待了幾十家公司、上千人的培訓(xùn)研修工作。
　　我們的宗旨，就是要在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)全方位地培養(yǎng)從業(yè)人員的管理意識(shí)服務(wù)理念及實(shí)際操作技能，并承擔(dān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的研究、開(kāi)發(fā)相關(guān)課題，以填補(bǔ)行業(yè)實(shí)操的理論真空帶和空白區(qū)?！皩?duì)于自己一手領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)辦的國(guó)內(nèi)首家具有現(xiàn)代科學(xué)管理水準(zhǔn)的模擬研修實(shí)驗(yàn)室，李禾很是自豪?！?br/>　　“目前，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的研究，虛夸的成分多，務(wù)實(shí)的成分少。大多數(shù)人熱衷于政策、法規(guī)、條例的評(píng)論圈點(diǎn)，卻忽視行業(yè)發(fā)展最基礎(chǔ)的東西，實(shí)屬大忌。我們建立這個(gè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)與研發(fā)中心，就是要從常人認(rèn)為是竹頭木屑式的小業(yè)務(wù)的培訓(xùn)抓起，形成企業(yè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”
　　在李禾的主導(dǎo)下，北京中天如日物業(yè)管理有限公司從國(guó)外引進(jìn)一大批物業(yè)管理方面的專業(yè)書(shū)籍，搜檢了大量相關(guān)中文專業(yè)書(shū)籍，擇其精要取其精華，先后編輯了數(shù)十本物業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域的圖書(shū)作為公司員工的培訓(xùn)教材其中《規(guī)矩》和《物業(yè)管理基礎(chǔ)作業(yè)手本》被確定為公司每名員工的必讀書(shū)。
　　擁有大批有能力高素質(zhì)有知識(shí)的骨干人才，是李禾的心愿。他教導(dǎo)員工要學(xué)會(huì)用“五官”去用心工作用心體會(huì)。每年，公司都會(huì)派員工去日本培訓(xùn)迄今為止已有20％的員工享受到東瀛進(jìn)修的待遇。作為民營(yíng)企業(yè)追求企業(yè)利潤(rùn)應(yīng)該是第一位的，可李禾卻將企業(yè)文化視為公司的重中之重在他看來(lái)，企業(yè)文化是個(gè)企業(yè)的特質(zhì)，是種潛在的生產(chǎn)力，是一種無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富它融匯著企業(yè)投資者經(jīng)營(yíng)者及企業(yè)員工們共同認(rèn)知的價(jià)值觀脫胎出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　公司成立6年來(lái)，李禾秉持“誠(chéng)信為本，操重為重”的準(zhǔn)則，堅(jiān)持“科技興企，教育立企”。的理念與公司員工起在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)管理行業(yè)艱辛跋涉，“相濡以沫，風(fēng)雨同舟，同甘共苦、共存共榮已經(jīng)成為他與公司目前所屬400多名員工的共同心聲，并凝結(jié)在公司員工自己的文化園——月報(bào)《中天魂》與年刊《求異》中。
　　在業(yè)界，北京中天如日物業(yè)管理有限公司濃郁的文化氣氛獨(dú)樹(shù)一幟。自身善于獨(dú)立思考的董事長(zhǎng)李禾教導(dǎo)他的團(tuán)隊(duì)要學(xué)會(huì)觀察與思考，“人生在世，不管經(jīng)歷什么，都應(yīng)該活個(gè)清醒活個(gè)明白”。隨著團(tuán)隊(duì)整體水平的提高，該公司逐漸形成了一整套價(jià)值觀和方法論的思想體系，這不能不說(shuō)是一個(gè)小小的奇跡。
　　作為公司董事長(zhǎng)，李禾披星戴月奔波在施工現(xiàn)場(chǎng)伏案苦讀鉆研企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律，在談判桌上與對(duì)手唇槍舌戰(zhàn)，在新聞媒體上揮灑才情他所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)多次在行業(yè)評(píng)比中摘金奪銀。6年后的今天，公司已成長(zhǎng)為一家以物業(yè)管理為主業(yè)，兼營(yíng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)貿(mào)易、培訓(xùn)研修等業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)，成功打造了“中天如日”的管理與服務(wù)品牌，成為“與共和國(guó)60年共成長(zhǎng)中華兒女商界群英會(huì)”中“60個(gè)影響世界的民族品牌”之