數(shù)控機(jī)床售服人員綜合素養(yǎng)淺析

李文超 鄧志平 戴海港

（西華大學(xué)機(jī)械工程與自動化學(xué)院，四川成都 610039）

數(shù)控機(jī)床售服人員綜合素養(yǎng)淺析

李文超 鄧志平 戴海港

（西華大學(xué)機(jī)械工程與自動化學(xué)院，四川成都 610039）

介紹了數(shù)控機(jī)床售后服務(wù)行業(yè)對從業(yè)人員綜合素養(yǎng)的要求，結(jié)合實(shí)例分析了數(shù)控機(jī)床售服維修的特點(diǎn)，提出了計(jì)劃畢業(yè)后從事機(jī)床售后服務(wù)工作機(jī)械專業(yè)學(xué)生應(yīng)有針對性的學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自身素質(zhì)的觀點(diǎn)。

數(shù)控 售服 綜合素養(yǎng)

數(shù)控技術(shù)是制造業(yè)實(shí)現(xiàn)自動化、柔性化、集成化生產(chǎn)的基礎(chǔ)；其應(yīng)用是提高制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率必不可少的重要手段；數(shù)控機(jī)床是國家工業(yè)現(xiàn)代化的重要戰(zhàn)略裝備，是關(guān)系到國家戰(zhàn)略地位和體現(xiàn)國家綜合國力水平的重要標(biāo)志。近十年來，隨著我國數(shù)控機(jī)床保有量急劇增長，機(jī)床廠商對于高水平的數(shù)控機(jī)床售后服務(wù)人員（以下簡稱售服人員）的需求日益增加，卻長期得不到滿足。售服人員主要工作有：機(jī)床安裝調(diào)試規(guī)劃與實(shí)施、客戶員工教育訓(xùn)練、維修維護(hù)技術(shù)支持、機(jī)床故障分析與現(xiàn)場維修、機(jī)床運(yùn)行狀況訪問跟蹤、機(jī)床設(shè)計(jì)改進(jìn)建議等等。要出色地完成上述任務(wù)，售服人員必須具備較高的綜合素養(yǎng)。

1 機(jī)械專業(yè)知識

作為機(jī)械行業(yè)人員，機(jī)械制圖、機(jī)械原理、機(jī)械設(shè)計(jì)、機(jī)械加工工藝基礎(chǔ)等等機(jī)械專業(yè)知識必須精通，而且，由于機(jī)床維修現(xiàn)場經(jīng)常需要進(jìn)行鉆孔，攻絲，制作簡易工具，使用專用工具，手工磨制刀具或鉆頭，刮削或研磨精密配合面，售服人員必須掌握多種鉗工技術(shù)；對于本公司機(jī)床的機(jī)械結(jié)構(gòu)，要做到熟練拆裝。以大型數(shù)控車床為例，機(jī)械結(jié)構(gòu)包括床身，主軸箱，床鞍，刀塔、尾座、液壓系統(tǒng)等。每一組件的結(jié)構(gòu)都比較復(fù)雜，每一組件的安裝精度，都對機(jī)床的使用性能造成影響。只有平時多下功夫，進(jìn)行大量實(shí)踐，仔細(xì)研究裝配圖紙和裝配工藝，才能在客戶現(xiàn)場快速地進(jìn)行故障檢測、診斷、定位，快速地更換故障零件，恢復(fù)機(jī)床的功能與精度，完成維修任務(wù)。售服人員還應(yīng)熟知機(jī)床精度的國家標(biāo)準(zhǔn)，國際標(biāo)準(zhǔn)，本公司內(nèi)部的精度檢驗(yàn)項(xiàng)目（如數(shù)控車床導(dǎo)軌平面幾何精度檢測）與檢測標(biāo)準(zhǔn)，檢測方法；熟知精密傳動部件如軸承，絲杠的型號，安裝工藝，檢測標(biāo)準(zhǔn)與方法，這些知識和技能的儲備，必將給售服工作帶來極大的方便。

