電信運營商業(yè)務(wù)管理框架研究綜述

陶彩霞，陽志明，田海波，王海霞

（中國電信股份有限公司廣東研究院 廣州510630）

1 引言

2009年1月7日國內(nèi)3G牌照發(fā)放，3G網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)三大運營商規(guī)模部署，電信業(yè)務(wù)的競爭越發(fā)激烈，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效管理也就成為了電信運營商亟待解決的關(guān)鍵問題之一。

業(yè)務(wù)管理概念的首次提出是在1986年ITU-T制定的TMN（telecommunication management network，電信管理網(wǎng)）規(guī)范中，TMN中定義了5個功能層次：網(wǎng)元層、網(wǎng)元管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層、業(yè)務(wù)管理層和商務(wù)管理層，但由于傳統(tǒng)的電信網(wǎng)都是封閉的，而且業(yè)務(wù)比較單一，所以TMN主要的研究重點放在業(yè)務(wù)管理層之下。

隨著技術(shù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)越來越多，TMF在1995年發(fā)布TOM（telecom operation map，電信運營圖）系列規(guī)范，2000年TOM向eTOM（enhanced telecom operation map，增強(qiáng)的電信運營圖）演進(jìn)，eTOM系列規(guī)范于2004年被ITU-T采納正式成為官方標(biāo)準(zhǔn)。eTOM描述了電信運營商所需要的所有企業(yè)過程，并依據(jù)這些過程對企業(yè)的重要性和優(yōu)先級將其分解到不同的粒度，主要包括了戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品域、運營域、企業(yè)管理域三個部分。eTOM更加關(guān)注業(yè)務(wù)生命周期的管理，成為電信運營企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理研究參照的主要標(biāo)準(zhǔn)。

隨著3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模部署，移動業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)平臺種類、數(shù)量不斷增加，電信業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)多樣化、個性化，給運營商的業(yè)務(wù)管理帶來了新的挑戰(zhàn)：一是在滿足業(yè)務(wù)的多樣性的同時還要滿足業(yè)務(wù)管理在業(yè)務(wù)生命周期各個階段以及業(yè)務(wù)的就緒、開通、保障、計費等過程的統(tǒng)一性；二是在適應(yīng)新的跨多個SP、CP的業(yè)務(wù)模式的同時還要實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的集成性。在當(dāng)前形勢下，電信運營商的業(yè)務(wù)管理框架不僅和支撐系統(tǒng)密切相關(guān)，還與業(yè)務(wù)平臺密切相關(guān)。

2 國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)觀點概覽

在中國電信，業(yè)務(wù)平臺分為：業(yè)務(wù)管理平臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺和業(yè)務(wù)能力平臺，各個國際標(biāo)準(zhǔn)組織在相關(guān)領(lǐng)域的研究重點如圖1所示。

TMF（telemanagement forum，電信管理論壇）的SDF（service delivery framework）研究小組主要側(cè)重研究業(yè)務(wù)管理平臺（實現(xiàn)業(yè)務(wù)生命周期管理）、其與業(yè)務(wù)能力平臺/業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺的交互以及與支撐系統(tǒng)的交互；eTOM主要側(cè)重電信運營過程分析；PLM（product lifecycle management）主要側(cè)重產(chǎn)品生命周期管理。

OMA（open mobile alliance，移動開放聯(lián)盟）主要側(cè)重研究業(yè)務(wù)平臺的功能特性和策略管理，以及業(yè)務(wù)管理平臺與業(yè)務(wù)能力平臺/業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺的功能性交互接口。

ITU-T的NGNMFG（下一代網(wǎng)絡(luò)管理熱點組）和ETSI（European telecommunications standards institute，歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)組織）的TISPAN（電信和互聯(lián)網(wǎng)融合業(yè)務(wù)及高級網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）研究組主要側(cè)重研究NGN支撐系統(tǒng)管理架構(gòu)，ETSI特別對訂購管理進(jìn)行了深入的研究。

ATIS（thealliancefortelecommunicationsindustry solutions，美國電信解決方案聯(lián)盟）的TMOC（電信管理和運行委員會）主要側(cè)重研究IPTV支撐系統(tǒng)參考架構(gòu)以及計費管理。

OASIS（organization for the advancement of structured information standards，結(jié)構(gòu)信息標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)組織）和OMG（object management group，對象管理組織）主要側(cè)重SOA、UML等集成基礎(chǔ)設(shè)施。

