RFID技術(shù)服務(wù)模式下的圖書館員角色轉(zhuǎn)換探究

馬月麗 （陜西省圖書館 陜西 西安 710061）

近年來，RFID技術(shù)的運(yùn)用大大改變了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。圖書館的服務(wù)方式、服務(wù)手段開始向多元化、現(xiàn)代化發(fā)展，RFID有力地推動(dòng)了圖書館事業(yè)的發(fā)展。隨著RFID技術(shù)在國(guó)內(nèi)圖書館的逐步應(yīng)用，在更新圖書館服務(wù)模式和提高服務(wù)水平的同時(shí)也給圖書館工作者帶來了新的課題。面對(duì)服務(wù)技術(shù)的多元化、科技化，圖書館員如何適應(yīng)新的形勢(shì)發(fā)展和需要，轉(zhuǎn)變觀念、更新知識(shí)，進(jìn)一步適應(yīng)RFID智能管理模式，推動(dòng)圖書館事業(yè)不斷發(fā)展，是值得研究和探討的重要課題。

1 RFID技術(shù)的概述

RFID是英文“Radio Frequency Identification”的縮寫，中文稱為無線射頻識(shí)別技術(shù)，是近幾年發(fā)展起來的一項(xiàng)先進(jìn)的自動(dòng)識(shí)別和數(shù)據(jù)采集技術(shù)，被公認(rèn)為21世紀(jì)十大重要技術(shù)之一。 RFID技術(shù)的基本工作原理并不復(fù)雜：典型的RFID 系統(tǒng)由電子標(biāo)簽( Tag ) 、讀寫器（Read/ Write Device）及數(shù)據(jù)交換、管理系統(tǒng)等組成，具有智能讀寫及加密通信的能力。讀寫器由無線收發(fā)模塊、天線、控制模塊及接口電路等組成，是無源系統(tǒng)，即電子標(biāo)簽內(nèi)不含電池，電子標(biāo)簽工作的能量由讀寫器發(fā)出的射頻脈沖提供。電子標(biāo)簽接收射頻脈沖，整流并給電容充電，電容電壓經(jīng)過穩(wěn)壓后作為工作電壓。數(shù)據(jù)解調(diào)部分從接收到的射頻脈沖中解調(diào)出數(shù)據(jù)并送到控制邏輯。控制邏輯接受指令完成存儲(chǔ)、發(fā)送數(shù)據(jù)或其它操作[1]。

RFID技術(shù)在圖書館應(yīng)用具有的優(yōu)勢(shì)：（1）RFID電子標(biāo)簽存儲(chǔ)信息量大、讀寫距離遠(yuǎn)、可無接觸讀寫；（2）提高清點(diǎn)館藏書刊的速度；（3）讀取快捷，簡(jiǎn)化借還文獻(xiàn)的操作程序；（4）提高書刊整架歸位效率；（5）實(shí)現(xiàn)自助借還，節(jié)約人力成本；（6）抗污染能力強(qiáng)，可重復(fù)使用；（7）穿透性強(qiáng)，防盜系統(tǒng)可靠[2]。

2 RFID技術(shù)在圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 國(guó)外圖書館RFID技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

1998年，RFID在北美圖書館被提議作為讀者自助借還的一種方式。2004年底，美國(guó)已經(jīng)有300多家圖書館安裝或開始準(zhǔn)備實(shí)施RFID系統(tǒng)。RFID在圖書館領(lǐng)域中的應(yīng)用，美國(guó)居于世界領(lǐng)先地位；英國(guó)與日本并列第二；荷蘭、澳大利亞、新西蘭、墨西哥、新加坡、印度、馬來西亞、泰國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)的圖書館也相繼實(shí)施了RFID。在亞洲地區(qū)，日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家都擁有了很多圖書館應(yīng)用的成功案例，如日本的九州大學(xué)圖書館筑紫分館、韓國(guó)的漢城大學(xué)圖書館及新加坡國(guó)立圖書館等[3]。

