基于工作過(guò)程系統(tǒng)化理論的《應(yīng)用寫(xiě)作》課程調(diào)研及開(kāi)發(fā)

李政芳

(海南政法職業(yè)學(xué)院中文教研室,海南海口 571100)

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化理論的《應(yīng)用寫(xiě)作》課程調(diào)研及開(kāi)發(fā)

李政芳

(海南政法職業(yè)學(xué)院中文教研室,海南?？?571100)

為理清《應(yīng)用寫(xiě)作》課程改革思路,突顯職業(yè)能力、職業(yè)工作過(guò)程在教學(xué)過(guò)程的重要作用,在課程改革中體現(xiàn)教高十六號(hào)文件精神實(shí)質(zhì),在教育教學(xué)觀念上真正實(shí)現(xiàn)從學(xué)科教育理念轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)教育理念,筆者進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)研,并對(duì)調(diào)研材料進(jìn)行梳理,按總?cè)蝿?wù)→子任務(wù)→教學(xué)情境→步驟思路進(jìn)行《應(yīng)用寫(xiě)作》工作過(guò)程的開(kāi)發(fā)。

工作過(guò)程;《應(yīng)用寫(xiě)作》;調(diào)研;開(kāi)發(fā)

一 調(diào)研基本情況

此次調(diào)研側(cè)重于實(shí)務(wù)部門(mén)的工作過(guò)程,試圖從實(shí)務(wù)部門(mén)的工作過(guò)程來(lái)尋找《應(yīng)用寫(xiě)作》精品課程在建設(shè)過(guò)程中所要體現(xiàn)的工作過(guò)程系統(tǒng)化理論。調(diào)研部門(mén):海南省第一勞動(dòng)教養(yǎng)管理所、三亞育才鎮(zhèn)政府、美蘭機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司行政室、司法廳辦公室、文昌檢察院辦公室、邦威律師事務(wù)所、龍華區(qū)法院民一庭、文昌市公安局錦山派出所、?？谑芯辛羲?、看守所、龍華分局刑偵大隊(duì)、瓊山區(qū)檢察院公訴科、瓊山派出所外勤、昌江公安局河南派出所、?？谑谐俏髋沙鏊㈧`山人民法院、海口市交警大隊(duì)瓊山支隊(duì)、?？谑泄簿汁偵椒志中叹箨?duì)、保亭縣響水派出所、?？谑泄簿帧傊锌h公安局治安大隊(duì)、?？谑屑握Ｍ饩频?、東方市云天酒店、北京國(guó)賓友誼酒店管理公司等。

主要問(wèn)題涉及:收發(fā)文處理程序、日常工作流程、會(huì)議種類和組織流程、辦案或出警流程及工作過(guò)程形成的文書(shū)、文書(shū)材料的獲取及行政公文資料的收集方式、文書(shū)寫(xiě)作需要的能力及寫(xiě)作環(huán)節(jié)、公文呈報(bào)路徑,同時(shí)在一些企業(yè)還調(diào)查了崗位能力要求等工作流程的具體要求。

二 調(diào)研分析

(一)從實(shí)務(wù)部門(mén)工作過(guò)程中分析應(yīng)用文書(shū)產(chǎn)生過(guò)程

工作過(guò)程1:檢察院討論案情程序(?？谑旋埲A區(qū)檢察院反貪局提供)

工作過(guò)程2:刑警隊(duì)辦案的程序(三亞河?xùn)|分局刑警隊(duì)提供)

派出所上報(bào)的需要偵察的或復(fù)雜的案件→收集與案件相關(guān)的材料→確定犯罪嫌疑人→盤(pán)問(wèn)→如構(gòu)成犯罪則刑拘→收集證據(jù)→審捕→上報(bào)檢察院→辦案小結(jié)(或總結(jié))。

工作過(guò)程2,專業(yè)程度顯而易見(jiàn)?？此婆c《應(yīng)用寫(xiě)作》無(wú)多大關(guān)系,但辦案之后,要寫(xiě)作“辦案小結(jié)”即涉及“總結(jié)”的寫(xiě)作;而如果此案領(lǐng)導(dǎo)頗為關(guān)注甚至親自過(guò)問(wèn),則辦案人還有另一個(gè)文種需要寫(xiě)作,即“案件報(bào)告”。無(wú)論是“總結(jié)”還是“報(bào)告”,均是完成具體的專業(yè)工作之后的收尾。

