湖南中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用

許群愛

近幾年湖南省中小企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)形成了以長株潭一體化區(qū)域為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、食品產(chǎn)業(yè)、生物醫(yī)藥和特色旅游產(chǎn)業(yè)等幾個具有發(fā)展優(yōu)勢的中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群。中小企業(yè)成為湖南省經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱。隨著信息技術(shù)的突飛猛進,基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)也在迅速發(fā)展。在電子商務(wù)即將成為商務(wù)活動的主導趨勢之下, 湖南仍有多數(shù)中小企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠,電子商務(wù)時代的感召和現(xiàn)實形成強烈的反差。本文在分析湖南目前中小企業(yè)電子商務(wù)實施現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,探討了湖南中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)所存在的問題并提出了相應(yīng)對策。

一、湖南省中小企業(yè)電子商務(wù)實施現(xiàn)狀

在市場的推動下,湖南等中西部省份引起了眾多電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)注,同時政府也出臺了有利于湖南電子商務(wù)發(fā)展的政策。2008年2月份,國務(wù)院信息化辦公室在長沙宣布正式授予湖南成為首個國家移動電子商務(wù)試點示范省,而早些時候湖南移動與長沙美盛信息科技公司聯(lián)合推出“移動商易通”業(yè)務(wù),又打響了湖南移動電子商務(wù)的第一炮。近幾年來湖南省委、省政府高度重視移動電子商務(wù)的發(fā)展,在政策法規(guī)、信用體系、金融創(chuàng)新、平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面進行了積極的探索和拓展,已經(jīng)在全國范圍內(nèi)獲得了較大的先發(fā)優(yōu)勢,取得了重要的成果,特別是在移動支付、身份認證等方面進行了積極的富有成效的探索,為實施國家移動電子商務(wù)試點示范工程打下了扎實的基礎(chǔ)。中小企業(yè)對電子商務(wù)的關(guān)注程度相對來說也是較高的,一些年輕的企業(yè)老板,他們對如何進行“B2B”、“B2C”有一定認識,并有一部分人親自規(guī)劃過如何在阿里巴巴等網(wǎng)站上開展電子商務(wù)。

而湖南大部分企業(yè)還未真正開展電子商務(wù)網(wǎng)上業(yè)務(wù)。多數(shù)企業(yè)表示,已經(jīng)通過代理或是自建服務(wù)器的形式,在網(wǎng)上建立了企業(yè)網(wǎng)站主頁,來進行企業(yè)的簡介和形象宣傳,但沒有從事具體的產(chǎn)品預定銷售和其他服務(wù)業(yè)務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部,建立了ERP系統(tǒng),但沒有施行客戶關(guān)系管理,以及供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)。通過電子商務(wù),90%企業(yè)表示給他們帶來的最大好處就是可以通過網(wǎng)絡(luò)來尋找原材料的供應(yīng)商,也就是企業(yè)原材料招標,但是都是在在線下完成對原材料的檢驗和審批。雖然多數(shù)企業(yè)表示會不斷地關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展,一旦發(fā)現(xiàn)商機,則會毫不猶豫地追加投入。但遺憾的是大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要內(nèi)容是信息發(fā)布。在開展電子商務(wù)的企業(yè)中,94%的企業(yè)在網(wǎng)站上進行網(wǎng)絡(luò)宣傳,97%的企業(yè)發(fā)布企業(yè)信息,但僅三分之一的企業(yè)在網(wǎng)上實施定購,且很少企業(yè)實施在線支付及選擇網(wǎng)上物流配送, 這說明湖南絕大多數(shù)企業(yè)電子商務(wù)的主要功能就是發(fā)布信息。

二、湖南中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)存在問題的原因

中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)進入快速發(fā)展期,越來越多的中小企業(yè)紛紛開展電子商務(wù),中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)可以得到更多的競爭機會,贏得更大的發(fā)展空間,降低經(jīng)營成本,提高經(jīng)營效率。而且電子商務(wù)可以為中小企業(yè)提供新的市場機會,提高中小企業(yè)經(jīng)濟效益,使中小企業(yè)更好地適應(yīng)市場變化,便于開拓國際市場,改革管理組織。但是湖南大多數(shù)中小企業(yè)仍未應(yīng)用電子商務(wù),主要是由以下幾個原因造成的。

1.對電子商務(wù)的認識不夠深入、參與電子商務(wù)的積極性不高。電子商務(wù)從1997年開始傳入中國,已經(jīng)經(jīng)歷了12年的發(fā)展。根據(jù)中國B2B研究中心的研究,中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發(fā)展期,自2008年期已經(jīng)步入轉(zhuǎn)型與升級期階段。

