基于3G技術(shù)的精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)研究

郭 強(qiáng)，董林峰，王 琳

(海南大學(xué)旅游學(xué)院，海南海口 570228)

基于3G技術(shù)的精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)研究

郭 強(qiáng)，董林峰，王 琳

(海南大學(xué)旅游學(xué)院，海南?？?570228)

以精益服務(wù)的理念作指導(dǎo)提出了一個(gè)精益旅游服務(wù)系統(tǒng)(LTSIS)的框架，對(duì)系統(tǒng)功能作了詳細(xì)解析。本系統(tǒng)的建設(shè)可以實(shí)時(shí)溝通海南旅游所有環(huán)節(jié)(包括旅游者、旅游企業(yè)、政府及其他相關(guān)機(jī)構(gòu))的信息流，并帶動(dòng)服務(wù)流、客流和資金流的同步運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)全島、實(shí)時(shí)、個(gè)性化服務(wù)與管理，最終實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的精益化。

海南國(guó)際旅游島;3G技術(shù);精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速增長(zhǎng)，居民收入水平不斷提高，旅游業(yè)得到持續(xù)發(fā)展，使用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)越來(lái)越受到重視。2009年11月25日國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過(guò)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，提出把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2009年12月31日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)海南國(guó)際旅游島建設(shè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》，將海南國(guó)際旅游島建設(shè)升級(jí)為國(guó)家戰(zhàn)略，海南旅游迎來(lái)了百年不遇的發(fā)展機(jī)遇。但是，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是海南的旅游服務(wù)的質(zhì)量和管理水平與旅游發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)相比還有很大差距，亟待提升。

本文提出在精益服務(wù)的思想指導(dǎo)下，使用3G技術(shù)、GPS技術(shù)、計(jì)算機(jī)管理技術(shù)和現(xiàn)代旅游管理技術(shù)，建立基于3G技術(shù)的精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)(LTSIS)，以全面提高國(guó)際旅游島的旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

一、精益生產(chǎn)與精益旅游

隨著居民生活水平的提升，旅游消費(fèi)者意識(shí)發(fā)生了巨大的改變。享受自然、享受人生的高品位旅游活動(dòng)已經(jīng)成為人們追求的目標(biāo)。越來(lái)越多的旅游消費(fèi)者希望根據(jù)自己的興趣和愛(ài)好，選擇有針對(duì)性、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，并可隨時(shí)根據(jù)情況調(diào)整旅游過(guò)程。每個(gè)旅游消費(fèi)者對(duì)旅游的需求更加多樣化、個(gè)性化，并強(qiáng)調(diào)旅游全過(guò)程中旅游服務(wù)的及時(shí)獲?。?－2］。

由日本豐田汽車公司發(fā)展起來(lái)的精益生產(chǎn)系統(tǒng)是一種顧客拉動(dòng)式生產(chǎn)系統(tǒng)，指通過(guò)生產(chǎn)(服務(wù))系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能在速度、質(zhì)量、品種等方面適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西被精簡(jiǎn)，因而成本下降，最終實(shí)現(xiàn)按照需要的時(shí)間，需要的地點(diǎn)，提供顧客所需要的產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈管理是精益生產(chǎn)方式在發(fā)展到一定階段后的必然要求。為了實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)中準(zhǔn)時(shí)化和零缺陷的目標(biāo)，精益生產(chǎn)的企業(yè)必然要求其供應(yīng)商以至銷售商同樣采用精益生產(chǎn)方式，這樣就形成了精益供應(yīng)鏈。

目前，管理學(xué)界已經(jīng)基本不再對(duì)有型產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)做嚴(yán)格的區(qū)分，認(rèn)為在管理上兩者的共同點(diǎn)遠(yuǎn)大于不同點(diǎn)，并且單純的產(chǎn)品或單純的服務(wù)都是非常罕見(jiàn)的。從根本上說(shuō)，制造型企業(yè)的生產(chǎn)管理方法完全能夠在服務(wù)企業(yè)中采用，例如，2003年第8期《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章說(shuō)明美國(guó)Jefferson Pilot Financial公司(簡(jiǎn)稱JPF)是如何成功地將精益生產(chǎn)思想應(yīng)用到金融服務(wù)中去的［3－4］。

本文考慮，將整個(gè)海南島看作一個(gè)相對(duì)封閉的區(qū)域。由于旅游消費(fèi)與生產(chǎn)的同時(shí)、同地性，這個(gè)區(qū)域既是消費(fèi)區(qū)域又是服務(wù)的生產(chǎn)區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)借鑒制造業(yè)中的精益生產(chǎn)(Lean Production)的思想，構(gòu)建精益旅游供應(yīng)鏈(Lean Tourism Supply Chain)，為游客達(dá)到精益級(jí)別的旅游服務(wù)。

