企業(yè)項(xiàng)目人力資源外包研究

　　在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資本的機(jī)構(gòu)正發(fā)生著巨大的變化，這不僅表現(xiàn)在傳統(tǒng)的企業(yè)中，也出現(xiàn)在新興的項(xiàng)目管理中，而企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施中的人力資源管理更面臨著新的挑戰(zhàn)：一方面，傳統(tǒng)的人力資源管理模式由于其組織機(jī)構(gòu)的單一性而使之缺乏對(duì)項(xiàng)目環(huán)境變化的快速適應(yīng)能力；另一方面，它在反應(yīng)性、靈活性及溝通有效性等方面的不足也阻礙了項(xiàng)目中人力資源的合理規(guī)劃，使人力資源優(yōu)化運(yùn)用的要求往往無法滿足，從而無法實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成效最優(yōu)化。本文擬就如何解決這一問題進(jìn)行初步探討。
　　一、項(xiàng)目管理中人力資源管理的特點(diǎn)
　　最近幾年，許多大型國(guó)際企業(yè)為高效、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)的完成項(xiàng)目，開始在項(xiàng)目中引進(jìn)并采用一些新興的人力資源結(jié)構(gòu)與管理模式。其中一些高新企業(yè)涌現(xiàn)出了與職能式組織結(jié)構(gòu)截然相反的、以項(xiàng)目為中心的人力資源組織結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：各個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所需的所有資源完全分配給這個(gè)項(xiàng)目，專門為這個(gè)項(xiàng)目服務(wù)，專職的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有完全的人事權(quán)力和行政權(quán)力。
　　顯然，這種項(xiàng)目管理中的人力資源管理區(qū)別于企業(yè)其他的人力資源管理，表現(xiàn)在：一是該人力源管理具有很明顯的周期性，項(xiàng)目結(jié)束該人力資源管理也隨之結(jié)束；二是項(xiàng)目管理中的人力資源管理是非系統(tǒng)化的，是根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程而安排的團(tuán)隊(duì)開放式管理；三是由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)大多是臨時(shí)性的組織，在組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)前，各項(xiàng)目成員都有各自的工作習(xí)慣和工作方式，因此文化呈現(xiàn)多元化。
　　可以看到，在這種項(xiàng)目管理的人力資源管理中，由于項(xiàng)目臨時(shí)人員流動(dòng)性的增加，人員及團(tuán)隊(duì)的管理變得更為復(fù)雜。為使項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展，更好地利用外包顧問在專業(yè)人員/知識(shí)/文化法律等方面的經(jīng)驗(yàn)，幫助項(xiàng)目提高人力資源投資回報(bào)率和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多跨國(guó)項(xiàng)目在不同地區(qū)實(shí)施時(shí)開始考慮利用一種新的人力資源管理模式——“人力資源外包”。
　　二、項(xiàng)目人力資源外包優(yōu)勢(shì)
　　在以項(xiàng)目為中心的人力資源組織結(jié)構(gòu)中，每個(gè)項(xiàng)目就如同一個(gè)微型公司那樣運(yùn)作。項(xiàng)目從公司的組織中剝離，作為獨(dú)立的單元。人員選拔由人力資源部配合項(xiàng)目經(jīng)理共同面試、甄選和完成；專職的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有完全的人事權(quán)力和行政權(quán)力。但通常，項(xiàng)目經(jīng)理并不具備專業(yè)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，雖然有人力資源部專家們的配合，可是因?yàn)槭苤朴谝?guī)模、成本、效益等諸多因素影響，由現(xiàn)有工作人員臨時(shí)處理迅速招聘可能出現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)和人事方面的相關(guān)法規(guī)政策不熟悉而與員工發(fā)生糾紛。這時(shí)，進(jìn)行“人力資源外包”就能解決。
　　三、項(xiàng)目人力資源外包決策分析
　　運(yùn)用人力資源外包的主要原因是，項(xiàng)目未擁有在人力資源業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所要求的資源和能力。因此對(duì)于計(jì)劃采用人力資源管理外包的項(xiàng)目來說，在實(shí)施人力資源管理外包之前，首先要對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)外部人力資源狀況與能力進(jìn)行比較分析。
　　要以增強(qiáng)項(xiàng)目對(duì)環(huán)境快速適應(yīng)性、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成效的優(yōu)化為目標(biāo)，并考慮到本項(xiàng)目特有的周期性、靈活性及開放性等方面的特征，重點(diǎn)從對(duì)項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響性、適合項(xiàng)目特殊性的個(gè)性分析和風(fēng)險(xiǎn)性幾方面分析評(píng)價(jià)人力資源狀況與能力。