某次交機(jī)實(shí)例：某大型數(shù)控車床，在到達(dá)客戶處后進(jìn)行床身幾何精度檢驗(yàn)，有一檢測項(xiàng)目超過標(biāo)準(zhǔn)。售服人員在現(xiàn)場對導(dǎo)軌進(jìn)行手工打磨、研磨，經(jīng)過半天努力，該項(xiàng)精度達(dá)到了檢測要求，客戶方面對售服人員的技能非常贊賞。

2 電氣相關(guān)知識

大部分售服人員在學(xué)校的時候讀的是機(jī)械專業(yè)，電類知識較薄弱。但是，數(shù)控機(jī)床是復(fù)雜的機(jī)電系統(tǒng)，在售服過程中安裝電器部件和檢查電路不可避免，因此，機(jī)床售服人員要通過自學(xué)補(bǔ)充相關(guān)電學(xué)知識。在新機(jī)床的安裝調(diào)試過程中，一般要進(jìn)行機(jī)床內(nèi)部接電、外部強(qiáng)電接入、機(jī)床通電檢查、機(jī)床行程開關(guān)檢查等工作。在機(jī)床的維修過程中，可能進(jìn)行的項(xiàng)目有：機(jī)床接地電阻檢測、電路檢測、接入電源電壓檢測、弱電電路分析、簡單電路焊接、電路板初步檢測等等。相關(guān)工具有：搖表、萬用表、邏輯信號筆、示波器、電烙鐵、吸焊器等等。對于機(jī)械專業(yè)畢業(yè)的技術(shù)人員，要求其完全精通電類知識，技能達(dá)到應(yīng)用電子專業(yè)、電氣自動化專業(yè)工程師的水平，短時間難以實(shí)現(xiàn)。但是，必須掌握本公司機(jī)床相關(guān)電學(xué)知識，將其電氣結(jié)構(gòu)，工作原理吃透消化，熟知電路圖上元件的功用和特性，能夠做到獨(dú)立接線，獨(dú)立檢測，獨(dú)立更換。

某次維修實(shí)例：一臺大型加工中心，加工過程中突然顯示超程報警。售服人員分析認(rèn)為線路或者行程開關(guān)故障可能性較大，于是攜帶相關(guān)備件到客戶處進(jìn)行檢測，果然是行程開關(guān)密封失效進(jìn)水，造成短路故障，發(fā)生超程報警。因事先有所準(zhǔn)備，故很快排除故障。

3 數(shù)控系統(tǒng)相關(guān)知識

每一個售服人員，都應(yīng)該能夠熟練的操作本公司的數(shù)控機(jī)床。在新機(jī)床的安裝調(diào)試、精度檢查、樣件切削等過程中，要進(jìn)行機(jī)床操作；在對客戶員工進(jìn)行教育訓(xùn)練過程中，要進(jìn)行機(jī)床操作；在維修過程中，經(jīng)常需要開機(jī)故障判斷，對操作技能要求更高。對于普通數(shù)控機(jī)床操作員來說，只需精通數(shù)控機(jī)床操作界面即可。但對于維修人員來說，還要精通數(shù)控系統(tǒng)相關(guān)知識與技能：常用報警號意義、常用參數(shù)意義及其修改方法、PLC狀態(tài)檢查與修改方法、數(shù)控系統(tǒng)中伺服放大模塊、伺服電動機(jī)特性、電源模塊、中間繼電器、低壓直流電源、各繼電器的檢測等等。維修電氣類的故障，有時現(xiàn)場條件有限，但應(yīng)盡量將故障確定在板卡級，方便調(diào)用備件更換。

一臺FANUC－0TD車床，在更換伺服模塊后，發(fā)生X軸電動機(jī)靜態(tài)振動較大的故障。經(jīng)分析認(rèn)為是新伺服模塊的電氣特性與原模塊略有不同，在售服人員調(diào)整相應(yīng)的伺服增益參數(shù)后，故障排除。值得一提的是，大部分?jǐn)?shù)控機(jī)床公司都為一型號數(shù)控機(jī)床提供了多種數(shù)控系統(tǒng)的備選方案，方便客戶選用。這也要求機(jī)床售服人員掌握多種數(shù)控系統(tǒng)的上述技能。

