狠抓爭先創(chuàng)優(yōu)提升服務(wù)水平

王啟武

狠抓爭先創(chuàng)優(yōu)提升服務(wù)水平

王啟武

爭先創(chuàng)優(yōu)是辦公室工作永恒的主題。2006年以來，按照省、市統(tǒng)一部署，我們通過連續(xù)5年在全縣辦公室系統(tǒng)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，使全縣各級辦公室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦公室工作整體水平有了很大提升。今年，我們以“雙爭”活動為抓手，積極號召、廣泛動員各級辦公室爭創(chuàng)滿意單位、各級辦公室人員爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手，進(jìn)一步強(qiáng)化爭先意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)水平，努力打造一支讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、機(jī)關(guān)滿意、群眾滿意的辦公室干部隊(duì)伍。

一、以提振信心為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化守職意識

有氣則勇，無氣則虛。干任何事業(yè)都需要有一個好的精神狀態(tài)。有了好的精神狀態(tài)，干工作才會有動力，做事情才能下決心。當(dāng)前，在全縣辦公室系統(tǒng)干部隊(duì)伍中普遍存在三種消極情緒，嚴(yán)重影響著“三服務(wù)”工作的開展。一是畏難情緒。主要是“怕”的心理在作祟。有的辦公室人員看到辦公室工作繁雜，就害怕，就煩心，便知難而退，最終無所作為。二是浮躁情緒。主要是“比”的心理在作祟。有的辦公室人員認(rèn)為自己付出的要比他人多，回報的卻比他人少，在個人前途上期望值過高；有的辦公室人員認(rèn)為自己事做了一堆，“家”當(dāng)不了一次，在個人臉面上存在難為人的問題；有的辦公室人員看到自己過去的同學(xué)、同事、朋友升職較快，自己卻“濤聲依舊”，便在個人發(fā)展上產(chǎn)生功利心太強(qiáng)的問題。三是有松勁情緒。主要是“散”的心理在作祟。有的辦公室人員特別是一些在辦公室工作時間較長、年齡偏大的同志，覺得自己提拔無門、晉升無望、換崗不易，再努力、再拼命也就那么回事，因而上進(jìn)心不強(qiáng)，做一天和尚撞一天鐘，工作抓得不緊不實(shí)。辦公室人員身處參謀政務(wù)、管理事務(wù)、協(xié)調(diào)上下、聯(lián)系左右的中樞位置，尤其需要提振信心，打起精神，敬業(yè)守職。實(shí)踐證明，如果這份職守好了，辦公室就會出成績、出干部；這份職守不好，辦公室就會出差錯、壞大事。如何守好職？我認(rèn)為當(dāng)前必須切實(shí)解決好三個問題。一是要解決在崗不愛崗的問題。崗位是一個人干事創(chuàng)業(yè)的平臺，是一個人賴以生存和發(fā)展的基本保障，沒有了崗位，個人價值將無法實(shí)現(xiàn)，理想抱負(fù)就成了一紙空文。在辦公室這個重要的崗位上工作，體現(xiàn)著一個單位的水平，代表著一個單位的形象，在崗就要愛崗是對辦公室人員最起碼的要求。二是要解決在職不履職的問題。履職是一種要求，一種責(zé)任，也是檢驗(yàn)一個人能力大小的重要依據(jù)。我們從進(jìn)入辦公室隊(duì)伍的那天開始，就在不同的崗位上承擔(dān)起了不同的職責(zé)。職責(zé)履行得好，就說明你有能力、會干事，領(lǐng)導(dǎo)就會欣賞你，同事就會尊敬你，組織就會重用你。所以，認(rèn)認(rèn)真真履好職，既是對組織負(fù)責(zé)、對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。三是要解決在位不謀位的問題。在其位，謀其政。這句話體現(xiàn)在辦公室工作上，就是各項(xiàng)工作不僅要做得對，還要做得好；不能滿足于“過得去”，還要力爭“過得硬”；不能局限于“一般化”，還要爭取“高水平”。所以，對辦公室人員來說，工作上不僅要會做，還要善謀，當(dāng)參謀就要參得深、參得透，搞督查就要督得準(zhǔn)、督得實(shí)，抓協(xié)調(diào)就要抓得細(xì)、抓得緊。

