瘋長的團購

這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代非常成功的淘金案例，它被《紐約時報》稱為“史上最瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)公司”。這個互聯(lián)網(wǎng)時代神話一般存在的就是源自美國的團購網(wǎng)站鼻祖Groupon。如今，這個被稱為團購網(wǎng)站鼻祖的Groupon還來到了中國，擁有一個中國名字“團寶網(wǎng)”，這個名字大有與“淘寶”叫板之意，盡管與中國知名網(wǎng)上購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)走的是不同的商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)業(yè)神話

2008年11月，29歲的美國小伙安德魯·梅森在芝加哥推出團購網(wǎng)站Groupon，每天只推出一款產(chǎn)品，前所未有的折扣，限定時間和城市，把傳統(tǒng)的B2C模式簡化到極致。數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)發(fā)展速度。今年4月，上線不到一年半的Groupon估值已達13.5億美元。相比之下，全球最大的社交網(wǎng)站Facebook的估值超過10億美元時，用了2年，最大的微博客網(wǎng)站Twitter，則用了3年。據(jù)安德魯·梅森8月最新接受采訪的消息稱，目前Groupon覆蓋了22個國家的170個城市，員工超過1000人，約1200萬用戶每天收到產(chǎn)品郵件，每月增加200萬用戶，而97％的企業(yè)還想再次合作。有傳言稱Groupon日營收為100萬美元，梅森對此并未證實，但他承認，公司的毛利率為50％以上，進而表示，“這是相當(dāng)棒的生意”。

這又是一個互聯(lián)網(wǎng)時代里年輕人創(chuàng)業(yè)成功的神話，有趣的是，安德魯·梅森也是大學(xué)中途輟學(xué)的。這種依托于本地生活的團購網(wǎng)站模式迅速風(fēng)靡全球，中國的網(wǎng)絡(luò)大蝦或菜烏同樣企圖通過這種模式分一杯羹。對于滿懷夢想的年輕人來說，團購網(wǎng)站進入門檻低，成本低，在網(wǎng)購環(huán)境成熟的條件下，基于B2C的全新電子商務(wù)營銷模式。不失為一個很好的創(chuàng)業(yè)選擇。對于網(wǎng)絡(luò)大蝦們來說已經(jīng)擁有一批數(shù)量龐大的用戶群和商業(yè)資源，何樂而不為呢?

數(shù)量瘋長美團領(lǐng)先

2010年8月5日，國內(nèi)知名的電子商務(wù)研究與傳播平臺——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2010(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，該報告對2010年上半年國內(nèi)電子商務(wù)市場的行業(yè)運行動態(tài)與詳細數(shù)據(jù)監(jiān)測，對電子商務(wù)各領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。以及未來發(fā)展趨勢等方面做了較為系統(tǒng)的梳理與盤點。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2010年6月底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量飆升到485家，而且正以迅猛的速度發(fā)展著，預(yù)計到2010年底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量將有望達到880家。也有數(shù)據(jù)稱，國內(nèi)團購網(wǎng)站以每天10家的速度在增加，目前數(shù)量已經(jīng)突破千家。 “百團大戰(zhàn)”升級為“千團大戰(zhàn)”。

在團購網(wǎng)站運營商的份額占比上，美團網(wǎng)領(lǐng)銜各團購網(wǎng)站，占到247'5的市場份額，F(xiàn)團，拉手網(wǎng)分別占有19.10％、12.30％的市場份額。團寶網(wǎng)、滿座網(wǎng)，24券，愛幫網(wǎng)等團購網(wǎng)站緊隨其后。

繼美團、拉手等一線城市的團購網(wǎng)站取得佳績之后，各二三線城市團購網(wǎng)站上更是異軍突起。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加八，使這場被媒體稱為“百團大戰(zhàn)”的戰(zhàn)事更加炙手可熱。國內(nèi)最大的SNS網(wǎng)站人人網(wǎng)也推出了自己的團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)，并且取得了不俗的成績。難道正如馬化騰所言，“模仿是最穩(wěn)妥的創(chuàng)新”?

