奧帆之都女警官

　　奧帆之都，魅力島城。在素有“帆都”之稱的青島國(guó)門線上，有這樣一道靚麗風(fēng)景線——一群身著橄欖綠的女孩子，個(gè)個(gè)精神抖擻、英姿颯爽，以美麗的笑靨和高水準(zhǔn)的服務(wù)，博得了無(wú)數(shù)中外旅客的會(huì)心笑容。她們就是青島邊防檢查站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科——一個(gè)由15名來(lái)自五湖四海的女警官組成的女子旅檢科。
　　隨著青島市“大通關(guān)”戰(zhàn)略的深入開(kāi)展，這個(gè)有著深厚文化底蘊(yùn)的城市正向世界展示著它獨(dú)特的魅力。為全力服務(wù)駐地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這群姑娘們也以女性特有的細(xì)膩與親和力，奏響了“快捷、暢通、溫馨、優(yōu)質(zhì)”的通關(guān)主旋律。由于在2008年奧帆賽期間的優(yōu)異表現(xiàn)，她們被全國(guó)婦聯(lián)和第29屆奧組委授予“全國(guó)巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，并榮立集體二等功1次，2次榮立集體三等功，1名同志被公安部評(píng)為“提高邊檢服務(wù)水平成績(jī)突出個(gè)人”，先后有10名同志榮立三等功……
　　
　　微笑迎奧運(yùn)
　　
　　“我們相信，微笑是一種力量，它能夠給處于危難的人以溫暖，給沮喪的人以信心，給憂郁的人以快樂(lè)。我們要把微笑貫穿于工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這樣才能讓每一位遠(yuǎn)客獲得面朝大海、春暖花開(kāi)的幸福感!”
　　——檢查員劉晶
　　青島作為2008年北京奧運(yùn)會(huì)帆船比賽的舉辦地，身處國(guó)門第一線的女警官們深知：邊防檢查服務(wù)將是魅力島城展示給國(guó)際友人的第一張名片，方寸驗(yàn)證臺(tái)和每個(gè)45秒將成為中國(guó)向世界傳播奧運(yùn)精神的紐帶。為了更好地服務(wù)奧帆賽，這群女警官們更加注重個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)，認(rèn)真研究學(xué)習(xí)邊檢執(zhí)勤禮儀規(guī)范，細(xì)心鉆研各國(guó)風(fēng)土人情、宗教習(xí)俗等社會(huì)人文知識(shí)，并對(duì)世界60多個(gè)國(guó)家的常見(jiàn)護(hù)照進(jìn)行分析研究，創(chuàng)新實(shí)踐了一整套高水平的邊防檢查定式——“兩點(diǎn)同步檢查法”。她們把檢查員分為兩組，一組由業(yè)務(wù)熟練、外語(yǔ)精通、形象良好的檢查員組成，提前趕赴奧帆中心碼頭，在參賽帆船到達(dá)青島的第一時(shí)間實(shí)施人證對(duì)照，另一組在后臺(tái)實(shí)施信息錄入、人員查控等程序，兩組同步進(jìn)行，帆船運(yùn)動(dòng)員不用再趕赴旅檢現(xiàn)場(chǎng)辦理邊防檢查手續(xù)，為訓(xùn)練和參賽贏得了寶貴時(shí)間。這一做法被奧帆委和青島市政府譽(yù)為“服務(wù)帆船比賽的最好定式”。她們還別出心裁，自己動(dòng)手制作了“溫馨提示卡”，編寫了“十句提示語(yǔ)”，在奧帆中心發(fā)放、張貼，使各國(guó)游客和參賽運(yùn)動(dòng)員享受回家一般的溫暖。在大量實(shí)踐的基礎(chǔ)上，她們又在青島口岸總結(jié)推廣了具有海港檢查特色的“5S”服務(wù)品牌，在日常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)：SMILE（微笑：把親切微笑變成習(xí)慣）；SAFE（安全：讓每名旅客感到舒適和安全）；STAR（星級(jí)服務(wù)：服務(wù)講求人性化，通關(guān)快速又便捷）；SHARE（分享：旅客的需求就是我們的責(zé)任）；SPEED（速度：　通關(guān)時(shí)間快、處理問(wèn)題快、回答詢問(wèn)快、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)快）。
　　細(xì)節(jié)體現(xiàn)尊重，文明彰顯關(guān)懷。2008年8月份，隨著奧運(yùn)會(huì)帆船比賽知名度的逐漸提高，慕名而來(lái)觀光旅游的旅客量驟然增加。一天上午，旅檢現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)，為了維持良好的現(xiàn)場(chǎng)秩序，科領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)組建臺(tái)外檢查員開(kāi)展疏導(dǎo)工作，這時(shí)，一位70多歲的韓國(guó)老太太走過(guò)來(lái)一連串地詢問(wèn)了簽證如何辦理延期、延期手續(xù)辦理地點(diǎn)等十多個(gè)問(wèn)題，由于老人耳背聽(tīng)不清楚，又沒(méi)有親屬陪同，檢查員彭婧不厭其煩地給她一一講解，說(shuō)不清楚時(shí)就找來(lái)紙和筆把解決方法、聯(lián)系電話寫在紙上留給老人家。臨走時(shí)這位老人用蹩腳的漢語(yǔ)感慨地說(shuō)道：“真是一個(gè)好心眼的姑娘，你們的服務(wù)周到極了!”