2.2 國(guó)內(nèi)圖書館RFID技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

2006年2月20日，廈門集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書館正式對(duì)外開放，配套建設(shè)的“RFID智能館藏管理系統(tǒng)”也宣告建成并投入試運(yùn)行，成為國(guó)內(nèi)第一家建成的具有完善功能模塊并進(jìn)入實(shí)用階段的RFID智能館藏管理系統(tǒng)的圖書館。2006年7月12日，深圳圖書館新館正式開館。它采用法國(guó)TAGSYS公司的技術(shù)應(yīng)用了RFID系統(tǒng)，通過RFID標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)了讀者自助借還圖書及對(duì)圖書在書架上的位置進(jìn)行精確的定位；同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了圖書自動(dòng)分揀、自動(dòng)整序排架、自助清點(diǎn)館藏、智能圖書車和射頻防盜報(bào)警等一系列自動(dòng)化管理功能。武漢圖書館是繼廈門集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書館、深圳圖書館后，全國(guó)第三家采用全套R(shí)FID系統(tǒng)設(shè)備的圖書館。該系統(tǒng)集合了自助借還書系統(tǒng)、智能安全門、館藏架位管理系統(tǒng)、圖書編目系統(tǒng)、柜臺(tái)工作站及RFID智能圖書管理系統(tǒng)軟件平臺(tái)等，徹底改變了武漢圖書館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)和典藏管理模式，提高了圖書館管理效率[3]。國(guó)家圖書館二期數(shù)字圖書館、上海圖書館、南京圖書館、湖北宜昌市圖書館一線部門也采用了RFID技術(shù)。陜西省圖書館也于2009年8月份開始采用RFID技術(shù)，是西北5省區(qū)第一家采用RFID技術(shù)服務(wù)的省級(jí)公共圖書館。新技術(shù)的使用將會(huì)大大提高圖書館對(duì)外服務(wù)的深度和廣度。

3 館員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀

隨著國(guó)家對(duì)公共文化服務(wù)事業(yè)的重視和投入，我國(guó)會(huì)有越來越多的圖書館引進(jìn)這一技術(shù)，它將給圖書館管理帶來歷史性的變革，如提高工作效率，改善圖書館服務(wù)形象，降低人力資源，提升排架精度， 解決公共圖書館開架借閱中“找書難”、“歸架難”、“整架難”等行業(yè)瓶頸問題[4]。所以，對(duì)已使用和即將使用RFID技術(shù)的圖書館來說，提高圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)、拓寬館員知識(shí)面、改變服務(wù)理念、轉(zhuǎn)換服務(wù)角色、適應(yīng)新技術(shù)服務(wù)模式下的工作是圖書館工作者要解決的當(dāng)務(wù)之急。下面筆者以某省館為例向大家說明我國(guó)館員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀。

3.1 館員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀及分析（2007年與2009年數(shù)據(jù)）

從表1可以看出，2007年該館本科以上學(xué)歷84人，約占總?cè)藬?shù)的46%；大專65人，約占總?cè)藬?shù)的35%；中專以下35人，約占總?cè)藬?shù)19%。2009年該館本科以上學(xué)歷103人，約占總?cè)藬?shù)56%；大專54人，約占總?cè)藬?shù)29%；中專以下27人，約占總?cè)藬?shù)15%。近兩年對(duì)比，大專以下學(xué)歷所占比例由35%下降為29%，中專比例由19%下降為15%，說明低學(xué)歷比例呈下降趨勢(shì)，而該館本科人數(shù)所占的比例由2007年的46%提高到2009年的56%，提高了10%，說明工作人員都在通過不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)修提高自己，以適應(yīng)工作需要。通過以上數(shù)據(jù)可看出全館人員的整體文化素質(zhì)呈上升趨勢(shì)。具有圖書館學(xué)專業(yè)學(xué)科背景的約占總?cè)藬?shù)的17%，其他專業(yè)占71%，無專業(yè)占11%，說明具有其他專業(yè)學(xué)科背景的人員比較多，使用RFID技術(shù)以后，會(huì)有大量人力資源要轉(zhuǎn)化成各科專業(yè)咨詢?nèi)藛T。由表1可以看出，非圖書館學(xué)專業(yè)的館員有知識(shí)基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)換服務(wù)角色大有潛力可挖，可向?qū)W科館員型發(fā)展。

