企業(yè)商務(wù)英語的文化意識培養(yǎng)

謝枝龍/文

企業(yè)商務(wù)英語的文化意識培養(yǎng)

謝枝龍/文

中國改革開放后，特別是加入WTO后，外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展如雨后春筍方興未艾，急需大批懂外貿(mào)和英語的復(fù)合型人才；外國企業(yè)大量涌入中國內(nèi)地開拓市場，同樣需要高端的外語商務(wù)人才。英語成為交流的正式語言、工作語言，然而與外商交流的時候經(jīng)常碰到障礙，其中一個非常重要的原因就是文化意識的薄弱。有許多員工看似滔滔不絕可以流暢地表達(dá)，在外國人眼里卻成了“沒文化”的說英語者，會說英語的“文盲”。

當(dāng)前中國的英語培養(yǎng)模式

正規(guī)大學(xué)教育

當(dāng)前中國的英語培養(yǎng)模式大致可以分為兩類：第一類屬于傳統(tǒng)的正規(guī)的公立學(xué)校教育。此類教育過度文本化，缺乏商業(yè)意識。學(xué)校教育多數(shù)以文本和考試為中心，與市場化仍然有很遠(yuǎn)的距離。

一般有三種情況：（1）專業(yè)為主，英語為輔：課程設(shè)置以專業(yè)課程為主，只在高年級階段開設(shè)旨在幫助學(xué)生提高書面英語專業(yè)閱讀能力的 “經(jīng)貿(mào)文章選讀”課程或類似與專業(yè)有關(guān)的英語閱讀課程。這些課程一般課時量很少，不注重學(xué)生的口頭能力的培養(yǎng)；（2）英語為主，專業(yè)為輔：以英語為主的大多數(shù)是語言類的專業(yè)，開設(shè)的涉及商務(wù)英語專業(yè)的課程也不多，學(xué)生的知識面單一，雖然英語技能很好，但專業(yè)基礎(chǔ)欠缺；（3）專業(yè)和英語同時兼顧，采取這種設(shè)置的大多數(shù)都是財經(jīng)類專業(yè)，尤其是國際貿(mào)易、國際金融、國際旅游、國際合作與交流等專業(yè)。這里所要研究的是第三種情況。目前此類專業(yè)可大致分為兩類：擁有專業(yè)發(fā)展方向的英語專業(yè)學(xué)生，通稱為國際商務(wù)英語專業(yè)。其課程的開設(shè)應(yīng)分為三個層次：1）基礎(chǔ)英語課程，包括大學(xué)基礎(chǔ)英語聽、說、讀、寫、譯、英美文化、語言文學(xué)知識等課程；2）國際商務(wù)英語核心課程，包括商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語寫作、商務(wù)英語翻譯、國際商務(wù)文化交流等課程；3）國際商務(wù)英語專業(yè)課程，根據(jù)學(xué)科的發(fā)展特點(diǎn)可以開設(shè)國際貿(mào)易、國際金融、國際商法、國際關(guān)系、國際旅游、國際新聞、國際投資與合作、國際市場營銷等課程。從中可以看出，盡管對語言知識的培養(yǎng)，對外貿(mào)知識的培養(yǎng)都有相關(guān)課程，但是對于文化意識的培養(yǎng)卻非常的少，其中的文化交流課程也只是一般的實(shí)例，而且是個輔修的課程。這種“英語+商務(wù)”的模式使學(xué)生誤以為會說英語，懂得商務(wù)知識就能順利進(jìn)行商務(wù)活動，造成文化意識缺乏，不少成績優(yōu)秀的畢業(yè)生在踏入工作時都深感交流的困難，而究其原因，語言能力的因素很少，主要是文化能力欠缺。在具體的交際實(shí)踐中，他們會不自覺地借助母語的語言規(guī)則，交際習(xí)慣，文化背景和思維方式來表達(dá)思想，與不同的文化因素發(fā)生交叉與碰撞，于是產(chǎn)生誤解和沖突，有時甚至直接影響商務(wù)談判的成功。

