iPhone“天線事件”升級喬布斯領銜唱戲扮黑臉

文/孟昕 黃婕 李易

iPhone“天線事件”升級喬布斯領銜唱戲扮黑臉

文/孟昕 黃婕 李易

iPhone 4的握姿問題讓喬幫主處境尷尬，為了轉移公眾注意力，他把禍水引向了黑莓、三星和HTC。

挑戰(zhàn)設計極限的蘋果嘗到了苦果。

6月24日發(fā)布的iPhone 4采用雙天線設計，為了追求輕薄，蘋果創(chuàng)造性地把手機天線和邊框整合在一起，側邊的不銹鋼框架分為兩段，充當兩個天線。一個負責藍牙、Wi－Fi和GPS信號的接收；另一個負責UMTS和GSM手機信號的接收。照例，粉絲們奔走相告、爭相排隊購買。但一部分用戶很快發(fā)現(xiàn)，在用手觸碰天線附近某個位置的時候，手機的信號會大大減弱，甚至出現(xiàn)無信號狀態(tài)。

“天線設計缺陷”很快引起了蘋果粉絲、分析師以及輿論的集體圍觀。事情愈演愈烈，起初將其歸結為軟件問題的蘋果，不得不在7月16日為此召開發(fā)布會。

與以往一樣，喬布斯登臺時并不急于解釋iPhone 4天線問題，而是先把自己的產品夸贊了一番。他告知與會者，iPhone 4自6月24日發(fā)售以來銷量超過了300萬部（i P h o n e銷量過百萬用時7 4天，即使是i P a d也用了2 8天，所以i P h o n e 4的確是蘋果史上最賣座的數(shù)碼產品），擁有最高的客戶滿意度（僅有0.5 5%的用戶向蘋果維修中心反映天線問題），退貨率極低（僅為1.7%，而i P h o n e 3 G S高達6.0%），可見大多數(shù)用戶對iPhone 4是很滿意的。

接下來，為了捍衛(wèi)iPhone 4的尊嚴，喬布斯出了狠招，聲稱手部觸摸造成的信號減弱問題不僅存在于iPhone 4，其他智能手機也無法避免。為證明此言非虛，他播放了一段信號衰減對比測試的視頻。理所當然，測試結果對蘋果有利：iPhone 4和 iPhone 3GS的信號都是從三格掉到一格，而RIM平臺的黑莓Bold 9700從五格掉到一格、Android平臺的HTC Droid Eris從四格掉到零格，微軟Windows Mo-bile平臺的三星Omnia II從四格掉到一格。

拿競爭對手的三款產品開刀后，喬布斯意猶未盡地說：我們還可以繼續(xù)試下去，大多數(shù)智能手機都會以同樣的方式遇到這種問題，這些測試都是在信號強度相對較弱的地區(qū)進行的。這就是智能手機的世界，沒有哪種手機是完美的。這對整個行業(yè)來說都是個挑戰(zhàn)，每種手機都存在弱點。

順便提一句，先前有傳聞稱，在iPhone 4研發(fā)過程中，一位名叫Ruben Caballero的蘋果高級工程師和天線專家就曾經提醒喬布斯，他擔心天線設計可能會導致通話中斷。喬布斯在發(fā)布會現(xiàn)場否認了這一說法，將之斥為媒體的胡說八道。

幾經鋪陳之后，喬布斯終于給出了iPhone 4信號接收問題的解決方案：

其一，iOS 4固件升級。喬布斯稱，在蘋果公布的最新版固件iOS 4.0.1中，已經修正了信號格數(shù)顯示不準確的問題。之前是信號格數(shù)的算法存在錯誤，導致用戶誤以為信號接收能力變差。（已經有很多文章質疑這一軟件修復的效果了。）

其二，贈送保護套。iPhone 4官方保護套Bumpers的市場售價為29美元，國內經銷商報價高達480元。有用戶稱在使用Bumpers的情況下能夠避免iPhone 4信號減弱現(xiàn)象，主要原因是由于避開了皮膚與金屬邊框的直接接觸。喬布斯宣布凡在9月30日前購買iPhone 4的消費者均可以免費獲贈官方提供的保護套。

其三，如果還不滿意，只要你的 iPhone 4 沒有損傷，購機日起30天內可以退貨。

至于之前的召回傳聞，喬布斯只字未提。對于像iPhone這樣的拳頭產品，他可不敢輕易說出“召回”二字。據(jù)估算，考慮到iPhone4的銷量，贈套計劃的預算不會超過2億美元，而召回帶來的經濟損失或將達到15億美元。

這次發(fā)布會的效果可能無法達到蘋果公司的預期。對美國消費者有著巨大影響的《消費者報告》雜志表示，提供免費機套是良好的第一步，但不是長遠的解決之道，因此它仍不推薦這款產品。

而喬布斯為了逃避自身問題將競爭對手“拖下水”的做法，也在行業(yè)內引起了公憤。

RIM高層聯(lián)名發(fā)出公開信，稱“蘋果公司既然做出了這樣的設計決策，就應該承擔責任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地”。曾發(fā)布“手機握姿指南”嘲諷蘋果的諾基亞此次表現(xiàn)得較為溫和，它在一份聲明中表示，當天線設計與天線性能發(fā)生沖突時，諾基亞注重的是性能。摩托羅拉是蘋果部分零件的供貨商，但依然把喬布斯的行為定義為“沒有誠意”。另外，此前為旗下最新款手機Droid X在《紐約時報》刊登整版廣告時，摩托羅拉還在巨幅圖片下面附了一小段文字：它采用了雙天線設計。這樣的設計允許你用任何方式拿著它，并在任何地方進行清晰的通話。你有說話的權利，你值得別人傾聽。

這真是應了那句老話，business is business，生意就是生意。只要是為了買賣，諸位商業(yè)巨頭無論上演什么戲碼，大約都不會讓人感到意外吧。

蘋果的股價在iPhone4上市后一直下跌，不到一個月市值就跌去170億美元。但是，iPhone4未必會如一些競爭對手所希望的那樣，成為蘋果的滑鐵盧。

作為工業(yè)設計的巔峰之作，iPhone一直強調的是流暢的操作、時尚的外形，以及由此給擁有者帶來的品位附加值。作為一個不能更換電池、續(xù)航能力不到一天、外殼很容易被剮花的手機，iPhone系列仍然取得了將近一億部的銷售業(yè)績。與這些問題相比，換個姿勢握手機或者加個官方皮套，并不是更嚴重的問題。

從Google的關鍵詞搜索趨勢來看，“iPhone4天線”的搜索趨勢在7月1日達到高峰后開始漸漸下滑。

聯(lián)系編輯：liqiong@blogweekly.com.cn