工作過(guò)程3:刑警大隊(duì)會(huì)議組織程序(三亞河?xùn)|分局刑警隊(duì)提供)

案件分析會(huì):主管刑偵的局領(lǐng)導(dǎo)或隊(duì)長(zhǎng)組織召開(kāi),辦案人與內(nèi)勤人員參與,會(huì)議期間要做好記錄,辦案要記錄在工作筆記本上,而內(nèi)勤則記在隊(duì)里的記錄本上→產(chǎn)生會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要。

工作內(nèi)容4:鎮(zhèn)政府工作程序(三亞育才鎮(zhèn)政府實(shí)習(xí)生提供)

辦理各類文書(shū)、保持上下聯(lián)系、整理檔案資料、組織各類活動(dòng)、撰寫(xiě)、報(bào)送各類信息。這是鎮(zhèn)政府的日常工作內(nèi)容,從這些內(nèi)容可看出,主要工作過(guò)程是應(yīng)用文書(shū)的寫(xiě)作與處理。

工作過(guò)程5:會(huì)議組織流程(美蘭機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)公司行政管理部門(mén)提供)

擬定通知(確定開(kāi)會(huì)議題、時(shí)間、地點(diǎn)等)→會(huì)前準(zhǔn)備(準(zhǔn)備會(huì)議材料、會(huì)場(chǎng)布置、領(lǐng)導(dǎo)設(shè)席、燈光、音響、錄像、照相等)→組織會(huì)議(組織入場(chǎng)、錄音、照相、做會(huì)議記錄、會(huì)中服務(wù))→會(huì)議反饋(會(huì)后總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等材料)

上述工作過(guò)程相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單,但能夠比較好地體現(xiàn)工作過(guò)程。不過(guò),有些行業(yè)和部門(mén)的工作過(guò)程非常細(xì)致,如公安分局辦理治安、行政案件工作流程,專業(yè)性很強(qiáng),一個(gè)工作流程下來(lái),便會(huì)制作公安文書(shū)多種,而《應(yīng)用寫(xiě)作》則在部署工作任務(wù)時(shí)也即在開(kāi)展專業(yè)工作前必會(huì)運(yùn)用上,如通知、方案、計(jì)劃等,在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中,也有可能會(huì)運(yùn)用到請(qǐng)示、批復(fù)等文種。又如?？谑屑握Ｍ饩频辍|方市云天酒店、北京國(guó)賓友誼酒店管理公司等,總辦的工作流程有十幾項(xiàng)之多,其中就有文件制作及整理程序、調(diào)查事務(wù)程序、文件傳遞程序等,管理制度也非常細(xì)致,有會(huì)議制度、辦公室文件管理制度、酒店內(nèi)容資料管理制度、公文打印管理制度、外來(lái)文件閱辦制度、公文處理暫行規(guī)定、文件收發(fā)管理制度等多個(gè)與應(yīng)用文書(shū)有關(guān)的工作程序和管理制度。從這些工作程序和管理制度當(dāng)中,我們可以知道在企業(yè),應(yīng)用文書(shū)的制作與處理是企業(yè)總辦(辦公室)非常重要的日常工作過(guò)程。

(二)應(yīng)用文書(shū)在實(shí)務(wù)部門(mén)工作過(guò)程中的位置

從調(diào)研材料看,在上述各行業(yè)中,特別是公安局刑警、治安、派出所、拘留所、看守所、檢察等行業(yè),應(yīng)用文書(shū)各文種出現(xiàn)的位置,主要在專業(yè)工作過(guò)程的前與后,是專業(yè)工作過(guò)程當(dāng)中不可或缺的工作環(huán)節(jié)。鎮(zhèn)政府工作更多是處理文件,即應(yīng)用文書(shū)使用率最高。企業(yè)則分工明確,應(yīng)用文書(shū)的使用主要在總辦、辦公室這兩個(gè)部門(mén),這兩個(gè)部門(mén)的所有工作人員都要能熟練制作和處理各類應(yīng)用文書(shū),有些還要求學(xué)會(huì)中英文兩類文書(shū)的制作。此外,企業(yè)對(duì)管理崗位人員能力要求當(dāng)中,均包含熟練掌握應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作。

