創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

張愛(ài)紅

[摘 要]圖書(shū)館的以人為本包含兩方面內(nèi)容:一是作為服務(wù)主體的圖書(shū)館員;二是作為服務(wù)客體的讀者。確立以人為本的管理理念和服務(wù)觀念,營(yíng)造平等和諧的人文環(huán)境,創(chuàng)建和諧的圖書(shū)館,是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

[關(guān)鍵詞]建設(shè);和諧;圖書(shū)館

和諧社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,離不開(kāi)文化的哺育與支持。圖書(shū)館作為社會(huì)文化發(fā)展和建設(shè)的重要組成部分,在構(gòu)建和諧社會(huì)的主旋律下,應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè),成為和諧的典范。構(gòu)建和諧圖書(shū)館要體現(xiàn)以人為本。圖書(shū)館學(xué)家施萊格曾強(qiáng)調(diào):“人本價(jià)值觀念是圖書(shū)館職業(yè)的核心”,以人為本,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,實(shí)行人本管理,提供人性化服務(wù),是現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展方向。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高人員素質(zhì)

建立一支政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的圖書(shū)情報(bào)隊(duì)伍是圖書(shū)館為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的關(guān)鍵所在。所以要把隊(duì)伍建設(shè)放到首位,建設(shè)一支適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)的圖書(shū)館隊(duì)伍是一項(xiàng)重要的工作目標(biāo)。一個(gè)圖書(shū)館工作者不僅要精通本職業(yè)務(wù),還要熟悉經(jīng)濟(jì)形勢(shì),了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律, 學(xué)會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域里卓有成效地開(kāi)展工作。圖書(shū)情報(bào)人員是圖書(shū)館事業(yè)的主體,是圖書(shū)館工作中最活躍的因素,是加強(qiáng)信息資源開(kāi)發(fā)利用的關(guān)鍵。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,圖書(shū)館工作能否在發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮應(yīng)有作用,主要取決于圖書(shū)情報(bào)人員分析、駕馭圖書(shū)情報(bào)的能力。只有不斷提高圖書(shū)情報(bào)人員的知識(shí)、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),才能及時(shí)捕捉、處理和提供文獻(xiàn)信息線(xiàn)索,提供高效、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

二、創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

馬克思說(shuō)過(guò):“人創(chuàng)造環(huán)境,同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍,吸引讀者的重要條件。圖書(shū)館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括:在圖書(shū)館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理,做到布置典雅清爽,布局設(shè)計(jì)大器,色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書(shū)法繪畫(huà),過(guò)道上隨季節(jié)變化放置花卉,使讀者步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染,產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情,心情舒暢地進(jìn)行閱讀;在制度建設(shè)上,應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文,使圖書(shū)館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化;在服務(wù)上,圖書(shū)館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者,通過(guò)耐心周到的服務(wù)感染每位讀者,創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。

三、建立館員與讀者的和諧關(guān)系

館員是連接圖書(shū)館與讀者之間的橋梁和紐帶,建立館員與讀者的和諧關(guān)系,對(duì)于促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。首先,圖書(shū)館要在全體館員中樹(shù)立以人為中心、讀者至上的服務(wù)理念,以方便讀者為出發(fā)點(diǎn),以滿(mǎn)足讀者需求為己任,尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者,主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。其次,設(shè)立良好的溝通渠道,拉近與讀者的距離,方便讀者隨時(shí)反饋意見(jiàn),及時(shí)解決問(wèn)題,消除矛盾,把不和諧的因素降到最低。再次,樹(shù)立以讀者為中心,以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念,在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外,圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)讀者的需求開(kāi)展多層次的信息服務(wù),提倡個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

