基于供需鏈管理的圖書館聯(lián)盟研究

朱田林 羅 軍

（曲阜師范大學(xué)日照校區(qū)，山東 日照 276826）

1 圖書館聯(lián)盟與供需鏈管理的關(guān)系

圖書館聯(lián)盟（Library Consortia）是指兩個(gè)或兩個(gè)以上圖書館按照自愿原則簽訂一定的協(xié)議合同，為實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠的目的而組成的合作組織。[1]其追求的最大目標(biāo)是在擁有充分的讀者需求信息的基礎(chǔ)上，有效地組織館藏，科學(xué)管理庫(kù)存文獻(xiàn)和熟練掌握網(wǎng)上信息存儲(chǔ)規(guī)律，合理配置館藏資源，在盡可能低成本、低消耗的情況下，提供盡可能高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。

供需鏈管理（Supply and Demand Chain Management）指的是對(duì)供需鏈中的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及工作流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)、銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大程度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供需鏈整體效率的最優(yōu)化。[2]其生產(chǎn)組織模式的核心思想是：在保持一種穩(wěn)定而有活力的供需關(guān)系時(shí)，各個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互利合作、充分利用現(xiàn)代各種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)（如 CIMS、FMS、并行工程、敏捷制造、JIT、OPT、MRPII、ERP等），實(shí)現(xiàn)集成管理，聯(lián)手面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，合理利用資源，盡可能地獲得更多的利潤(rùn)。[3]

另外，供需鏈中的企業(yè)在傳統(tǒng)的面向企業(yè)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，向企業(yè)外部需求和供應(yīng)市場(chǎng)兩個(gè)方向延伸和擴(kuò)展，在企業(yè)間建立一種合作競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最大限度地發(fā)揮其核心競(jìng)爭(zhēng)力，使處在供需鏈上的所有企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)降至最低水平。其最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從概念構(gòu)思到用戶手中的時(shí)間，降低物流成本，滿足用戶需求的多樣化，使顧客更加滿意。[4]

供需鏈管理作為一種市場(chǎng)化管理工具，最先應(yīng)用于企業(yè)管理中，從20世紀(jì)七八十年代開始逐漸被圖書館學(xué)界移植到圖書館管理學(xué)中。近幾年隨著圖書館管理格局的變化及企業(yè)中關(guān)于供需鏈管理的成功應(yīng)用，一些圖書館管理研究學(xué)者又逐漸加大了這方面的探索，若把對(duì)企業(yè)的供需鏈的規(guī)劃發(fā)展適當(dāng)運(yùn)用到圖書館聯(lián)盟的管理建設(shè)中，對(duì)圖書館聯(lián)盟的進(jìn)一步發(fā)展就會(huì)起到推波助瀾的作用，特別是在目前國(guó)內(nèi)圖書館聯(lián)盟建設(shè)不健全、規(guī)劃不完整、發(fā)展不成熟的階段，把供需鏈的發(fā)展理念貫穿于圖書館聯(lián)盟建設(shè)中，不僅在技術(shù)上，更在管理理念上對(duì)圖書館聯(lián)盟的建設(shè)發(fā)展具有指導(dǎo)作用。弗蘭德認(rèn)為，近期圖書館聯(lián)盟的發(fā)展因其環(huán)境條件，不只是館際互借和文獻(xiàn)傳遞的合作，它更關(guān)注的是期刊采購(gòu)，尤其是電子形式的合作采購(gòu)，以保證更低的價(jià)格和更有利的許可條款。因此把供需鏈理念引入其中，使聯(lián)盟的運(yùn)作更加高效和協(xié)調(diào)是具有重要現(xiàn)實(shí)意義的。

2 供需鏈對(duì)圖書館聯(lián)盟的作用[5]

2.1 可以形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

通過(guò)供需鏈管理，可以減少各圖書館為完成某一項(xiàng)信息服務(wù)需要聯(lián)合而后又解體的現(xiàn)象，打破各自為政的局面，使圖書館聯(lián)盟能夠以長(zhǎng)期計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，使各圖書館能夠形成一種長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

2.2 可以達(dá)到“雙贏”效果

通過(guò)供需鏈管理，圖書館聯(lián)盟在建設(shè)時(shí)要根據(jù)系統(tǒng)的整體優(yōu)勢(shì)調(diào)整人員分配比例，使各種可能的信息供應(yīng)渠道獲取并開發(fā)出具有自身特色的、能適應(yīng)用戶多種需求的信息，使圖書館在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益方面達(dá)到“雙贏”效果。

2.3 可以形成利益共同體

圖書館聯(lián)盟的服務(wù)是建立在它所擁有的豐富的信息資源基礎(chǔ)之上的，因此，在其建設(shè)上受“大而全”、“小而全”思想的影響比較嚴(yán)重，供需鏈管理“橫向一體化”模式的創(chuàng)建，使圖書館能夠選擇可以信息共享的圖書館和網(wǎng)絡(luò)組成信息服務(wù)的利益共同體。

