關于圖書館社會責任的調查與思考

韓 宇（中山大學圖書館 廣東 廣州 510275）

國外圖書館界對于圖書館社會責任問題的關注由來已久，最早可追溯至1852年美國波士頓公共圖書館理事會報告中所提到的兩個基本社會義務[1]。雖然反對的聲音從沒有平息，有學者認為強調圖書館社會責任有悖于圖書館信息服務的中立性[2]，但1969年美國圖書館協會（American Library Association，簡稱ALA）“社會責任圓桌會議”（Social Responsibilities Round Table，簡稱SRRT）的設立，充分說明圖書館社會責任問題最終得到了國外圖書館界的正視。我國圖書館界對社會責任問題的研究一直“處于不溫不火的狀態(tài)”[3]，圖書館社會責任的定義不明確，圖書館社會責任的體現也大多處于自發(fā)的狀態(tài)，不利于圖書館事業(yè)的長遠發(fā)展。本文在調查及思考基礎上對相關問題作以探討，以供參考。

1 圖書館社會責任是什么

1.1 美國圖書館界的觀點

美國圖書館協會SRRT網站上寫道：對人權和經濟權的關注是SRRT建立的重要原因，直到今天，圖書館社會責任仍是我們最為關心的問題[4]。同時，SRRT認為：“圖書館與圖書館員必須了解和幫助解決社會問題及社會不公正，以實現其為公共利益服務和維護民主的使命?！盵4]而對于圖書館的社會責任是什么，當初提議設立“社會責任圓桌會議”的Dorothy Bendix等人的表述更為明確：“我們應提供這樣一個論壇，論壇內容針對當代的主要問題（包括戰(zhàn)爭與和平、競爭、機會與正義的不均等、公民權利、暴力），討論圖書館在這些問題上的責任；審查當前圖書館在這些問題上的行動；為圖書館提供行動建議，以增進其對社會責任問題的理解；推進隨之而來的關鍵問題的解決。”[1]同時，Dorothy Bendix等人還強調“建立‘社會責任圓桌會議’并不是要ALA在這些社會問題的解決上取得一個特殊的地位，而是要ALA承認這些問題是圖書館問題（library issues）”[1]。

從以上論述我們可以看出，作為圖書館社會責任研究始作俑者的美國圖書館界，其定義的圖書館社會責任是：將圖書館放在社會環(huán)境中，圖書館對于戰(zhàn)爭與和平、競爭、暴力等社會具體問題的解決所盡的責任。顯然，這一責任僅是“幫助”解決，并不具有“特殊的地位”。

1.2 國內圖書館界的觀點

國內學者對于圖書館社會責任問題的研究雖然不多，但結論卻不盡相同，甚至大相徑庭。比如，有學者認為：“‘圖書館的社會責任’可以這樣理解：面向整個社會，順應時代和社會的發(fā)展，圖書館分內應當完成的工作”[5]；圖書館“社會責任是（圖書館）應該承擔的”[6]；“圖書館的社會責任應當是自愿的行為，也就是說，圖書館可以去完成社會責任的內容，也可以不完成”[3]。因為沒有明確的概念，國內學者往往試圖從辭典上“責任”的概念來推斷“社會責任”，進而推斷“圖書館社會責任”的概念，結果總是與圖書館社會職能、職業(yè)使命等糾纏在一起，產生混淆。

此外，大多數學者仍局限于從圖書館工作內部談圖書館的社會責任。比如，有學者認為：“現階段知識信息有效組織是（圖書館）最主要的社會責任”[7]；“圖書館責任的核心是盡心竭力為用戶提供信息服務”[8]，圖書館社會責任的內容“包括作為收藏、存貯知識信息機構和傳播知識信息樞紐的責任，作為民眾終生教育學校的責任，作為文化中心及‘市民第二起居室’的責任，信息資源管理和開發(fā)的責任，大眾信息素質培養(yǎng)的責任，消除數字鴻溝的責任”[8]；也有學者放開眼界，在社會環(huán)境下審視圖書館社會責任，如“我們仍然應該以更廣闊的視野超越圖書館本職服務的狹隘來概括我國圖書館社會責任的內容。比如，未成年人上網的問題、環(huán)境問題、消除信息鴻溝和數字鴻溝的問題，這些涉及社會各個層面、廣受關注的問題顯然應當成為我國圖書館社會責任的內容”[3]。

1.3 圖書館社會責任內涵

圖書館社會責任到底是圖書館“分內要做的事”、“應該承擔的”責任還是“可做可不做”的事，如果是“分內要做的事”，那么圖書館社會責任與圖書館職能有何區(qū)別？如果是“可做可不做”的事，那還有必要進行研究嗎？筆者認為，研究圖書館的社會責任可以參考人們對于大學社會責任的認識。圖書館與大學同為國家投入的社會事業(yè)機構，有各自的社會職能，同時又都在思考自身的社會責任。對于大學社會責任的認識能夠對研究圖書館社會責任有所啟示。

