突出六個重點提升政務信息服務水平

陳樟文

突出六個重點提升政務信息服務水平

陳樟文

政務信息是各級領導準確吃透上情”、全面了解“下情”、及時把握內情”、有效借鑒“外情”，進而科學決策、指導實踐、推動工作的重要依據(jù)。政務信息工作不是中心卻圍繞中心，不是大局卻服務大局，不做決策卻影響決策。政務信息工作做得好不好，直接關系到各級黨委政府的工作大局。為此，在政務信息的采編、審核和報送過程中，我們要突出以下六個重點，著力提升政務信息的服務水平。

一、立意要“新”

在政務信息采編過程中，就必須大力把好三個關口，以確保立意新穎。一是角度選擇關。在日常工作中，人們接觸到的信息，往往都是表面的、直觀的現(xiàn)象。如果從不同的角度去觀察、分析這些現(xiàn)象，就會產(chǎn)生不同的認識，得出不同的主題。政務信息的角度選擇準確與否，產(chǎn)生的價值大不一樣。因此，要堅持從事物本質屬性出發(fā)，從領導決策需要出發(fā)，把那些有新意、有特色、有借鑒、有啟發(fā)的情況展示出來，提高政務信息的“含金量”。二是觀點提煉關。編寫政務信息時，既要提出觀點，以觀點統(tǒng)率內容，用內容支撐觀點，做到觀點與內容相統(tǒng)一，防止只有事例羅列，沒有觀點，缺乏靈魂的現(xiàn)象，更要提煉觀點，著力去發(fā)現(xiàn)新的思想，提出新的見解，擺出新的觀點，使信息在思想和內容上始終與時俱進，永不僵化，為各級領導提供優(yōu)質服務。三是標題擬寫關。“題好一半文。”新穎、準確的政務信息標題是吸引各級領導的關鍵所在。很多情況下，領導往往通過看標題來決定是否看信息的正文。因此，我們在擬定政務信息的標題時要做到題文一致，一語破的，準確簡潔。比如，“某市一季度財政收入同比明顯好轉”這個標題中“明顯好轉”就不夠清晰，不如“某市一季度財政收入同比增加××億元”醒目、直觀。

二、內容要“真”

信息員在政務信息的采編過程中應突出抓好以下三個方面，以確保內容真實。一是反映情況要真實。堅持實事求是，深入基層、深入一線調查研究，由表及里，去偽存真，掌握第一手資料，充分反映工作中發(fā)生的實實在在的事情，做到講成績不夸大，樹典型不溢美，擺問題不遮掩，找差距不隱惡。特別是對領導高度關注、急需掌握的信息，可以通過開展專項調研、工作座談等形式，全面、深入、細致地了解情況。二是揭露問題要客觀。堅持講真話、說實話，客觀如實地反饋問題，杜絕只報喜不報憂的現(xiàn)象。既要積極反映成績和經(jīng)驗，又要大膽披露問題和不足，既要反映工作進展情況，又要擺出存在的困難和相應的建議，為各級領導建言獻策。比如，介紹某單位項目建設工作，在講該單位完善工作機構、加快項目報批、強化資金籌措、優(yōu)化人員配備等成績時，也可以將諸如工程用地、服務保障、工作協(xié)調等方面存在的問題擺出來，便于上級領導有針對性地幫助解決具體問題。三是引用數(shù)據(jù)要準確。采編政務信息是一項嚴肅的工作，容不得半點馬虎隨意，有關數(shù)據(jù)必須認真校對，防止出錯。要與相關單位加強溝通，對信息中涉及到的時間、地點、定量要素等進行核實，以確保信息真實可靠。

三、結構要“巧”

“文似看山不喜平”。結構是政務信息的表現(xiàn)形式和基本框架。政務信息雖然篇幅短小，但應精心謀篇布局，力求結構巧妙，引人入勝。目前，政務信息按題材分類，大致可分為動態(tài)型信息、問題型信息、建議型信息、反饋型信息、預測型信息、措施型信息、突發(fā)型信息、經(jīng)驗型信息八種。常用的信息結構大致有倒懸式、綜合式、羅列式、直敘式四種。一篇政務信息究竟采用何種結構方式，應根據(jù)其主題需要而定，既可采用固定的結構方式，也可幾種結構方式交叉使用。比如，對動態(tài)型信息，可采用倒懸式結構，先把信息最核心、最關鍵的內容列出來，統(tǒng)領全篇，再逐步介紹信息背景、相關情況等內容；對突發(fā)型信息，可采用直敘式結構，按照原始信息提供的某一主題層層推進，或按活動發(fā)生的時間順序，或按事件的發(fā)展進程依次展開，搞清事情的來龍去脈；在編寫幾個不同單位的經(jīng)驗型信息時，可運用“綜合式+羅列式”的組合結構。但在安排政務信息的結構時，關鍵是要使信息要素齊全完整，內容貫通自然，布局合理勻稱。不同類型的政務信息，其基本要素也各有側重。一般而言，動態(tài)型信息要寫清時間、地點、人物、采取的措施、取得的階段性成效；問題型信息要把相關問題的前因后果交待清楚，找出問題的根源和實質，點明造成問題的責任對象，并說明請求上級解決的問題；經(jīng)驗型信息要簡單交待背景和目的，具體介紹主要做法和成效。

