企業(yè)人力資源外包及其風(fēng)險(xiǎn)防范

鄭方兵

(廣東海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,廣東 湛江 524088)

企業(yè)人力資源外包及其風(fēng)險(xiǎn)防范

鄭方兵

(廣東海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,廣東 湛江 524088)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在經(jīng)歷深刻的變革,人力資源外包作為一種新型的管理模式受到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)識(shí)和接受,這種新型的管理模式能夠降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提高企業(yè)效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,但在人力資源外包過(guò)程中各種風(fēng)險(xiǎn)的存在是企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題;介紹人力資源外包優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,分析了在外包過(guò)程中存在的各種風(fēng)險(xiǎn),最后對(duì)如何防范風(fēng)險(xiǎn)提出了具體的建議。

人力資源外包;風(fēng)險(xiǎn);防范

“外包”這一概念首次見(jiàn)于 1990年 G·Hamel和 C·K·prahaoad在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中發(fā)表的題為《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文。其核心思想是組織在內(nèi)部資源有限的情況下,將組織的部分或全部業(yè)務(wù)流程委托給外部專業(yè)的供應(yīng)商來(lái)完成,而自己僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。人力資源外包作為眾多外包業(yè)務(wù)中的一種,正受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞和接受。它是指企業(yè)根據(jù)自身的需要將部分或全部的人力資源管理職能委托給外部專業(yè)的人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)完成,從而使管理者能集中精力于戰(zhàn)略性人力資源管理工作和企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。人力資源外包這種新型的管理方式不僅能夠有效降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)效率,同時(shí)能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1 人力資源外包的優(yōu)勢(shì)

1.1 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,受到企業(yè)內(nèi)部資源有限性的限制,企業(yè)不大可能有過(guò)多的精力去關(guān)注企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)管理學(xué)中的“二∕八原則,企業(yè) 80%的利潤(rùn)是由 20%的核心工作創(chuàng)造的。將人力資源管理中的非核心工作外包出去能夠使人力資源管理人員從日常的事務(wù)性、程序性工作中解脫出來(lái),把時(shí)間和精力集中在企業(yè) 20%的核心工作上、用于戰(zhàn)略人力資源職能的思考與建設(shè)上,從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外,人力資源管理部門可以集中企業(yè)有限的資源,專注于發(fā)展自身核心能力,滿足企業(yè)的發(fā)展對(duì)于人力資源的需求。

1.2 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本,改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效

在企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)中,諸如人員的招聘、錄用、培訓(xùn)以及福利管理等行政性、事務(wù)性的工作往往占據(jù)人力資源管理的大部分時(shí)間和成本。如果將企業(yè)的這些非核心業(yè)務(wù)外包給外部專業(yè)的人力資源服務(wù)公司來(lái)完成,通過(guò)人力資源的外包,企業(yè)不僅可以精簡(jiǎn)內(nèi)部人力資源的職能人員,從專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)獲取人力資源方面的信息和高質(zhì)量的服務(wù),以更好的成本效益為員工提供更滿意的人力資源服務(wù);而且可以減少企業(yè)人力資源管理所必須的信息支持平臺(tái)等大量的技術(shù)投資、以及辦公費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等日常辦公預(yù)算。企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本因此會(huì)全面下降,經(jīng)營(yíng)績(jī)效相對(duì)得到改善和提高。

1.3 獲取先進(jìn)的管理程序與服務(wù),降低員工流失率

通常專業(yè)的人力資源外包服務(wù)公司比企業(yè)本身?yè)碛懈?、?jīng)驗(yàn)更豐富的人力資源專家;擁有更專業(yè)的知識(shí)、技能和豐富的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。從而能夠在人員招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利管理等方面為企業(yè)設(shè)計(jì)出更為合理的人力資源策略,向企業(yè)提供快速、專業(yè)、高質(zhì)量的人力資源服務(wù)。而且外包服務(wù)商還會(huì)將先進(jìn)的人力資源管理思想和理念引入企業(yè),提升企業(yè)自身的人力資源管理水平,從而增強(qiáng)員工滿意度、幫助企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀的員工,降低員工流失率。