上述各個標(biāo)準(zhǔn)組織的研究重點可分為3類：一類是從業(yè)務(wù)/產(chǎn)品本身的特性出發(fā)，研究其生命周期過程以及管理需求，這些管理需求需要通過業(yè)務(wù)平臺和電信支撐系統(tǒng)共同協(xié)作來實現(xiàn)；第二類是研究業(yè)務(wù)平臺領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理；第三類是研究電信支撐系統(tǒng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理。

3 業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期管理研究

TMF在2009年8月份發(fā)布了最新的產(chǎn)品生命周期管理技術(shù)報告，包含了產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品、服務(wù)規(guī)格、服務(wù)、資源規(guī)格、資源等生命周期的管理，主要分析了生命周期各個階段的活動、輸入/輸出參數(shù)，管理要求特性等內(nèi)容。

在這份技術(shù)報告中，借用SID（TMF的共享信息數(shù)據(jù)模型）的概念和模型，業(yè)務(wù)/產(chǎn)品由一個或多個服務(wù)構(gòu)成，服務(wù)由底層的資源構(gòu)成。業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的生命周期主要包含概念策劃、設(shè)計開發(fā)、部署、激活、運營、退網(wǎng)等6個階段，如圖2所示。

如圖3所示，業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期各個階段與電信運營過程eTOM中的各領(lǐng)域是密切相關(guān)的。其中，運營階段和執(zhí)行階段是同步的，運營階段主要側(cè)重管理運營方面，執(zhí)行階段主要是功能的執(zhí)行，側(cè)重點不同。

業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期各個階段的部分管理特性需要由業(yè)務(wù)平臺來實現(xiàn)，而另外一些管理特性則需要由電信支撐系統(tǒng)來實現(xiàn)，目前國際上各個標(biāo)準(zhǔn)組織分別從這兩個不同的視角開展了業(yè)務(wù)管理框架的研究。

4 業(yè)務(wù)平臺領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理框架

業(yè)務(wù)平臺領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理和SDP（service delivery platform，業(yè)務(wù)交付平臺）的功能架構(gòu)密切相關(guān)。SDP的概念大約在2000年提出，但目前還沒有一個國際規(guī)范完整和清晰地解釋了什么是SDP以及SDP的構(gòu)成。由于歷史的認(rèn)知差異（對SDP概念不同層次的認(rèn)識）和側(cè)重點的差異（基于IT或基于網(wǎng)絡(luò)），導(dǎo)致大家對SDP的概念和功能有著各種不同意見，存在著各種支持和反對的聲音。圖4展示了4個國際分析機(jī)構(gòu)對SDP功能架構(gòu)的觀點。從總體上來說，SDP和中國電信的業(yè)務(wù)管理平臺的定位是相近的。

在SDP的發(fā)展歷程（如圖5所示）中，TMF于2007年提出了SDF（service delivery framework，業(yè)務(wù)交付框架）的概念，其角色是提供合適的構(gòu)件來支持關(guān)鍵的運營過程和業(yè)務(wù)管理活動。例如：SDF通過服務(wù)和OSS/BSS之間接近實時的雙向的交互，把SDP中的服務(wù)創(chuàng)建和執(zhí)行集成到運營環(huán)境中。

SDP與SDF在NGN中的定位如圖6所示。SDP可以看作是服務(wù)的開發(fā)、部署和執(zhí)行環(huán)境，而SDF主要關(guān)注這些服務(wù)的管理。它們的定位是有差別的。把業(yè)務(wù)的生命周期管理特性融合進(jìn)來，并強(qiáng)調(diào)與支撐系統(tǒng)的協(xié)作，將是SDP的未來發(fā)展目標(biāo)。

4.1 OMA-OSE、OSPE架構(gòu)

OMA制訂的OSE（oma service environment，OMA業(yè)務(wù)環(huán)境）架構(gòu) （如圖7所示）可以看作是具有OMA特色的SDP，但由于SDP的概念存在著各種不同的聲音，OMA放棄了“SDP”這個術(shù)語，而采用“OSE”來命名其架構(gòu)。OSE架構(gòu)包含了Service Enabler（業(yè)務(wù)能力實體）、Enabler implementation（業(yè)務(wù)能力的實現(xiàn)）、Interface（接口）、Enabler interface binding（業(yè)務(wù)接口綁定）、Resource（資源）、Application（應(yīng)用）、Policy Enforcer（策略執(zhí)行）、Execution Environment（執(zhí)行環(huán)境）幾個組成部分。

OSE架構(gòu)體現(xiàn)了平臺水平架構(gòu)的思想，打破以往的煙囪式架構(gòu)。OSE的目的是提供一個通用的架構(gòu)原則，使OMA業(yè)務(wù)能力實體和其相互間的交互標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，確保架構(gòu)完整性、可擴(kuò)展和互操作的能力，力求減少煙囪式的設(shè)計，減少整合與開發(fā)的復(fù)雜性。

