打造有責(zé)任心的職場員工

　　員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)人力資源管理的重要關(guān)注點(diǎn)之一，大體可分為業(yè)務(wù)素養(yǎng)和品格素養(yǎng)，業(yè)務(wù)素養(yǎng)決定其專業(yè)發(fā)展的深度，品格素養(yǎng)決定其職業(yè)發(fā)展的高度。品格素養(yǎng)取決于員工的價(jià)值觀，表現(xiàn)在員工工作中的心理定勢和行為習(xí)慣，與業(yè)務(wù)素養(yǎng)相比，它是不便于描述、衡量和管理的。提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，其品格素養(yǎng)是核心內(nèi)涵，不能像提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)一樣，僅靠培訓(xùn)就能解決問題。提升品格素養(yǎng)，不僅需要企業(yè)實(shí)施復(fù)雜的教育，艱難的轉(zhuǎn)化過程，而且需要員工的內(nèi)在動(dòng)力和自我轉(zhuǎn)化。
　　
　　責(zé)任心：在認(rèn)識(shí)上有待深化的職業(yè)素養(yǎng)觀
　　
　　眾所周知，有無責(zé)任心是判斷員工是否具備職業(yè)素養(yǎng)的先決條件，這已經(jīng)在很多公司招聘員工的實(shí)踐中得到驗(yàn)證。那么，“責(zé)任心”作為老生常談的職業(yè)素養(yǎng)觀，應(yīng)該怎樣在認(rèn)識(shí)上進(jìn)行深化呢?
　　
　　1　把責(zé)任心作為考察員工履職的能力標(biāo)準(zhǔn)
　　責(zé)任是與職責(zé)、義務(wù)對(duì)等的。一方面，履行責(zé)任是員工的義務(wù)：另一方面，義務(wù)是員工依法在工作上履行的責(zé)任，以及道義上應(yīng)盡的責(zé)任。員工承擔(dān)責(zé)任的意愿，主動(dòng)或被動(dòng)，態(tài)度如何，是判斷他能否履行職責(zé)、承擔(dān)工作任務(wù)的職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們要把員工在完成工作任務(wù)中表現(xiàn)出來的責(zé)任心，作為履行職責(zé)的能力標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考察。
　　
　　2　把責(zé)任心作為衡量員工職業(yè)追求的層次
　　一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，一定會(huì)因職業(yè)追求而愿意承擔(dān)工作上的責(zé)任；一個(gè)對(duì)組織負(fù)責(zé)的人，一定會(huì)因全面履行職責(zé)而承擔(dān)更多的企業(yè)責(zé)任和工作任務(wù)。所以，我們可以把員工的責(zé)任心與其職業(yè)追求結(jié)合起來。追求的層次越高，說明員工所擔(dān)負(fù)責(zé)任的能力越強(qiáng)，應(yīng)該得以放手使用，并根據(jù)其業(yè)務(wù)能力賦予更多的職責(zé)。
　　
　　3　把責(zé)任心作為實(shí)現(xiàn)員工人生價(jià)值的信條
　　每個(gè)企業(yè)都需要履行社會(huì)責(zé)任，而企業(yè)高層管理者更應(yīng)該具備主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的職業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)具備把責(zé)任心作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值信念的人，才具備在利益上處理好個(gè)人與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的能力，進(jìn)而全面承擔(dān)起企業(yè)生存、發(fā)展的責(zé)任，才可能對(duì)社會(huì)的和諧、發(fā)展有益。
　　
　　責(zé)任感：員工品格素養(yǎng)的具體表現(xiàn)
　　
　　1　對(duì)崗位有責(zé)任感，體現(xiàn)在把“履行本職”視為最基本的工作態(tài)度