1.4 降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)應(yīng)變能力

企業(yè)由于受到所處環(huán)境的限制,它對(duì)人力資源市場(chǎng)的了解遠(yuǎn)不如外包服務(wù)公司。同時(shí),勞動(dòng)人事法規(guī)的不斷修訂,以及跨區(qū)域政策法規(guī)的差異。使得企業(yè)不但要為掌握和遵守復(fù)雜的政策法規(guī)花費(fèi)大量的時(shí)間與精力,還面臨違法或管理失誤給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)人力資源的外包,企業(yè)可以有效規(guī)避政策、法規(guī)、財(cái)務(wù)、公司治理等各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn),增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的靈活性和對(duì)外部環(huán)境多變的適應(yīng)性。

2 企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)分析

人力資源外包業(yè)務(wù)在我國(guó)起步較晚,但發(fā)展迅速,現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開始運(yùn)用這種新型的人力資源管理模式。但它并不是所有企業(yè)都適用的靈丹妙藥,在外包過(guò)程中各種潛在風(fēng)險(xiǎn)的存在是企業(yè)不得不考慮的問(wèn)題。具體來(lái)講,企業(yè)人力資源在外包過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)包括以下幾個(gè)方面:

2.1 政治法律風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)目前尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作,對(duì)于人力資源外包這一新興的外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō),更是無(wú)章可循。在行業(yè)規(guī)則缺失的環(huán)境下,一些從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高的外包機(jī)構(gòu)也混雜在外包行業(yè)中,加上一些非法經(jīng)營(yíng)的中介機(jī)構(gòu)的違法經(jīng)營(yíng),使外包服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣,增加了企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 外包商選擇與監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

在人力資源外包中,企業(yè)與服務(wù)外包商之間形成了“委托—代理”關(guān)系,由于企業(yè)受自身資金的限制以及信息的不對(duì)稱。企業(yè)無(wú)法全面準(zhǔn)確的了解外包服務(wù)商的社會(huì)聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、發(fā)展?fàn)顩r、客戶構(gòu)成等與自身利益息息相關(guān)的資質(zhì)信息,以至于外包前無(wú)法篩選合適的外包服務(wù)商。外包后,外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險(xiǎn),它們有可能通過(guò)降低服務(wù)質(zhì)量等方法來(lái)降低管理成本,如果企業(yè)沒(méi)能對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行有效監(jiān)控,很容易使得服務(wù)商的工作偏離正常的方向,從而使企業(yè)的外包活動(dòng)未能達(dá)到預(yù)期的效果。

2.3 文化沖突風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及行為規(guī)范,每個(gè)企業(yè)都有其獨(dú)特的文化,并且企業(yè)文化一旦形成就具有長(zhǎng)期的穩(wěn)定性。由于企業(yè)實(shí)施人力資源外包存在空間、語(yǔ)言、文化上的交叉與碰撞。若外包服務(wù)商沒(méi)有深刻了解企業(yè)的文化,就難免在外包過(guò)程中造成溝通障礙,造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降,甚至是外包項(xiàng)目的失敗。當(dāng)然,企業(yè)現(xiàn)有規(guī)章制度、組織架構(gòu)、相關(guān)人力資源流程是否適應(yīng)外包服務(wù);企業(yè)的執(zhí)行力能否證明外包服務(wù)的效果,都將關(guān)系到外包活動(dòng)的成效,因?yàn)橥獍某晒罱K是要通過(guò)企業(yè)自身的應(yīng)用和實(shí)施發(fā)揮效用的。