王興與美團網(wǎng)

曾經(jīng)創(chuàng)辦人人網(wǎng)(校內(nèi)網(wǎng))的王興或許是中國互聯(lián)網(wǎng)時代最善于模仿學(xué)習(xí)的創(chuàng)業(yè)者，換個角度來看，他也是對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流嗅覺非常敏銳的人。在創(chuàng)辦校內(nèi)網(wǎng)(后被千橡集團收購更名為人人網(wǎng))之前，其實他還創(chuàng)辦過目標(biāo)用戶群體為海外留學(xué)生的SNS社交網(wǎng)站“海內(nèi)網(wǎng)”。在目前的團購網(wǎng)站中所占份額最大的美團網(wǎng)就是他最新的項目。

當(dāng)美國的Groupon初露鋒芒時，身處中國的王興那個時候正處于事業(yè)空檔期，當(dāng)時他創(chuàng)立的微博網(wǎng)站”飯否。(當(dāng)時四大門戶網(wǎng)站尚未涉及微博領(lǐng)域)由于眾所周知的原因已經(jīng)關(guān)閉了半年多，他一直在尋找新的項目。

2010年1月份，王興帶領(lǐng)著承襲自飯否的17人團隊，開始籌備一個基于Groupon模式的團購網(wǎng)站“美團”，1／3的人負責(zé)網(wǎng)站開發(fā)，解決諸如支付之類的技術(shù)問題，1／3的人跑遍北京尋找商家，剩下的1／3對產(chǎn)品進行調(diào)查、文案編輯和資料搜集工作。2010年3月4日，美團網(wǎng)正式上線，成為國內(nèi)第一個Groupon模仿者。

美團網(wǎng)的頁面繼承Groupon的頁面風(fēng)格，一頁之內(nèi)涵蓋了當(dāng)日團購商品的所有重要信息，以及從外部站點鏈接過來的第三方評論。團購價格通常在正常價格的5折以下，有支付寶和網(wǎng)上銀行兩種支付方式可以選擇，購買后以手機短信或者在線打印的方式獲取消費憑證。

作為國內(nèi)最善于模范學(xué)習(xí)的創(chuàng)業(yè)者，王興的觀點與騰訊的馬化騰所持的“模仿是最穩(wěn)妥的創(chuàng)新”一言頗有相似之處。王興認為：“一開始肯定是學(xué)習(xí)為主。開始做之后如果發(fā)現(xiàn)跟國外不一樣，再根據(jù)國內(nèi)的情況調(diào)整，這是大的原則?！皣鴥?nèi)的互聯(lián)網(wǎng)使用環(huán)境和習(xí)慣與美國區(qū)別很大，比如支付方式，外國人習(xí)慣使用信用卡，而國內(nèi)以第三方支付為主流。王興說創(chuàng)業(yè)者就是要基于這些細微的差別去調(diào)整從而滿足用戶的需求。

同質(zhì)的團購

模仿是容易的，創(chuàng)新是困難的。技術(shù)是簡單的，思維是復(fù)雜的。從形式上看，我們好似生活在一個世界大同的時代，地球真的變成了一個村。美國有谷歌，中國有百度；美國有facebook，中國有校內(nèi)網(wǎng)；美國有twitter，中國有微博，美國有g(shù)roupon，中國有美團網(wǎng)，拉手網(wǎng)……如果說美國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展代表著這個時代的潮流，那么中國互聯(lián)網(wǎng)無疑是最能緊跟潮流的翹楚，而且大有后來居上的氣勢。

團購網(wǎng)站的模式其實很簡單，每天推出一款團購產(chǎn)品，比如餐廳，酒吧、SPA，美發(fā)店、健身館等等，限時銷售，以超低折扣吸引用戶購買。團購網(wǎng)站一頭是商戶，另一頭是消費者。正如安德魯梅森所言，通過團購帶來的銷量有時甚至超過了商家一年的銷量，而用戶獲得了非常實惠的折扣。由于團購商品有最低人數(shù)限制，即使是團購不成功，于商家而言，這也是團購網(wǎng)站為其打了一次免費廣告。

華興資本董事長兼CEO包凡認為，國內(nèi)幾乎所有的團購網(wǎng)站都是在抄襲美國的Groupon網(wǎng)。模式是每天只賣一樣產(chǎn)品吸引一定數(shù)量的購買者，然后收取供貨商50％的交易提成作回報。如某餐廳原價546元的日本料理雙人套餐，餐廳往往能給予網(wǎng)站用戶2-3折(168元)的價格，網(wǎng)站還可從中獲取10％-20％傭金。由于是先付費后服務(wù)，團購網(wǎng)站還能獲得充裕的現(xiàn)金流。而投資創(chuàng)建一個團購網(wǎng)站的資金門檻又有多低呢?創(chuàng)建美團網(wǎng)的王興表示，“投資幾千元就能做一家團購網(wǎng)站”。