很多沿海城市的中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識到電子商務(wù)的作用,但是多數(shù)內(nèi)陸中小企業(yè)對電子商務(wù)的認識還不夠深入。目前,湖南多數(shù)開展電子商務(wù)的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段,即只把網(wǎng)絡(luò)當成一個宣傳信息的地方,而沒有進一步的網(wǎng)上交易活動,許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后,領(lǐng)導信息化意識不強,也沒充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占信息市場的重要性。有的企業(yè)對采用電子商務(wù)進行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。

2.人員配備不足。由于中小型企業(yè)管理者還未充分認識到電子商務(wù)給企業(yè)發(fā)展,營銷手段帶來的革命性變化,因此對人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視,導致電子商務(wù)人才的匱乏。而且很多企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)不健全,管理人員非常缺乏,電子商務(wù)人員更談不上配備了。專業(yè)人員的不足,電子商務(wù)模式缺乏創(chuàng)新,導致中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的經(jīng)驗,電子商務(wù)的優(yōu)越性表現(xiàn)不出來,許多中小型企業(yè)涉足電子商務(wù)心有余力不足。據(jù)相關(guān)調(diào)查,在妨礙中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的內(nèi)部因素中,專業(yè)人員缺乏排名第一。

3.電子商務(wù)看似不高的高門檻制約、電子商務(wù)產(chǎn)生的效益不明顯 。 這些都使得電子商務(wù)的開展看似門檻越來越低。但是,事實上,對很多民營中小企業(yè)來講,電子商務(wù)還有一個看似不高的高門檻,那就是網(wǎng)絡(luò)操作問題。

一方面,電子商務(wù)需要使用網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件,而操作網(wǎng)絡(luò)平臺或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識,在設(shè)計網(wǎng)站功能時也盡力追求簡潔,讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上展示出來,其企業(yè)后臺管理也因為要考慮全面而設(shè)計很多模塊,使一些初涉者感到很難。另一方面,由于許多中小企業(yè)對電子商務(wù)的認識有誤,在開展電子商務(wù)時,只重視信息發(fā)布,忽視維護、管理和更新。電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上。所以很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益。

4.開展電子商務(wù)的環(huán)境條件尚未完全成熟。電子商務(wù)在我國還處于初級階段,在湖南更是如此,中小企業(yè)在電子商務(wù)的人流、物流、信息流、資金流等方面還沒有形成一整套規(guī)范的、成熟的、完善的服務(wù)體系。電子商務(wù)發(fā)展所需的社會環(huán)境還不成熟,包括消費者的購物心態(tài)、信用機制、法律法規(guī)等都要改變這一狀況,這將是一個長期漸進的過程,需要全社會的共同參與。

三、加快湖南中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的對策

電子商務(wù)的發(fā)展使得中小企業(yè)不但可獲得以前他們無法獲得的信息,而且獲得和大企業(yè)一樣的開拓國際市場的機會。對外貿(mào)易企業(yè)開展電子商務(wù),利用電子商務(wù)可以提供平等競爭的環(huán)境,有利于提升企業(yè)的競爭力、增加貿(mào)易機會、降低交易成本、提高交易效率、增強企業(yè)市場應(yīng)變能力和競爭能力。

1.轉(zhuǎn)變觀念,積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮 。由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟高速增長,以及政府對電子商務(wù)市場的重視,全球的經(jīng)濟環(huán)境的好轉(zhuǎn),全球電子商務(wù)市場將迎來高速發(fā)展的局面,面對如此巨大的商機,面對如此好的機遇,湖南省的中小企業(yè),要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無,無關(guān)緊要,發(fā)展電子商務(wù)的時機還不成熟等錯誤認識。中小企業(yè)領(lǐng)導要更新觀念要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀。電子商務(wù)是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用,企業(yè)需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象,從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起,要認識到信息作為商業(yè)資產(chǎn)的重要性。開展電子商務(wù),更重要的是需要圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組,重新設(shè)計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新,建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度,將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化,重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ),形成適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的管理體制和企業(yè)文化。