培訓(xùn)學(xué)校教育

第二類屬于近年興起的培訓(xùn)類學(xué)校。此類教育過度市場化，忽視文化意識的培養(yǎng)，過度強(qiáng)調(diào)機(jī)械訓(xùn)練，忽視人文性和創(chuàng)造性，導(dǎo)致學(xué)員在企業(yè)上崗后處在文化的缺失點(diǎn)，最終導(dǎo)致對外交流的失敗。培訓(xùn)學(xué)校過度以商業(yè)化為目的，以通過什么考試（托福，GRE，雅思等等）把英語的學(xué)習(xí)過程“高效化”，壓縮學(xué)習(xí)過程，號稱在短時間內(nèi)掌握美式英語。不可否認(rèn)培訓(xùn)類學(xué)校豐富了我們學(xué)習(xí)外語的市場，帶來一定的刺激競爭作用，但是培訓(xùn)學(xué)校的公司化管理和教學(xué)造成培訓(xùn)的功利化，短視化，過度市場化。首都師范大學(xué)教授、外語學(xué)院英語系主任，英語教育專家邱耀德談道：“現(xiàn)在有很多輔導(dǎo)班強(qiáng)調(diào)幾天之內(nèi)就能夠讓你的英語水平提高多少多少，我認(rèn)為這是不太現(xiàn)實(shí)的，在英語學(xué)習(xí)上我們應(yīng)該更重視基本功，這是一個長期的努力。現(xiàn)在社會上很多著名的英語專家都開始說什么幾天時間就能說出多純正的英語，其實(shí)是有些夸大其詞的。這種短期培訓(xùn)形式的出現(xiàn)恰恰反映了現(xiàn)在學(xué)生和家長的一種浮躁心態(tài)，希望學(xué)英語也能速成，這是不正確的?！?而培訓(xùn)學(xué)校正是抓住了這個浮躁的心態(tài)，開拓了巨大的市場。在速成的模式下，要說到文化培養(yǎng)，那就更是遙遠(yuǎn)了。

何謂文化培養(yǎng)

對文化的理解

文化是一個非常廣泛的概念，給它下一個嚴(yán)格和精確的定義是一件非常困難的事情。自20世紀(jì)初以來，不少哲學(xué)家、 社會學(xué)家、 人類學(xué)家、歷史學(xué)家和語言學(xué)家一直努力，試圖從各自學(xué)科的角度來界定文化的概念。然而，迄今為止仍沒有獲得一個公認(rèn)的、令人滿意的定義。文化是共有的，它是一系列共有的概念、價值觀和行為準(zhǔn)則，它是使個人行為能力為集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)。中國是一個特殊的社會，它有特殊的行為準(zhǔn)則，外國有外國的文化，有外國的行為準(zhǔn)則，在商務(wù)交流中更能夠體現(xiàn)不同文化行為對商務(wù)交往的影響。比如在美國，一個重要的價值觀就是平等，因此面對明顯的地位歧視，美國人會覺得不舒服，除非個人非常有成就。在美國人輕松的非正式禮儀中相對缺少地位歧視，他們希望很快就直呼其名，甚至是剛剛認(rèn)識的人，非正式禮儀顯示友好和熱情，來自更正式文化的商務(wù)訪問者應(yīng)該知道輕松的交流并不是對你的不尊重。

企業(yè)員工的文化培養(yǎng)模式

要培養(yǎng)企業(yè)員工的文化意識可以從以下幾個方面入手：

（1）一般文化：一般文化指的是要了解外國的一般行為準(zhǔn)則，交流方式，文化習(xí)俗等等，和中國文化習(xí)俗可以比較對照起來研究學(xué)習(xí)。比如語言交流，用餐，會議，旅游，接觸，禮品，談判，銷售等等。比如中國人談業(yè)務(wù)總喜歡喝酒抽煙，在飯桌上進(jìn)行，但是對于美國人，他們則不會喜歡這樣的勸酒行為（除非他喜歡喝酒），若是中方堅持，會讓對方反感。再比如送禮，美國的商界沒有饋贈禮品的文化。如果呈送一件貴重禮品，美國的談判者會覺得不習(xí)慣或者有受賄嫌疑。