4 交流溝通能力

在數(shù)控機(jī)床的售后服務(wù)過程中，首先，售服人員要和客戶的操作人員電話交流，了解故障的基本狀況，如發(fā)生的時間，狀態(tài)，開機(jī)還是加工過程中發(fā)生的；故障前是否有預(yù)兆；以前是否進(jìn)行過維修等等。然后在本公司維修人員內(nèi)部進(jìn)行討論，確定檢測、維修方案，在得到上級主管發(fā)出維修的命令后攜帶相應(yīng)備件、工具，到客戶處開展工作。在維修期間，一方面要和本公司的技術(shù)人員保持聯(lián)系，報告維修進(jìn)度，如有需要，則尋求遠(yuǎn)程技術(shù)支持；另一方面，盡量爭取到客戶方面維修人員的配合，最大程度的獲取相關(guān)信息和幫助，加快維修進(jìn)度，減少停機(jī)時間。售服人員在客戶處，代表著公司形象，如果是在機(jī)床保修期內(nèi)發(fā)生的故障，客戶方面通常會不滿意，售服人員經(jīng)常會遇到客戶的冷遇；而在機(jī)床保修期外發(fā)生的故障，則客戶又會催促維修進(jìn)度。作為公司的售服人員，要做到不受客戶態(tài)度的影響，盡快完成任務(wù)，又要在一定程度下維護(hù)本公司的形象。這些方面做的得當(dāng)，方能夠贏得客戶的尊重和協(xié)助，為以后的相應(yīng)工作打下基礎(chǔ)，益處頗多；做得不當(dāng)，則很容易陷入被動狀態(tài)。當(dāng)售服人員完成任務(wù)，回到本公司寫好總結(jié)報告后，也要將經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、技術(shù)心得和同事分享。售服團(tuán)隊(duì)中形成良好的技術(shù)交流傳統(tǒng)，對于整個團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平的提高相當(dāng)重要。在整個過程中，交流溝通無處不在。

5 其他應(yīng)用技能

售服人員要能夠熟練運(yùn)用的軟件有AutoCAD、Mastercam、SolidWorks、Pro/e、Officer系列。只有掌握相應(yīng)的軟件操作，才能高效率地進(jìn)行技術(shù)資料準(zhǔn)備與整理工作。售服人員也要求一定的英語能力，能夠獨(dú)立閱讀英文相關(guān)技術(shù)文獻(xiàn)，能夠用英語和外國工程師進(jìn)行基本的交流。

6 維修實(shí)例

下面以筆者曾處理的一維修實(shí)例體現(xiàn)出機(jī)床售服團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。

故障簡述：某公司一臺早期大型數(shù)控車床，由于操作員操作失誤撞機(jī)，導(dǎo)致卡盤損壞，液壓刀塔損壞，升降、旋轉(zhuǎn)失靈。客戶自行更換卡盤，但沒有能力維修刀塔。外請其他專業(yè)維修公司進(jìn)行處理，卻由于早期的資料不全，沒有取得進(jìn)展。最后該公司聯(lián)系筆者當(dāng)時所在公司，希望我公司能提供維修服務(wù)。由于機(jī)床是我公司早期產(chǎn)品，早已過了保修期，而且本公司也沒有此型機(jī)床所配用的日本刀塔的維修資料，售服部討論認(rèn)為困難很大，但由于此機(jī)床是我公司產(chǎn)品，如果本公司產(chǎn)品都不能維修，有損公司形象，最終決定接下此工程。售服部一方面聯(lián)系總部，請求技術(shù)支持，一方面派人到客戶處維修。

維修過程：我方售服人員到達(dá)客戶處后，經(jīng)過和客戶方面參與過先期維修的技術(shù)人員交流，繪制結(jié)構(gòu)草圖如圖1，確認(rèn)目前有如下問題：