表2是目前業(yè)務(wù)崗位在編人員現(xiàn)狀，但實(shí)施RFID系統(tǒng)以后，這種人力資源結(jié)構(gòu)則不適應(yīng)工作要求，會(huì)有大量崗位被自動(dòng)化管理系統(tǒng)所替代，節(jié)余下來的人力資源就要重新學(xué)習(xí)上崗，充實(shí)文獻(xiàn)的深加工和專題資料的研究服務(wù)崗位。如采編17人，實(shí)施RFID系統(tǒng)以后，實(shí)施的是大開架閱覽，新書的加工量加大，采編人員明顯偏少；參考咨詢?nèi)藛T10人，對(duì)于文獻(xiàn)的深挖掘研究，為黨政機(jī)關(guān)決策服務(wù)、為科研單位的專題研究作專題而言，人員嚴(yán)重不足；特藏19人，大部分具有副研究館員職稱及研究生或本科學(xué)歷，對(duì)于歷史史料的研究挖掘、加工、修復(fù)人員尚可；網(wǎng)絡(luò)17人，實(shí)施RFID系統(tǒng)以后會(huì)和我們以前使用的管理軟件有對(duì)接問題，在工作過程中讀者的網(wǎng)絡(luò)幫助需求會(huì)非常大，需要工作人員隨時(shí)對(duì)讀者使用新系統(tǒng)進(jìn)行指導(dǎo)、維護(hù)，并且根據(jù)本館實(shí)際情況不斷研發(fā)新系統(tǒng)，故需充實(shí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部研發(fā)人員；文獻(xiàn)借閱部是圖書館工作中最重要、最直接接觸讀者的部門，現(xiàn)在34人分布在閱覽室、借閱室、過刊室、報(bào)紙閱覽室等，日常承擔(dān)兩種角色，即部分手工操作的文獻(xiàn)傳遞和計(jì)算機(jī)信息查詢服務(wù)。但實(shí)施RFID系統(tǒng)以后，就會(huì)節(jié)約人力資源，需要他們轉(zhuǎn)換角色，加入到其它崗位工作中去。RFID 系統(tǒng)的應(yīng)用不僅僅使讀者借、還書及閱覽學(xué)習(xí)方式發(fā)生了變化，其他后勤物業(yè)、保衛(wèi)等部門工作職責(zé)也隨之發(fā)生變化，需要對(duì)大家進(jìn)行服務(wù)理念和職業(yè)道德等培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。

表2 業(yè)務(wù)人員編制現(xiàn)狀（行政除外）

3.2 轉(zhuǎn)換角色的重要性

RFID系統(tǒng)集合了自助借還書系統(tǒng)、智能安全門、館藏架位管理系統(tǒng)、圖書編目系統(tǒng)、柜臺(tái)工作站及RFID智能圖書管理系統(tǒng)軟件平臺(tái)等，其中自助借還書系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了圖書自動(dòng)分揀，館藏架位管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)整序排架、自助清點(diǎn)館藏、智能圖書車和射頻防盜報(bào)警等一系列自動(dòng)化管理功能。其中的許多環(huán)節(jié)讀者都可以完全自助實(shí)現(xiàn)，甚至不需要工作人員的協(xié)助與參與。如新加坡國(guó)家圖書館憑借這種技術(shù)使借閱率增長(zhǎng)了30 倍，而工作人員卻減少了2000人[5]。但是，隨著RFID在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，大量流通部門的工作崗位勢(shì)必縮減，那么圖書館如何幫助這些人員順利轉(zhuǎn)換角色，使這些館員們能夠自己調(diào)整好心態(tài)，學(xué)習(xí)新知識(shí)或鉆研本專業(yè)，適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，就顯得非常重要。

3.3 轉(zhuǎn)換角色的必要性

RFID技術(shù)的應(yīng)用，使原有的崗位設(shè)置、崗位要求、館舍結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)的館藏位置、各借閱室的規(guī)章制度、對(duì)讀者的要求、館員的服務(wù)內(nèi)容等都發(fā)生了變化，館員要適應(yīng)自動(dòng)化系統(tǒng)管理下的讀者服務(wù)工作，就必須不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、更新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)換角色、競(jìng)聘上崗，使自己能適應(yīng)新崗位的需要。

4 轉(zhuǎn)換角色措施

4.1 調(diào)整圖書館隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

未來發(fā)展的圖書館除行政管理人員、圖書館專業(yè)人員以外，還需要大量擁有自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)與維護(hù)人員，網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、檢索與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，數(shù)字化信息轉(zhuǎn)換人員等，且與網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)的圖書館工作人員的比重將占優(yōu)勢(shì)。RFID技術(shù)使用后，根據(jù)新系統(tǒng)服務(wù)模式的需要，將增加相關(guān)人員。對(duì)定崗以后節(jié)省下來的人員，可根據(jù)個(gè)人的專業(yè)、年齡和學(xué)識(shí)水平，進(jìn)行分層次重新培訓(xùn)、重新考核上崗，以充實(shí)人員不足的相應(yīng)部門。