（2）商業(yè)文化：按照原商業(yè)部長胡平同志的話，商業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)和文化結(jié)合的產(chǎn)物，大致分為幾個內(nèi)容：一是商品文化，商品作為文化載體。二是商品營銷文化，研究顧客和企業(yè)之間需求的關(guān)系以及商業(yè)手段。三是商業(yè)環(huán)境文化，外部環(huán)境對商業(yè)的促進(jìn)或阻礙作用。四是倫理文化，誠信道德，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五是新商人文化。實(shí)際上就是培育遵紀(jì)守法的有文化、有道德、懂行的商人，包括商業(yè)企業(yè)家和從商人員；六是商業(yè)精神。商業(yè)精神是商業(yè)的靈魂，是企業(yè)的價值觀念。商業(yè)精神把企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)與全體員工的需求結(jié)合在一起，成為員工們共同追求的目標(biāo)和共同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。

（3）企業(yè)文化：企業(yè)文化是企業(yè)的核心資源之一,是影響企業(yè)核心競爭力最重要、最廣泛的因素。企業(yè)核心競爭力由企業(yè)所擁有的企業(yè)員工、企業(yè)文化、品牌與信譽(yù)、客戶、營銷網(wǎng)絡(luò)等核心資源和資本及風(fēng)險管理能力、知識管理能力、人員管理能力等核心能力構(gòu)成,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)文化的培養(yǎng)須是結(jié)合個體企業(yè)、地區(qū)及國家的文化、產(chǎn)品、管理等等各方面綜合形成的。在對外交流發(fā)生時，推崇本企業(yè)文化必須以尊重對方文化為前提。

文化意識對企業(yè)的推銷作用

形象在對外貿(mào)易中的好壞決定貿(mào)易的成敗。當(dāng)然這個形象的好壞，是以對方的行為準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)的，所以了解對方文化風(fēng)俗、培養(yǎng)對方文化意識顯得至關(guān)重要。與此同時，把自己的文化向外推廣，提高自身的文化意識和修養(yǎng)亦可極大推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。文化意識可以在以下幾方面起到對企業(yè)的推銷作用。一是個人形象。個人形象與企業(yè)形象緊密相連。企業(yè)員工的文化水平、個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、溝通能力、行為準(zhǔn)則、服務(wù)意識、職業(yè)道德甚至儀表等等都是企業(yè)信息最具體、最有效的傳播媒介。二是企業(yè)形象。企業(yè)形象是商業(yè)文化很重要的組成部分，主要有兩個部分。第一是內(nèi)在素質(zhì)，第二是外延表象。內(nèi)在素質(zhì)主要是指企業(yè)精神、營梢策略、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)價值觀念等等,外延表象主要指購物環(huán)境、商品形象、營銷手段、管理水平等等。三是產(chǎn)品形象。良好的國際產(chǎn)品形象應(yīng)該是符合國際市場要求的全方位的整體形象。樹立國際產(chǎn)品整體形象觀念,塑造國際產(chǎn)品良好的整體形象,是企業(yè)開展國際公共關(guān)系的重要任務(wù)。最后是國家形象。名牌企業(yè)與國家形象是相互影響的。好的企業(yè)形象可以促進(jìn)國家形象的建設(shè)，可以促進(jìn)國家文化的傳播。同時，國家形象也會影響企業(yè)形象。政府形象以及民族文化都會對企業(yè)的形象起到一定的制約或者促進(jìn)作用。

文化意識的培養(yǎng)不是一蹴而就的事情，需要從業(yè)者長時間的知識和經(jīng)驗(yàn)積累。但是無論如何，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是尊重對方文化，從而避免企業(yè)發(fā)展過程中貿(mào)易往來的文化沖突，最終影響雙方貿(mào)易甚至國家關(guān)系。在當(dāng)前的國際形勢下，英語的學(xué)習(xí)是培養(yǎng)文化意識的重要手段。在學(xué)習(xí)英語過程中，結(jié)合各國文化習(xí)俗和特征進(jìn)行相應(yīng)的文化意識培養(yǎng)和實(shí)踐是培養(yǎng)企業(yè)從業(yè)者和管理者不可缺少的一環(huán)。

（作者單位：江西師范大學(xué)外國語學(xué)院）