2.4 商業(yè)機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí)不可避免的要向外包服務(wù)商提供大量的企業(yè)內(nèi)部信息,如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況等極具敏感性的信息,其中相當(dāng)一部分屬于本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。一旦這些機(jī)密不慎泄露給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就會(huì)使企業(yè)喪失對(duì)某些人力資源關(guān)鍵技能和優(yōu)勢(shì)資源的獨(dú)占性,對(duì)企業(yè)造成極其不利的影響。而在我國(guó)目前尚無(wú)完善的法律和法規(guī)去約束外包服務(wù)商的這些行為,因此,在企業(yè)采用人力資源外包前,必須進(jìn)行全面深入的思考,先界定清楚哪些職能適宜外包,哪些不適宜外包。

2.5 來(lái)自內(nèi)部員工的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源外包對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)是一種變革,變革勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)內(nèi)部部分員工的切身利益。因而,企業(yè)員工對(duì)于人力資源外包的敏感性極高,如一些機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后,部分員工可能被換崗,也可能被取消或減少培訓(xùn)機(jī)會(huì),甚至是被辭退。這必然會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸甚至反對(duì)情緒。所以在進(jìn)行外包時(shí),如果沒(méi)有通過(guò)廣泛的宣傳和公關(guān)活動(dòng)告知全體員工,很容易在員工中產(chǎn)生恐慌,直接或間接地影響員工的工作情緒,從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng),造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率下降。另外,一些企業(yè)將人力資源管理關(guān)鍵流程和職能外包后,忽視了內(nèi)部人力資源管理人員的作用,將其邊緣化,挫傷了他們的工作熱情,核心員工的流失率增加,人力資源管理的作用得不到有效發(fā)揮,喪失了對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)。

2.6 潛在成本的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)人力資源外包后確實(shí)因?yàn)闇p少人員、精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)等而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,但同時(shí)可能在許多方面增加企業(yè)的額外成本支出:如企業(yè)需要通過(guò)特定的評(píng)估程序來(lái)選擇合適的外包服務(wù)商,這有可能增加企業(yè)的成本;目前我國(guó)外包服務(wù)業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),外包機(jī)構(gòu)都是自行制定價(jià)格,價(jià)格差別較大,風(fēng)險(xiǎn)也大。此外,企業(yè)需要花大量的時(shí)間和外包商進(jìn)行信息的溝通,以確保外包商熟悉企業(yè)內(nèi)部狀況;需要建立外包項(xiàng)目的實(shí)施平臺(tái)、調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等,這些都可能導(dǎo)致成本的增加。

3 企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)防范

人力資源外包中各種風(fēng)險(xiǎn)存在的原因是多方面的,既有政策、法律方面的原因;也有外包服務(wù)行業(yè),甚至是企業(yè)自身的原因。這就要求我們?cè)趯?shí)施外包前或外包實(shí)施過(guò)程中采取有效的措施防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。從而實(shí)現(xiàn)人力資源外包的有效運(yùn)行,保持并增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1 以法律、法規(guī)規(guī)范外包服務(wù)業(yè)

為了降低企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn),規(guī)范人力資源外包服務(wù)市場(chǎng),政府盡快制定并完善相關(guān)的法律法規(guī)就顯得尤為重要。用法律、法規(guī)來(lái)明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利與義務(wù),從而為外包服務(wù)業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)的健康、有序發(fā)展提供規(guī)范化的法律基礎(chǔ)。同時(shí),企業(yè)應(yīng)懂得通過(guò)法律措施來(lái)防范可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn),重視與外包服務(wù)商之間制定外包合同,合同內(nèi)容應(yīng)包括:外包的具體業(yè)務(wù)、雙方的責(zé)任與義務(wù)、外包項(xiàng)目的進(jìn)度、預(yù)期效果、信息安全、損失賠償?shù)软?xiàng)目。