4.2 調(diào)整圖書館員知識(shí)結(jié)構(gòu)

圖書館員所掌握的知識(shí)要從手工階段的圖書館學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的由圖書館學(xué)知識(shí)、信息知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等構(gòu)成的新的知識(shí)結(jié)構(gòu)。新系統(tǒng)使用以后，筆者認(rèn)為應(yīng)由館辦公室和專門部門組織全體館員學(xué)習(xí)新的與管理模式配套的崗位設(shè)置和要求，學(xué)習(xí)新的館藏文獻(xiàn)的位置，掌握每層文獻(xiàn)的大致情況、大開架情況下閱覽室的要求，學(xué)習(xí)RFID技術(shù)在讀者進(jìn)門、自助借還書的使用、辦證、文獻(xiàn)的加工、信息的采集、讀寫等方面的操作技術(shù)，重新考核聘任上崗。

4.3 加強(qiáng)參考咨詢部門隊(duì)伍建設(shè)

由表1可知，圖書館學(xué)以外的專業(yè)占優(yōu)勢(shì)。RFID系統(tǒng)大規(guī)模應(yīng)用后節(jié)省下來的人力，圖書館應(yīng)根據(jù)其專業(yè)特點(diǎn)，組織一批骨干力量充實(shí)參考咨詢隊(duì)伍，使其投入到更高水平的服務(wù)中去，對(duì)所學(xué)專業(yè)的文獻(xiàn)進(jìn)行深加工和研究，做課題以服務(wù)高層次的讀者要求。從而順利實(shí)現(xiàn)圖書館員從傳統(tǒng)的書刊資源的保存者、傳遞者、監(jiān)管者向信息資源的提供者、開發(fā)者和詮釋者的轉(zhuǎn)變，并針對(duì)讀者需求主動(dòng)提供更多高附加值的信息及更為出色的服務(wù)。

4.4 重視館員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和激勵(lì)

圖書館員必須終生學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)就是要和世界接軌，使圖書館事業(yè)達(dá)到世界公認(rèn)的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。和世界接軌，就是要和世界上的先進(jìn)事物接軌，最根本、最集中的表現(xiàn)就是我們的觀念要與時(shí)俱進(jìn)，思維要?jiǎng)?chuàng)新，要跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐[6]。國(guó)內(nèi)圖書館RFID系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)就是圖書館和世界先進(jìn)事物接軌的表現(xiàn)之一。由于工作人員面臨著日新月異的技術(shù)挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)，包括職業(yè)道德和奉獻(xiàn)精神的培訓(xùn)，熟練的業(yè)務(wù)工作流程和操作技能培訓(xùn)，語言表達(dá)能力和處理人際關(guān)系、隨機(jī)應(yīng)變處理矛盾等服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)。通過多種形式的培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，減少由人為原因引起的用戶投訴的發(fā)生[7]。同時(shí)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)圖書館從業(yè)人員不斷地學(xué)習(xí)，攻讀雙學(xué)位。此外，要加強(qiáng)圖書館員職業(yè)資格準(zhǔn)入制度和職業(yè)證書制度，以提高圖書館從業(yè)人員素質(zhì)。

4.5 組建業(yè)務(wù)骨干創(chuàng)新隊(duì)伍

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。圖書館事業(yè)作為先進(jìn)文化的一個(gè)重要組成部分，必然凝聚著時(shí)代的文化精華。發(fā)展圖書館事業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新精神是圖書館工作的靈魂。21 世紀(jì)，圖書館需要在公眾中樹立新形象：能夠針對(duì)新信息、新形式及時(shí)快速地做出反應(yīng)并能提供最新的服務(wù)，這也將成為未來衡量一個(gè)圖書館好壞的標(biāo)準(zhǔn)[5]。所以圖書館領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)本館實(shí)際，組建一支年輕有為、知識(shí)起點(diǎn)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、敢于創(chuàng)新的骨干隊(duì)伍，在觀念上創(chuàng)新、在體制上創(chuàng)新、在工作方式上創(chuàng)新、在服務(wù)手段上創(chuàng)新，使圖書館真正成為人類的精神家園。因?yàn)橹挥羞@樣，圖書館才能適應(yīng)2l世紀(jì)創(chuàng)新發(fā)展的需要。

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