“網(wǎng)”時代:我們“淘”什么

　　網(wǎng)絡(luò)上的物資與資訊太過豐富，以至于人們不再問“通過網(wǎng)購。我能不能生存，”而是——
　　1999年9月，中國首次網(wǎng)絡(luò)生存測試。12位志愿者走進了分別位于北京、上海和廣州的測試用房，除了一張床、一套桌椅、一卷衛(wèi)生紙，他們只有一臺可以上網(wǎng)的電腦、1500元現(xiàn)金，以及一張有1500元存款的銀行卡。他們的任務(wù)是憑借這些東西在封閉的賓館房間內(nèi)生存72小時。
　　結(jié)果看起來還不錯——三天的比賽，只有一位選手退出。然而“成功”卻引來了更大的話題。比如北京測試點的四位選手，花光了所有的現(xiàn)金，而銀行卡消費還不到1／3，在上海，主辦方所配給的銀行卡，只在一家購物網(wǎng)站能夠使用，且承諾到貨時間為“5至7個工作日”；在廣州，首位使用銀行卡進行真正意義上“網(wǎng)絡(luò)購物”的選手，居然成了熱點新聞……事實上，如果沒有熱心網(wǎng)友義務(wù)做“外援”，如果沒有某些商家抱著炒作目的對選手“特別關(guān)照”，這兒個人能否順利閉關(guān)三天，確實是個未知數(shù)。當時的人們不禁發(fā)出這樣的疑問：僅僅通過網(wǎng)絡(luò)購物，人真的可以生存下去嗎?
　　十年后，2009年，中國大陸境內(nèi)，面向個人的購物網(wǎng)站已經(jīng)超過9400家，進入2010年，僅從大年三十到正月初四，淘寶網(wǎng)的交易額就超過了十億元。尼爾森全球消費者在線調(diào)查顯示，截至2010年7月，中國網(wǎng)民中的94%都曾經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)購物。
　　網(wǎng)上的物資太過豐富，以至于人們再也不會問“通過網(wǎng)購，我能不能生存”而是問“通過網(wǎng)購，我能淘到什么”。
　　
　　淘便宜
　　
　　不久前，某單位因為一位年輕實習(xí)生的到來而掀起了一陣小小的風(fēng)浪。她向大家推薦了一家淘寶網(wǎng)店，在這里，購物袋、手提袋都只要五、六元，挎包也只要十幾元。同事們說著：“反正不、貴，買著玩兒!”不知不覺間就購進了十幾只。第二天，一只巨大的包裹送達辦公室。令人驚喜的是，這些布包的質(zhì)量相當好，如果是在商場，價格恐怕要翻兩倍，而快遞費用，在大家平攤后幾乎可以忽略不計。怎么會這么便宜?實習(xí)生不愧是個。網(wǎng)購達人”，向大家解釋道：“很多網(wǎng)店都給工廠做直銷，沒有經(jīng)過批發(fā)商，也不用付租金、水電費，他們的成本，跟商場里的‘成本’不是一個概念?！?br/>　　2009年底，一家紙媒與一家網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合進行的調(diào)查顯示，在有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人當中，50.7％是因為價格便宜才選擇網(wǎng)購。一家咨詢機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也支持達一結(jié)論：國內(nèi)網(wǎng)購用戶的月收入在1500元至3500元區(qū)間的超過半數(shù)。
　　
　　淘方便
　　
　　手機停機了，怎么辦?一般人會說“下樓買充值卡吧!”然而Compower(網(wǎng)名)向記者展示了如何足不出戶為手機充值：打開一家電子數(shù)卡充值平臺一輸入手機號碼一選擇充值金額一網(wǎng)上銀行付款。他的手指在鍵盤上靈活z5APFbNLiW3EC+fiNhG8VA==而迅速地敲擊，半分鐘后，清脆的短信提示音響了起來：“充值成功”。