3.2 審慎選擇外包項(xiàng)目

一般來(lái)講,在實(shí)施人力資源外包前應(yīng)對(duì)外包的成本效益進(jìn)行科學(xué)的分析,然后決定是否實(shí)施外包。一旦決定實(shí)施人力資源外包后,應(yīng)對(duì)外包什么、選擇誰(shuí)外包、怎么外包等問(wèn)題進(jìn)行審慎的決策。外包項(xiàng)目的選擇往往關(guān)系到外包活動(dòng)的成敗,企業(yè)可依據(jù)企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、組織形式、外部環(huán)境等分析本企業(yè)人力資源管理的哪些活動(dòng)適宜外包、哪些活動(dòng)不適宜外包。一般情況下,企業(yè)的員工招聘、發(fā)放薪酬、勞動(dòng)關(guān)系管理等一般性的人力資源管理活動(dòng)可以考慮外包,但要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。

3.3 選擇合適的外包服務(wù)商

當(dāng)確定了具體的人力資源外包項(xiàng)目后,就應(yīng)該選擇合適的外包服務(wù)商。外包服務(wù)商的選擇要遵循一定的考察評(píng)估流程,重點(diǎn)對(duì)外包公司的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)背景、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客戶口碑等方面進(jìn)行綜合考察,針對(duì)所要外包的項(xiàng)目,選擇合適的外包服務(wù)商。此外,企業(yè)還需建立內(nèi)部人力資源信息系統(tǒng)。在外包合作中,通過(guò)系統(tǒng)載體把與企業(yè)相關(guān)的信息整理記錄下來(lái),轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的知識(shí),這樣就可以防范因外包商的變動(dòng)而造成企業(yè)知識(shí)的流失。

3.4 加強(qiáng)與企業(yè)內(nèi)部員工的溝通

企業(yè)內(nèi)部員工的理解與支持關(guān)系到人力資源外包活動(dòng)的成敗。因而,在外包業(yè)務(wù)實(shí)施前,要針對(duì)員工的疑問(wèn)及顧慮與員工進(jìn)行充分有效的溝通,讓員工認(rèn)識(shí)到實(shí)施人力資源外包是一種雙贏的選擇。以利于企業(yè)與外包商盡快融合,進(jìn)而推動(dòng)外包活動(dòng)的順利進(jìn)行。在外包過(guò)程中,企業(yè)應(yīng)從員工的利益出發(fā),及時(shí)聽(tīng)取內(nèi)部員工的意見(jiàn)和建議。并及時(shí)向外包商反應(yīng)員工的意見(jiàn)和建議,并協(xié)助他們改進(jìn)工作,這樣就既高了外包的服務(wù)質(zhì)量,又提高內(nèi)部人員對(duì)外包活動(dòng)的積極性。另外,企業(yè)還需做好因人力資源外包而面臨轉(zhuǎn)崗、辭退人員的安置工作。

3.5 建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的建立對(duì)于有效防范人力資源外包中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)是十分必要的,建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,企業(yè)就能夠時(shí)刻關(guān)注外包過(guò)程的變化。跟蹤、檢查外包商的行動(dòng)與企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的偏離程度,并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,減少企業(yè)的損失。從信息的采集到風(fēng)險(xiǎn)的檢測(cè)、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實(shí)施與評(píng)價(jià)等一系列的程序?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供合理的決策依據(jù)。

企業(yè)人力資源外包作為降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種新型管理方式,日益受到企業(yè)的歡迎和接受。但目前我國(guó)相關(guān)法律的缺失以及外包服務(wù)市場(chǎng)的復(fù)雜性,使得企業(yè)在實(shí)施人力資源外包過(guò)程中面臨各種可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有根據(jù)自身狀況和外界環(huán)境變化的要求,科學(xué)的進(jìn)行決策、及時(shí)采取有效措施、才可能防范外包中可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn),從而達(dá)到真正發(fā)揮外包優(yōu)勢(shì)的目的。

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A

1671-4733(2010)03-0025-03

10.3969/j.issn.1671-4733.2010.03.09

2010-09-16

鄭方兵(1985-),男,安徽肥西人,碩士,研究方向?yàn)楣芾韺W(xué),電話:15875936963。