在OSE架構(gòu)的基礎(chǔ)上，OMA在2009年進(jìn)一步提出了OSPE（OMA service provider environment，業(yè)務(wù)能力提供環(huán)境）架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)生命周期管理、業(yè)務(wù)記錄、業(yè)務(wù)模型管理，搭建了一個業(yè)務(wù)管理可運營的基礎(chǔ)架構(gòu)，如圖8所示。

在該架構(gòu)中，把生命周期管理劃分為兩類分別進(jìn)行管理：業(yè)務(wù)生命周期管理（業(yè)務(wù)視角）和組件生命周期管理（IT視角）。該架構(gòu)的核心是定義了OSPE服務(wù)器，統(tǒng)一處理外部的開通和跟蹤請求，這與TMF的SDF管理支持服務(wù)的定位是類似的。

4.2 TMF-SDF參考模型

TMF在2007年提出了SDF的概念，并于2009年6月份發(fā)布了SDF參考架構(gòu)，定義了SDF服務(wù)參考模型，該架構(gòu)主要包括：管理支持服務(wù) （management support service，MSS）、基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù) （infrastructure support service，ISS）及其與SDF服務(wù)之間的交互接口，如圖9所示。

在該模型中，管理支持服務(wù)（MSS）調(diào)用SDF服務(wù)的服務(wù)管理接口 （SMI）來管理SDF服務(wù)。基礎(chǔ)設(shè)施支持服務(wù)（ISS）通過功能接口提供可重用的功能特性，以支持SDF。

SDF的操作流程是：首先由管理支持服務(wù)（MSS）支持的管理過程在SDF服務(wù)庫中找到SDF服務(wù)的服務(wù)管理接口（SMI）的接口描述，然后在SDF服務(wù)生命周期元數(shù)據(jù)庫中找到相關(guān)的元數(shù)據(jù)；基于SDF服務(wù)生命周期元數(shù)據(jù)，MSS將決定是應(yīng)用SDF服務(wù)的SMI接口，還是依靠傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)，或使用ISS服務(wù)來支持非傳統(tǒng)的運營操作，如管理依賴性。

TMF的SDF參考架構(gòu)主要側(cè)重服務(wù)生命周期的管理，側(cè)重點和OMA的OSE互為補(bǔ)充，構(gòu)造了較為完整的業(yè)務(wù)交付框架。管理支持服務(wù)作為統(tǒng)一接口和BSS/OSS支撐系統(tǒng)進(jìn)行交互。不過目前TMF的研究主要還是側(cè)重SDF框架內(nèi)部各個模塊之間的接口，管理支持服務(wù)與支撐系統(tǒng)之間的交互接口的研究將納入下一步的研究計劃。

5 電信支撐系統(tǒng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理框架

5.1 ITU-T、ETSI的NGN管理架構(gòu)

基于NGN網(wǎng)絡(luò)的管理架構(gòu)最初由ETSI提出，后被ITU-T采納并進(jìn)一步完善。近年來，ITU開始轉(zhuǎn)變電信管理的研究模式，即從以前的單純面向網(wǎng)絡(luò)、面向設(shè)備、面向技術(shù)、從下至上的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦螂娦牌髽I(yè)運營、從上至下的思維模式。在這種轉(zhuǎn)變的影響下，在電信網(wǎng)絡(luò)管理方面ITU近年的研究重點之一轉(zhuǎn)向了電信網(wǎng)絡(luò)運營管理標(biāo)準(zhǔn)研究，目前最新成果是引入eTOM概念。NGNMFG熱點組將按照高層要求→管理要求→管理原則及架構(gòu)→協(xié)議無關(guān)接口規(guī)范→協(xié)議相關(guān)接口規(guī)范的先后順序開發(fā)NGN管理標(biāo)準(zhǔn)。

為了處理NGN管理的復(fù)雜性，該架構(gòu)的管理功能性參考eTOM分割為不同的邏輯層次或功能管理層，如圖10所示。

為了達(dá)到遵循NGN模型的目的，ITU-T將運營支持功能塊分解為業(yè)務(wù)管理功能（SMF）和資源管理功能（RMF），而資源管理功能又分解為業(yè)務(wù)資源管理功能（SRMF）和傳送資源管理功能（TRMF）。其中業(yè)務(wù)資源管理功能包括業(yè)務(wù)創(chuàng)建、訂購關(guān)系管理、用戶自服務(wù)、業(yè)務(wù)測試、QoS管理、業(yè)務(wù)使用記錄收集等，并且通過接口與AS、HSS等業(yè)務(wù)資源交互，如圖11所示。