　　這群年輕的姑娘們有一條不成文的規(guī)矩：凡是旅客不滿意的，就是我們做的不夠的!就是我們必須改進(jìn)的!一次，在對(duì)開(kāi)往韓國(guó)的一條客貨兩用船進(jìn)行出境檢查時(shí)，檢查員王福玲查獲了一名逾期居留我國(guó)數(shù)月的韓國(guó)旅客，并按規(guī)定對(duì)其作出了處罰，但這名旅客卻認(rèn)為這是對(duì)他的刁難，情緒變得異常激動(dòng)，當(dāng)即在旅檢大廳對(duì)小王破口大罵，態(tài)度非常蠻橫。盡管委屈的淚水在眼里打轉(zhuǎn)，但小王心里明白，如果自己與這名旅客據(jù)理力爭(zhēng)，不僅會(huì)影響正常的驗(yàn)放速度，搞不好還會(huì)引起其他旅客的誤解，對(duì)整個(gè)勤務(wù)造成影響?！皣?guó)門無(wú)小事”，于是她決定把委屈憋在心里，把微笑掛在臉上，一邊正常辦理通關(guān)手續(xù)，一邊對(duì)這名旅客進(jìn)行耐心細(xì)致的勸解。嚴(yán)格執(zhí)法贏得了尊重，溫情服務(wù)獲得了回報(bào)，這名旅客最終自愿接受處罰，并對(duì)剛才的失控行為表示歉意，并不住地稱贊?rùn)z查員溫和、冷靜的處事態(tài)度。
　　
　　無(wú)悔守國(guó)門
　　
　　守好祖國(guó)的神圣大門，是我們義不容辭的責(zé)任。再大、再多的困難也阻止不了我們；為了千千萬(wàn)萬(wàn)出入境旅客的心暖、心甜，我們吃再多的苦，受再多的累也值。
　　——檢查員彭婧
　　在常人看來(lái)，女性代表著柔弱，但女警官們卻繼承了花木蘭替父從軍征戰(zhàn)沙場(chǎng)的凌云壯志，有了寶刀萇弘化碧的沖天豪情，在執(zhí)勤工作中與男警官并肩作戰(zhàn)，同樣操練擒敵、5公里越野……經(jīng)過(guò)風(fēng)霜雨雪的洗禮，這些盛開(kāi)在國(guó)門的鏗鏘玫瑰芳香馥郁，歷久彌香。
　　執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科主要承擔(dān)著青島至韓國(guó)仁川、韓國(guó)群山、日本下關(guān)、韓國(guó)平澤客貨班輪的出入境檢查任務(wù)，班輪航次每周只有周二一天沒(méi)有勤務(wù)，周末也全都排滿。與其他兄弟單位不同的是，這個(gè)站只有一個(gè)旅檢科，這就決定了她們要付出比別人更多的辛苦與汗水，其他科室一天勤務(wù)結(jié)束后可以補(bǔ)休一天，而她們卻要連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。面對(duì)高強(qiáng)度的工作壓力，這群姑娘們沒(méi)有退卻，而是一門心思撲在工作上，經(jīng)常聚在一起探索新的工作思路。
　　在別人眼里，姑娘們經(jīng)常被認(rèn)為是不稱職的母親或妻子，每次面對(duì)這樣的質(zhì)疑，她們總是笑笑說(shuō)：“自古忠孝不能兩全，在工作上多付出一點(diǎn)，丈夫和孩子也是能理解的?！本瓦@樣，回家的次數(shù)少了，加班的次數(shù)多了；與家人團(tuán)聚的時(shí)間少了，與同事研討的時(shí)間多了?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，這群女警官逐漸養(yǎng)成了不怕苦不怕累的“女強(qiáng)人”作風(fēng)，以過(guò)硬的素質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)出色地完成了青島港出入境旅客的邊防檢查任務(wù)，贏得了口岸單位和中外旅客的贊譽(yù)，展現(xiàn)了“巾幗文明”的英姿。
