如何打造混凝土企業(yè)高績效團隊

黃清林

（浙江芽芽控股集團有限公司 浙江嘉興 314002）

隨著國家《關(guān)于限期禁止在城市城區(qū)現(xiàn)場攪拌混凝土》通知的頒布，各城市的預(yù)拌混凝土企業(yè)發(fā)展十分迅速，市場競爭激烈。同行的競爭，說到底是企業(yè)團隊的競爭。眾所周知，混凝土從合同簽訂到貨款回收中間有十幾個環(huán)節(jié)（簽合同、采購原材料、試配、攪拌、質(zhì)量控制、運輸、接管、泵送、對帳、收款等），每個環(huán)節(jié)相互扣牢，相互配合，才能把工作做好。為此，混凝土企業(yè)團隊建設(shè)尤其重要，如何打造好一個高績效的管理團隊，這是我們企業(yè)經(jīng)營者追求與探討的共同話題。筆者根據(jù)十多年在混凝土企業(yè)中的管理心得，在此與同行們共同探討。

1 團隊需要認(rèn)知統(tǒng)一

混凝土企業(yè)也屬于服務(wù)型企業(yè)，我們的工作目標(biāo)是把合格產(chǎn)品及時地交付給客戶，并按照合同按時收回資金。在混凝土企業(yè)，團隊成員比較多，包括業(yè)務(wù)員、調(diào)度員、材料員、試驗員、操作員、駕駛員、泵車操作工、接管工等。由于人員復(fù)雜，員工的文化水平與素質(zhì)也是參差不齊。另外由于混凝土行業(yè)的特殊性，需要連續(xù)作業(yè)，沒有節(jié)假日，要組織全體員工統(tǒng)一開會培訓(xùn)是比較困難的。我們每招聘一個員工，首先要灌輸企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，要在思想上達(dá)到共識，混凝土企業(yè)各部門關(guān)系是密切配合的，倘若在一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會影響到最終環(huán)節(jié)——應(yīng)收款的回收。例如：由于質(zhì)量不合格，工地可以不支付貨款；由于服務(wù)不好，工地拖欠貨款。為此，我們要提供合格的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶挑不出毛病，找不到拖欠付款的理由。

2 團隊發(fā)展需要磨合

作為混凝土企業(yè)，對新組建的團隊，要求成員們學(xué)著適應(yīng)團隊的環(huán)境和人際關(guān)系，進(jìn)入自己的崗位角色，而每個部門的負(fù)責(zé)人要幫助大家從個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員，并一起制定團隊的目標(biāo)。明確團隊的方向，把崗位職責(zé)、操作流程和具體的分工任務(wù)落實到每個成員的身上，并對與各部門協(xié)作的利害關(guān)系加以分析，不能各自為政。不溝通、不配合，那么工作完成不出色，甚至影響到下道環(huán)節(jié)的順利實施。如試驗室派出試驗員到工地現(xiàn)場進(jìn)行混凝土交付，試驗員在現(xiàn)場要了解施工方案還要和施工員、現(xiàn)場監(jiān)理人員進(jìn)行交流，說明混凝土供應(yīng)及質(zhì)量的要求，協(xié)助制止現(xiàn)場民工隨意加水，以免影響質(zhì)量；了解現(xiàn)場試塊制作是否規(guī)范、養(yǎng)護(hù)條件是否達(dá)標(biāo)等。另外在現(xiàn)場對混凝土質(zhì)量要求作調(diào)整的需與值班試驗員反映，對現(xiàn)場車輛供應(yīng)情況及時將信息反饋到調(diào)度室，以便更好的服務(wù)客戶。

團隊的發(fā)展階段需要經(jīng)歷磨合的階段，新成員在老成員帶領(lǐng)下共同遵守團隊的行為準(zhǔn)則。一個優(yōu)秀的團隊必然是建立在相同的立場，具有相同的興趣、相同的奮斗目標(biāo)，有了共同的奮斗目標(biāo)，我們組織所有成員圍繞目標(biāo)去實現(xiàn)，這樣才能提高企業(yè)的凝聚力。