精益生產(chǎn)系統(tǒng)一般是在信息網(wǎng)絡(luò)支持下的、以小組方式工作的并行工作方式。具體包括以下內(nèi)容［5］:(1)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)和零庫(kù)存系統(tǒng)(Just In Time)，它是縮短生產(chǎn)周期和降低生產(chǎn)成本的主要方法; (2)成組技術(shù)(Group Technology)，這是實(shí)現(xiàn)多品種、按顧客定單組織生產(chǎn)、擴(kuò)大批量、降低成本的技術(shù)基礎(chǔ);(3)全面質(zhì)量管理(Total Quality Management)，它是保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到零缺陷目標(biāo)的主要措施。

精益化意味著生產(chǎn)組織與流程的不斷調(diào)整和優(yōu)化，因而相應(yīng)的生產(chǎn)信息管理會(huì)變得非常復(fù)雜，應(yīng)變成本相繼上升。豐田公司使用看板(kanban)的指令信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“信息流相對(duì)于物料流逆向運(yùn)動(dòng)”的拉式生產(chǎn)管理方式?？窗逯噶钕到y(tǒng)可以使生產(chǎn)指令信息從生產(chǎn)線的最終工序(或作業(yè))逆物流流動(dòng)的方向向前一道工序傳遞，實(shí)現(xiàn)按照訂單或顧客的需求的拉式生產(chǎn)方式。在此基礎(chǔ)上，連續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)流程，通過(guò)多面手員工的培訓(xùn)由生產(chǎn)作業(yè)者完成質(zhì)量檢測(cè)，保證即時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷，不斷改進(jìn)流程與作業(yè)，消除生產(chǎn)過(guò)程中一切不能附加價(jià)值的活動(dòng)。由此可見(jiàn)，精益生產(chǎn)系統(tǒng)中的核心支持工具是看板信息系統(tǒng)。

如何在IT技術(shù)飛速發(fā)展的今天，利用信息業(yè)、軟件業(yè)和制造業(yè)發(fā)展的先進(jìn)技術(shù)成果構(gòu)造性能優(yōu)異的生產(chǎn)(服務(wù))信息管理系統(tǒng)以適應(yīng)生產(chǎn)(服務(wù))組織的經(jīng)常性變化具有重大的意義［6］。這樣的信息系統(tǒng)應(yīng)能很好地支持企業(yè)數(shù)字化、信息化改造，將先進(jìn)數(shù)字化技術(shù)、生產(chǎn)(服務(wù))流程重組與組織改造等跨學(xué)科技術(shù)思想和管理方法整合為一套精益生產(chǎn)工具，為企業(yè)改進(jìn)工程提供指導(dǎo)。

基于上述認(rèn)識(shí)，本文著力研究如何構(gòu)建基于3G技術(shù)、GPS技術(shù)、計(jì)算機(jī)管理技術(shù)及人工智能技術(shù)的精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)(LTSIS)，為精益旅游供應(yīng)鏈的打造建立重要的信息系統(tǒng)支持，為下一步實(shí)現(xiàn)旅游的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、成組技術(shù)和全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ)。表1是傳統(tǒng)精益生產(chǎn)與基于LTSIS的精益旅游的對(duì)比。

表1 傳統(tǒng)精益生產(chǎn)與基于LTSIS的精益旅游對(duì)比

二、精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能

如前所述，精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)(LTSIS)的構(gòu)建必須要為旅游服務(wù)精益化提供核心支持。實(shí)際上從游客角度來(lái)看，精益就是要求服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)為游客提供合適服務(wù)。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)的顧客不同，旅游中游客一般處于移動(dòng)狀態(tài)，所有的物流、信息流和服務(wù)流必須朝向移動(dòng)中的需求源。而這一點(diǎn)成為本文構(gòu)建精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)(LTSIS)的出發(fā)點(diǎn)。

精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)(LTSIS)將移動(dòng)定位技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)管理技術(shù)和現(xiàn)代旅游服務(wù)管理技術(shù)相結(jié)合，建立海南精益旅游服務(wù)系統(tǒng)框架，以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息、服務(wù)和資金流動(dòng)交互，并實(shí)時(shí)提供個(gè)性化、精益化旅游服務(wù)和管理，見(jiàn)圖1。