　　青島港客運(yùn)站始建于建國(guó)初期，設(shè)施陳舊，通關(guān)條件差。為了改善通關(guān)環(huán)境，2008年1月，青島港客運(yùn)站在天氣最為寒冷、春運(yùn)旅客流量最多的時(shí)候開(kāi)始了大規(guī)模的改造。為配合施工需要，二科在客運(yùn)站的值班室被拆除，檢查臺(tái)中的取暖設(shè)備也被撤走。室外滴水成冰，室內(nèi)塵土飛揚(yáng)，值班科領(lǐng)導(dǎo)只好露天辦公，檢查員們也只能在休息時(shí)間湊在一起取暖。手被凍裂了，腳被凍腫了，時(shí)間長(zhǎng)了，部分同志患上了嚴(yán)重的風(fēng)濕病，有時(shí)走路都成問(wèn)題。但惡劣的施工環(huán)境和簡(jiǎn)陋的辦公條件并沒(méi)有削弱姑娘們的工作質(zhì)量和服務(wù)熱情。時(shí)值春運(yùn)高峰，為防止因旅檢現(xiàn)場(chǎng)施工而發(fā)生旅客滯塞現(xiàn)象，科領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)客運(yùn)站工作人員，在醒目位置設(shè)立安全警示牌；為使旅客早日踏上歸途，臨時(shí)增加場(chǎng)外引導(dǎo)人員，提高通關(guān)速度；為讓旅客享受整潔的通關(guān)環(huán)境，姑娘們總是在開(kāi)檢前對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展一次徹底清潔。
　　整個(gè)春運(yùn)期間，女警們以點(diǎn)點(diǎn)滴滴、一言一行恪守著“環(huán)境有限，服務(wù)無(wú)限”的錚錚誓言。春寒的料峭帶不走她們甜美的微笑，飛揚(yáng)的塵土遮不住她們熱情的服務(wù)，嘈雜的聲音壓不住她們溫馨的祝福，展現(xiàn)在出入境旅客面前的始終是她們最甜美、最真誠(chéng)的微笑……
　　與海上的戰(zhàn)風(fēng)斗浪相比，室內(nèi)的困難也許還算不上什么。在一次前往外錨地執(zhí)行“大洋一號(hào)”科考船入境邊防檢查任務(wù)時(shí)，青島驟降大雨，女警們迎著海風(fēng)，頂著暴雨，跳上不到二十噸的青島海監(jiān)10號(hào)交通艇，一路顛簸，直達(dá)外錨地。這時(shí)，一個(gè)難題擺在她們面前：由于交通艇太小，與“大洋一號(hào)”甲板的垂直距離達(dá)到20多米，要想上去只能爬懸梯。由于傾盆暴雨，船上放下的懸梯又濕又滑，面對(duì)四五米高的海浪，稍不留神就會(huì)落入急流的海浪中，后果就不堪設(shè)想。面對(duì)險(xiǎn)惡的環(huán)境，這些貌似柔弱的警花們二話沒(méi)說(shuō)，背上文件包，抓緊纜繩，一個(gè)接一個(gè)爬了上去。殊不知，這群姑娘們?yōu)榱司毦瓦^(guò)硬本領(lǐng)，以超乎常人的毅力苦練攀爬軟梯技能，手掌磨破了多少次，膝蓋又磕青了多少次……
　　正是憑著這股不服輸?shù)捻g勁，警花們先后完成了奧運(yùn)會(huì)帆船比賽、世界頂級(jí)豪華郵輪造訪、科學(xué)考察船回國(guó)、“中國(guó)人民海軍成立60周年紀(jì)念活動(dòng)”、沃爾沃環(huán)球帆船賽事等具有國(guó)際影響力的大型賽事的通關(guān)任務(wù)，給人們深深地留下了“海上玫瑰”的印象。
　　
　　慧眼識(shí)疑犯
　　
　　雖然我們是女人，但站在三尺驗(yàn)證臺(tái)上，我們就是國(guó)門的守護(hù)者。無(wú)論多么狡猾的犯罪分子，只要妄圖從青島港偷渡，就難逃我們的火眼金睛。
　　——檢查員吳健
　　旅客們常說(shuō)，二科的女警官們是微笑的使者，是最可信賴的朋友，但對(duì)于偷渡分子來(lái)說(shuō)，這群美麗的女警們卻是一道不可逾越的鐵壁銅墻。
　　2010年5月5日，豪華客貨班輪“新金橋5號(hào)”出境，檢查工作正有條不紊地進(jìn)行。這時(shí)，一個(gè)20多歲的年輕女子從侯檢隊(duì)伍里悄悄挪到2號(hào)檢查臺(tái)前，在此之前，她注意到2號(hào)檢查臺(tái)這個(gè)帶著微笑的年輕檢查員態(tài)度和藹，通關(guān)檢查顯得很松。很快，輪到這名女子通關(guān)了，她很有禮貌地沖檢查員吳健笑了笑，用流利的韓語(yǔ)問(wèn)了聲：“你好!”看到自己的服務(wù)贏得了旅客的尊重，小吳的心里淌過(guò)一絲暖流，然而不經(jīng)意間，她發(fā)現(xiàn)這名女子在出示證件的一剎那手微微抖了兩下，憑著職業(yè)敏感性和豐富的經(jīng)驗(yàn)，小吳第一反應(yīng)就是這個(gè)女子可能有問(wèn)題。隨后她仔細(xì)對(duì)護(hù)照進(jìn)行查驗(yàn)，很快發(fā)現(xiàn)一處細(xì)微揭痕。為證實(shí)自己的判斷，她邊翻看護(hù)照邊隨意用和這名女子聊了幾句：
　　“來(lái)中國(guó)旅游，第一次?”