（1）控制刀塔升降的液壓缸有大約10 mm裂紋，無法保持密封；

（2）先期自行維修的過程中，對于刀塔內(nèi)的無觸點(diǎn)開關(guān) LS1、LS2、LS3（紫、白、灰三根信號線）的接線未做詳細(xì)記錄，導(dǎo)致后期無法恢復(fù)原始接線。而機(jī)床原有PLC檢查修改密碼在多年前就隨機(jī)床維修手冊丟失；

（3）部分機(jī)械結(jié)構(gòu)需要調(diào)整。

對于問題（1），我方售服人員提出由于備件一時難以找到，考慮到液壓系統(tǒng)壓力不是很高，根據(jù)以往維修經(jīng)驗(yàn)，建議先對裂縫進(jìn)行補(bǔ)焊，然后打磨，先恢復(fù)液壓缸的使用，待后期客戶尋購到新部件或者自制后更換?？蛻粽J(rèn)可，并表示補(bǔ)焊和打磨可由客戶本公司專業(yè)技師完成。此問題順利解決。

對于問題（2），我方售服人員分析如下：刀塔內(nèi)共有LS1－LS7七個無觸點(diǎn)開關(guān)，LS1、LS2、LS3為刀號檢測開關(guān)，LS4、LS5為刀塔升降液壓缸檢測開關(guān)，LS6、LS7為刀塔轉(zhuǎn)位液壓缸檢測開關(guān)。當(dāng)開關(guān)導(dǎo)通時無觸點(diǎn)開關(guān)上的LED燈亮，同時系統(tǒng)收到對應(yīng)信號為1。刀位檢測信號真值表如表1。

其他狀態(tài)系統(tǒng)視為換刀的中間狀態(tài)。

LS4=1，LS5=0：刀塔處于上極限位置。

LS4=0，LS5=1：刀塔處于下極限位置（常位）。

LS6=1，LS7=0：換刀液壓缸活塞處于左極限位置。

LS6=0，LS7=1：換刀液壓缸活塞處于右極限位置（常位）。

表1

刀塔換刀的控制過程：在操作界面輸入換刀命令后，數(shù)控系統(tǒng)調(diào)取換刀子程序，先比對當(dāng)前刀位與待換刀位是否相符，如相符，且刀塔處于下極限位置，回轉(zhuǎn)液壓缸活塞處于右極限位置，則發(fā)出換刀結(jié)束的回饋信號；如當(dāng)前刀位與待換刀位不相符，數(shù)控系統(tǒng)則通過自帶PLC輸出電信號給中間繼電器，經(jīng)功率放大后驅(qū)動電磁閥，給升降液壓缸下腔供油，驅(qū)動刀塔上升，上下兩個端齒盤解脫，刀塔回轉(zhuǎn)心軸下端的齒輪1和驅(qū)動齒條嚙合，上升到上極限位置后，LS4=1，LS5=0。系統(tǒng)檢測到此狀態(tài)后，驅(qū)動電磁閥給回轉(zhuǎn)液壓缸右腔供油，驅(qū)動回轉(zhuǎn)液壓缸活塞向左極限位置移動，帶動驅(qū)動齒條、齒輪1、心軸，刀塔即順時針回轉(zhuǎn)90°?；剞D(zhuǎn)液壓缸活塞到達(dá)左極限位置時LS6=1，LS7=0，系統(tǒng)檢測到此狀態(tài)后驅(qū)動電磁閥，升降油缸上腔供油，刀塔下降，齒輪1與齒條解脫，上下兩個端齒盤嚙合，到達(dá)下極限位置后LS4=0，LS5=1，系統(tǒng)檢測到此狀態(tài)后驅(qū)動電磁閥給回轉(zhuǎn)液壓缸左腔供油，使換刀液壓缸活塞回到右極限位（常位），此時LS6=0，LS7=1。如完成上述動作后，LS1、LS2、LS3所測得的檢測刀位仍不是待換刀位，則重復(fù)上述過程，直到檢測刀位與待換刀位一致，才退出換刀的子程序。（就近換刀的情況略。）

