SAP系統(tǒng)在中國企業(yè)的應(yīng)用困境及解決途徑

北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 周 霽

SAP系統(tǒng)在中國企業(yè)的應(yīng)用困境及解決途徑

北京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 周 霽

一、SAP背景介紹

SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。SAP既是一個公司的名稱，又是其產(chǎn)品——企業(yè)管理解決方案的軟件名稱。SAP是目前全世界排名第一的ERP軟件。包括高效企業(yè)資源計(jì)劃（SAP ERP）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（SAP CRM）系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理（SAP PLM）系統(tǒng)，供應(yīng)商關(guān)系管理（SAP SRM）系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈管理（Supply Chain）系統(tǒng)。世界500強(qiáng)中80%的公司都會進(jìn)入由SAP公司提供的管理和協(xié)同商務(wù)平臺，進(jìn)行高效率的工作。

1.SAP系統(tǒng)應(yīng)用范例。SAP公司早在20世紀(jì)80年代就開始同中國的國營企業(yè)合作，并取得了很多成功經(jīng)驗(yàn)。SAP本著將國際先進(jìn)的管理知識同中國實(shí)際相結(jié)合的宗旨，充分滿足了中國企業(yè)追求管理變革的要求。SAP以信息技術(shù)為核心不斷推出適應(yīng)企業(yè)管理需求和符合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的商務(wù)解決方案，并會同合作伙伴幫助中國企業(yè)進(jìn)行管理改革，增強(qiáng)其競爭力。聯(lián)想集團(tuán)早在1998年就認(rèn)識到了信息管理技術(shù)對一個企業(yè)走向國際化的重要性，于是放棄舊的MIS系統(tǒng)，與SAP公司簽署合作項(xiàng)目。2000年年初，聯(lián)想SAP系統(tǒng)正式上線。但在這10年中，SAP系統(tǒng)也在不斷與企業(yè)進(jìn)行融合，目前，聯(lián)想集團(tuán)的信息化改造已經(jīng)取得了豐碩的成果，覆蓋了聯(lián)想全部的業(yè)務(wù)流程。通過對業(yè)務(wù)流程的梳理和重組，使業(yè)務(wù)信息得以準(zhǔn)確、實(shí)時、集成化的采集和記錄，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過程的實(shí)時全程監(jiān)控。聯(lián)想為客戶的平均交貨時間從11天縮短到5.7天，應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從28天降到14天，訂單人均日處理量從13件增加到314件，訂單周期由75小時縮減到58小時，結(jié)賬天數(shù)由20天降到1天。與此同時，聯(lián)想內(nèi)部加深了對企業(yè)管理流程的認(rèn)識，使業(yè)務(wù)流程的參與者了解每一個流程環(huán)節(jié)的目的和價值，逐步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

2.SAP系統(tǒng)應(yīng)用的困境。在國內(nèi)企業(yè)中流行著一句話：“上ERP是找死，不上ERP是等死”。SAP系統(tǒng)在給中國企業(yè)帶來管理變革希望的同時，也使很多企業(yè)深深受到了SAP的制約。國內(nèi)最有代表性的成功也是失敗應(yīng)用SAP的企業(yè)就是聯(lián)想。該公司自1998年起就開始與SAP公司合作共同開發(fā)ERP系統(tǒng)，然而十多年間，在SAP為聯(lián)想降低成本的同時，也大量花費(fèi)著各種經(jīng)費(fèi)。雖然經(jīng)歷了12年的磨煉，但聯(lián)想的SAP系統(tǒng)還沒有完全達(dá)到成熟的階段，仍處于蘭諾模型中的集成階段，卻在SAP的花費(fèi)泥潭中越陷越深。

到底是什么原因使中國企業(yè)對這樣一個世界級的企業(yè)優(yōu)化軟件望而卻步呢?究其原因，主要有組織結(jié)構(gòu)、部門配合、軟件集成和實(shí)際操作4個方面。

二、組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)

很多時候，企業(yè)都將SAP的失敗歸結(jié)為技術(shù)方面，實(shí)際中，

最核心的問題其實(shí)在人。很多企業(yè)不能很好利用SAP不是因?yàn)榧夹g(shù)達(dá)不到，而是因?yàn)榕f的組織結(jié)構(gòu)制約整體系統(tǒng)的調(diào)整。

