感悟

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如何做好今后的工作

文 李 妮 揚(yáng)州精益眼鏡

不知不覺(jué)，在揚(yáng)州精益工作已經(jīng)4個(gè)多年頭了，回想自己從最初對(duì)視光知識(shí)一無(wú)所知，到現(xiàn)在能熟練地為顧客驗(yàn)配適合他們、能給他們帶來(lái)光明和舒適的眼鏡，這其中，我付出了努力，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，如何做好企業(yè)的品牌，讓社會(huì)大眾和消費(fèi)者都熟知；如何做好我們的服務(wù)，讓顧客感到溫暖親切；如何做到專(zhuān)業(yè)化，讓顧客信服認(rèn)可，這些都是需要我們經(jīng)常探討的問(wèn)題。通過(guò)4年多的從業(yè)經(jīng)歷，我總結(jié)歸納出如下幾條：

1．做好品牌。需要我們堅(jiān)持自己的信念，努力為公司服務(wù)，抓住每一位進(jìn)店顧客的需求和心理，向他們講解有關(guān)眼鏡的知識(shí)，為其做10項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，既推薦自己，也推薦公司，讓他們相信我們可以給他們帶來(lái)光明和舒適。

2．做好服務(wù)。這就需要我們所有的員工，在平時(shí)的工作中用更多的耐心和加倍的細(xì)心，隨時(shí)為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，例如：可以為帶小孩子來(lái)配鏡的家長(zhǎng)講解如何教育小孩子保養(yǎng)眼鏡并保護(hù)好自己的視力，應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間復(fù)查一下視力。通過(guò)細(xì)微服務(wù)，讓顧客記住有這么一個(gè)地方可以為他們提供好的服務(wù)。

3．做到專(zhuān)業(yè)化。只要我們的員工在平時(shí)多學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，做到面對(duì)顧客百問(wèn)不倒，給予他們最適合的解決視覺(jué)難題的方案，讓他們信服，就能夠樹(shù)立眼鏡店專(zhuān)業(yè)化的形象。

如今正值每年的銷(xiāo)售旺季，可是今年的眼鏡銷(xiāo)售卻不太樂(lè)觀(guān)，一個(gè)重要問(wèn)題是部分學(xué)生家長(zhǎng)片面追求產(chǎn)品的低價(jià)格，因?yàn)樨潏D便宜，配制的一些眼鏡存在質(zhì)量問(wèn)題：有的鏡架不到一個(gè)月就脫焊了，有的鏡片表面膜層脫膜，有的度數(shù)不準(zhǔn)確，有的配戴不舒服，有的中心瞳距不準(zhǔn)等等。

對(duì)此，我們不得不深思：如今的眼鏡市場(chǎng)，價(jià)格一降再降，顧客卻仍然嫌貴，究竟讓他們嫌貴的原因是什么？生產(chǎn)和配制一副合格的眼鏡，需要多少的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要經(jīng)過(guò)多少個(gè)環(huán)節(jié)才能成功，他們是否了解？一味以?xún)r(jià)格低廉作為購(gòu)買(mǎi)的理由，是不是合理？該如何改變這個(gè)局面？這應(yīng)該是需要一線(xiàn)銷(xiāo)售員共同努力來(lái)探討并加以解決的問(wèn)題。有鑒于此，今后我們應(yīng)該多花一些時(shí)間給顧客講解眼鏡的制作流程，具體包括做好一副合格的鏡架需要多少道工序，合格眼鏡的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。積極宣傳并引導(dǎo)顧客，應(yīng)該成為所有眼鏡銷(xiāo)售人員重要的服務(wù)內(nèi)容和“必修課”。

文 劉艷紅 張家港吳良材眼鏡

我是一個(gè)入行3年的眼鏡人，當(dāng)年誤打誤撞學(xué)了視光專(zhuān)業(yè)，最終選擇從事眼鏡行業(yè)。在這個(gè)職場(chǎng)里，我看到了形形色色的人和事，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，豐富了職業(yè)經(jīng)歷和人生閱歷，也悟出了一些道理。

要想做到較高的業(yè)績(jī)，首先就要學(xué)會(huì)欣賞別人、贊美別人，具體說(shuō)就是贊美你的同事、贊美你的顧客，同時(shí)，要贊美我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，贊美我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)等等。但是所有的事情都有個(gè)“度”，不能超越事情的基本面，不能夸大其詞，如果超過(guò)了這個(gè)“度”，就變成了吹噓和忽悠，如此，就不能取信于人。

其次，人貴有自知之明，要對(duì)自身有一個(gè)較為客觀(guān)和清楚的認(rèn)識(shí)，必須清楚自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，平時(shí)注意發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把它運(yùn)用到工作中去。同樣，也要了解自己的缺點(diǎn)在哪里，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的不足以及性格方面的缺陷等等。實(shí)際上，只要不是致命的弱點(diǎn)，我們都可以通過(guò)平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)加以改正，進(jìn)而把它轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。例如，針對(duì)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面存在的缺陷，在平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中，有意識(shí)地加以補(bǔ)充，專(zhuān)業(yè)知識(shí)就會(huì)加強(qiáng)；對(duì)于某些性格上的缺陷，也可以通過(guò)長(zhǎng)期的磨練，加以逐步改變。例如，性格急躁的人，工作中可以有意識(shí)地稍微放慢節(jié)奏，做到更加細(xì)心一些。在沖動(dòng)要發(fā)火的時(shí)候，也可以在心里默默地告誡自己要冷靜，或讓自己做一個(gè)深呼吸，說(shuō)話(huà)的節(jié)奏慢幾秒鐘，或許就會(huì)慢慢冷靜下來(lái)。同樣，平時(shí)性格過(guò)于沉穩(wěn)、做事情節(jié)奏慢、喜歡拖泥帶水的人，在工作中就應(yīng)該盡量加快節(jié)奏，做到見(jiàn)機(jī)行事，該出手時(shí)就出手?？傊?，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨練，努力改正自己的缺點(diǎn)，就一定能夠在自己的崗位上有所作為。

此外，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，要注重語(yǔ)言的訓(xùn)練。隨著普通話(huà)的普及，作為眼鏡銷(xiāo)售人員，平時(shí)要養(yǎng)成讀書(shū)看報(bào)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)朗讀的習(xí)慣，這樣可以提高自己的普通話(huà)水平，訓(xùn)練口才，并且可以及時(shí)了解各類(lèi)資訊，開(kāi)闊眼界，在和顧客溝通時(shí)也會(huì)有更多的話(huà)題。

作為一個(gè)眼鏡人，不但要學(xué)會(huì)與同事相處，還要學(xué)會(huì)與形形色色的顧客打交道。對(duì)內(nèi)以人格魅力來(lái)贏得同事的肯定及尊敬，對(duì)外要用誠(chéng)心贏得顧客的信任。這是一個(gè)眼鏡人必備的基本素養(yǎng)和能力。