四、完善讀者服務(wù)制度,尊重讀者的權(quán)益

“法是善良和公正的藝術(shù)”。圖書(shū)館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任,避免挫傷讀者使用圖書(shū)館的熱情。在制訂制度時(shí),充分考慮到讀者的權(quán)益,科學(xué)合理地進(jìn)行規(guī)范,制度措辭上應(yīng)減少限制性的語(yǔ)言和措施;在執(zhí)行時(shí),要做到宣傳在先,警示在前,避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權(quán)和話(huà)語(yǔ)權(quán),關(guān)照他們?cè)趫D書(shū)館的內(nèi)心體驗(yàn)和感受。

五、討論

很多調(diào)查顯示,城鄉(xiāng)公眾的人文素養(yǎng)存在著很大的差異性。而抹去這種差異的,一方面要求必須針對(duì)不同公眾的人文社會(huì)科學(xué)狀況開(kāi)展多層次的科普活動(dòng),另一方面提示應(yīng)當(dāng)為具有不同人文社會(huì)科學(xué)素養(yǎng)的公眾提供互動(dòng)的條件,比如開(kāi)展以城市帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的科普活動(dòng)。在這個(gè)構(gòu)想中,圖書(shū)館一方面立足城市進(jìn)行城市的科學(xué)普及、素質(zhì)教育,另外一方面可以通過(guò)城市的人文資源推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文明的建設(shè)。城市文明的建設(shè)可以輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn),帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的文明建設(shè)。再次,需創(chuàng)新服務(wù)職能。圖書(shū)館最重要的工作職能是根據(jù)其性質(zhì),按不同需求收集各類(lèi)書(shū)、刊、報(bào)以及電子出版物等文獻(xiàn)信息資料,依據(jù)科學(xué)方法進(jìn)行加工、整理、保存,并提供給讀者,傳播及利用這些文化資源。因此,圖書(shū)館要加強(qiáng)和創(chuàng)新其保存和傳播文化的職能。一是加強(qiáng)管理要以人為本,充分發(fā)揮館員作用;二是要在服務(wù)中強(qiáng)化管理,開(kāi)辟高效的管理和服務(wù)新途徑,使各項(xiàng)工作走向規(guī)范化和科學(xué)化。

由此可見(jiàn),在構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)程中,城市文明建設(shè)對(duì)實(shí)現(xiàn)城市現(xiàn)代化、并最終實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展具有決定性的作用。少兒圖書(shū)館作為城市文明建設(shè)、社會(huì)素質(zhì)教育的重要陣地,它集學(xué)校、家庭、社會(huì)教育為一體,既是學(xué)校教育的延伸,又是家庭教育的補(bǔ)充,少兒圖書(shū)館通過(guò)以書(shū)為手段,開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng),發(fā)展他們的個(gè)性,挖掘他們的潛力,啟迪思想,激發(fā)想象力和創(chuàng)造力,是少年兒童的“第二課堂”,是培養(yǎng)人才的搖籃,是圖書(shū)館事業(yè)不可或缺的重要組成部分。圖書(shū)館這座知識(shí)的殿堂,它保證了公眾閱讀、獲取知識(shí)機(jī)會(huì)的平等,不論你是士農(nóng)工商,還是販夫走卒,都有充分的機(jī)會(huì)通過(guò)圖書(shū)館獲得知識(shí),讓每一個(gè)人都擁有自由與無(wú)限制地利用知識(shí)、思想、文化和信息的權(quán)利,為城市居民提供文化資源和滿(mǎn)足城市居民文化需求,成為城市文明建設(shè)的重要基石。我們要發(fā)揮圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì),做好圖書(shū)館工作,尤其是少兒圖書(shū)館工作,更好地為城市建設(shè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與城市的和諧共存和共同發(fā)展。

創(chuàng)建一個(gè)管理民主、公平閱讀、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿(mǎn)活力、安定有序的和諧圖書(shū)館是構(gòu)建和諧社會(huì)的要求,也是每一個(gè)圖書(shū)館人的美好理想,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,需要各方面的共同努力。堅(jiān)持以人為本,倡導(dǎo)人文關(guān)懷,實(shí)行人本管理,提供人性化服務(wù),使圖書(shū)館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新,才能使圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)生機(jī)和活力,從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。□(編輯/穆楊)