　　在現(xiàn)代社會。工作與生活節(jié)奏越來越快，時間成了奢侈品，便捷的購物方式受到追捧并不奇怪。在紙媒與網(wǎng)媒的聯(lián)合調(diào)查中，除去半數(shù)人是因“便宜”而網(wǎng)購，還有29.2％的人是因“方便”而選擇網(wǎng)購。今年上半年，家居用品第一次超過服裝和化妝品成為淘寶交易額最大的行業(yè)，這標志著中國網(wǎng)購用戶已經(jīng)從“淘便宜”時代進入了“淘方便”的時代。
　　
　　淘個性
　　
　　Ten*an(網(wǎng)名)得意地在學(xué)校BBS的游戲版上貼圖，展示他通過網(wǎng)絡(luò)代購，從臺灣買到的《星際爭霸Ⅱ：自由之翼》的游戲光盤。在臺灣，這款游戲的售價為1950新臺幣，約合415元人民幣，而他花了468元。雖然多花了幾十元的代購續(xù)費，但作為一個游戲迷，他感到十分滿意：“幸好可以網(wǎng)購i否則就算有錢都買不到!”說話間，BBS上已經(jīng)有人回帖，在表達羨慕的同時，也不乏人咨詢應(yīng)該怎樣代購。
　　
　　淘成就感
　　
　　Robyn(網(wǎng)名)相中一款黑莓手機很久了，然而遲遲沒有出手，原因是假貨太多。黑莓手機分為“軟解”、“硬解”和“翻新機”。這三類中，“軟解”最好，售價可達1000多元，而用舊手機翻新的最差，售價也只有三四百元。有一天，她在淘寶網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一款自稱是“軟解”的，售價僅為600元，而先前的買家對它的評論明顯兩極分化：有人說是貨真價實的軟解機，也有人說是翻新機，沒用幾天就壞了。
　　“這種情況看起來復(fù)雜，其實很簡單——店家為了保證利潤，把三種機器混合起來賣了?！彼f，“這種事聽起來像個陷阱，但對有經(jīng)驗的買家而言就等于是‘撿漏兒’”她先搜索到這款手機的各種檢驗方法，然后通過淘寶旺旺，讓賣家作出確切承諾：只要有一種檢驗方法沒有通過，便不會付款。Robyn說：“淘寶旺旺的聊天記錄是可以作為賠償依據(jù)的，所以一定要‘逼迫’賣家留下‘口實’?！弊罱K的結(jié)果沒有讓她失望，這部手機成功地通過了各種檢驗。
　　作為電視臺編導(dǎo)，Robyn的收入不菲，記者問她：為了省幾百元錢而如此耗費心機，值嗎?她笑笑：“淘寶嘛，就是一個‘淘’字，花正價買到正版，怎么會有用半價買到正版的成就感!”
　　
　　中國網(wǎng)商　螞蟻兵團
　　
　　2003年初，淘寶網(wǎng)還沒有誕生。
　　從事汽車行業(yè)的張女士，經(jīng)常得到一些免費的汽車香水。這些精致的瓶瓶罐罐，自己用不上，浪費了又可惜，于是，她的愛人肖先生就把香水拍了照，掛到了易趣網(wǎng)上。年底，易趣網(wǎng)宣布對賣家收費，與此同時，淘寶網(wǎng)開始了大張旗鼓的開張宣傳，夫妻二人便注冊了他們的淘寶帳號：小也香水。
　　這完全是一間“夫妻店”——夫婦二人自己做客服、打包發(fā)貨、做售后服務(wù)……2005年，每天的訂單達到50份，“兼職”再也無法應(yīng)付，肖先生索性辭了職，專門做淘寶，并且招聘了淘寶客服：第二年，小也香水的業(yè)務(wù)更加突飛猛進，據(jù)小也香水的經(jīng)理Leon回憶：“那時候一共只有十來個人，從早上睜眼到夜里一兩點，又做客服：又打包、又做倉庫管理。直到2006年我們成立公司才將崗位細分，有了專門的客服人員、物流倉儲人員和售后服務(wù)人員?！?br/>　　無獨有偶，在淘寶上排名最高的食品店“牛來香蒙古城”也是白手起家。