三 《應(yīng)用寫(xiě)作》課程工作過(guò)程的開(kāi)發(fā)

(一)從培養(yǎng)目標(biāo)、能力要求看課程開(kāi)發(fā)

培養(yǎng)目標(biāo)決定《應(yīng)用寫(xiě)作》這門(mén)課程是否具有開(kāi)設(shè)的必要性和重要性,能力要求則體現(xiàn)《應(yīng)用寫(xiě)作》課程是否可以成為實(shí)現(xiàn)其能力的助推力。因此,在考慮《應(yīng)用寫(xiě)作》課程開(kāi)發(fā)時(shí),首先要考慮的是是否符合培養(yǎng)目標(biāo)要求。

從《專業(yè)教學(xué)計(jì)劃》當(dāng)中,我們可以了解開(kāi)設(shè)《應(yīng)用寫(xiě)作》這門(mén)課程的專業(yè):司法助理、法律文秘、法律文秘(法制新聞方向)、法律事務(wù)專業(yè)、行政執(zhí)行(旅游質(zhì)監(jiān)方向)、司法會(huì)計(jì)、法律文秘(法律文書(shū)與檔案管理方向)、安全保衛(wèi)專業(yè)、治安管理、司法警務(wù)、刑事執(zhí)行專業(yè)等。但從培養(yǎng)目標(biāo)及職業(yè)能力要求看,結(jié)合調(diào)研情況,筆者認(rèn)為,《應(yīng)用寫(xiě)作》課程在司法助理、法律文秘、法律事務(wù)專業(yè)、行政執(zhí)行(旅游質(zhì)監(jiān)方向)、法律文秘(法律文書(shū)與檔案管理方向)、刑事執(zhí)行等專業(yè)開(kāi)設(shè)是合理的和必需的,因這些專業(yè)的崗位均要求具備行政公文制作及處理能力。但司法會(huì)計(jì)、法律文秘(法制新聞方向)、安全保衛(wèi)、治安管理、司法警務(wù)等專業(yè)在應(yīng)用文書(shū)處理能力方面則要求不強(qiáng),作為第一線工作人員,只需掌握個(gè)別公文如請(qǐng)示即可。不過(guò),會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生如要在企業(yè)工作并要走上管理崗位,根據(jù)ACCA(特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì))設(shè)課情況,從學(xué)生可持續(xù)發(fā)展角度考慮,學(xué)生有必要學(xué)習(xí)和掌握《應(yīng)用寫(xiě)作》。同樣,治安管理、司法警務(wù)等專業(yè)學(xué)生如要走上管理工作崗位,《應(yīng)用寫(xiě)作》基本技能也有掌握的必要。因此,可以考慮在這些專業(yè)開(kāi)設(shè)《應(yīng)用寫(xiě)作》選修課。

(二)《應(yīng)用寫(xiě)作》工作過(guò)程開(kāi)發(fā)的事實(shí)依據(jù)

開(kāi)發(fā)《應(yīng)用寫(xiě)作》的工作過(guò)程,首先以職業(yè)為前提,以實(shí)務(wù)部門(mén)的實(shí)際工作內(nèi)容為依據(jù)。調(diào)研時(shí),筆者有意識(shí)地考察了實(shí)務(wù)部門(mén)對(duì)從事文秘工作人員的能力要求,考察實(shí)務(wù)部門(mén)的工作內(nèi)容,以便在開(kāi)發(fā)過(guò)程中能夠在課程內(nèi)容設(shè)置和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)職業(yè)能力的培養(yǎng)。把實(shí)務(wù)部門(mén)工作內(nèi)容與課程開(kāi)發(fā)結(jié)合起來(lái),職業(yè)特色就會(huì)比較突出。以下便是從實(shí)務(wù)部門(mén)調(diào)研材料中抽取的與《應(yīng)用寫(xiě)作》關(guān)系密切的工作內(nèi)容和能力要求:

1.行政事業(yè)單位及企業(yè)單位工作內(nèi)容及能力要求

行政文秘工作任務(wù):①掌握信息②輔佐決策③檢查督辦④溝通協(xié)調(diào)⑤公文處理⑥調(diào)查研究⑦會(huì)議工作⑧信訪工作。

行政文秘人員知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力要求:①基礎(chǔ)知識(shí):政治哲學(xué)類、語(yǔ)言文字類、法律知識(shí)類、數(shù)字統(tǒng)計(jì)類等;②專業(yè)知識(shí):秘書(shū)學(xué)、秘書(shū)寫(xiě)作學(xué)、文書(shū)檔案學(xué)、會(huì)務(wù)信訪、人際關(guān)系等,其中秘書(shū)寫(xiě)作知識(shí)是指秘書(shū)必須精通公文寫(xiě)作和各類應(yīng)用文體寫(xiě)作;③能力要求:表達(dá)能力、辦事能力、管理能力、應(yīng)變能力、社交能力、操作能力。

企業(yè)文秘及行政助理工作內(nèi)容及崗位職責(zé)。工作內(nèi)容:①文書(shū)管理②會(huì)務(wù)工作③信訪接待④信息溝通⑤公關(guān)宣傳;崗位職責(zé):①辦公室文件收發(fā)、整理及歸檔;②工作日程設(shè)計(jì)及安排;③文件資料的準(zhǔn)備;④代行業(yè)務(wù)及調(diào)查業(yè)務(wù);⑤文字打印工作⑥行政工作會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要整理,編寫(xiě)工作信息、大事記;⑦辦公室網(wǎng)絡(luò)終端管理及電子郵件的接收和發(fā)送;⑧印制計(jì)劃;⑨辦公室打字、文印、材料的裝訂工作;⑩辦公室文書(shū)檔案管理(一共二十項(xiàng),此處僅列舉以上十項(xiàng))。

企業(yè)文秘的核心競(jìng)爭(zhēng)力:知識(shí)要求。一般情況下,企業(yè)要求文秘具備中文或行政文秘專業(yè)大專以上學(xué)歷,有文書(shū)寫(xiě)作、檔案管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等基本知識(shí),并有一定外語(yǔ)基礎(chǔ);技能要求:文字功底深厚,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維與分析能力,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備,在授權(quán)范圍內(nèi)有一定預(yù)見(jiàn)能力和判斷能力;經(jīng)驗(yàn)要求:具有一年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)所在行業(yè)和企業(yè)狀況有所了解;職業(yè)素養(yǎng):能夠和各種類型的上司和諧相處,辦事細(xì)致、處事謹(jǐn)慎,具有較高自我管理能力、工作積極主動(dòng)并持久,具備較強(qiáng)心理承受力和保密意識(shí)。

從上述能力要求看,《應(yīng)用寫(xiě)作》課程工作過(guò)程的開(kāi)發(fā),必然要結(jié)合具體部門(mén)的工作實(shí)際,結(jié)合崗位要求從眾多文種挑選出極具行業(yè)特色的內(nèi)容,同時(shí)為實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門(mén)對(duì)文秘人員職業(yè)能力的要求,在開(kāi)發(fā)課程工作過(guò)程中應(yīng)注重訓(xùn)練。

2.《應(yīng)用寫(xiě)作》工作過(guò)程的設(shè)計(jì)

《應(yīng)用寫(xiě)作》在不同專業(yè)崗位位置不太一樣,如在司法助理、法律文秘、法律文秘(法律文書(shū)與檔案管理方向)這三個(gè)專業(yè)職業(yè)工作過(guò)程當(dāng)中,應(yīng)用寫(xiě)作貫穿工作過(guò)程始終,《應(yīng)用寫(xiě)作》課程完全能夠作為完整的工作過(guò)程來(lái)設(shè)計(jì);但是在法律事務(wù)專業(yè)、行政執(zhí)行(旅游質(zhì)監(jiān)方向)、刑事執(zhí)行專業(yè)等三個(gè)專業(yè)的職業(yè)工作過(guò)程,應(yīng)用文書(shū)的使用一般出現(xiàn)在專業(yè)工作的前與后,是專業(yè)工作必不可少的環(huán)節(jié)。那么能不能將應(yīng)用文書(shū)的工作過(guò)程如上海公安專科學(xué)校般分散到職業(yè)工作過(guò)程當(dāng)中,然后由法律文書(shū)或其他相關(guān)專業(yè)的老師來(lái)講授?