(一)精益旅游服務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)分為5大模塊:移動(dòng)旅游個(gè)性化電子服務(wù)終端、移動(dòng)通訊模塊、移動(dòng)定位模塊、旅游服務(wù)網(wǎng)站和系統(tǒng)服務(wù)管理中心，見(jiàn)圖2。移動(dòng)旅游個(gè)性化電子服務(wù)終端是基于windows Mobile平臺(tái)，由旅游者在旅游過(guò)程中持有，直接為旅游者提供個(gè)性化旅游服務(wù);移動(dòng)通訊模塊提供旅游個(gè)性化服務(wù)過(guò)程中3G通訊;移動(dòng)定位模塊提供旅游者及時(shí)位置信息等相關(guān)服務(wù);旅游服務(wù)網(wǎng)站可提供個(gè)性化旅游定制服務(wù)以及旅游過(guò)程中所有旅游相關(guān)資訊;系統(tǒng)服務(wù)管理中心基于數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，存儲(chǔ)所有旅游信息、管理整個(gè)系統(tǒng)，為旅游者、企業(yè)和政府提供服務(wù)。

圖1 系統(tǒng)信息、服務(wù)、資金流動(dòng)示意圖

圖2 系統(tǒng)整體框架

(二)精益旅游服務(wù)系統(tǒng)功能

系統(tǒng)分為前端服務(wù)功能與后端服務(wù)功能。前端服務(wù)功能通過(guò)移動(dòng)旅游個(gè)性化電子服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)，主要為旅游者和企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)，見(jiàn)圖3;后端服務(wù)功能在服務(wù)系統(tǒng)管理中心實(shí)現(xiàn)，為旅游者、企業(yè)和政府提供服務(wù)，并管理整個(gè)系統(tǒng)，見(jiàn)圖4。

圖3 系統(tǒng)前端服務(wù)功能

圖4 系統(tǒng)后端服務(wù)功能

1．前端服務(wù)功能分解

海南概況提供海南通用信息，根據(jù)個(gè)人需求，提供包括海南概貌、風(fēng)土人情、著名景點(diǎn)、海南特產(chǎn)、旅游飯店、旅游交通線路、旅游服務(wù)等，服務(wù)分別以文字、圖片展示及視屏形式展示。

自助設(shè)計(jì)為旅游者提供個(gè)性化自助規(guī)劃設(shè)計(jì)旅游的平臺(tái)，提供包括已有線路服務(wù)、最佳線路規(guī)劃、旅游設(shè)計(jì)與服務(wù)預(yù)訂、線路提醒設(shè)置、人工咨詢服務(wù)等服務(wù)。旅游設(shè)計(jì)與服務(wù)預(yù)訂包括:旅游線路與時(shí)間、自助設(shè)計(jì)及住宿、交通、餐飲、景區(qū)、休閑等服務(wù)信息查詢與服務(wù)預(yù)訂。

團(tuán)隊(duì)服務(wù)為通過(guò)網(wǎng)站或旅行社組成的旅游團(tuán)提供全方位服務(wù)，包括團(tuán)隊(duì)通知、及時(shí)信息交互、計(jì)劃變更管理、團(tuán)隊(duì)餐飲預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)門票預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)交通預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)住宿預(yù)訂、導(dǎo)游服務(wù)和投訴等服務(wù)。

快樂(lè)旅程是為游客在旅游過(guò)程中提供全方位、及時(shí)、個(gè)性化服務(wù)，提供包括旅游計(jì)劃顯示、旅游即時(shí)變更服務(wù)、導(dǎo)購(gòu)與購(gòu)物、實(shí)時(shí)信息服務(wù)、實(shí)時(shí)預(yù)定服務(wù)、貼心服務(wù)、人工服務(wù)與投訴等。

即時(shí)通訊:提供即時(shí)3G通訊設(shè)置與服務(wù)。

電子地圖:提供地圖選項(xiàng)，可選不同地圖(普通地圖和海南國(guó)際旅游島旅游專用地圖)及不同服務(wù)項(xiàng)目。為海南國(guó)際旅游島專門研制的電子地圖，不僅包含海南旅游線路和主要景區(qū)詳圖，還包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等要素，以及主要旅游企業(yè)、相關(guān)旅游設(shè)施和市政設(shè)施的文字、圖片介紹及視屏介紹，并與相關(guān)實(shí)時(shí)服務(wù)相關(guān)聯(lián)。

移動(dòng)上網(wǎng)服務(wù):通過(guò)建立綜合性旅游服務(wù)網(wǎng)站，為游客提供個(gè)性化旅游信息查詢、個(gè)性化旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)和預(yù)訂服務(wù)。