四、語言要“精”

政務信息篇幅短小，一般不分段落，一段成篇。這就要求我們做到語言精煉、用詞規(guī)范、簡明扼要、表述清楚。一是忌大話套話。政務信息要結合本單位實際，杜絕惟上惟文件、高屋建瓴、放之四海皆為真理、言不及義、揚長護短等現(xiàn)象。諸如“認真貫徹××指示精神，在××的大好形勢下，在××鼓舞下，在××的基礎上”等套話都應避免。二是忌言之無物。政務信息要說明一個問題，原則是必要的，但必須有生動活潑、說服力強的事實或數(shù)據(jù)，這樣才能給人以深刻的印象，為領導決策起到積極作用。比如，在講工作措施時，要提出切實可行的舉措，切忌語言空洞，華而不實。三是忌用詞不當。遣詞要規(guī)范準確、恰如其分。例如，描述時間時，應采用“目前”、“當前”等詞，不用“眼下”、“剛剛”等口語；表示成績時，是用“顯著”、“優(yōu)異”、“良好”，還是用“較大”、“一定”，應根據(jù)內容認真推敲。四是忌語句繁冗。多用短句子，善于把復句變?yōu)閱尉?，把長句子縮短，減少語句中的修飾成分，砍掉多余的“枝葉”，盡可能合并“同類項”。

五、時效要“快”

“言當其時，一字千金；言背其時，一文不值”。政務信息一旦失去時效性，精品也會成為廢品。為此，我們要堅持“四快”，切實增強政務信息的時效性。一是發(fā)現(xiàn)問題快。在全面熟悉本單位中心工作，了解各級領導關注的重點任務以及信息需求的基礎上，不斷增強信息的敏感性，主動“找米下鍋”，善于見微知著，及早察覺工作中的規(guī)律性、普遍性、前瞻性和預見性問題。二是采編撰寫快。信息員要加強政務信息業(yè)務學習和實踐鍛煉，具備良好的文字功底和采編能力，熟悉不同類型的政務信息的基本寫法和要求，一旦掌握原始材料或接到工作任務，要快速總結、加工、提煉材料，形成信息含量大、涉及面廣、有一定深度的信息。三是送閱審批快。創(chuàng)新報送載體，充分運用信息刊物、政務信息網(wǎng)站、電子郵件等手段及時報送政務信息，確保需要領導掌握的緊急信息不遲報、不漏報、不瞞報；加強與各級領導的溝通協(xié)調，重點抓好需要領導作指示的政務信息的催閱、催批等工作，盡快獲得其處理意見和工作要求。四是反饋落實快。著眼于培養(yǎng)立說立行、令行禁止的工作作風，打造具有較強執(zhí)行力的隊伍，建立信息跟蹤反饋機制，落實責任，一抓到底，抓出成效；建立工作督查考核制度，對領導批示的政務信息工作開展情況全程督查、定期通報、強化考核，確保各級領導的批示要求盡快得到落實，有效推進工作。

六、審核要“嚴”

對政務信息進行嚴格審核，是主管信息工作的領導對信息員采編的信息進行再加工的過程，也是保證信息質量和水平，為各級領導提供高質量服務的重要環(huán)節(jié)。從審核內容來看，一要嚴把政策關。主要是看政務信息是否符合黨和國家的方針政策，是否符合上級單位的有關法律法規(guī)，是否符合本地區(qū)、本單位、本部門的相關制度。特別是對新形勢下出現(xiàn)的一些新情況、新問題和新經(jīng)驗等，要嚴格按照有關要求予以把關，確保政務信息不出政治和政策上的差錯。二要嚴把事實關。信息員在采編政務信息時，由于任務繁重而時間緊迫、對工作情況不熟悉等原因，往往不能對每一條信息的真實性進行調查核實，甚至有時會出現(xiàn)編輯錯誤的現(xiàn)象。因此，判斷事實是否無中生有、真實準確，是審核政務信息的一項重要內容。必須充分運用自己具備的知識、常識和經(jīng)驗對事實的可信程度做出初步判斷，確保提供準確的依據(jù)。三要嚴把文字關。建立逐級把關制，采取信息員初把關、部門負責人核改、分管領導審核的方式，各負其責，分級把關，逐級上報；建立聯(lián)合把關制，一般對綜合型信息和問題型信息，特別是對一些政策性強、牽涉面廣、內容復雜的政務信息，要采取部門和單位聯(lián)合審核的方式進行把關，保證信息質量。重點審核政務信息層次是否清晰、結構是否合理、表述是否準確、語句是否通順、語法是否正確、標點符號是否準確、是否有錯別字等。

（作者單位：中國石化巴陵石化辦公室）