1.1 凍害發(fā)生歷史 秦嶺北麓從上世紀(jì)80年代中期開(kāi)始進(jìn)行獼猴桃商業(yè)化栽培，30多年來(lái)，冬季已先后發(fā)生大的凍害5次（1991年12月28日，-14.7℃；2002年12月26日，-16.1℃；2009年 11月 15日，-8.1℃；2012年 1月 25日，-14.1℃；2016年1月25日，-14.5℃。每次降溫都伴隨較強(qiáng)降雪，且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)），給生產(chǎn)造成了巨大損失。有些年份最低氣溫低于-10℃且持續(xù)5天以上，部分獼猴桃園也會(huì)受凍。個(gè)別暖冬年份，溫度持續(xù)過(guò)高，一旦出現(xiàn)劇烈降溫，獼猴桃也有凍害現(xiàn)象發(fā)生。

基于以上因素,運(yùn)用一般或通用的工作程序來(lái)對(duì)《應(yīng)用寫(xiě)作》課程工作過(guò)程進(jìn)行開(kāi)發(fā),針對(duì)文秘文員工作過(guò)程進(jìn)行開(kāi)發(fā),是比較好的教學(xué)處理方式。因此,《應(yīng)用寫(xiě)作》工作過(guò)程可做如下設(shè)計(jì):

總的工作任務(wù):會(huì)務(wù)工作(目標(biāo):團(tuán)體意識(shí)、組織能力)——社會(huì)調(diào)研(目標(biāo):求真意識(shí)、調(diào)研能力)——溝通協(xié)調(diào)(目標(biāo):全局意識(shí),溝通協(xié)調(diào)能力)——決策部署(目標(biāo):行動(dòng)意識(shí)、決策執(zhí)行能力)——工作鑒定(目標(biāo):務(wù)實(shí)意識(shí)、自省能力)——求職競(jìng)聘(目標(biāo):行業(yè)意識(shí)、競(jìng)聘能力)

每一個(gè)總?cè)蝿?wù)下面都設(shè)有若干子任務(wù)(以會(huì)務(wù)工作為例):

而每一情境下面,又設(shè)工作步驟,以工作性會(huì)議流程為例:

步驟一:準(zhǔn)備工作

1.擬定方案或通知(確定開(kāi)會(huì)議題、時(shí)間、地點(diǎn)等);

2.會(huì)前準(zhǔn)備(準(zhǔn)備會(huì)議材料、會(huì)場(chǎng)布置、領(lǐng)導(dǎo)設(shè)席、燈光、音響、錄象、照相等)。

步驟二:組織會(huì)議

1.組織入場(chǎng)、錄音、照相;

2.做會(huì)議記錄、會(huì)中服務(wù)。

步驟三:會(huì)后工作

會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議決定、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的制作與處理。

如此,會(huì)務(wù)工作的工作過(guò)程即可完成。不過(guò),需要強(qiáng)調(diào)的是,《應(yīng)用寫(xiě)作》重在寫(xiě)作,因此,工作過(guò)程主要以制作會(huì)議相關(guān)文書(shū)為重點(diǎn),而其他工作僅需簡(jiǎn)單介紹,以便更為順利完成會(huì)議相關(guān)文書(shū)的制作。其他工作任務(wù)的開(kāi)發(fā),亦可以此類推。

《應(yīng)用寫(xiě)作》課程工作過(guò)程的開(kāi)發(fā),會(huì)因?qū)W生的培養(yǎng)和學(xué)校的定位而各有側(cè)重,但主要在于是否突出行業(yè)特色,是否能與行業(yè)工作內(nèi)容更為接近,關(guān)鍵在于讓學(xué)生能夠做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,在于讓學(xué)生從實(shí)踐當(dāng)中提升各種職業(yè)能力,提高理論水平,有利于學(xué)生今后的就業(yè)與擇業(yè)。

[1]姜大源.工作過(guò)程導(dǎo)向的高職課程開(kāi)發(fā)探索與實(shí)踐[M].北京:高等教育出版社,2008.

[2]李政芳.對(duì)政法類高職《應(yīng)用寫(xiě)作》課程內(nèi)容的調(diào)研[J].考試周刊,2008,38:45-46.

(責(zé)任編輯:張玉秀)

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1009-9743(2010)04-0094-04

2010-09-08

李政芳(1971-),女,黎族,海南樂(lè)東人。海南政法職業(yè)學(xué)院中文教研室副教授。主要研究方向:應(yīng)用寫(xiě)作理論與教學(xué)。