提醒設(shè)置:提供包括提醒定制、時(shí)間提醒設(shè)置、地點(diǎn)提醒設(shè)置、速度提醒設(shè)置等個(gè)性化提醒設(shè)置服務(wù)。

2．后端服務(wù)功能分解

旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與處理服務(wù)提供包括旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、旅游數(shù)據(jù)處理、旅游預(yù)測(cè)等服務(wù)。

動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理提供包括動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)顯示、均衡與調(diào)度、投訴與處理及在線調(diào)查等服務(wù)。

導(dǎo)游管理以會(huì)員制方式對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行管理，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行評(píng)級(jí)并向旅游者推薦。

旅游企業(yè)管理以會(huì)員制方式對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行管理，對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行評(píng)級(jí)，管理與企業(yè)及時(shí)信息溝通通道。人工管理提供及時(shí)人工服務(wù)。

后端及時(shí)信息服務(wù)管理包括及時(shí)信息交流管理、通知公告及新聞發(fā)布管理、現(xiàn)金預(yù)存與結(jié)算、旅游企業(yè)營(yíng)銷管理、系統(tǒng)管理及政務(wù)管理通道。

系統(tǒng)管理包括系統(tǒng)安全管理、系統(tǒng)設(shè)置管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控與系統(tǒng)評(píng)價(jià)及系統(tǒng)幫助。

三、精益化旅游服務(wù)過(guò)程

上述精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)(LTSIS)，可以為旅游的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(服務(wù))、成組技術(shù)和全面質(zhì)量管理提供建立重要的信息網(wǎng)絡(luò)支持。其服務(wù)過(guò)程如下:

(一)旅游計(jì)劃生成階段

首先，景區(qū)、酒店、旅行社、導(dǎo)游等旅游服務(wù)供應(yīng)商將自己的服務(wù)供給信息提供給LTSIS的旅游服務(wù)網(wǎng)站。游客在旅游之前，通過(guò)旅游服務(wù)網(wǎng)站模塊化的結(jié)構(gòu)，可自主地安排行程，并將景區(qū)、酒店、旅行社、導(dǎo)游等旅游服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)進(jìn)行整合，生成含時(shí)間坐標(biāo)的旅游全過(guò)程計(jì)劃(TTP)。旅游全過(guò)程計(jì)劃生成后，游客可以通過(guò)蒙太奇手段預(yù)覽該TTP的旅游全過(guò)程視頻。其后，游客可以確認(rèn)提交TTP并通過(guò)電子支付方式支付預(yù)定金(如果相關(guān)的旅游服務(wù)供應(yīng)商有此要求)，旅游訂單生效。旅游服務(wù)信息系統(tǒng)會(huì)將該個(gè)性化的TTP相關(guān)信息及時(shí)發(fā)送給旅游服務(wù)商。旅游服務(wù)供應(yīng)商得到旅游全過(guò)程計(jì)劃信息后，即可安排自己的生產(chǎn)(服務(wù))提前期(lead time)，以確保游客到達(dá)時(shí)可以提供準(zhǔn)時(shí)高效的服務(wù)。出行前未通過(guò)網(wǎng)站制訂TTP的游客也可以在到達(dá)海南國(guó)際旅游島后利用LTSIS系統(tǒng)中的移動(dòng)旅游個(gè)性化電子服務(wù)終端完成同樣的功能。

(二)旅游目的地游覽階段

游客到達(dá)旅游目的地后，將通過(guò)游客中心獲得移動(dòng)旅游個(gè)性化電子服務(wù)終端。該終端的自助設(shè)計(jì)功能可以為游客提供與旅游服務(wù)網(wǎng)站一樣的定制旅游全過(guò)程計(jì)劃服務(wù)。同時(shí)，已制定旅游計(jì)劃的游客也可隨時(shí)修改先前生成的TTP。TTP變更的實(shí)現(xiàn)可能依賴于先前訂單合同的更改，以及服務(wù)供應(yīng)商自身服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)柔性和變更能力?？梢灶A(yù)見(jiàn)，為在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，服務(wù)供應(yīng)商會(huì)努力提高效率和服務(wù)水平，盡量提高自身生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)的敏捷性和服務(wù)柔性，降低變更合同時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用，使得全過(guò)程旅游計(jì)劃(TTP)變得越來(lái)越富有可調(diào)整性。由于游客調(diào)整訂單的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)有形產(chǎn)品，訂單(旅游計(jì)劃)的可變更性是旅游實(shí)現(xiàn)精益化的重要功能。