　　呼和浩特男孩丁杰是典型的“宅男”，在2007年年末開始通過網(wǎng)絡(luò)購買東西。足不出戶就能拿到商品，他覺得這樣的購物方式一定還有很多人喜歡，于是便拍了幾張朋友家的奶酪店的照片，就此開起了淘寶網(wǎng)店。呼和浩特盛產(chǎn)奶酪、牛肉干，守著這個寶庫，丁杰的業(yè)績進步飛快，僅僅過了一年多就策劃成立自己的公司。公司聯(lián)絡(luò)人冰冰說：“一開始只是想養(yǎng)活自己。而到了2009年，我們想把這行做太，讓更多的人嘗到內(nèi)蒙古的特色食品?！睆囊粡堊雷?一臺電腦，發(fā)展到現(xiàn)在50多名成員的公司，冰冰依然不太滿意：“雖然每個環(huán)節(jié)都有人手了，但還是不夠。”
　　淘寶網(wǎng)的標志是一只螞蟻。阿里巴巴集團CEO馬云說：螞蟻有自己的作戰(zhàn)方式，不會跳，但會爬，一樣爬到天花板。中國的網(wǎng)商也頗具螞蟻精神，雖然大多是草根出身，但爬到天花板的速度一點都不慢。
　　如果不是親眼所見，很難相信小也香水僅僅是一家“網(wǎng)店”：他們擁有員工80多人。分為采購。營銷、物流，財務(wù)和管理五大部門。在位于杭州演江的營銷中心里，180多平米的辦公場所，電腦成排，40多位客服輪班工作，兩臺打印機一刻不停地打印訂單。此外，他們還有1500平米的物流基地，整齊而密集的貨架上擺著5500款商品，工人們有條不紊地進行配貨、打包。
　　在短短幾年中，網(wǎng)絡(luò)賣家由個人店主之間的競爭轉(zhuǎn)為團隊之間競爭，2008年金融危機，外貿(mào)企業(yè)開始大舉進軍淘寶，同時很多線下品牌開始試水電子商務(wù)，把競爭級別瞬間提升到了企業(yè)級。在這股企業(yè)化的浪潮中，“螞蟻”們非但沒有倒退，反而越戰(zhàn)越勇。目前，小也香水已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)最大的化妝品零售商，而牛來香蒙古城還進入了制造領(lǐng)域，創(chuàng)造了自己的食品品牌。
　　也許正是因為螞蟻兵團的草根底色，決定了中國的網(wǎng)店大多依靠類似淘寶這樣的第三方平臺建立，而不是自建網(wǎng)站。據(jù)阿里巴巴集團研究中心的數(shù)據(jù)顯示，淘寶一家網(wǎng)站就占據(jù)了中國大陸85％的網(wǎng)絡(luò)購物流量。
　　
　　網(wǎng)購的糾結(jié)
　　
　　希飯(網(wǎng)名)是個美劇迷，盛夏時節(jié)，她和閨蜜一起訂購了美劇《欲望都市》女主角的同款蓬蓬裙?！懊織l裙子都要根據(jù)個人要求單獨訂做，店主說可能要一周后才會發(fā)貨?？墒俏覜]想到，裙子是一個月以后才到的?！彼钢娔X屏幕上的快件跟蹤記錄，十分氣憤。記者看到，裙子確實是在一周后發(fā)出的，然而從海口到北京，這條裙子足足“走”了半個月?！白羁蓺獾氖?，快遞公司根本沒有送到我家，而是送錯到我家附近的一家公司!”等希飯費盡周折拿到裙子時，北京的氣候卻已經(jīng)不再適合穿這條裙子了。
　　一位不愿公開信息的淘寶“皇冠”賣家說：“目前物流行業(yè)并不成熟，服務(wù)理念和服務(wù)水平完全跟不上顧客的要求?！痹谶@家服裝店的售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，顧客對物流公司的投訴和意見占了很大的比重。這位賣家無奈地說：“假如你是一個顧客，周末的早晨你睡得正香，突然接到快遞公司的電話‘喂!下樓取包裹!’語氣很粗魯，那么你的第一反應(yīng)很可能就是‘這家店怎么這樣啊?’但是其實，我們也無法控制物流環(huán)節(jié)?！?br/>　　正因為買家都希望訂購的東西盡快出現(xiàn)在自己面前，事實上，網(wǎng)絡(luò)大賣家無一不重視物流環(huán)節(jié)。2007年，小也香水曾專門引進一套軟件，用以管理倉儲、配貨環(huán)節(jié)。一年后，由于倉庫擴大、出單量增加，小也香水也立即重新編寫軟件，升級物流體系。而牛來香蒙古城最近也在天津建立了倉庫?！皟?nèi)蒙古比較偏遠，發(fā)出的貨一般耍四五天才能到，所以我們決定在天津設(shè)立倉庫，把發(fā)貨速度提上去?！北f，“如果順利的話，以后在其他的城市也會設(shè)立網(wǎng)點。”