1.SAP系統(tǒng)應(yīng)用的錯誤思想。SAP軟件代表的是一種管理思想，如果企業(yè)不能接受這個思想，就不可能達(dá)成共識。SAP軟件絕不會模擬一個現(xiàn)有的管理模式和業(yè)務(wù)流程。很多項(xiàng)目在投標(biāo)的過程中，如果SAP公司發(fā)現(xiàn)這個客戶制定的目標(biāo)和SAP有較大差異的話，他們就會退出競標(biāo)。SAP在做的是一體化的管理，不會簡單地為一兩個部門去實(shí)現(xiàn)信息化。ERP的核心思想就是要進(jìn)行信息集成、共享，要以流程為單位來運(yùn)作。如果只把ERP當(dāng)成一個軟件產(chǎn)品來做，而不是一個管理改革的過程，最終只能走向失敗。很多企業(yè)在初裝SAP系統(tǒng)之時都在犯類似的錯誤，寄希望于用SAP系統(tǒng)來實(shí)行企業(yè)的管理，而不愿意對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。多年的不斷失敗會讓一部分企業(yè)逐步認(rèn)識到組織結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)調(diào)整對企業(yè)的重要性。但是，在實(shí)際中，組織結(jié)構(gòu)的變動也是阻力最大的，沒有哪一個部門愿意與其他部門合并重組甚至取消。很多企業(yè)于是只能是在表層進(jìn)行部門調(diào)整，依舊不能真正實(shí)現(xiàn)ERP全面管理。

2.在SAP系統(tǒng)應(yīng)用的基本條件上。企業(yè)真正成功運(yùn)用SAP系統(tǒng)的基本條件就是徹底變動自身原本不適應(yīng)的、陳腐的組織。不是配合SAP系統(tǒng)來制定自身的組織結(jié)構(gòu)，而是根據(jù)現(xiàn)代化的科學(xué)的先進(jìn)管理思想來制定正確的組織架構(gòu)。這樣的架構(gòu)自然能夠與SAP系統(tǒng)配合得天衣無縫。

三、部門配合

1.SAP系統(tǒng)應(yīng)用需各部門配合。企業(yè)ERP系統(tǒng)是一個完整的系統(tǒng)，每個部門會有自己的子系統(tǒng)，但是各個子系統(tǒng)都應(yīng)該是密切相連的，如財(cái)務(wù)與銷售，生產(chǎn)與采購更應(yīng)當(dāng)直接信息共享。但是，在實(shí)際企業(yè)中，由于等級結(jié)構(gòu)過于嚴(yán)重，各部門多是在意自身的收益情況，而忽略全局的情況，使設(shè)計(jì)出來的SAP子系統(tǒng)不能完全實(shí)現(xiàn)信息共享。甚至在系統(tǒng)設(shè)計(jì)緊密的情況下，各部門的操作人員沒有合作意識，孤立的使用各自獨(dú)立的系統(tǒng)，而忽略其他系統(tǒng)的需求與供應(yīng)關(guān)系。

另一方面，各部門太過“緊密的配合”將導(dǎo)致各個部門之間責(zé)任劃分得不清楚，這也是系統(tǒng)出現(xiàn)問題的關(guān)鍵原因之一。整個大系統(tǒng)的流程劃分方法混亂，使各部門無法做到各司其職，交叉負(fù)責(zé)的領(lǐng)域過多。結(jié)果，各個部門都不積極出動，互相推脫責(zé)任，使得一個作業(yè)經(jīng)過越多的部門，就需要花費(fèi)越多的時間，而各個部門能做的只能是等待，只要有一個部門行動緩慢，整個作業(yè)流程就會低效很多。

2.應(yīng)用SAP系統(tǒng)規(guī)范整體工作流程。為了解決部門間的配合問題，首先要做的就是規(guī)定企業(yè)運(yùn)作的整體工作流程，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與范圍規(guī)范來明確工作職責(zé)。對于一些流程，應(yīng)盡量少的部門參與，但是要保證其他相關(guān)部門在信息上能夠共享。另外，在有時候合理的去掉一些部門的職責(zé)甚至整個部門的重組都是必要的。