二、以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，進(jìn)一步提升“雙爭”水平

開展“雙爭”活動，是今年辦公室系統(tǒng)的一件大事，也是對我們提高“三服務(wù)”水平的一次重要檢驗(yàn)。為扎實(shí)開展這項(xiàng)活動，我們把今年確定為全縣辦公室系統(tǒng)“業(yè)務(wù)提升年”，并將在全縣辦公室系統(tǒng)評選和表彰一批“滿意單位”、“業(yè)務(wù)能手”和“業(yè)務(wù)尖子”。為此，要注意在三個方面做好工作。一是在素質(zhì)提升上要講方法。由于近年來辦公室人員流動頻繁，導(dǎo)致辦公室隊(duì)伍極不穩(wěn)定，一批新進(jìn)辦公室的人員不會說、不會寫、不會協(xié)調(diào)、不會辦事的現(xiàn)象比較突出。有的辦公室人員辦文前不深入調(diào)查、不開會研究，往往是照搬照抄、脫離實(shí)際，出臺的文件指導(dǎo)作用不大、操作性不強(qiáng)；有的辦公室人員辦會不夠規(guī)范，存在“打亂仗”的現(xiàn)象；有的辦公室人員起草文稿不夠認(rèn)真，病句、廢話較多，沒有很好地起到參謀助手的作用。針對這些情況，我們應(yīng)重點(diǎn)把握好以下三種方法。其一是“跟”。進(jìn)一步完善跟班制度，選擇一批新進(jìn)辦公室隊(duì)伍的工作人員和年輕干部到市、縣“兩辦”跟班學(xué)習(xí)。各級各部門要有計(jì)劃地安排股（站）人員到辦公室進(jìn)行跟班，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以組織人員到辦公室工作開展得比較好的縣直單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。其二是“訓(xùn)”。分期、分批、分業(yè)務(wù)組織辦公室人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，力爭1～2年內(nèi)完成所有辦公室人員的輪訓(xùn)工作。其三是“評”。重點(diǎn)組織開展單項(xiàng)工作“業(yè)務(wù)能手”評選活動和“優(yōu)秀論文”評選活動。二是在工作安排上要抓重點(diǎn)。其一，輔政求精準(zhǔn)。要切實(shí)發(fā)揮輔助決策的“外腦”和“智囊”作用，寫文章要寫得精辟明了，出主意要出得準(zhǔn)確對路，真正做到讓決策者滿意。其二，督查求真實(shí)。要圍繞中心、抓住重點(diǎn)開展督查工作，督查目的要明，督查情況要準(zhǔn)，督查結(jié)果要公，不能有“保留”、打“折扣”、搞“變通”。其三，協(xié)調(diào)求規(guī)范。做人要守規(guī)矩，辦事要求規(guī)范，確保實(shí)現(xiàn)“零差錯”。其四，保障求有力。按照“后勤高效、機(jī)要安全、人員適用”的原則，切實(shí)做好打基礎(chǔ)、保運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)工作。針對辦公室隊(duì)伍出現(xiàn)的“斷層”現(xiàn)象，要特別注重人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和選拔，使一批德才兼?zhèn)涞娜藛T進(jìn)入辦公室隊(duì)伍。其五，接待求滿意。要增強(qiáng)人性化、精細(xì)化的接待理念，不模糊每一項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，不疏漏每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，讓來客有賓至如歸的親切感和溫馨感。其六，檔案求完備。各類檔案資料要規(guī)范整理，擺放有序，做到不遺失、不損毀、不泄密。三是在落實(shí)措施上要定標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)辦公室工作實(shí)際需要，重點(diǎn)圍繞公文處理、綜合調(diào)研、值班聯(lián)絡(luò)、督促檢查等方面的指標(biāo)，制定開展“雙爭”活動的實(shí)施方案，并積極組織督導(dǎo)檢查和考核驗(yàn)收，堅(jiān)決兌現(xiàn)獎懲。