當(dāng)前的任務(wù)是確定紫、白、灰三根信號線 與LS1、LS2、LS3的一一對應(yīng)關(guān)系。由于有六種可能，一一嘗試效率太低，售服人員結(jié)合真值表，確定了如下檢測方案：

（1）解脫刀塔的液壓輸入。

（2）將紫色信號線接LS1手動置于1狀態(tài)（令其距離鐵質(zhì)物體2 mm以內(nèi)即可），LS2、LS3手動置于0狀態(tài)（令其距離鐵質(zhì)物體20 mm以上即可）。然后在機(jī)床MDI狀態(tài)下，輸入換T1的命令。如果系統(tǒng)顯示換刀完畢，說明紫色線的確對應(yīng)LS1，如果系統(tǒng)仍然驅(qū)動電磁閥，說明紫色線不對應(yīng)LS1。復(fù)位后將白色線接LS1，手動輸入換T1命令，觀測系統(tǒng)反應(yīng)。

（3）重復(fù)上述過程確認(rèn)所有接線。

用上述方法，很快確定了白色信號線對應(yīng)LS1，紫色信號線對應(yīng)LS2，灰色信號線對應(yīng)LS3。

對于問題（3），我方售服人員對因撞擊產(chǎn)生的凸凹痕跡進(jìn)行了打磨，消除其摩擦，保證機(jī)構(gòu)動作順暢與精確定位；對部件的安裝位置進(jìn)行了反復(fù)的調(diào)整，直至取得良好的效果。調(diào)整過程中，售服部轉(zhuǎn)發(fā)來從總部獲取的強(qiáng)制刀塔動作的方法，極大地提高了工作效率。最后，考慮到升降液壓缸有補(bǔ)焊，將機(jī)床的液壓系統(tǒng)的壓力下調(diào)了一些。

整個維修過程，現(xiàn)有條件比較差，現(xiàn)場分析測繪裝配圖紙，電路圖紙不全，難度比較大。但全體售服團(tuán)隊(duì)緊密配合，終于在較短的時間內(nèi)順利完成任務(wù)，保證了客戶公司生產(chǎn)進(jìn)度，維護(hù)了公司的形象，贏得了客戶的信任和好評。維修過程中，細(xì)致地分析機(jī)構(gòu)工作原理，靈活地制定高效的檢測方法，爭取到了客戶技術(shù)人員的協(xié)助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，得到本公司工程人員的技術(shù)支持，是任務(wù)得以快速完成的重要原因。

7 結(jié)語

數(shù)控機(jī)床售服人員，既要有過硬的技術(shù)，又要有不同于專職維修人員的交流溝通等綜合能力，更要在工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。實(shí)際上，數(shù)控機(jī)床售服人員在企業(yè)的培養(yǎng)，是要較長時間的，而且這類人才市場需求較大，數(shù)控機(jī)床制造企業(yè)經(jīng)常受到售服人才頻繁流動的困擾。對于想畢業(yè)后從事此類工作的在校生應(yīng)注意各類課程都要學(xué)好，要注意培養(yǎng)自己的動手能力，把握各類實(shí)踐的機(jī)會，提高綜合實(shí)力，為進(jìn)入數(shù)控機(jī)床制造企業(yè)準(zhǔn)備條件。

作者：李文超，男，1979年生，碩士生，主要研究方向?yàn)閿?shù)控及伺服控制技術(shù)。

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Comprehensive Abilities Analysis of CNC Machine After－sales Service Engineers

LI Wenchao，DENG Zhiping，DAI Haigang
（School of Mechanical Engineering，Xihua University，Chengdu 610039，CHN）

This paper describes the requirements of comprehensive abilities of CNC machine after－ asles service engineers.Besides，it analyses the features about CNC machine after － asles service with examples of faults repairing，and points out that the mechanical major students want to work on CNC machine afterasles service after graduation should try to learn more knowledge about it，specifically in order to improve their comprehensive abilities.

CNC Machine；After－asles Service；Comprehensive Abilities

（編輯 譚弘穎） （

2010－02－21）

10714