2.4 使其具有樞紐作用

圖書館具有專業(yè)信息處理能力，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的急劇膨脹，其在信息處理方面面臨新的機(jī)遇。圖書館聯(lián)盟借助自己的先進(jìn)的技術(shù)支持，使各圖書館充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，融入信息資源供需鏈，不僅能削弱網(wǎng)絡(luò)的沖擊，而且能借助網(wǎng)絡(luò)使聯(lián)盟在信息服務(wù)提供中成為中心樞紐。

2.5 可以形成供需一體化

“供需鏈”概念的引入，使圖書館聯(lián)盟在信息資源供需鏈上的相鄰節(jié)點(diǎn)都有一種供應(yīng)與需求的關(guān)系，雙方互為信息提供方和信息需求者。打破了以前把圖書館僅看成是信息提供方或把用戶看成僅是信息的需求方的片面觀點(diǎn)。

3 圖書館聯(lián)盟供需鏈管理的可行性

3.1 積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)

由于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，獨(dú)立實(shí)體的圖書館已不能適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，為解決這一問題，圖書館界積極尋求出路，具有戰(zhàn)略伙伴關(guān)系性質(zhì)的圖書館聯(lián)盟的建立使具有跨地區(qū)、跨國(guó)界性質(zhì)的供需鏈系統(tǒng)能夠?qū)嵤?、運(yùn)行。

3.2 責(zé)任共擔(dān)，利益均沾

圖書館聯(lián)盟的建立，使圖書館能夠根據(jù)具體情況協(xié)商決策，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)意識(shí)。通過(guò)聯(lián)盟建立信息資源建設(shè)中的利益機(jī)制原則，為供需鏈的運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

3.3 鞏固聯(lián)盟成員關(guān)系，減少合作風(fēng)險(xiǎn)

聯(lián)盟的建立使圖書館與供需鏈節(jié)點(diǎn)之間形成長(zhǎng)期、穩(wěn)固的關(guān)系，解決了圖書館因?yàn)閭€(gè)人喜好或經(jīng)濟(jì)因素產(chǎn)生突發(fā)變故。

②建立質(zhì)控體系。實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)質(zhì)量控制是檢驗(yàn)人員對(duì)檢驗(yàn)質(zhì)量的把握,但不同實(shí)驗(yàn)室存在差距,因此,同一檢測(cè)對(duì)象在不同實(shí)驗(yàn)室得出的檢驗(yàn)結(jié)果不同,實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)要求任何一項(xiàng)檢測(cè)質(zhì)量均準(zhǔn)確、精確,臨床中對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果要求精確,不影響臨床判斷。對(duì)生物變異度小的指標(biāo),若出現(xiàn)相差10%就會(huì)導(dǎo)致臨床干預(yù)行為,需要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

圖書館聯(lián)盟的成立在一定程度上使供應(yīng)鏈管理思想在圖書館中得以應(yīng)用和發(fā)展，可以促使現(xiàn)有的圖書館運(yùn)行機(jī)制和管理模式做出調(diào)整。因此，供需鏈的運(yùn)行在一定程度上對(duì)圖書館聯(lián)盟的發(fā)展具有重要的作用。

4 基于供需鏈的聯(lián)盟資源供需流程

在傳統(tǒng)信息資源供需中，不管是公共圖書館，還是各高校圖書館，對(duì)其資源的購(gòu)置都獨(dú)自處理，形成信息孤島，致使在圖書供需中產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）現(xiàn)象。牛鞭效應(yīng)指營(yíng)銷過(guò)程中的需求變異放大現(xiàn)象。[6]圖書館聯(lián)盟的成立，通過(guò)物流、信息流、價(jià)值流等方面加強(qiáng)信息的傳遞、采集程序，使圖書館信息資源供需的鏈接效果得到了強(qiáng)化。

4.1 從整體角度考慮

如果把信息資源的產(chǎn)出到最終用戶的消費(fèi)看作一個(gè)大系統(tǒng)，圖書館中的信息資源聯(lián)盟具有了雙重角色：

①作為客戶群的整體代表（如圖1）。在其供需鏈末尾圖書館聯(lián)盟成為信息資源的主要集成地，對(duì)所獲資源進(jìn)行匯總、分類。②作為次級(jí)銷售代表。從用戶群角度看，圖書館信息資源聯(lián)盟又可作為營(yíng)銷者，成為各個(gè)圖書館信息資源的“采購(gòu)庫(kù)”。提供的信息既可能是核心庫(kù)自己具有的，也可能是從網(wǎng)絡(luò)等途徑直接獲取的，還可能是從網(wǎng)絡(luò)等途徑獲取后經(jīng)過(guò)自己加工整理的。相對(duì)于下一級(jí)信息需求館來(lái)說(shuō)，核心圖書館成為其信息共享館,而網(wǎng)絡(luò)則可以成為一切具有信息需求的用戶（讀者和圖書館）的信息源。

