網(wǎng)上交

　　由于發(fā)展速度過快，相應(yīng)的法律規(guī)范難以配套落實，加之部分從業(yè)人員誠信意識淡薄，導(dǎo)致電子商務(wù)尤其是Ｃ２Ｃ網(wǎng)上交易魚龍混雜，消費者一不留神就會上當(dāng)，權(quán)益受損后難以討回公道更是行業(yè)“潛規(guī)則”。以下是筆者整理出的一組電子商務(wù)侵權(quán)典型案例。
　　
　　無證無票維權(quán)要打“無頭官司”
　　
　　大連的謝小姐在網(wǎng)上看中一件衣服，價格５００元，由于當(dāng)時該購物網(wǎng)站正在進行系統(tǒng)維護和更新，無法完成支付寶交易，她選擇了匯款購買。衣服收到后，謝小姐發(fā)現(xiàn)該衣服并不是賣家說的專柜正品，氣憤的謝小姐決定退貨，可對方在電話中說，頁面上明確說明了“不退不換”。再打去電話或留言，對方干脆置之不理。謝小姐想到維權(quán)，可是因為沒有通過支付寶交易，整個交易過程得不到網(wǎng)站的任何保護，更重要的是，自己連購物的憑據(jù)也沒有，怎么投訴？
　　
　　快遞很忙，“烏龍驗貨”成慣例
　　
　　去年１０月，上海市民程女士在網(wǎng)上看中一款化妝品，經(jīng)過一番詢價后覺得價格要比商場便宜，而且商家的信譽度也挺高，于是決定下單。過了兩天，化妝品到了，因為當(dāng)時程女士不在家，快遞員未經(jīng)驗貨就擅自簽名簽收。程女士回家開包后發(fā)現(xiàn)，化妝品包裝是壞的。
　　經(jīng)過與快遞公司一番交涉，公司表示，他們一天要送很多單子，要是都逐一拆開驗貨根本不可能。通常情況下，只要客戶確定外包裝完好，會要求客戶先簽字確認收到貨后，才允許拆封查驗。更有一些快遞員為省事，在給單位職工送快件時，一般會直接將包裹留在收發(fā)室或隨便拉一個人簽收，買家根本無從驗貨。
　　
　　“開關(guān)店”
　　低價是魚餌
　　
　　一些無良商家用大大低于市價的價格吸引消費者，但提供的商品不是二手貨就是假貨。由于在網(wǎng)上注冊一家網(wǎng)店成本極低，不少商家甚至玩起卷款走人的把戲，反正騙了這批人后，大不了換個地方再玩就是。
　　北京的劉小姐在某網(wǎng)店看中了一款名牌手提包，標(biāo)出的價格只是實體店的一半。經(jīng)不住誘惑，劉小姐按照網(wǎng)頁提示向指定的賬戶匯了錢。兩個星期過去了，劉小姐依然沒有收到手提包，再次登錄該網(wǎng)頁的時候，這家網(wǎng)站已經(jīng)無法打開。
　　
　　信譽度買賣明碼吆喝
　　
　　為了獎勵誠實守信的商家，國內(nèi)最大Ｃ２Ｃ網(wǎng)站淘寶推出信譽級別制度。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信譽評價。在現(xiàn)行的游戲規(guī)則下，信譽越高，賣家在淘寶店鋪排列的位置就越靠前，也就越能吸引客戶。
　　根據(jù)淘寶的初衷，信譽度原本應(yīng)該成為消費者網(wǎng)上交易的重要依據(jù)，但因為制度的不完善，信譽度竟然成了某些人的搖錢樹。筆者在網(wǎng)上輸入“網(wǎng)店刷鉆”、“刷信譽”等關(guān)鍵字后，可以輕易查到１０多萬個結(jié)果，其中大多數(shù)都是專業(yè)“淘寶代刷信譽服務(wù)”的網(wǎng)站。其中一個網(wǎng)站上標(biāo)出的價格是，實物一鉆２７５元、二鉆５５０元、三鉆１０００元、四鉆１９００元、五鉆３５００元、一冠（皇冠）６０００元。
　　
　　“扔煤球”、“潑污水”，不交錢就臭你
　　
　　信譽度是由好評積累而成，有好評也必然有惡評。看到刷信譽可以賺錢，不法之徒便做起了“惡評”生意，這些人以給網(wǎng)店“差評”威脅賣家索要錢財。有網(wǎng)友爆料稱，某些知名度高的所謂“職業(yè)惡評師”，單單靠著“潑污水”、“扔煤球”，其月收入就可以高達五位數(shù)。
　　
　　貨款轉(zhuǎn)劃“鈔票老句不脫手”
　　
　　上海人有句俗語說“鈔票老句不脫手”，意為精明的買家買東西時一般不會輕易先把錢給對方，因為付出去的錢要回來就難了。“鈔票老句不脫手”在網(wǎng)上交易時也是必須牢記的“金科玉律”。網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在普遍采用支付寶，其規(guī)則是在買家確認后，系統(tǒng)才會把錢轉(zhuǎn)給賣家，這看上去萬無一失，但遇到“阿詐里”照樣有辦法蒙你。一些無良商家利用消費者信息不對稱的劣勢，賣一些在短期內(nèi)難以辨識的所謂“高仿品”。如果沒有專業(yè)的知識，這些商品一般很難在支付寶規(guī)定的１５天里被買家辨別出真?zhèn)?。根?jù)規(guī)定，如果買家沒有意見，１５天后網(wǎng)站會自動把錢劃給賣家。很多騙子就利用這個漏洞，把“高仿品”賣給消費者。一旦錢被劃進賣家的賬號，再想索款就沒有那么容易啦。
　　
　　劫持頁面，買家“眼球”也能賣錢
　　
　　電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物的前提是你必須用電腦上網(wǎng)，而單單是上網(wǎng)、進入頁面這個簡單動作，也會成為不法之徒的生財之道。有消費者投訴稱，一些網(wǎng)站暗中在頁面上給消費者“下套”，消費者根據(jù)提示點擊進入下一個鏈接時，出來的會是風(fēng)馬牛不相及的頁面，消費者必須進入相關(guān)的網(wǎng)站瀏覽。更可惡的是這種“強制鏈接”除了關(guān)閉網(wǎng)站，根本退不回去，而網(wǎng)站卻可以憑你的所謂點擊率坐收傭金。
　　而更令人發(fā)指的是，個別網(wǎng)站還強行修改消費者的瀏覽器設(shè)置，將自己的網(wǎng)站設(shè)為主頁，使消費者每次上網(wǎng)時必須先瀏覽其產(chǎn)品。有的網(wǎng)站甚至還暗中利用黑客軟件“劫持”消費者，強行接入收費昂貴的國際長途電話，使消費者在渾然不覺中支付高昂的國際話費。
　　
　　退款，看得見拿不到
　　
　　網(wǎng)上購物，點擊“購買”、“確認”很方便，但如果一旦因為某種原因發(fā)生退換貨，麻煩不是一點點。部分購物網(wǎng)站往往會采用各種借口予以拒絕，甚至對消費者的退換貨要求根本就不作反應(yīng)。個別網(wǎng)站則采用所謂的“變通方式”：退貨可以，但錢是絕不會退還給你的。業(yè)內(nèi)通行的所謂“行規(guī)”是：退回的貨款存在買家的虛擬賬號中，待下次交易時再自動扣除。反正這筆錢是賺定你了。
　　
　　編輯／王翠萍