未來業(yè)務(wù)的發(fā)展將可能會跨多個合作伙伴，在ITU-T的NGN管理架構(gòu)中，把S/P關(guān)系管理（SPRMF）作為支撐系統(tǒng)的功能進(jìn)行統(tǒng)一管理，第三方產(chǎn)品主要由第三方CRM模塊（MPCMF）接入運營商的S/P管理模塊（SPRMF）完成，如圖12所示。

5.2 ETSI訂購管理架構(gòu)

ETSI在NGN管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，于2008年發(fā)布了NGN業(yè)務(wù)的訂購管理架構(gòu)規(guī)范，如圖13所示。在該架構(gòu)中，強(qiáng)調(diào)了自服務(wù)功能，以適應(yīng)當(dāng)前多種多樣的業(yè)務(wù)?？蛻敉ㄟ^運營商的業(yè)務(wù)受理，確定了訂購關(guān)系后，即可啟動自服務(wù)流程。

5.3 ATIS-IPTV業(yè)務(wù)管理架構(gòu)

ATIS的IPTV業(yè)務(wù)管理架構(gòu)的目標(biāo)是通過一個服務(wù)集成框架提供更加廣泛的IPTV業(yè)務(wù)模型，該架構(gòu)參考和兼容其他標(biāo)準(zhǔn)組織的架構(gòu)（如TMN、NGN、NGOSS、eTOM），作為IPTV OSS架構(gòu)的理論基石；劃分了IPTV平臺和OSS系統(tǒng)功能界面；提供了基于eTOM過程的交互分析。支撐系統(tǒng)與IPTV平臺的集成關(guān)系如圖14所示。

6 結(jié)束語

如何對當(dāng)前多種多樣的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的管理是當(dāng)前國際上各個電信運營商的一個關(guān)注熱點，各大標(biāo)準(zhǔn)組織均開展了與此相關(guān)的研究。在業(yè)務(wù)生命周期管理、業(yè)務(wù)平臺領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理、支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理等方面各個國際標(biāo)準(zhǔn)組織均從不同的側(cè)面和視角為運營商提供了很好的借鑒思路，但業(yè)務(wù)平臺和支撐系統(tǒng)如何協(xié)作形成完整的業(yè)務(wù)管理框架體系，解決當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)管理的矛盾，目前還沒有一個成熟的研究成果，還有待進(jìn)一步深入研究。

1 周文安，宋俊德，常倩.電信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理——概念和發(fā)展.當(dāng)代通信，2006（4）

2 TMF.eTOM(enhanced telecom operations map),the business process framework.TMF GB921,July 2008

3 TMF.eTOM(enhanced telecom operations map),the business process framework,addendum D：process decompositions and descriptions.TMF GB921 D,November 2008

4 TMF.eTOM(enhanced telecom operations map),the business process framework，addendum F:process flow examples.TMF GB921 F,July 2008

5 ITU-T.General principles and general reference model for next generation networks.ITU-T Recommendation Y.2011，October 2004

6 ITU-T.下一代網(wǎng)絡(luò)的管理原則.ITU-T 3060/Y.2401建議書，2006

7 TMF.Sharedinformation/data(SID)model,businessview concepts,principles,and domains.TMF GB922,May 2008

8 TMF.Product-service-resource information model E-mail,a PLM case study.TR153,June 2009

9 TMF.Servicedeliveryframeworkoverview.TMFTR139,September 2008

10 ETSI.NGN management;operations support systems architecture.ETSI TS 188 001,March 2006

11 ETSI.NGN subscription management;part 1:requirements.ETSI TS 188 002-1,July 2009

12 ETSI.NGN subscription management;part 2:information model.ETSI TS 188 002-2,March 2008

13 ETSI.NGNsubscriptionmanagement;part3:functional architecture.ETSI TS 188 002-3,March 2008

14 OMA.OSE architecture requirements,Feb 2007

15 OMA.OMA service environment,Feb 2007

16 OMA.OMA service provider environment requirements,May 2009

17 OMA.OMA service provider environment architecture,May 2009

18 TMF.SDF-industry groups positioning document.TMF TR141,June 2008

19 TMF.SDF-servicedeliveryframeworkbusinessagreement.TMF519,April 2009

20 TMF.Service delivery framework reference architecture.TMF061,July 2009

21 ATIS.IPTVOSSfunctionalrequirementsandreference architecture working text.TMOC-AIP-2007-004R17,June 2007