　　這方面主要表現(xiàn)為：面對(duì)任務(wù)，能否主動(dòng)進(jìn)取，積極地融入團(tuán)隊(duì)解決問題?面對(duì)困難，能否勇于負(fù)責(zé)，是否挑肥揀瘦、推卸責(zé)任，以“不會(huì)做”、“做不好”、“不屬于自己任務(wù)范圍”等理由推脫，或者遇上問題總是推脫客觀和別人的原因，而不找自己原因?面對(duì)過程，是否注重細(xì)節(jié)?一名員工如果對(duì)待工作有“責(zé)任重于泰山”的態(tài)度，就會(huì)重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，踏踏實(shí)實(shí)做好每件事。面對(duì)目標(biāo)，是否具有務(wù)實(shí)高效的工作態(tài)度，鎖定目標(biāo)不放手，重視過程更重視結(jié)果，以業(yè)績說話?不注重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程、只注重結(jié)果，就會(huì)讓投機(jī)分子鉆空子，出現(xiàn)“做樣子、走形式、投機(jī)取巧、不做實(shí)事”的不良行為。面對(duì)執(zhí)行，能否自覺執(zhí)行企業(yè)的決定和工作要求，把本職工作落到實(shí)處?高效執(zhí)行需要自發(fā)，這源自于一種對(duì)工作視如己出的責(zé)任感。面對(duì)同事，能否很好地與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持、配合，當(dāng)需要奉獻(xiàn)時(shí)不計(jì)較個(gè)人得失?這些也體現(xiàn)著服從全局的責(zé)任感。
　　
　　2　對(duì)企業(yè)有責(zé)任感，體現(xiàn)在把“振興企業(yè)”當(dāng)成自己畢生追求的事業(yè)
　　對(duì)待工作，有的人把它當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)來做，導(dǎo)致“做一天和尚撞一天鐘”的消極心態(tài)，干成什么結(jié)果都無所謂；而有責(zé)任感的人會(huì)把它當(dāng)成一個(gè)事業(yè)來做，以執(zhí)著追求的積極心態(tài)，克服艱難險(xiǎn)阻，竭盡全力追求理想的結(jié)果。這樣對(duì)待工作才會(huì)投入，才會(huì)迸發(fā)出激情。兩種情況所產(chǎn)生的結(jié)果之所以差距很大，源自起點(diǎn)，即個(gè)人事業(yè)成就感與對(duì)企業(yè)的責(zé)任感能否有效結(jié)合，從而自我激發(fā)出工作的主動(dòng)性和飽滿的工作熱情。只有把企業(yè)的興衰成敗與自身命運(yùn)結(jié)合的責(zé)任感，才能將自己職業(yè)生涯和企業(yè)愿景有機(jī)結(jié)合起來，主動(dòng)把企業(yè)的發(fā)展重任融入自己的事業(yè)中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的“雙贏”。
　　
　　3　對(duì)社會(huì)有責(zé)任感，體現(xiàn)在把“奉獻(xiàn)社會(huì)”當(dāng)成終生的使命，實(shí)現(xiàn)自我超越
　　牛根生說過：“為什么有的人能力大發(fā)揮的作用小?為什么有的人似乎無所不知卻又無所作為?為什么有的人盯著好房好車卻不能盯著責(zé)任義務(wù)?”答案就是一“因?yàn)槿狈κ姑小薄]有使命感的員工只想到利想不到義，只想到“我”想不到“他”，只想到小想不到大，只想到今天想不到明天，進(jìn)而影響了其個(gè)人的發(fā)展。有無使命感，是判斷員工的職業(yè)追求層次和工作品格的依據(jù)，是個(gè)人潛能充分發(fā)揮的前提。以強(qiáng)烈的使命感迎接工作挑戰(zhàn)，體現(xiàn)在腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)完成日常工作：又忠于職守，胸懷全局，以高度的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感挑戰(zhàn)新的更高的工作目標(biāo)，兼顧企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，注重企業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境的和諧，突破重重困難，不斷創(chuàng)新。
　　
　　責(zé)任人：要經(jīng)營好員工的責(zé)任心
　　
　　具有責(zé)任心的員工總是希望進(jìn)入最能經(jīng)營責(zé)任心的企業(yè)，而精心經(jīng)營著責(zé)任心的企業(yè)，也在吸引著最具責(zé)任心的員工。每個(gè)企業(yè)經(jīng)營責(zé)任心的方式、技巧有所不同，但他們的目的都是相同的，即要努力打造和諧、高效的團(tuán)隊(duì)。比如，華為把認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工當(dāng)作公司最大的財(cái)富：海爾員工會(huì)隨時(shí)把聽到的和看到的關(guān)于海爾的意見記下來，哪怕是在朋友的聚會(huì)中、街頭巷尾陌生人的議論中、媒體的評(píng)論中……只要有助于幫助海爾更加完善的，員工都視為自己的責(zé)任。那么，我們?cè)诮?jīng)營員工責(zé)任心時(shí)要把握哪些關(guān)鍵點(diǎn)呢?