四、軟件集成

1.ERP核心模塊。ERP的核心模塊是物料需求計(jì)劃MRP，是20世紀(jì)60年代從制造業(yè)中發(fā)展起來的，經(jīng)過近五十年的發(fā)展，在數(shù)據(jù)集成程度、信息應(yīng)用技術(shù)、管理范圍擴(kuò)張等方面都有了明顯的進(jìn)步，但是它的核心計(jì)劃邏輯即MRP邏輯并沒有得到實(shí)質(zhì)性的改變。MRP邏輯根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃MPS和物料清單BOM進(jìn)行產(chǎn)開后得到MRP，然后再根據(jù)MRP生成能力需求計(jì)劃CRP，由于MPS、MRP和CRP是分別進(jìn)行的，它們之間缺乏自動協(xié)調(diào)與優(yōu)化機(jī)制，制定出的生產(chǎn)計(jì)劃往往缺乏可執(zhí)行的基礎(chǔ)。現(xiàn)如今，這套生產(chǎn)線上的思想已經(jīng)廣泛運(yùn)用到了各個領(lǐng)域，尤其對于企業(yè)的供應(yīng)鏈部門更是意義重大。

2.SAP系統(tǒng)的供應(yīng)系流優(yōu)化。隨著科技的進(jìn)步，企業(yè)節(jié)約成本最有效的方法都幾乎集中在供應(yīng)鏈優(yōu)化上，而這也是整個SAP系統(tǒng)最為困難的部門。在學(xué)術(shù)界和實(shí)際企業(yè)應(yīng)用中，有各種解決軟件集成的方法，如約束理論、供應(yīng)鏈管理體系等。這些解決方法都使SAP系統(tǒng)不斷進(jìn)步與完善，與企業(yè)的結(jié)合集成更加順利，但是，還都停留在對SAP系統(tǒng)的外界條件的控制上。近些年，一種新的思想的提出，讓SAP系統(tǒng)的軟件集成問題有了更進(jìn)一步的發(fā)展。這個方法是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)為由幾個供應(yīng)鏈單元組成，即企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈由一些能獨(dú)立完成企業(yè)基本生產(chǎn)與服務(wù)功能的供應(yīng)鏈SCU組成。

3.SCU模塊。SCU是進(jìn)行管理控制的基礎(chǔ)單元，可根據(jù)企業(yè)管理需求靈活定義，并與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相對應(yīng)。SCU可以是一個工作中心，一個班組，也可以是一個車間或分廠，不同層級的數(shù)據(jù)可進(jìn)行分解和匯總。至于分解到哪級則需要根據(jù)企業(yè)的管理需求、復(fù)雜程度、系統(tǒng)實(shí)施成本和管理水平而定。層級越低，需求的數(shù)據(jù)量越大，系統(tǒng)實(shí)施工作量也越大。如維修服務(wù)企業(yè)，一個地區(qū)的總維修站中的分級可細(xì)化到每個工作中心，時刻掌握每一部分的維修的需求與產(chǎn)出。而對總部服務(wù)支持處來講，需要建立的系統(tǒng)只要細(xì)分到每個維修站的需求與產(chǎn)出即可。

五、實(shí)際操作

1.應(yīng)用SAP系統(tǒng)應(yīng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)。有些企業(yè)已經(jīng)成功避免了以上3個主要困難，但是仍然不能很好地利用SAP系統(tǒng)降低成本。很多時候，問題出在實(shí)際操作中。由于沒有合理的安排調(diào)度和員工培訓(xùn)，工作人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，對于SAP系統(tǒng)信息化的工作方式不予理睬，導(dǎo)致一些系統(tǒng)形同虛設(shè)，甚至出現(xiàn)為了利用系統(tǒng)而故意復(fù)雜工作流程的情況。這樣，面對投資巨大的SAP系統(tǒng)，不但不能利用其減低成本，反而增加了工作量。

2.建立適合SAP系統(tǒng)應(yīng)用的生產(chǎn)方式。另外，一些過于陳舊的企業(yè)不遵循信息系統(tǒng)發(fā)展的正常規(guī)律，直接投資新建SAP系統(tǒng)，其他方式卻沒有太大改善，使信息系統(tǒng)成為了負(fù)擔(dān)，加重了手工輸入的勞動成本。SAP系統(tǒng)之所以在世界頂級企業(yè)中運(yùn)用得如此廣泛且有效，很大程度上是依賴于這些大型企業(yè)本身良好的信息技術(shù)基礎(chǔ)。如在物流管理中，SAP系統(tǒng)和EDI技術(shù)的結(jié)合就能夠更高得提高企業(yè)效率。

信息系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是中國企業(yè)走向國際化的必由之路，而ERP的應(yīng)用也是大勢之所趨。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分了解認(rèn)識SAP系統(tǒng)，科學(xué)規(guī)劃自身的發(fā)展，盡量減少和避免應(yīng)用中的問題。

book=350,ebook=350