　　“是的，青島很美，尤其是嶗山，景色非常漂亮?！?br/>　　“東北的長(zhǎng)白山也很美啊，并且特產(chǎn)很多?！眳墙∶翡J地覺(jué)察到這名女子說(shuō)話帶有濃厚的東北口音，便微笑著提起了她的“故鄉(xiāng)”。
　　“是啊……”被笑容感染的女子話剛出口就發(fā)覺(jué)自己的失言。
　　“對(duì)不起，請(qǐng)您到這邊來(lái)一下。”
　　經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，最終這名女子交待了企圖持假護(hù)照偷渡韓國(guó)的事實(shí)。
　　
　　奏響愛(ài)民曲
　　
　　守衛(wèi)國(guó)門，無(wú)怨無(wú)悔。獻(xiàn)一片愛(ài)心，撐一方藍(lán)天。沒(méi)有華麗的詞藻，只有一顆顆真誠(chéng)的心；沒(méi)有感天動(dòng)地的善行，卻不乏絲絲真情牽掛。
　　——檢查員高艷
　　“謝謝你們，是你們給了我第二次生命!”2010年3月20日，剛被從死亡線上拉回來(lái)的產(chǎn)婦王娟娟動(dòng)情地對(duì)姑娘們說(shuō)道。原來(lái)，當(dāng)天上午，這名38歲的高齡產(chǎn)婦生下寶寶后大出血不止，急需AB型RH陰性血小板，但由于產(chǎn)婦失血過(guò)多，又屬稀缺血型，醫(yī)院儲(chǔ)存的血量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，情況十分危急，青島市中心血站即刻通過(guò)各種渠道呼吁市民獻(xiàn)血救助。病情就是命令，二科的警花們得知消息后立即爭(zhēng)先恐后地加入到獻(xiàn)血行列，最終王娟娟轉(zhuǎn)危為安。不久，她與丈夫帶著可愛(ài)的寶寶來(lái)找到這群姑娘們，大家還為寶寶取了各很有紀(jì)念意義的名字“警生”。
　　在日常工作中，像這樣的救助對(duì)于二科的警花們?cè)缫蚜?xí)以為常。為更好服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，二科的警花們還響應(yīng)政府呼吁積極開(kāi)展了“春蕾女童進(jìn)警營(yíng)”主題捐資助學(xué)活動(dòng)，使26名失學(xué)兒童重返校園，目前，這些孩子中已有19名孩子考上了重點(diǎn)高中。這一愛(ài)心之舉被新華社、中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、新浪網(wǎng)、青島電視臺(tái)等多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道，在駐地傳為佳話。
　　因?yàn)榍啻核悦利悾驗(yàn)橹艺\(chéng)所以感動(dòng)，當(dāng)正值花季的女警們放棄和愛(ài)人花前月下的浪漫，放棄周末輕松逛街的瀟灑，甚至放棄照顧父母親人的假期時(shí)，誰(shuí)又能說(shuō)她們不近人情?巾幗不讓須眉，青島邊防檢查站執(zhí)勤業(yè)務(wù)二科的女警們以良好的形象，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在國(guó)門前吹起縷縷文明春風(fēng)，譜寫出曲曲愛(ài)民贊歌，奏響了和諧的通關(guān)主旋