三、以統(tǒng)籌兼顧為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加大保障力度

各級“一把手”的重視與支持，是做好辦公室工作的堅(jiān)強(qiáng)保障。為切實(shí)強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門“一把手”對辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)，今年，我們將重點(diǎn)圍繞“三看”組織開展“重視辦公室工作的‘好書記’、‘好局長’”評選活動。一是看給人員的情況。有的單位“一把手”在人員配備上存在很大的隨意性，往往是將部分退居二線的老同志和剛參加工作的新同志放在辦公室工作崗位上；個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾年都沒有明確辦公室主任，或一人身兼多職，或臨時點(diǎn)將。針對這些情況，今年，我們出臺了專門的考核文件，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)和縣直單位務(wù)必按照辦公室工作職責(zé)和素質(zhì)要求，配齊配強(qiáng)辦公室主任和專門負(fù)責(zé)值班、文件收發(fā)、檔案管理、文字材料工作的人員，使辦公室人員隊(duì)伍配備合理、年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化、文化層次較高（縣直單位為本科學(xué)歷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)為大專學(xué)歷）、具有一定的專業(yè)知識、工作上能夠獨(dú)當(dāng)一面。二是看給職責(zé)的情況。針對個別單位領(lǐng)導(dǎo)不重視辦公室管理，辦公室工作職責(zé)不清，人員分工不明，常常存在打亂仗的情況，我們要求各單位召開黨政聯(lián)席會、局長辦公會或局黨委（組）會議專題會議研究辦公室工作，文秘、值班、綜合協(xié)調(diào)、辦會、接待服務(wù)、后勤管理、檔案等主要職責(zé)明確劃歸辦公室，分項(xiàng)提出工作目標(biāo)要求，并以文件形式確定；辦公室的所有工作職責(zé)明確到相應(yīng)的工作人員，做到專職專責(zé)；健全各項(xiàng)工作制度，并有相應(yīng)的文字依據(jù)。三是看給條件的情況。近年來，由于各級黨委、政府高度重視，全縣各級辦公室的工作條件有了很大改善，但仍有個別部門領(lǐng)導(dǎo)不重視辦公室投入，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室設(shè)施陳舊、設(shè)備落后，有的甚至連電腦、電話等日常辦公設(shè)施壞掉也沒有及時進(jìn)行維修，常常通知接不到、信息發(fā)不出。為此，我們明確要求各單位配備專門的值班室、會議室（接待室）、檔案室（保密室），還有電腦、電話、打印機(jī)等必需的辦公設(shè)備，機(jī)要保密設(shè)施齊全且符合“三鐵”要求，機(jī)關(guān)小食堂、小廁所、小澡堂、小圖書室、小文體室等“五小”設(shè)施保障到位，并按考核細(xì)則開展定期督查。

四、以經(jīng)受考驗(yàn)為根本，進(jìn)一步展示良好形象

一是要展示忠于職守的形象。忠于職守是敬業(yè)的核心。作為一名合格的辦公室人員，必須忠誠對黨、忠于人民、忠愛事業(yè)，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在自己手里延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓任何差錯在自己身上發(fā)生，不讓組織和辦公室的形象在自己這里受損。二是要展示樂于奉獻(xiàn)的形象。辦公室是一個十分艱苦的崗位，需要有吃苦耐勞的作風(fēng)和無私奉獻(xiàn)的精神。所以，辦公室人員一定要正確處理好苦與樂、得與失、多與少的關(guān)系，以“任人難任之勞，承人難承之重，挑人難挑之擔(dān)”的精神，在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值、在忙碌中享受生活、在艱辛中體驗(yàn)快樂。三是要展示甘于清貧的形象。辦公室人員長期承受著超工時、超負(fù)荷的工作，而且付出和回報往往是不成正比的，加上辦公室人員接觸面較寬，遇到的誘惑較多。因此，更要嚴(yán)格要求自己，無論在什么情況下，都要始終保持一種淡泊、寧靜的心境，嚴(yán)于律己、潔身自好，自覺做到不仁之人堅(jiān)決不當(dāng)、不理之言堅(jiān)決不說、不義之財(cái)堅(jiān)決不取、不規(guī)之事堅(jiān)決不干。四是要展示精于業(yè)務(wù)的形象。當(dāng)前，辦公室面臨著為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的要求越來越高、為基層服務(wù)的壓力越來越大、為群眾服務(wù)的事務(wù)越來越多的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。所以，辦公室人員一定要苦練內(nèi)功強(qiáng)本領(lǐng)，真正做到開口能講、拿筆能寫、遇事能辦，努力把自己鍛煉成為能夠緊跟時代發(fā)展、適應(yīng)形勢變化、滿足崗位需要的復(fù)合型人才。

（作者系中共湖南省漢壽縣委常委、縣委辦主任）