3 團隊需要執(zhí)行力

管理界有句俗話“三分策劃，七分執(zhí)行”。沒有執(zhí)行，制度形同虛設(shè)；沒有執(zhí)行力，管理就不能真正落到實處。筆者去過很多混凝土公司作調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)制度都在公司明顯位置展示，而且相當(dāng)全，但結(jié)果卻沒有執(zhí)行。探其原因，制度是從同行中借鑒過來作擺設(shè)、應(yīng)付檢查的，實質(zhì)上是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理理念淡薄，使企業(yè)存在的許多問題得不到根治，這樣制約了企業(yè)的健康有序發(fā)展。為什么說民營企業(yè)的壽命短？因為很多民營企業(yè)的隨意性太強，制度當(dāng)擺設(shè)，沒有真正履行。

要建立團隊，進(jìn)行合作并不難，難就難在建立一個成功的、高績效的團隊，高績效的團隊需要一個出色的領(lǐng)導(dǎo)，其個人品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)在建立團隊和完成團隊任務(wù)方面都起了不可或缺的作用。中國人民解放軍有個好傳統(tǒng)，那就是連隊干部每晚除查崗?fù)?，總不忘到?zhàn)士營房去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看看戰(zhàn)士們睡得好不好，發(fā)現(xiàn)哪位戰(zhàn)士蹬被子，就給他蓋好?！安閸彙睓z查的是戰(zhàn)士戰(zhàn)備觀念強不強、紀(jì)律性高不高，這是對戰(zhàn)士的嚴(yán)要求；“蓋被”反映了部隊干部對戰(zhàn)士無微不至的關(guān)懷與愛護(hù)。解放軍這個傳統(tǒng)好，好就好在把對戰(zhàn)士從嚴(yán)要求與親切關(guān)懷統(tǒng)一起來，我們的人民軍隊之所以團結(jié)的像銅墻鐵壁，有很強的戰(zhàn)斗力，與這種“官愛兵”的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)不無關(guān)系。在我們企業(yè)里經(jīng)營者卻單純強調(diào)“以法治廠”、“以經(jīng)濟手段管理企業(yè)”。對員工只“查崗”、不“蓋被”，“只扣獎、不管思想”，所以在企業(yè)的管理中要求人性化，樹立以人為本的管理理念，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)愛員工，員工敬重領(lǐng)導(dǎo)，這樣的團隊才有戰(zhàn)斗力。

4 團隊需要溝通

溝通的作用是消除誤會、統(tǒng)一思想、協(xié)調(diào)行動，因此溝通的關(guān)鍵在于“通”不“通”。團隊協(xié)作能力差，工作執(zhí)行難度大，大家各自盤算自己的得失，只為自身利益，這樣工作開展難度大。在混凝土企業(yè)，我們的客戶因為長期在一線工地上，不但文化水平較低，而且脾氣粗暴，開口粗話臟話，因此，我們的業(yè)務(wù)員、駕駛員、泵車操作員們更應(yīng)以企業(yè)利益與形象為重，要與我們的員工闡清利害關(guān)系，高姿態(tài)的對待客戶。通過有效的溝通化解矛盾，達(dá)到目的。另外溝通也要講究技巧，一位出色的管理者善于用語言表達(dá)自我，洞悉對方。良好的溝通還是管理者與員工之間感情聯(lián)絡(luò)的有效途徑，溝通的好與壞，直接影響員工的使命感和積極性，同樣也直接影響企業(yè)經(jīng)濟效益。企業(yè)要更多提供一些交流的機會，讓管理者了解員工的真正需求，對有情緒者及時疏通，不帶情緒干工作。

5 團隊需要激勵

一個真正的成功企業(yè)專門有一套留住人才的方案。對我們混凝土企業(yè)而言，能穩(wěn)定員工，留住人才是企業(yè)最大的財富。因為我們的員工在不同的部門工作，都有一技之長，如試驗員、操作員、駕駛員、泵車操作工，都是要受過專門培訓(xùn)的，如果人員流動大，企業(yè)則工作效率低。如今留住人才，不僅僅在于薪酬上，而是在于你的公司能否讓員工得到鍛煉成長的機會。著名的心理學(xué)家馬斯洛將人的需求從低到高劃分了5個層次：生理需求、安全需求、社會需求、受到尊重的需求和自我價值實現(xiàn)的需求。人只有滿足了最低的層次需求之后才能逐步追求更高層次的需求。作為混凝土企業(yè)的員工，工作比較辛苦又枯燥乏味，而且責(zé)任壓力大。比如試驗員，每天面對黃砂、石子、水泥及摻合料、外加劑的檢測、試驗，他們工作不僅是對企業(yè)負(fù)責(zé)，對工程負(fù)責(zé)，更是對社會負(fù)責(zé)。駕駛員每天開著攪拌車穿梭在一個又一個在建工地，這份艱辛是難以言喻的。每天單調(diào)的工作生活，企業(yè)除了在薪水上回報員工外，讓他們的物質(zhì)生活有了基本保證，另外還要給予其他激勵，如晉升職位、旅游、實物獎勵、持有股權(quán)等方法激勵員工，安心工作，并發(fā)揮自己工作的主動性和創(chuàng)造性。