低門檻帶來團購網(wǎng)站數(shù)量瘋長的背后，是模仿有余而創(chuàng)新不足，眾多團購網(wǎng)站都長著同一張面孔，各團的頁面風(fēng)格與源自北美的G roupon保持著驚人的一致。由于網(wǎng)站代碼的開源，你只要在網(wǎng)上下載或購買一套“最土”團購程序，就能做出這樣的一個網(wǎng)站。“所有的團購網(wǎng)站基本都長得一樣，分不太清?！眻F客宋小姐的體會代表了目前大多數(shù)團客的心聲。團購網(wǎng)站吸

引用戶的實際上是提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而不是網(wǎng)站本身。團客乃至團奴們一般都會注冊十多家團購網(wǎng)站，用郵件訂閱各個團購網(wǎng)站的最新團購信息，第一時間團購自己心水的超值產(chǎn)品。不過對于大多數(shù)團客而言，超值產(chǎn)品是第一位的的，而來源于哪家團購網(wǎng)站卻并不重要。這樣一來，團購網(wǎng)站本身很難在消費者心目中樹立品牌。也就是說團購銷售產(chǎn)品的黏性要遠遠大于團購網(wǎng)站本身的黏性。

但是林子大了，什么鳥都有。眾多團購網(wǎng)中不乏渾水摸魚者，不少小型網(wǎng)站其實并沒有經(jīng)營資質(zhì)，收取用戶的預(yù)付款后，直接將網(wǎng)站關(guān)閉，導(dǎo)致用戶投訴無門。此外某些團購網(wǎng)站還存在著用戶退款難的情況，盡管款項退回到了用戶的網(wǎng)站賬戶中但卻不能提現(xiàn)，只能繼續(xù)在該網(wǎng)站參加團購活動。該模式采取先付費后服務(wù)的方式，不同于淘寶C2C的模式，有支付寶作為平臺，只有當(dāng)消費者確認收貨以后，賣家才能收到貨款，而團購網(wǎng)站并沒有這個中間環(huán)節(jié)，團購成功后，消費者對服務(wù)質(zhì)量其實并沒有實質(zhì)性的約束或監(jiān)督方法。消費者持券或訂單短信前去商家實地消費，遭遇隱形消費附加消費，甚至貨不對版的情況時有發(fā)生，由此產(chǎn)生的惡劣影響也將直接消減網(wǎng)站在用戶中的誠信度。有團購網(wǎng)站用戶專門威立了QQ維權(quán)群，來維護自己的利益。

杯具的1288

如何提高用戶的回頭率和忠誠度，團購網(wǎng)站的功夫并不在線上而是在線下服務(wù)，畢竟用戶消費體驗的真正實現(xiàn)通過商家完成的。瘋狂發(fā)展之后，問題隨之而來，“優(yōu)惠券需要補交錢”，“團購數(shù)量已經(jīng)大大超出商家接待能力”，“商品真?zhèn)坞y以識別”，“退款難”，“開發(fā)票難”，消費者中的質(zhì)疑聲越來越大。團購體驗者們發(fā)現(xiàn)，“團購網(wǎng)站并不能讓我們享受到應(yīng)有的服務(wù)”，團購網(wǎng)站的價格大打折扣，其服務(wù)也隨之打折。團購網(wǎng)站的模式看起來簡單，卻并不是每個創(chuàng)業(yè)者都能夠掘金的。就連占團購網(wǎng)站市場份額最大的美團網(wǎng)，其創(chuàng)立者王興接受采訪時仍然聲稱，美團上線至今有毛利，沒有凈利。

團購網(wǎng)站1288就是一個典型的失敗案例。今年6月24日，團購網(wǎng)站1288在其網(wǎng)站上掛出一件特殊的商品，并使用大字號寫明“出售1288團購網(wǎng)，價格10萬”。同時，該網(wǎng)站還以5000元的價格代賣另一團購?fù)小?888團購網(wǎng)。這是國內(nèi)團購網(wǎng)站紛紛涌現(xiàn)以來，第一家團購網(wǎng)站在自己的網(wǎng)站上自賣的事例，團購網(wǎng)“自賣”一事隨即在各大論壇鬧得沸沸揚揚。此次事件的起因就是1288陷入退款危機。一位網(wǎng)友發(fā)帖稱，“我們一共有接近1000多人在那里買過東西，總金額達到6萬多元?！痹诰W(wǎng)友組建的1288受害者QQ群中，大家談?wù)摰米疃嗟氖恰?288”網(wǎng)站里顯示已經(jīng)退款，但是根本無法提現(xiàn)。