　　在物流之外，顧客同樣擔心商品質(zhì)量。今年6月，某質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門對淘寶、易趣、卓越、拍拍等七家知名購物網(wǎng)站的58種兒童玩具進行質(zhì)量檢驗，合格率僅為29.3％。而根據(jù)媒體調(diào)查，超過六成的網(wǎng)民對網(wǎng)購商品感到“質(zhì)量差”或“不放心”。冰冰用“精貴”來形容國外同行的產(chǎn)品，與“精”而“貴”的商品相比，國內(nèi)買家顯然更容易被“便宜”吸引。
　　由于種種因緣際會，中國的網(wǎng)購發(fā)展至今，似乎與國外任何地方的網(wǎng)購都不具有可比性。首先是中國網(wǎng)民的年齡偏小，據(jù)一家咨詢機構(gòu)統(tǒng)計，國內(nèi)網(wǎng)購用戶集中在35歲以下，其中19歲至25歲的用戶超過60％，而在美國，65歲以上的老齡網(wǎng)民本身就占了網(wǎng)民總數(shù)的三成多，而這些老齡網(wǎng)民中，有77％都進行過網(wǎng)購。
　　年齡又決定了另外的因素，比如上文中不愿公開信息的淘寶“皇冠”賣家就說：“我們的客戶主要是年輕女性白領(lǐng)，她們一般都是在上班時間上網(wǎng)、下訂單、簽收，這種網(wǎng)購更像忙里偷閑的消遣。然而據(jù)我所知，在歐美國家，很多家庭都是全職主婦負責采購大權(quán)，她們一旦習(xí)慣了網(wǎng)購，那么引發(fā)的效應(yīng)是驚人的?！?br/>　　再次就是中國互聯(lián)網(wǎng)存在區(qū)域和城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡的問題。截至2009年底，東部地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率為40.0％，西部地區(qū)為21.5％:城市網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的72.2％，農(nóng)村網(wǎng)民占27.8％。然而，“數(shù)字鴻溝”一旦彌合，農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購業(yè)務(wù)將大幅上升。Leon說：“現(xiàn)在的網(wǎng)購群體一般來自一線城市，然而一旦有了比較便宜的網(wǎng)費、可靠的網(wǎng)速，有了一個成熟、安全、可信的支付體系，越來越多的農(nóng)村人能夠享受到網(wǎng)絡(luò)，那么網(wǎng)購群體就會發(fā)生轉(zhuǎn)移，未來的發(fā)展應(yīng)該是從城市到農(nóng)村?！?br/>　　
　　“物聯(lián)網(wǎng)”時代的網(wǎng)購暢想曲
　　
　　如果你至今還沒有聽說過物聯(lián)網(wǎng)，那么你就OUT了——只要google一下，馬上跳出近8000萬條與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的查詢結(jié)果。這個時不時從普通人嘴里蹦出來的名詞，被認為是互聯(lián)網(wǎng)的下一站，是繼計算機、互聯(lián)網(wǎng)之后全球信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮。那么，基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的網(wǎng)購又會在物聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)生什么樣的變化?
