人是濕的

文 · 姜奇平

“月讀”

人是濕的

文 · 姜奇平

只有認(rèn)同人是濕的，才能理解濕營銷。

人為什么是濕的？據(jù)說人體95%以上的成分都是水，而干的成分不到5%。但經(jīng)濟(jì)學(xué)不是這樣理解的。經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為人是理性的，理性的成分占多少？占100%，甚至更多。有一種叫“干國與濕國”的游戲，在沙坑中劃一條界，一邊是引水修筑的濕國，一邊是干打壘修建的干國。干國需用外力固化城堡，既成則堅(jiān)固規(guī)整，但卻略乏變化；濕國用水聚沙成塔，形態(tài)多變，然過則洪水泛濫?！案蓢c濕國”游戲玩到最后，總是水越來越多，最后流到干國一邊，把干國變成濕國，或變成干濕混合的大同世界。

營銷也有干濕之分。濕營銷是一種“濕國”的營銷，情感化、個(gè)性化、自我化、碎片化、信息瀑布、濕件、圈子、好友、關(guān)系、信任……都跟心有關(guān)，具有水的特性。這與“干國”的營銷——那種冷冰冰的理性營銷形成鮮明對照。

要說清楚“營銷是濕的”特指什么，首先得了解“人是濕的”特指什么，甚至“濕”本身特指什么。如果只能用一個(gè)字從“道”上概括，我選擇“心”。如果可以說“陰、陽”兩句，第一句要說心是指世界的有機(jī)聯(lián)系，相當(dāng)于“Internet”中的“Inter”；第二句要說心是指世界的異質(zhì)多樣，相當(dāng)于“Internet”中的節(jié)點(diǎn)。關(guān)于濕的一切，都是從這里來的。

濕以前是干，干與濕是從工業(yè)化開始分家的。在人類工業(yè)化的思想源頭上，法國大哲學(xué)家笛卡兒把世界分為干國與濕國。干國的中心詞是物，濕國的中心詞是心，后世俗稱心物二元論。

物與心，或者說干與濕的區(qū)別在于：物，第一是機(jī)械論的，否認(rèn)有機(jī)聯(lián)系，否定關(guān)系、信任、圈子之類你我不分的“濕”性存在；第二是原子論的，認(rèn)為原子與原子是同樣的，否定個(gè)體差異，演化為同質(zhì)化生產(chǎn)。心，第一是有機(jī)論的，有機(jī)就是你中有我，我中有你，比如信任、關(guān)系、圈子等濕營銷中看到的現(xiàn)象；第二是異質(zhì)論的，心理（如情感）是異質(zhì)性的、個(gè)性化的、多樣化的。比如同是強(qiáng)調(diào)個(gè)體，同質(zhì)論通向大規(guī)模生產(chǎn)與營銷；異質(zhì)論則通向個(gè)性化生產(chǎn)和營銷。差別就是在同質(zhì)、異質(zhì)上。

互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，干國倒霉的主要有兩個(gè)原因，一是機(jī)械論過頭了，導(dǎo)致做事的摩擦系數(shù)過高（經(jīng)濟(jì)學(xué)上叫交易費(fèi)用過高）。濕營銷中的關(guān)系、信任就相當(dāng)于潤滑油，用來降低人與人之間的摩擦；二是原子論過頭了，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，只能打價(jià)格戰(zhàn)，沒利潤了，而需要個(gè)性化這種濕的東西來提高附加值。

互聯(lián)網(wǎng)翻譯成現(xiàn)代漢語，就是“心”的意思。它包含心（也就是濕）的兩個(gè)基本面：一是你中有我，我中有你這種“Inter”（主體間性），所以稱做“Inter”的“Net”；與你是你，我是我這種干的活法（俗稱契約論）正好相反。二是你與我不同，我與你不同，干的活法雖然強(qiáng)調(diào)你是你，我是我，但在貨幣面前，你和我沒有任何區(qū)別；而濕的活法，強(qiáng)調(diào)在心面前，你與我是異質(zhì)性的、個(gè)性化的存在，可以分別定價(jià)。所以濕營銷會通過服務(wù)差異化、品種多樣化、個(gè)性化定制，來系統(tǒng)地回避價(jià)格戰(zhàn)，走向價(jià)值高端。它不是高在技術(shù)，而是高在人性。

論多樣化，再沒有比心更能的了。物是死的，心是活的，所以心比物更多變，濕比干更靈活。大規(guī)模定制，就是干國與濕國的混合。大規(guī)模承擔(dān)的是干國的使命，用工業(yè)化求同的方式，降低成本；定制承擔(dān)著濕國的使命，用信息化求異的方式，提高價(jià)值。對更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)營銷來說，更像是大水沖了干國，使干國、濕國不再那么界限分明，原來干的部分（社會化的部分）轉(zhuǎn)化為共享用戶規(guī)模、信任、社會網(wǎng)絡(luò)等可融合利用的基礎(chǔ)資源，以降低社會化成本；濕的部分成為在融合的土壤上齊放的百花、增值的個(gè)性化業(yè)務(wù)。世界無外乎網(wǎng)絡(luò)與節(jié)點(diǎn)，把握住了二者的特征，就能找到背后的本質(zhì)。因此，把厚厚一本《濕營銷》讀薄成一個(gè)詞，無非就是“有機(jī)+個(gè)性”，即心。

（作者為中國社科院信息化研究中心秘書長）

孔子的話概括網(wǎng)絡(luò)精神就是“和而不同”，即越融合，越個(gè)性化。濕營銷，就是和而不同的營銷的意思。《濕營銷》第四篇反復(fù)講信任對濕營銷的核心重要性。信任就作用于網(wǎng)絡(luò)層基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，這是一種新的所有制形式，即社會資本的產(chǎn)權(quán)形式。其濕的特點(diǎn)在于，信任是反契約的，特點(diǎn)是你中有我，我中有你。所有權(quán)不能在節(jié)點(diǎn)之間轉(zhuǎn)移。不能說我把信任轉(zhuǎn)給你，一方有另一方?jīng)]有了，一定是相互信任，同時(shí)生效。這就是融合，是水所獨(dú)具的濕的特征。另一方面，融合的結(jié)果，與工業(yè)時(shí)代相反，不是趨同，而是求異，是選擇的多樣化。