圖1 信息資源供需流程

4.2 從部分角度考慮

如果把供需鏈原理應(yīng)用于聯(lián)盟成員組內(nèi)，則各圖書館可能扮演信息制造商、供應(yīng)商甚至是用戶的多重角色（圖2所示）。圖書館根據(jù)用戶的需要對(duì)所掌握的文獻(xiàn)信息進(jìn)行加工整理，這就是制造商的角色；圖書館將自己所掌握的信息直接提供出來(lái)，這就是供應(yīng)商的角色；圖書館因?yàn)槟撤N信息需求通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他圖書館尋找答案時(shí)，就成為用戶。

圖2 聯(lián)盟內(nèi)信息資源供需流程

5 基于供需鏈的圖書館現(xiàn)代管理理念

供需鏈管理理念在圖書館聯(lián)盟建設(shè)中的滲透，滋生了圖書館的現(xiàn)代管理理念。以用戶或客戶需求為導(dǎo)向，不斷拓展服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，從根本上滿足不同用戶的合理需求，提高圖書館在用戶心中的可信度。因此，圖書館的現(xiàn)代管理理念從目前成功企業(yè)的管理理念中借鑒、引用、改進(jìn)，結(jié)合圖書館聯(lián)盟的特點(diǎn)，總結(jié)出4種管理模式。

5.1 在聯(lián)盟成員館內(nèi)建立以效益為中心的利益平衡機(jī)制模式

信息資源共享、利益互惠、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高營(yíng)運(yùn)效率，是聯(lián)盟工作的主題和目標(biāo)，而由于各圖書館本位主義思想和聯(lián)盟經(jīng)費(fèi)來(lái)源的不穩(wěn)定，致使聯(lián)盟的運(yùn)行受到限制，相應(yīng)的其聯(lián)盟合作的預(yù)期效益就沒有得到有效發(fā)揮，因此構(gòu)建以效益為中心的圖書館聯(lián)盟資源共享的利益平衡機(jī)制模式，利用其制度規(guī)則、推行獎(jiǎng)勵(lì)措施、建立聯(lián)盟文化，使聯(lián)盟內(nèi)各成員館能夠步調(diào)一致，協(xié)同合作，達(dá)到效益平衡的最佳狀態(tài)。

5.2 構(gòu)建圖書館資源計(jì)劃系統(tǒng)[7]

5.3 以價(jià)值增值服務(wù)為中心的供需競(jìng)爭(zhēng)管理模式

在圖書館價(jià)值鏈流程上除資金流、物流、信息流外，還要有增值流。讀者在使用文獻(xiàn)資源時(shí)，就是在獲得文獻(xiàn)資源或信息服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值。圖書館的信息服務(wù)過(guò)程，從文獻(xiàn)采訪、信息產(chǎn)品加工到信息產(chǎn)品開發(fā)，就是一個(gè)不斷增值的過(guò)程。也就是說(shuō)，圖書館價(jià)值鏈的本質(zhì)就是增值鏈。價(jià)值鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會(huì)成為影響圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。所以要增加圖書館聯(lián)盟的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要求圖書館從讀者角度定義價(jià)值，盡可能地消除一切無(wú)效勞動(dòng)和非增值作業(yè)。傳統(tǒng)的圖書館管理僅僅實(shí)現(xiàn)了本圖書館的增值，而價(jià)值鏈管理將上游行業(yè)（書刊出版發(fā)行商、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商和系統(tǒng)服務(wù)商）和讀者整合成整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，組成一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的網(wǎng)絡(luò)，真正做到降低圖書館的采購(gòu)、物流和管理成本，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)最合理的增值。

5.4 構(gòu)建基于供需鏈的圖書館參考咨詢服務(wù)[8]

圖書館參考服務(wù)的個(gè)性化和協(xié)作化是目前一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。個(gè)性化體現(xiàn)在“以客戶為中心”，本質(zhì)上就是“客戶驅(qū)動(dòng)”；協(xié)作化實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)區(qū)域乃至全球范圍內(nèi)的信息資源（及設(shè)備）、人力資源（專家）和用戶（讀者）的共享的需求。只有真正實(shí)現(xiàn)信息資源和智力資源的共享，開展聯(lián)合參考服務(wù)，才能針對(duì)單個(gè)用戶復(fù)雜而多變的信息需求提供個(gè)性化的服務(wù)。參考服務(wù)中應(yīng)用供需鏈管理思想，要在明確各成員圖書館責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上重組圖書館聯(lián)盟的業(yè)務(wù)流程，從整體上考慮各成員館間的配合、協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)組織職能的優(yōu)化，集成人員結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)適合于圖書館參考咨詢服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。整合信息資源，以適當(dāng)?shù)姆绞酱_保各成員圖書館之間的信息交換和資源共享，形成一個(gè)具有快速反應(yīng)能力的，可以把系統(tǒng)鏈上的節(jié)點(diǎn)集合成有機(jī)的整體鏈，以此達(dá)到各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)。

把供需鏈管理理念融入圖書館管理中，不是簡(jiǎn)單地把成功企業(yè)的運(yùn)行模式生搬到圖書館管理中，跨行業(yè)管理理念的運(yùn)用需要一個(gè)磨合期，因此，上述4種理念的提出，只是從企業(yè)中借鑒而來(lái)，其具體實(shí)施還需從不同角度根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行推敲研究。

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