　　物聯(lián)網(wǎng)的概念誕生于互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱的1999年，顧名思義就是“物物相連的互聯(lián)網(wǎng)”(intemet of things)，即在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用電子標簽、傳感器、無線／有線數(shù)據(jù)通信等技術(shù)，構(gòu)造一個覆蓋世界萬事萬物的網(wǎng)絡(luò)，將互聯(lián)網(wǎng)時代人與人隨時隨地的交流，擴展成人與物之間、物與物之間隨時隨地的交流。
　　比如，目前如果我們想在互聯(lián)網(wǎng)上了解某個物品，必須通過人去收集這個物品的相關(guān)信息，然后放到互聯(lián)網(wǎng)上供大家瀏覽，人在其中承擔了大量的工作，而且難以及時地反映該物品的動態(tài)變化。而在物聯(lián)網(wǎng)時代，通過在物品上植入某種小得不能再小的感應(yīng)芯片，借助無線通信網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)相互連接，讓其“開口說話”，還能與其他事物進行對話、溝通和協(xié)作。而你可以隨時隨地通過各種終端(可能是手機、電腦、電視、游戲機、播放器、閱讀器等等，也可能是明天一睜眼就被發(fā)明出來的新玩意兒)了解這個物品的信息。
　　這也就意噱著，網(wǎng)購所糾結(jié)的物流和商品質(zhì)量的問題，或能在物聯(lián)網(wǎng)時代迎刃而解。你不再需要纏著客服詢問產(chǎn)品情況，也不用擔心你買的東西不合你意一產(chǎn)地、特征、數(shù)量、重量、保質(zhì)期等等你能想到的一切信息都將清楚無誤地展示在你的終端。你也可以隨時查看貨物的物流情況、是否遭遇損壞、是否投錯、已到達地區(qū)等狀態(tài)，而不用來回刷新物流公司的網(wǎng)頁，焦慮地等待遠方的快遞員慢吞吞地將投遞信息錄入電腦。如果你身處偏遠地區(qū)——無法使用網(wǎng)上銀行或任何線下終端進行支付，不用擔心，在三網(wǎng)合一的物聯(lián)網(wǎng)時代，你大可借用分布更加廣泛的通訊網(wǎng)絡(luò)完成購物。
　　而物聯(lián)網(wǎng)能提供的遠遠不至這些，甚至有可能顛覆“網(wǎng)購”的含義。比如，在朱來如果你擁有一臺上海世博會所展示的物聯(lián)網(wǎng)冰箱，它除了告訴你關(guān)于食品的一切信息外，還可以直接與超市聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)你的飲食習(xí)慣自動購買你所缺的食物，而你所要做的只有一件事情—一在門鈴響起的時候簽收一下吧……或者，你會擔心因此變得更“宅”。但是，當你開車經(jīng)過某個十字路口時，汽車作為物聯(lián)網(wǎng)中的一個載體接受到附近的信息提示你——該處有某某商品，盡管你也可以通過網(wǎng)購獲得這種商品，但是購物的欲望驅(qū)動著你下車去看看，在越來越多的人擔憂過于沉迷網(wǎng)絡(luò)購物的時代，這樣的體驗顯然會是一種不錯的享受。
　　這種生活到底離我們還有多遠?其實，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在不知不覺中進入我們的生活，比如現(xiàn)在可見的智能魚缸、智能電表，智能樓宇等等，除了網(wǎng)購市場，未來還將廣泛應(yīng)用于智能交通、環(huán)境保護。公共安全、智能家居、醫(yī)療健康、食品追溯等眾多領(lǐng)域。盡管目前還面臨技術(shù)、設(shè)備等一系列難題。
　　值得一提的是，在這場科技浪潮中，中國一改前兩次浪潮中“追趕者”的角色，和世界保持著同步的研發(fā)水平，甚至做到了部分領(lǐng)先，成為在物聯(lián)網(wǎng)國際標準制定的主導(dǎo)國之一。繼去年美國公布“智慧地球”計劃之后，中國也適時提出了“感知中國”戰(zhàn)略，并將物聯(lián)網(wǎng)作為國家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。
　　回家前打個電話或上一下網(wǎng)，家里的中央空調(diào)便徐徐開啟，溫度適宜的熱水緩緩注入大浴缸，烹調(diào)設(shè)備開始烹飪美食，—旦身體有恙，衛(wèi)浴間的健康檢測系統(tǒng)便將健康報告提交給私人醫(yī)生，更衣室的穿衣鏡不僅能顯示當天的氣溫，還會為你的衣服搭配提供建議，傳感器會視院子里那棵140歲的老楓樹的情況自動澆灌，客人來訪時，LCD屏幕上的名畫會自動更換，還含投其所好播放音樂和影片，如有不速之客，室內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)會第一時間報警……
　　這并非好萊塢科幻大片中的場景。而是比爾·蓋茨位于美國西雅圖華盛頓湖畔的“未來之家”。說不定在不久的將來，我們也能享受到這種基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的科幻生