2.高度重視人才問題。中小企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)是一個系統(tǒng)性的工程,人才是決定性的因素之一。只有同時具備企業(yè)管理、市場營銷和電子商務(wù)知識的人才,企業(yè)電子商務(wù)才有發(fā)展。因此,企業(yè)要積極引進人才,善待和培養(yǎng)人才,給人才有一個發(fā)展的空間;同時,中小企業(yè)要重視員工基本IT技能和對電子商務(wù)的培訓,切實做好人力資源管理這一環(huán)節(jié)的工作。因為很多時候電子商務(wù)應(yīng)用的阻力是來自企業(yè)內(nèi)部。把引進——培養(yǎng)——培訓結(jié)合起來,把考核、考查結(jié)果與獎金、晉升、福利掛鉤,以調(diào)動人才和受訓者的積極性、工作熱情性和貢獻的創(chuàng)造性。

3.做好目標市場定位,注重企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)。目標市場就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群體,只有確定了服務(wù)對象和服務(wù)的區(qū)域范圍,企業(yè)才能決定要生產(chǎn)、銷售何種產(chǎn)品,以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計要突出哪些特點等;網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同,它是雙向的營銷方式,所以定位目標市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況,根據(jù)上網(wǎng)用戶個人情況和消費者心理情況,目標市場的定位一般包括男性消費者市場、中青年消費者市場、具有較高文化水準的職業(yè)層市場、中等收入階層市場、不愿意面對售貨員的顧客市場。

對于有限的建設(shè)資金而言,如何處理企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)和開展電子商務(wù)活動的關(guān)系也至關(guān)重要?？梢浴坝蓛?nèi)而外”,先建立和整合企業(yè)內(nèi)部管理、生產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò),然后再聯(lián)結(jié)外部網(wǎng)直至實現(xiàn)電子商務(wù)。也可以“由外促內(nèi)”,先在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站,再根據(jù)市場和客戶的需要,有步驟地解決企業(yè)內(nèi)部管理信息網(wǎng)絡(luò)的問題并進一步開展電子商務(wù)。只有當企業(yè)外部與內(nèi)部相協(xié)調(diào)的情況下,才能有更系統(tǒng)的發(fā)展。

4.加快電子商務(wù)發(fā)展藍皮書的實施。近來湖南省制定了湖南中小型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展藍皮書,計劃在兩年內(nèi)使湖南1000家中小型企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)普及應(yīng)用。湖南中小企業(yè)利用PT37,就能有效地降低成本,提高資金的利用率。PT37為中小企業(yè)提供了企業(yè)的電子商務(wù)信息化門戶網(wǎng)站,通過電子商務(wù)網(wǎng)站,中小企業(yè)與客戶進行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù),可以大幅度減少差旅費、傳真費、郵寄費等費用;并省去許多中間環(huán)節(jié),使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料,又能將產(chǎn)品直接銷售給用戶,從而極大地降低了營銷成本和采購成本,并贏得了更多的利潤,同時,PT37為中小企業(yè)所提供的各類群發(fā)軟件,可以幫助企業(yè)在取得良好推廣作用的同時又不增加反而降低了推廣成本。PT37為企業(yè)提供了一種零庫存的理想模式——企業(yè)按照客戶的訂制,及時生產(chǎn),及時銷售,庫存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省降低營銷成本和采購成本大筆的材料費、倉儲費和管理費,加速了資金的流轉(zhuǎn),非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。 PT37網(wǎng)將幫助湖南1000家中小型企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)化,并通過這一渠道實現(xiàn)拉動每年超過1億元的企業(yè)銷售,同時通過大圣CCA模式,每年解決5000名大學生和回鄉(xiāng)務(wù)工人員的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)問題。PT37網(wǎng)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)鏈垂直循環(huán)營銷B2B2C2C2B現(xiàn)代電子商務(wù)交易新模式,使得企業(yè)隨時隨地、隨心隨意地進行企業(yè)管理信息化、市場電子商務(wù)信息化、虛實同步交易,快速讓行行業(yè)業(yè)的個人/企業(yè)都能普及應(yīng)用電子商務(wù)和管理信息化。

發(fā)展電子商務(wù),不僅是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,更是湖南省建設(shè)五省區(qū)周邊中心城市的要求。21世紀電子商務(wù)將成為企業(yè)的一種生存方式、全新的經(jīng)營模式,是企業(yè)現(xiàn)代化、信息化的方向,不具備網(wǎng)上競爭能力的企業(yè),就無法在未來的市場競爭中占有優(yōu)勢。因此,湖南的中小企業(yè)應(yīng)當充分認識發(fā)展電子商務(wù)的意義,積極采用先進的信息技術(shù)手段,發(fā)展電子商務(wù),參與新世紀的國內(nèi)、國際貿(mào)易,在全球經(jīng)濟一體化的市場競爭中立于不敗之地。

(作者單位:湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學院)