6 團隊需要精神

看過《亮劍》電視劇的人都知道，軍隊要的是軍魂，也就是精神；混凝土企業(yè)的團隊工作效率高低關(guān)鍵取決于團隊精神建設(shè)。一個優(yōu)秀的團隊，需要成員整體搭配，要充分地給予每個成員自我發(fā)揮的空間，不搞個人英雄主義，使團隊的整體搭配形成協(xié)調(diào)一致的默契。成員之間相互理解，取長補短。我們管理者要充分調(diào)動成員發(fā)揮其長處，這樣團隊就能凝聚出高于個人力量的團隊智慧，創(chuàng)造出不可思議的團隊績效。

體育界籃球隊的實踐為我們管理者提供了可借鑒的經(jīng)驗。在籃球隊里，如果每個人只求個人表現(xiàn)，忽視團隊精神和相互協(xié)作，個人技藝再高強，也是很難獲得勝利的。球員們在千變?nèi)f化的球場中，在必要情況下，愿意犧牲個人得分機會，在次次奏效的妙傳當(dāng)中，表現(xiàn)出大公無私，協(xié)調(diào)合作的敬業(yè)精神，混凝土企業(yè)也是如此，一個成員工作再出色，其他成員不配合也前功盡棄，所以各成員要各司其職，各盡所能，提高團隊的凝聚力。

7 團隊需要制度

一個企業(yè)、一個團隊的建設(shè)與發(fā)展是離不開管理制度的，通過合理的制度建立，規(guī)范每個員工的行為準(zhǔn)則，企業(yè)的制度與文化是經(jīng)營管理者思想意識的體現(xiàn)，建立合適的管理制度是科學(xué)、完善、實用的管理方式的體現(xiàn)，企業(yè)建立和健全一些保障機制，關(guān)鍵是公開執(zhí)行、落實，并要持之以恒，如獎罰制度、部門評比、優(yōu)秀員工評選、勞動競賽、培訓(xùn)、溝通等。在一個團隊里，只有公平競爭的機制，才能促使員工更加努力去工作，去發(fā)揮自我的潛能，從而提高整體團隊的績效。

8 團隊需要績效

怎樣去衡量一個團隊的優(yōu)劣，企業(yè)要實行績效考核，對各部門每月進(jìn)行評比，如服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備利用率，客戶投訴率，設(shè)備維修成本、原材料進(jìn)站合格率、產(chǎn)品出廠合格率等。

以優(yōu)秀人才為根本，以發(fā)展的觀念為先行，以先進(jìn)可行的管理模式為基礎(chǔ)，以良好的硬件設(shè)備為支持，這都是成功的混凝土企業(yè)所必須具備的條件。企業(yè)要為團隊創(chuàng)造一個和諧、創(chuàng)新、激勵的工作氛圍，提供成員展示身手的平臺，讓團隊朝著健康，活力的方向發(fā)展，這樣，才能提高我們企業(yè)市場的競爭力。

9 團隊需要責(zé)任

建筑工程質(zhì)量終身制，我們的團隊成員更需要社會責(zé)任感，質(zhì)量不僅僅是企業(yè)的生命線，更是關(guān)系到社會的公共安全。如今市場管理混亂，許多企業(yè)見利忘義，投機取巧，以劣充好，偷工減料來降低企業(yè)生產(chǎn)成本謀取利潤，這樣的企業(yè)、團隊生產(chǎn)的產(chǎn)品是禍國殃民。我們的團隊只有高度的社會責(zé)任感，對工程負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)，企業(yè)才能基業(yè)長青。