用行動彰顯媒體社會責任——《新聞110》的幾點啟示

□ 歐陽敏

《新聞110》是江西新聞廣播一檔熱線直播節(jié)目，以接受聽眾提供新聞線索、咨詢、投訴等為主要內容。這檔節(jié)目推出后，立即獲得聽眾的極大關注和認同，反映了社會轉型時期，百姓對傾訴和認知的強烈需求。

加強貼近性、引導性和服務性

堅持正確輿論導向，及時釋疑解惑。堅持正確的輿論導向是新聞媒體的首要責任?！缎侣?10》堅持以人為本，從群眾關心的切身利益問題入手，保證聽眾的知情權、參與權；從各個層面解釋諸如農村合作醫(yī)療、糧食直補、低保、廉租房、家電下鄉(xiāng)補貼等方面的政策。節(jié)目在雙休日推出“周末版法律服務熱線”——邀請知名律師在節(jié)目現(xiàn)場接聽熱線、回復來信、即時解答聽眾在日常生活中遇到的各種法律問題，引導社會積極向上、人們和諧健康地生活。

傳承愛心促和諧。愛心這個主題在《新聞110》得到進一步傳承和詮釋。節(jié)目的很大一部分聽眾是社會弱勢群體，比如殘疾人、孤寡老人和農民工等等。這部分人群特別需要幫助，節(jié)目沒有停止過對他們的關注和關愛。在助盲日，為了喚起人們對盲人的關愛和尊重，建立和諧友愛的“助盲”社會風尚，節(jié)目募集到收音機和盲杖，分發(fā)給全省的盲人聽眾，取得了良好的社會效應。宜春新園小區(qū)的十幾戶居民反映小區(qū)沒有路燈，老人晚上出來散步不方便，在《新聞110》和當?shù)赜嘘P部門的協(xié)調下，問題很快得到解決。在新余某家具公司打工的農民工小陳，更是深深體會到了這種關愛。在記者的幫助下，幾經周折，他終于討回了應得的“血汗錢”。

加強監(jiān)督性，多渠道化解矛盾、解決問題

走出去。每一天，節(jié)目組的記者都要把當日收到的熱線整理歸納，對聽眾的投訴、咨詢進行分類，努力做到“事事有著落，件件有回音”。對那些與被投訴部門直接通話并未立即解決的問題，記者進行追蹤。2009年秋季開學期間，有部分學生家長反映贛州某小學亂收費，節(jié)目組派記者一直跟蹤此事的進展，最終使事情得以解決。

請進來。作為政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁，《新聞110》將相關職能部門請到直播室，與公眾進行現(xiàn)場交流、直接對話，拉近了黨和政府與人民群眾的距離。比如為促進全省窗口行業(yè)進一步抓好文明優(yōu)質服務，節(jié)目集中邀請交通、電信、電力、地稅等數(shù)家單位負責人先后走進《新聞110》直播室，與聽眾現(xiàn)場交流，現(xiàn)場受理聽眾咨詢、投訴，并向全社會發(fā)布文明服務承諾，取得了良好的社會效果。

及時“疏通引導”。對于一些紛繁蕪雜的歷史遺留問題，《新聞110》以書面材料或內參形式送達相關部門和有關領導直接處理。對于老百姓反映的比如醫(yī)療體制改革、下崗職工安置、上學難、看病貴等社會問題，雖然短期內無法解決，節(jié)目也不回避，通過正確的“疏通引導”，讓群眾的情緒得以緩解。

加強互動性，提高節(jié)目影響力

與網絡媒體互動，建立網上直播。作為廣播即時互動模式之一的網絡直播給了廣播強大的技術支持，《新聞110》通過與今視網合作，實現(xiàn)及時在線收聽，互動論壇、主持人、記者播客等多項功能，兩者的充分結合在更大程度上拓展了節(jié)目與聽眾之間的互動交流空間。

與各地市臺記者互動，及時報道各地民生新聞?！缎侣?10》在每天的節(jié)目中加入各地市臺記者的現(xiàn)場連線報道，大力拓寬民生新聞報道的空間，使節(jié)目變得更加豐富生動。比如南昌舉辦第27屆金雞百花電影節(jié)、吉安村民獲贈博士灶、九江向家政服務人員提供免費培訓、贛州質檢部門現(xiàn)場查獲“化學”臍橙等等。這種第一時間、第一現(xiàn)場講述與老百姓息息相關的新聞的方式，不僅體現(xiàn)了廣播媒體的快捷優(yōu)勢，激發(fā)了聽眾收聽的興致和樂趣，而且增大了節(jié)目信息量。

與本臺其他節(jié)目互動，建立“民聲雙通道”。為了擴大反饋渠道，《新聞110》把聽眾反映的具有典型意義的問題以及與相關部門溝通處理結果，以錄音報道“民聲雙通道”的形式在本臺每日黃金時段的《全省新聞聯(lián)播》中播出，不僅增強了反饋力度，也進一步擴大了《新聞110》節(jié)目的輻射人群和影響力。

社會責任是媒體的骨骼，是支撐媒體挺立的脊梁。為百姓解難，替政府分憂，《新聞110》將繼續(xù)以強烈的社會責任感和實際行動關注百姓疾苦、真切服務百姓，為構建和諧社會不懈努力。