　　一是運(yùn)用外包策略分析從宏觀角度—核心性、獨(dú)特性方面來評(píng)估適合外包的能力，具備核心性與獨(dú)特性的人力資源職能業(yè)務(wù)不適于外包；二是運(yùn)用外包需求分析評(píng)估項(xiàng)目人力資源管理能力缺口，主要以是否項(xiàng)目人力資源管理缺口為標(biāo)準(zhǔn)；三是運(yùn)用外包優(yōu)勢(shì)分析評(píng)估外包的可行性及有效性，主要以外包伙伴是否較項(xiàng)目的人力資源管理系統(tǒng)本身更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為標(biāo)準(zhǔn)；四是對(duì)外包進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。
　　四、項(xiàng)目人力資源外包實(shí)施的建議
　　（一）為建立項(xiàng)目人力資源外包的合理策略
　　要仔細(xì)分析企業(yè)人力資源管理外包的實(shí)際需要和外部外包市場(chǎng)的現(xiàn)狀，建立一個(gè)至少5人以上的外包委員會(huì)審議所有的外包決定，包括外包策略、目標(biāo)、內(nèi)容、外包方式等。人員配置來自企業(yè)公司內(nèi)部不同職能部門（如人力資源、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法律及項(xiàng)目小組）。對(duì)外包策略的選擇應(yīng)慎重，建議先將事務(wù)性業(yè)務(wù)外包出去，時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再考慮其它業(yè)務(wù)如：績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)及與戰(zhàn)略相關(guān)的人力資源業(yè)務(wù)有選擇的外包。
　?。ǘ└鶕?jù)需求選擇可能的服務(wù)公司
　　外包服務(wù)商委員會(huì)根據(jù)公司人力資源管理哲學(xué)、核心人力資源能力要求、具體的項(xiàng)目外包職能需求等來選擇可能的服務(wù)公司。應(yīng)確定10—20個(gè)選擇外部服務(wù)商的具體標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)的價(jià)格、服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量、服務(wù)商的資質(zhì)、服務(wù)商的財(cái)務(wù)狀況、服務(wù)商的企業(yè)文化、服務(wù)商的未來發(fā)展方向和策略、服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)模式、服務(wù)商的管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)商的可靠性、服務(wù)商的執(zhí)行能力、服務(wù)商的溝通協(xié)作能力、服務(wù)商的強(qiáng)弱及與企業(yè)的匹配度等。
　?。ㄈ?duì)外包服務(wù)商的評(píng)審要全面嚴(yán)密
　　審核并確定最終的服務(wù)商，要對(duì)對(duì)方的財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)文化、外包運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、外包服務(wù)流程和其滿足公司項(xiàng)目需求和成本要求的能力等方面進(jìn)行綜合的考核。根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)它們進(jìn)行評(píng)審，由委員會(huì)挑選那些最適合的以及對(duì)項(xiàng)目最有利的供應(yīng)商，并確保外包伙伴具有與公司需求、文化和未來的發(fā)展戰(zhàn)略相符的能力。筆者認(rèn)為，合適的外包策略和外包伙伴的選擇是決定外包最后是否獲得成功的關(guān)鍵。
　?。ㄋ模┙⒒バ艡C(jī)制
　　由于合作雙方的企業(yè)文化存在差異，企業(yè)與外包商應(yīng)了解彼此的文化背景、價(jià)值觀、行為方式及用人理念，在相互尊重、溝通、協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上形成整體的團(tuán)隊(duì)合作精神，實(shí)現(xiàn)兩者目標(biāo)一致和文化互融。在人力資源管理外包整個(gè)過程中，企業(yè)必須始終從戰(zhàn)略的高度宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作，鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，消除成員之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為。
　　（五）外包商服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)控
　　對(duì)于外包商來說，對(duì)項(xiàng)目人力資源管理的服務(wù)首先要通過人力資源電子化方案，把項(xiàng)目外包中所有員工的資料、薪資、考勤、考核等整合在一個(gè)系統(tǒng)中，并完成及時(shí)更新；第二是幫助客戶完成事務(wù)性的操作，確保項(xiàng)目用工的正確，符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，保障公司及員工利益等。對(duì)于接受外包服務(wù)的項(xiàng)目及企業(yè)而言，企業(yè)要把風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制貫穿于人力資源管理外包的整個(gè)過程中，外包委員會(huì)必須制定一個(gè)監(jiān)控計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)行中的監(jiān)督行動(dòng)方案，以保證遵守法律法規(guī)以及外包合作關(guān)系的效力，并建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制以應(yīng)對(duì)可能的外包風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　?。ㄒΧ?，1976年生，甘肅蘭州人，華東理工大學(xué)工商管理碩士）