淺談提高工程質(zhì)量及管理水平的有效途徑

韓愛琴

建筑業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),從業(yè)人員占全國就業(yè)總?cè)藬?shù)近1/2,建筑業(yè)在目前我國的國民經(jīng)濟中有著極其重要的地位。但是,多年來一直存在著管理粗放,經(jīng)濟效益差等老大難問題,和國外先進的同類企業(yè)相比,不論工程質(zhì)量、經(jīng)濟效益,還是管理模式都存在較大差距。因此,進一步推進建筑施工企業(yè)貫徹實施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)工作,將貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和日常工作有機地結(jié)合起來,使管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,必將對提高建筑施工企業(yè)的綜合效益和競爭力,促進建筑施工企業(yè)的工程質(zhì)量和管理水平起到巨大的推動作用。

質(zhì)量管理是施工企業(yè)的“命脈”,是企業(yè)生產(chǎn)和管理的基點,經(jīng)濟效益的源泉。以工程項目質(zhì)量管理為中心,提高項目的運作質(zhì)量,是施工企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。隨著建筑業(yè)的迅猛發(fā)展,工程公司為了更好的發(fā)展自己,獲得更高的利潤,尋求完善的管理和控制手段,以最佳的質(zhì)量成本滿足用戶對建筑產(chǎn)品的要求。質(zhì)量管理體系是以質(zhì)量為中心的現(xiàn)代企業(yè)管理的一種方式,是企業(yè)為了保證提高產(chǎn)品質(zhì)量,綜合運用一整套質(zhì)量管理思想、體系、手段和方法進行的系統(tǒng)管理活動。質(zhì)量管理體系是通過改善和提高工作質(zhì)量來不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量,預(yù)防和鑒別不合格品,同時要求達到降低成本、按期交貨、服務(wù)周到,以全面質(zhì)量滿足顧客要求。質(zhì)量管理體系要求對產(chǎn)品產(chǎn)生、形成和實施的全過程進行管理,加強預(yù)防和工序控制,把質(zhì)量管理工作擴大到產(chǎn)品流通、消費領(lǐng)域,服務(wù)到顧客。全企業(yè)所有部門和所有人員都必須參加。產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程,而質(zhì)量體系貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量形成的全部過程。完善的質(zhì)量管理體系是在考慮風(fēng)險、成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化并對質(zhì)量加以控制的重要管理手段。由此工程公司引入了國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立了完善的質(zhì)量管理體系,明確公司內(nèi)部各部門及所有人員的崗位職責(zé),落實責(zé)任制,增強責(zé)任心。

公司在進行質(zhì)量管理體系策劃時,首先確定了機構(gòu),規(guī)定各部門的職責(zé)和權(quán)限,責(zé)任落實到人。每個部門和每位工作人員都清楚自己職責(zé)范圍和行使的權(quán)限。這樣責(zé)、權(quán)、利的落實才能更好的進行管理,才能夠?qū)Σ块T和人員進行有效的考核。識別與質(zhì)量有關(guān)的主要過程,建立針對各過程的工作程序,對所有與質(zhì)量有關(guān)的活動進行控制,提高工作效率,減少返工,降低施工成本。同時在公司內(nèi)部建立自我發(fā)現(xiàn)問題、自我糾正問題、自我完善管理的機制,有效預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生,使工程質(zhì)量穩(wěn)步提高。

ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的思想和要求是從最高管理者開始,利用管理的“瀑布效應(yīng)”從上至下像瀑布一樣,把每一層管理者身上那些陳舊的、不好的管理習(xí)慣沖刷干凈。運用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的思想對公司進行管理,提高公司自身的管理能力,有利于公司做大、做強、做優(yōu)、做實,是公司長期發(fā)展的保障。當(dāng)前的市場競爭已深入到公司經(jīng)營運作的各個層面,管理水平對公司生存和發(fā)展的重要性日益突出,從而建立和實施質(zhì)量管理體系有百利而無一害。

質(zhì)量體系的正常運行和持續(xù)實用有效,是企業(yè)質(zhì)量管理的一項重要任務(wù),是質(zhì)量體系發(fā)揮實際效能、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的主要階段。而質(zhì)量體系的運行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、保持質(zhì)量體系持續(xù)有效和不斷優(yōu)化的過程。質(zhì)量體系的有效運行是依靠體系的組織機構(gòu)進行組織協(xié)調(diào)、實施質(zhì)量監(jiān)督、開展信息反饋、進行質(zhì)量體系審核和復(fù)審實現(xiàn)的。

工程項目是建筑施工企業(yè)的施工對象。企業(yè)要建立實施質(zhì)量管理體系,就是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證要落實到工程項目上。一方面要按企業(yè)質(zhì)量體系要素的要求形成本工程項目的質(zhì)量體系,并使之有效運行,達到提高優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的目的;另一方面,工程項目要實現(xiàn)質(zhì)量保證,特別是建設(shè)單位或第三方提出的外部質(zhì)量保證要求,以贏得社會信譽,并且是企業(yè)進行質(zhì)量體系認證的重要內(nèi)容。

工程公司通過近十年來的建立、實施、改進質(zhì)量管理體系,在工程質(zhì)量和質(zhì)量管理方面都有了顯著提高,特別突出的是工程公司利厚分公司施工的屯留礦綜合辦公樓榮獲山西省工程最高獎“汾水杯質(zhì)量獎”,同時工程公司近五年多項QC成果榮獲省市優(yōu)秀成果獎。

工程公司質(zhì)量管理體系通過認證對公司的促進作用最明顯的一個特征是不但解決了各崗位的職、責(zé)、權(quán),而且構(gòu)成了相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),為“追求精品,為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機制,任何工作和責(zé)任及相互關(guān)系皆用文件形式確定下來,其標(biāo)準(zhǔn)化程度是過去從未達到過的,改變了以前好事有人爭,錯事互相推諉;質(zhì)量管理變成了有章可循、有法可依,真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一,規(guī)范與操作的一致。工程質(zhì)量能夠起到有效的追溯,一件不合格品很容易追溯到責(zé)任人,查明不合格的原因。增強公司的整體實力包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理體系、公司信譽及資源配置,才能夠提高公司的知名度,創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。取得認證后,公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和專業(yè)技能等綜合實力明顯加強。在建筑行業(yè)競爭日趨激烈的今天,我們的公司拓寬了市場,增強了市場競爭力,達到了國家一級總承包施工企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

應(yīng)該看到,組織建立健全和實施質(zhì)量管理體系是一個動態(tài)的過程。我們建筑施工企業(yè)應(yīng)全力以赴搞好,但也要看到任何一個質(zhì)量體系的實施是不可能一蹴而就的,而必然是一個逐步完善提高的過程。舊的問題解決了,原來的薄弱環(huán)節(jié)加強了,新的問題在高的層次上將會暴露出來,需要我們?nèi)ヌ剿?、去認識、去解決;舊的平衡打破了,建立新的平衡,但新的平衡在實踐過程中還會出現(xiàn)不平衡的問題。所以要不斷尋找薄弱環(huán)節(jié),尋找缺陷加以克服,在更高的水平上求得再次平衡,如此循環(huán)往復(fù)永無止境。