某大學校長將大學的社會責任區(qū)分為直接社會責任與間接社會責任，并在談到大學社會責任時認為：“大學承擔社會責任或者說大學的社會職責，是任何國家的大學存在的目的。這種社會職責一般包括培養(yǎng)人才、發(fā)現新知識和參與社會服務活動。前兩個職責可以說是大學的間接的社會責任……而參與社會服務活動則是直接的社會責任，其概念也比較含糊?！盵9]很明顯，培養(yǎng)人才、發(fā)現新知識是屬于大學的基本職能，若無這些職能則不能稱其為大學，是大學“分內要做的事”；而社會服務活動參與的程度在一定程度上并不影響大學的存在，因為其本身具有“不確定”性。這給我們的啟示是：可以將圖書館的職能等“分內要做的事”理解為圖書館間接的社會責任，而將圖書館幫助解決社會問題理解為直接的社會責任。

對于大學社會責任還有更明確的闡述。美國高等教育思想家亞伯拉罕·弗萊克斯納對于大學的責任強調了3點：“其一，獨立、深入地思考社會發(fā)展中令人困惑、費解的重大問題；其二，揭示社會客觀存在的矛盾、弊端或行將到來的危險；其三，對政府和社會提供咨詢、建議甚至批評?！盵10]可見，其理解的大學的社會責任并不局限于大學內部，因為“社會”一詞出現在每一點論述中，同時其沒有提到教書育人這一大學的基本職能，認為科學研究不是指一般的理論研究，而是指思考“社會發(fā)展中的困惑”，為社會、為政府服務的含義表現的非常明顯。

那么，圖書館的社會責任是否是“可做可不做”的事呢？對于這個問題，同樣可以參考一下對大學社會責任的認識。哈佛大學前校長博克認為大學要承擔直接的社會責任、增加服務功能，有如下3個理由：“首先，大學近乎壟斷了某些類型的有價值的資源，例如，只有他們能夠授予學位，而學位是許多令人渴望的職業(yè)所必不可少的。其次，大學在教育和研究方面的專長和能力是其他社會機構所不能替代的。再次，大學接受了政府的巨額資助，這些資助來自納稅人，因此大學有責任回報社會，幫助解決社會問題”[9]。從其論述可以看出，大學承擔社會責任是必須要做的事情，究其原因：一方面是社會的要求，另一方面是大學的自覺行為。因此，可以對圖書館社會責任進行簡單類比，圖書館擁有圖書、數據庫等大量有價值的信息資源，這些信息是人們解決現實問題所需要的；圖書館保證大眾公正、平等地獲取信息的作用是不可替代的；圖書館由國家提供財政支持，有責任回報社會，幫助解決社會問題。因此，圖書館應該自覺承擔社會責任。

綜上所述，雖然目前對于圖書館的社會責任可以有不同的理解，或直接的或間接的，但筆者認為，圖書館社會責任就是指幫助解決社會問題的責任，也就是“直接的社會責任”，這能夠將圖書館社會責任與圖書館的職能區(qū)別開來。圖書館社會責任雖然不是“分內的事”，但并不是“可做可不做”的事，而是社會發(fā)展要求圖書館自覺承擔的社會責任。

2 圖書館社會責任如何體現

對于圖書館如何體現其社會責任，可以在美國公共圖書館服務實踐中尋找答案。美國圖書館界對社會責任問題長時間的研究思考體現在其圖書館服務中。因此，瀏覽美國5所公共圖書館網站上2009年發(fā)布的新聞，能夠從其如何體現圖書館社會責任及圖書館社會責任在圖書館工作中的地位等方面得到啟示。被調查圖書館為筆者在Google中搜索到的排名靠前且網站發(fā)布的新聞數量較多者。

2.1 美國公共圖書館網站對于圖書館社會責任的新聞調查（見下頁表1）

2.2 調查結果統(tǒng)計分析

2.2.1 調查結果的可信度分析

通過圖書館網站新聞考察圖書館某一方面的工作，確實存在不夠全面的問題。首先，圖書館網站不是圖書館信息發(fā)布的唯一渠道；其次，反映到網站上的圖書館活動信息，除作為新聞（news）發(fā)布外，還可能被歸入展覽（exhibition）、事件（events）等不同的類別，以致不易查找統(tǒng)計。影響統(tǒng)計結果的因素還有統(tǒng)計者對新聞內容的理解及其對是否與圖書館社會責任相關的判斷等。另外，因調研時間有限，本次統(tǒng)計的樣本數量較少，可能會對結果產生影響。但是圖書館網站新聞發(fā)布的信息一般都是圖書館認為重要的、有意義的、需要廣而告之的事，可以反映出圖書館的工作重點與主要內容。因此，作為一定范圍內的案例研究，本次調查統(tǒng)計結果還是有意義的。