實際上1288團購網(wǎng)站自賣是上游供應(yīng)鏈未控制好而導(dǎo)致的極端事件。1288的創(chuàng)始人黃維喻稱，在一次團購活動組織過程中，通過淘寶某商家訂了10萬元的貨，并將用戶繳納的2萬元作為商家的預(yù)付款，結(jié)果對方商家卷款走人，團購網(wǎng)站1288網(wǎng)涉嫌收款不發(fā)貨糾紛一觸即發(fā)。無奈之下，黃維喻只好將該團購網(wǎng)站掛牌出售，從其正式開張到被迫關(guān)門前后還不到60天。“1288團購網(wǎng)是今年5月1日正式上線的，當(dāng)時我做團購跟別人收費模式都不一樣，別人是收提威或者差價，而我是收發(fā)團費?！秉S維喻當(dāng)初單槍匹馬做起團購網(wǎng)站的設(shè)想經(jīng)此一劫早已化為泡影。

1288團購網(wǎng)站掛牌出售之后，有二十多家公司競相前來購買，期間不乏來自貴州，湖北的知名企業(yè)。最后，黃維喻選擇將1288團購網(wǎng)站以10萬元的價格賣給了福州的一家服裝企業(yè)，期間，作為雙方交易的條件之一，黃維喻被聘用繼續(xù)負責(zé)運營該團購網(wǎng)站，合同期暫定一年。

由于大量的團購站運營能力不強，不是挑選商戶，而是只要商戶來了就行。于是一些不知名的美容美發(fā)SPA、攝影寫真等商戶大量出現(xiàn)在團購網(wǎng)站中。而當(dāng)遭遇到資金糾紛時，一些網(wǎng)站根本沒有能力來承擔(dān)退款風(fēng)險。時間久了，用戶自然會將這類含金量不高的產(chǎn)品放棄，自然也就放棄了團購網(wǎng)站。

洗牌開始了

拉手網(wǎng)市場總監(jiān)鄭斌介紹，在拉手網(wǎng)剛上線時找商家談團購還比較難，現(xiàn)在經(jīng)過大量的團購網(wǎng)站銷售人員的洗禮，許多商戶基本已經(jīng)認可這種模式。

但是更激烈的競爭也很快出現(xiàn)了。米團網(wǎng)CEO穆曉斌講了這樣一個事件：米團網(wǎng)曾經(jīng)和一個咖啡館談了團購，團購成功后為這個咖啡館一天帶來了70多個客戶。正準(zhǔn)備再做第二期，別的團購網(wǎng)站也找到這家咖啡館，承諾能為其帶來500個新客戶。該咖啡館立刻轉(zhuǎn)向。穆曉斌認為，在激烈的競爭下，用戶的黏性不高，客戶的黏性也不高。

團購看上去是個模式簡單的電子商務(wù)模式。而實際上消費實現(xiàn)體驗這一段是在線下實現(xiàn)，消費體驗直接決定了用戶對團購網(wǎng)站的信任度。

不少專家認為認為上千家團購網(wǎng)站將經(jīng)歷一番洗牌過程。易凱資本CEO王冉預(yù)言，99％的團購網(wǎng)一定會倒閉，肯定會被淘汰掉。泰山天使基金創(chuàng)始人，副總裁陳亮認為，最后能存活下來形成全國性團購網(wǎng)站第一梯隊成員的僅有3至5家。

易觀國際分析師陳壽送指出，目前市場上團購網(wǎng)站背景分為三類：一類是以團購模式創(chuàng)業(yè)，目前維持比較好的業(yè)績，比如美團、拉手等。還有一些有實力的互聯(lián)網(wǎng)公司也進入了團購市場，比如新浪團，搜狐愛家團、騰訊團等。再有一批是一些技術(shù)出身的站長建立的團。這些站長由于技術(shù)出身，銷售運營能力不強，將會是最先被淘汰的一批。

陳壽送還認為，要想獲得江湖霸主地位，一些實力較強的商戶應(yīng)該著手解決消費者保障的問題。比如，建立一些先行賠付的機制，以1288為例，如果團網(wǎng)站能夠拿出資金及時賠付消費者，輿論便會是另一種評價。

而對于團購網(wǎng)站的領(lǐng)先者，如何才能持續(xù)保持自身的霸主地位呢?Groupon的創(chuàng)立者安德魯·梅森的方法是“對于那些比較成功的模仿者，采取收購的策略”。