終端的另一重要功能是其中的移動(dòng)定位模塊時(shí)刻跟蹤游客的地理位置，并將這一信息即時(shí)傳送給系統(tǒng)的服務(wù)管理中心，服務(wù)管理中心及時(shí)將信息發(fā)送給各旅游服務(wù)提供商，以便于它們根據(jù)游客的地理位置和位移狀況做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

LTSIS系統(tǒng)中的移動(dòng)終端，還可以成為服務(wù)供應(yīng)商傳送提醒、提示等服務(wù)信息給游客的工具。旅游服務(wù)供應(yīng)商根據(jù)游客的全過(guò)程旅游計(jì)劃(TTP)、游客的地理位置信息以及服務(wù)供應(yīng)商的自身情況(如天氣、環(huán)境等)，及時(shí)地推出導(dǎo)游詞以及提醒、提示等信息，供游客參考。

根據(jù)成組技術(shù)的思想，LTSIS系統(tǒng)也可以根據(jù)游客全過(guò)程旅游計(jì)劃，自動(dòng)為需求相同或相似的游客組建旅游團(tuán)隊(duì)，降低旅游成本。在旅游過(guò)程中和結(jié)束后，游客都可以使用LTSIS系統(tǒng)的手持終端為旅游過(guò)程提出評(píng)價(jià)和反饋意見(jiàn)。

以上可見(jiàn)，游客的全過(guò)程旅游計(jì)劃(TTP)在精益化的旅游過(guò)程中扮演了重要角色。有了LTSIS系統(tǒng)的支撐，就可以按照精益的方式組織旅游的生產(chǎn)和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，提供顧客想要的產(chǎn)品、信息和服務(wù)的理想。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)向縱深發(fā)展，迫切需要使用現(xiàn)代信息技術(shù)提高海南旅游業(yè)的服務(wù)與管理水平。本文從海南旅游精益化服務(wù)出發(fā)，提出了一個(gè)海南精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)框架及服務(wù)實(shí)現(xiàn)功能，本系統(tǒng)的建設(shè)將實(shí)時(shí)溝通海南旅游所有環(huán)節(jié)(包括旅游者、旅游企業(yè)、政府及其他相關(guān)機(jī)構(gòu))，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流、信息流、客流和資金流同步，實(shí)現(xiàn)全島、實(shí)時(shí)、個(gè)性化服務(wù)與管理，全面提升旅游服務(wù)與管理效率和質(zhì)量;從整體上降低旅游服務(wù)和管理成本;引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)企業(yè)使用現(xiàn)代技術(shù)手段提升管理水平，并提供精益化服務(wù)。從實(shí)施的角度看，海南精益旅游服務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)可以考慮政府主導(dǎo)，以解決全島統(tǒng)籌的問(wèn)題，推進(jìn)企業(yè)化運(yùn)行以解決運(yùn)行中的效率問(wèn)題。

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［4］鄒慧萍．現(xiàn)代旅游生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)模式研究［J］．管理工程學(xué)報(bào)，1997，11(3):173－180．

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［6］COGGIN Diana．Lean Production in a World of Uncertainty:Implications of Variable Demand［EB/OL］．［2009－10－01］．http:∥citeseerx．ist．psu．edu/viewdoc/download?doi=10．1．1．121．4692＆rep=rep1＆type=pdf．

Research on Lean Tourism Service System Based on 3G Technology

GUO Qiang，DONG Lin-feng，WANG Lin

(Tourism College of Hainan University，Haikou 570228，China)

Applying Lean Production theories and tools in manufacturing industry to tourism management，we proposed the framework of the“Lean Tourism Service Information System”．The LTSIS can provide a platform for information communication among tourist，tourism enterprise and government in real time，promote the information flows，tourist flows and cash flows running in synchronism，and thus，facilitate the lean tourism service in Hainan International Tourism Island．

Hainan International Tourism Island;3G technology;Lean Tourism Service Information System

F 590

A

1004－1710(2010)06－0012－06

2010－03－07

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(70761001);國(guó)家軟科學(xué)項(xiàng)目(2008GXQ6D169);海南省重點(diǎn)科技項(xiàng)目(080220);海南省自然科學(xué)基金指導(dǎo)性項(xiàng)目(808142);海南省高等學(xué)?？茖W(xué)研究項(xiàng)目(Hjsk2009－03);海南大學(xué)科研項(xiàng)目(hd09xm95)

郭強(qiáng)(1972－)，男，安徽合肥人，海南大學(xué)旅游學(xué)院副教授，主要從事旅游企業(yè)管理、供應(yīng)鏈管理研究。

［責(zé)任編輯:靳香玲］