表1 5所美國公共圖書館網站對于圖書館社會責任的新聞調查結果

2.2.2 社會責任并不是圖書館工作的重點

從調查結果來看，這5所公共圖書館網站發(fā)布的新聞中，與社會責任有關的新聞條數與新聞總條數相比均非常少。調查發(fā)現，圖書館網站發(fā)布的新聞涉及到各方面的內容，主要有資源建設、服務推介、活動宣傳、開館閉館信息等。但是其中與圖書館社會責任相關的新聞最少的占總數的2%，最多的也不過15%，平均起來不到10%。這說明5所圖書館都較為關注社會問題，承擔了社會責任，但解決社會問題并不是其工作的重點，為讀者提供更好的服務才是其努力的方向。

2.2.3 圖書館社會責任的體現方式

從調查的這5所圖書館來看，圖書館社會責任的體現都具有從圖書館的工作出發(fā)、以資源與服務為中心的特點，具體形式有資源建設、專題講座、主題活動、服務創(chuàng)新幾種。圖書館在建設館藏資源時，有意識地收藏對解決社會問題有幫助的資料、聯系專家對公眾關注的社會熱點問題進行講解、以某一社會問題為主題組織一系列的相關活動、利用圖書館的信息優(yōu)勢專門針對某一社會問題開展服務等，都體現了圖書館的社會責任。顯然，資源、服務、宣傳等都是圖書館的傳統(tǒng)服務工作。因此可以這樣認為，圖書館社會責任利用圖書館傳播信息、服務讀者的特點，以圖書館傳統(tǒng)的工作方式加以體現。

2.2.4 圖書館關心的社會問題

圖書館的社會責任關心社會問題的解決。調查中可以看出，人口、就業(yè)、經濟、環(huán)保、能源等問題是公共圖書館較為關注的社會問題。這些問題中有些是人類共同面臨的問題，有些是美國社會所特有的問題，但大都是社會發(fā)展亟待解決的問題。相應地，我國圖書館的社會責任就是要幫助解決我國社會現存的問題，如經濟問題、環(huán)境問題等。而且隨著社會的發(fā)展，社會問題此消彼漲，圖書館社會責任的內容也將隨之發(fā)生改變。

3 對我國圖書館承擔社會責任的幾點建議

3.1 自覺承擔社會責任

圖書館的社會責任雖然不是“分內要做的事”，但卻是每一所圖書館都必須要自覺承擔的責任。雖然目前我國圖書館也在某種程度上承擔了社會責任，如邀請名家講座、舉辦展覽等，但大多是在無意識狀態(tài)下進行的，不夠系統(tǒng)，缺乏主動性。在社會發(fā)展變革時期，圖書館應該利用自己的優(yōu)勢創(chuàng)新服務內容，擔當更多的社會責任，推動社會向更好的方向發(fā)展。反之，如果圖書館不主動承擔社會責任，雖不至于影響到圖書館的存在，但“不能夠顯示出圖書館面對社會變化的快速反應，不能夠展示出圖書館積極參與社會發(fā)展的姿態(tài)，不會提高社會和公眾對圖書館的評價”[3]。

3.2 以資源與服務為中心

圖書館承擔社會責任、幫助解決社會問題，不是要圖書館“沖鋒陷陣”、“大聲疾呼”，而是要圖書館立足本職工作，利用圖書館的優(yōu)勢，以資源為中心開展相關服務，以此來體現圖書館的社會責任。正如哈佛大學前校長博克對于大學社會責任提出的3條原則所言：“（1）大學應該避免承擔其他類型組織能夠做的同樣好的任務。大學的資源在于圖書館、實驗室、享有很大獨立性并具有不同知識興趣的教師，應該利用這些資源從事社會活動。（2）每新增一個計劃都應有利于促進學院現有的教學和研究活動。（3）新計劃應該得到教師們的熱情支持和擁護?！盵9]同樣，圖書館承擔社會責任也要立足于圖書館特有的資源，將社會責任與圖書館基本職能結合起來，在圖書館的服務中體現社會責任。

3.3 處理好社會責任與基本職能的關系

圖書館要自覺承擔社會責任、關注社會問題的解決，但對社會問題關注的同時不能忘記基本職能，并且要將工作重點放在基本職能的履行上。一位學者論述大學的社會責任時指出：“當大學已經從社會邊緣步入中央，所面對的社會需求空前膨脹、急劇增長之際，這種‘審視’應當重估大學承擔社會責任的價值所在，厘定大學社會責任的邊界、層次與緩急輕重?！盵10]同理，當我國圖書館認識到自己的社會責任、有意識地承擔社會責任時，就必須要注意圖書館社會責任的邊界，不能因為過于關注社會問題而影響圖書館基本職能的履行，關于5所美國公共圖書館網站新聞的調查結果也印證了這一點。

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