3G時代:中國直銷企業(yè)如何推進新技術運用

易園翔,湖南大學EMBA畢業(yè),中國直銷行業(yè)新技術運用研究專家,具有十多年市場營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗,并擔任多家新營銷企業(yè)的首席運營官。作為卓越的系統(tǒng)領導人,曾經(jīng)管理過數(shù)十萬人的直銷團隊。現(xiàn)任廣東一大國隆日用品有限公司副總裁、國仁泰和(北京)保險代理有限公司總裁。

“人猿相揖別,只幾塊石頭磨過,小幾時節(jié)”,這是毛澤東《賀新郎·讀史》中的話,短短幾句,卻高度概括了人、猿的根本區(qū)別就在于人類制造和使用了石頭工具。如此說來,工具對社會進步的推動作用不可低估。工欲善其事,必先利其器,人類工具每一次發(fā)生質(zhì)的變革,人類社會就會步入一個嶄新的發(fā)展階段。

行業(yè)工具

當代社會,市場競爭激烈,工具的升級換代促進了社會進化,那直銷行業(yè)需要怎樣的工具?第一,按使用對象劃分,可分為管理工具、復制用工具、拓展用工具;第二,按來源劃分,可分為企業(yè)統(tǒng)一版工具、系統(tǒng)整合版工具、個人自制版工具;第三,按材質(zhì)劃分,可分為紙質(zhì)刊物類、網(wǎng)絡推廣類、軟件應用類、手機應用類、音像制品類及設備硬件類。

目前,直銷行業(yè)中最常見的工具主要是紙質(zhì)類刊物、網(wǎng)絡推廣類軟件以及一些硬件設備,具體可分為事業(yè)手冊、產(chǎn)品手冊、招商手冊、教育網(wǎng)站、報單網(wǎng)站、在線客服系統(tǒng)以及培訓上課用的投影儀等等。在直銷事業(yè)的開展過程中,此類工具都有著不可替代的作用,可以很好地幫助企業(yè)以及經(jīng)銷商展業(yè),促進其事業(yè)的發(fā)展。

不過,一家直銷企業(yè)要想快速穩(wěn)健發(fā)展,除了擁有以上一系列工具之外,還必須加強自我內(nèi)部管理,不斷加強對資金、人才、物流等資源的整合能力,對各崗位嚴格要求,加大教育培訓,減少產(chǎn)品庫存,提升營運能力,并積極教育引導業(yè)務團隊規(guī)范運作市場。從根本上來講,一家直銷企業(yè)要將直銷事業(yè)當成一種資本運作,通過理性的分析來確定合適的運營環(huán)境,不斷對營運狀況和業(yè)務發(fā)展進行有效地評估,以制定切實可行的計劃,達成公司總部下達的指標,這是一種趨勢,更是一種必然的結果。

第三方支付

自1995年互聯(lián)網(wǎng)誕生以來,從門戶網(wǎng)站、搜索引擎,再到即時通訊,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的創(chuàng)富神話一次次刷新著人類資本增值速度的紀錄。在經(jīng)歷了信息匯總、信息搜索、信息傳遞等階段后,大量原先只能通過線下完成的交易行為開始向互聯(lián)網(wǎng)逐步遷移,由此催生了電子商務、網(wǎng)上支付的勃興。由于網(wǎng)絡交易中涉及帳戶往來安全等問題,獨立的第三方支付平臺以資金管理和信用中介的角色迅速走上前臺,成為電子商務和各類互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務不可或缺的基礎設施。

基于互聯(lián)網(wǎng)的第三方支付的方式主要為:手機支付定貨款、網(wǎng)絡支付定貨款、互相支付貨款與匯款,其優(yōu)點首先是比較安全,信用卡信息與賬戶信息僅需要告知支付中介,而無需告訴每一個收款人,大大減少了信用卡信息和賬戶信息失密的風險;其次,支付成本較低,支付中介集中了大量的電子小額交易,形成規(guī)模效應,因而支付成本較低,可由公司承擔;最后,使用方便。對支付者而言,其所面對的是友好的界面,不必考慮背后負責的技術操作過程;同時,支付擔保業(yè)務可以在很大程度上保障付款人的利益。

但是,凡事有利有弊,第三方支付模式也存在一定的缺點:

1.這是一種虛擬支付層的支付模式,需要其他的“實際支付方式”完成實際支付層的操作;

2.付款人的銀行卡信息將暴露給第三方支付平臺,如果這個第三方的信譽度或者保密度手段欠佳,將帶給付款人相關風險;

3.第三方結算支付中介的法律地位缺乏規(guī)定,一旦終結破產(chǎn),其所購買的“電子貨幣”可能成了破產(chǎn)債權無法得到保障;

4.由于有大量資金寄存在支付平臺賬戶內(nèi),而第三方平臺非金融機構,所以有資金寄存的風險。

軟件應用

如今,面對光一樣發(fā)展速度的互聯(lián)網(wǎng)時代,軟件應用已不僅限于結算、管理,而被更廣泛的引入培訓、店鋪管理、系統(tǒng)辦公以及公司管理層面的最新技術,如產(chǎn)品防偽防串貨的數(shù)碼定位技術、基于互聯(lián)網(wǎng)的“呼叫中心式”系統(tǒng)技術及基于電子商務的在線客服系統(tǒng)等。

其中在線客服系統(tǒng)的特點可以分為以下幾點:

1.強大的訪客跟蹤功能;

2.實時的在線客服支持;

3.網(wǎng)站的主動營銷;

4.客戶關系管理整合;

5.科學的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料;

6.整合網(wǎng)關電話、短信、呼叫中心、回呼電話;

7.針對每一位網(wǎng)站頁面訪客建檔,以便提供個性化服務。

不僅如此,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的巨大機遇。它改變了傳統(tǒng)的交易模式,打破了時空的限制,使得交易各方不用在同一時間或同一地點實施交易,而是通過網(wǎng)絡,將遍及全球的用戶連接起來,全天候為客戶提供服務。

蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)把物流企業(yè)和上游供應商以及下游客戶廣泛地聯(lián)系到一起,各種信息化技術給物流網(wǎng)絡的發(fā)展帶來了強有力的支撐,其優(yōu)點主要分為:

1.企業(yè)集中精力于核心業(yè)務;

2.靈活運用新技術,實現(xiàn)以信息換庫存,降低成本;

3.減少固定資產(chǎn)投資,加速資本周轉(zhuǎn);

4.減少倉管、物流人員與場地投入;

5.提供靈活多樣的顧客服務,為顧客創(chuàng)造更多的價值。

未來是互聯(lián)網(wǎng)的時代,未來所有先進工具必須與“網(wǎng)”連接!上述的幾種工具活學活用,巧妙應用,將有助于直銷行業(yè)向?qū)I(yè)化、科技化發(fā)展。同時,直銷企業(yè)在善用工具時要預先考慮工具的安全性、科學性、可控性和常期性。