　　
　　1　科學(xué)的人力資源管理體系和制度是保障
　　首先把員工的責(zé)任心作為品格素養(yǎng)的主要內(nèi)容，納入人力資源管理體系中。如，完善企業(yè)《崗位說明書》對(duì)崗位素養(yǎng)的要求，把每個(gè)崗位品格素養(yǎng)量化為評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)，明確員工責(zé)任心的起碼標(biāo)準(zhǔn)、基本標(biāo)準(zhǔn)和倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。把起碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到員工的流入(招聘)、流出(解聘)環(huán)節(jié)，從制度上保證員工具有崗位所需責(zé)任心的素養(yǎng)要求。同時(shí)把基本標(biāo)準(zhǔn)和倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到關(guān)鍵、骨干員工崗位勝任力模型上，規(guī)定員工應(yīng)該達(dá)到的行為習(xí)慣的素養(yǎng)特征，并作為在崗關(guān)鍵、骨干員工的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加以運(yùn)用，作為員工職位升降的依據(jù)。其次在專業(yè)管理制度建設(shè)中，要充分體現(xiàn)責(zé)任心的重要性，對(duì)所有管理問題分清主要責(zé)任和責(zé)任相關(guān)者，對(duì)不負(fù)責(zé)任之事不放過，對(duì)不負(fù)責(zé)任的人不袒護(hù)，獎(jiǎng)罰分明，處理到位。
　　
　　2　講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是法寶
　　培訓(xùn)和教育引導(dǎo)固然能推動(dòng)員工的素質(zhì)改變，但往往是被動(dòng)的、短暫的，特別是不能企望靠一次或幾次培訓(xùn)，就能夠完全改變員工的主觀認(rèn)識(shí)和行為習(xí)慣。員工從內(nèi)心接受企業(yè)的管理要求并在行動(dòng)上執(zhí)行，即“員工響應(yīng)”，需要他們主觀世界的修煉，成為自動(dòng)自發(fā)的響應(yīng)，如此帶來的轉(zhuǎn)變將是主動(dòng)的、長久的。“員工響應(yīng)”依賴的是企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能夠觸動(dòng)員工的內(nèi)心世界。如，把員工的責(zé)權(quán)利有機(jī)結(jié)合，是獲得“員工響應(yīng)”的物質(zhì)基礎(chǔ)。責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)既要對(duì)等，又要在管理中得到相互監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)與約束的結(jié)合。“以用為本，用其所長”，是尊重員工能力、獲得“員工響應(yīng)”的思想基礎(chǔ)。相信員工勝任而充分授權(quán)，發(fā)揮員工優(yōu)勢而充分使用，開發(fā)員工潛能價(jià)值而充分激勵(lì)，必將激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的精神動(dòng)力，與企業(yè)產(chǎn)生“共振”。
　　
　　3　造就勇?lián)?zé)任的企業(yè)文化是基石
　　文化是促進(jìn)員工思想、行為習(xí)慣轉(zhuǎn)變的基石。首先需要管理者尤其是高層管理者的率先垂范?！霸谄D難局勢中勇挑重?fù)?dān)，在風(fēng)險(xiǎn)面前勇?lián)?zé)任”的領(lǐng)導(dǎo)行為，如果企業(yè)管理層能夠從上至下做出榜樣，一級(jí)做給一級(jí)看，一級(jí)帶著一級(jí)干，推諉扯皮的現(xiàn)象就會(huì)遏制，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的管理習(xí)慣就會(huì)形成。同時(shí)還要運(yùn)用管理者能力素質(zhì)模型對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行評(píng)判，運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡等方式對(duì)各級(jí)管理者進(jìn)行全面考核，對(duì)不負(fù)責(zé)任的管理人員應(yīng)該及時(shí)降職減薪，或者調(diào)整工作崗位直至解聘。其次，要在戰(zhàn)略發(fā)展引領(lǐng)下不斷完善企業(yè)文化建設(shè)。以企業(yè)發(fā)展愿景為引領(lǐng)，構(gòu)建員工新的精神追求目標(biāo)，將戰(zhàn)略發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)與企業(yè)對(duì)員工的考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)有機(jī)融合，引導(dǎo)員工修煉“陽光心態(tài)、魅力人格、責(zé)任人生”的文化素養(yǎng)，營造“我為企業(yè)分責(zé)任、企業(yè)為我謀發(fā)展”的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)在制度、管理、文化上和諧。再次，提升企業(yè)文化的影響力。如采取拓展訓(xùn)練等培訓(xùn)、教育結(jié)合形式，注重標(biāo)桿人物的推選、事跡宣傳和輿情引導(dǎo)，造就濃厚的擔(dān)負(fù)責(zé)任的文化氛圍，提升企業(yè)文化影響的軟實(shí)