基于需求分析理論的商務(wù)英語聽力課程教學(xué)改革探索

鮑 彬，王培輝

（1.衢州學(xué)院，浙江 衢州 324000；2.衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 衢州 324000）

基于需求分析理論的商務(wù)英語聽力課程教學(xué)改革探索

1鮑 彬，2王培輝

（1.衢州學(xué)院，浙江 衢州 324000；2.衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 衢州 324000）

本文首先介紹了需求分析理論以及社會需求分析模型，通過問卷和訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在聽力方面，口音是一個很大的障礙，另外商務(wù)英語聽力教材和教學(xué)模式也不適應(yīng)學(xué)生的崗位需求。作者對商務(wù)英語聽力課程教學(xué)改革提出了一些的建議。

需求分析理論；商務(wù)英語；聽力課程；改革

在現(xiàn)代社會，需求分析（ NA，needs analysis 或needs assessment）已廣泛應(yīng)用于經(jīng)貿(mào)、教育、軟件設(shè)計、培訓(xùn)等廣泛的領(lǐng)域。NA這個概念最早出現(xiàn)在 1920年代的印度（Howatt 1984），但是這個概念被廣泛應(yīng)用于ESP領(lǐng)域卻始于1970年代歐洲委員會的倡導(dǎo)（Richterich， 1973）。1970年代起，需求分析理論慢慢地為外語教育界所接受，并逐漸成為課程設(shè)計的一個必不可少的環(huán)節(jié)。束定芳（2004）認(rèn)為，在外語教學(xué)領(lǐng)域，需求分析“……至少有4大重要作用：1）為制定外語教育政策和設(shè)置外語課程提供依據(jù)；2）為外語課程的內(nèi)容、設(shè)計和實施提供依據(jù)；3）為外語教學(xué)目的和教學(xué)方法的確定提供依據(jù)；4）為現(xiàn)有外語課程的檢查和評估提供參考”。

Nunan （1988）提出學(xué)習(xí)者需求會根據(jù)環(huán)境以及情感變量的變化而歷時變化的，所以教育者在課程進(jìn)行中要進(jìn)行持續(xù)性需求分析（ongoing NA）。我們認(rèn)為，外語學(xué)習(xí)者往往難以定義他們的語言需求，難以辨識自己的需求和欠缺。要想真正的實現(xiàn)持續(xù)性需求分析，數(shù)據(jù)來源應(yīng)該是已經(jīng)畢業(yè)了的大學(xué)生。這也切合陳冰冰（2010）提出的社會需求分析模型。社會需求分析模型包含四個維度， 前三個維度是“基本情況”、“工作中英語使用情況”、“英語水平自我評價”，其數(shù)據(jù)采集對象為現(xiàn)從業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，第四個維度“大學(xué)英語教學(xué)對社會需求的適用度”可同時面向畢業(yè)生、社會各用人單位及行業(yè)專家采集數(shù)據(jù)。

基于這個理念，我們對我校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生（高職高專層次）和各社會用人單位進(jìn)行了一次需求分析調(diào)查。

一、研究的問題

市場對于人才的需求一般通過對公司的問卷調(diào)查來發(fā)現(xiàn)，而本研究主要通過對我校商務(wù)英語專業(yè)歷屆畢業(yè)生的問卷調(diào)查及訪談，來發(fā)現(xiàn)一個合格的、能夠馬上適應(yīng)工作崗位的商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生在校期間在聽力方面該如何學(xué)、學(xué)什么，因為只有他們才能精確地描述各自的崗位上在英語技能方面最需要加強的是什么，只有明白了他們的需求，我們的聽力課程的教學(xué)才能達(dá)到預(yù)期目的。

本研究試圖通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場對商務(wù)英語專業(yè)人才有何需求以及目標(biāo)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，嘗試通過對英語聽力課程的課內(nèi)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)（教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過程等）的教學(xué)改革來滿足這些需求。

二、調(diào)查對象及方法

本研究的受調(diào)查對象均在浙江省范圍，共有兩類：80名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，其中回收有效問卷72份；80個用人單位，其中回收有效問卷60份。本研究對商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生和用人單位采用的是問卷和深度訪談的調(diào)查形式，為期兩個月。我們針對畢業(yè)生和用人單位各制定了一份調(diào)查問卷，通過QQ群郵件的形式發(fā)給畢業(yè)生，通過e-mail的方式收集。對商務(wù)英語用人單位的問卷和訪談包括6個問題，涉及對商務(wù)英語畢業(yè)生的滿意程度，商務(wù)英語畢業(yè)生在商務(wù)溝通中所欠缺的技能，以及對商務(wù)英語人才培養(yǎng)的建議。針對商務(wù)英語畢業(yè)生的問卷包括兩大類15個問題，主要采取單項和多項選擇題的形式。第一類涉及商務(wù)英語畢業(yè)生的個人信息、工作崗位、職責(zé)、工作對象；第二類調(diào)查商務(wù)英語畢業(yè)生在日常工作中用到最多的商務(wù)英語交流技能及其對聽、說、讀、寫等商務(wù)英語技重要性的認(rèn)識，他們對商務(wù)英語聽力類課程的強度、難度、教師素質(zhì)、教學(xué)模式、以及他們在日常工作中英語聽力理解方面最大的困難。

三、調(diào)查結(jié)果與討論

訪談和問卷收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過整理和統(tǒng)計，得出以下發(fā)現(xiàn)：

1.在傳統(tǒng)的英語五項技能中，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生認(rèn)為最重要的是口語和聽力，其次是寫作。

91%畢業(yè)生認(rèn)為口語和聽力都很重要，53%的畢業(yè)生認(rèn)為寫作很重要，這是因為他們在日常商務(wù)活動中很多時候須與對方通過Email聯(lián)系。

2.商務(wù)英語用人單位對?？茖哟蔚纳虅?wù)英語專業(yè)畢業(yè)生并不是十分滿意，認(rèn)為畢業(yè)生在商務(wù)場合下的語言運用能力，特別是口語能力方面有欠缺。

我們調(diào)查的用人單位中，對其不太滿意的占68%，認(rèn)為他們商務(wù)英語應(yīng)用能力欠缺。在商務(wù)英語聽力教學(xué)中，聽、說教學(xué)更多時候應(yīng)有機(jī)結(jié)合起來。在聽力課堂，可以通過小組學(xué)習(xí)、案例分析、演示或者適時的提出幾個激發(fā)學(xué)生思維的問題，通過引起他們的討論的方式來鼓勵學(xué)生多開口說。對于一些比較有趣的聽力材料，可要求學(xué)生進(jìn)行角色扮演，或者讓學(xué)生模仿錄音中的情景來進(jìn)行表演，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

3.商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在聽力方面最大的障礙是口音。

問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，商務(wù)英語畢業(yè)生工作對象來自世界各地，主要職位為銷售，銷售的商品五花八門包括寵物用品、紡織面料、圣誕裝飾品、緊固件等等。當(dāng)被問到商務(wù)溝通聽力方面最大的障礙是什么的時候，92%同學(xué)回答是口音。有一位已經(jīng)工作了兩年的同學(xué)寫道：“我還是沒有辦法，與教材相比太難了，實在聽不懂”。

這種困惑同浙江省的經(jīng)濟(jì)狀況密切相關(guān)，浙江省以開放型經(jīng)濟(jì)為主，是一個外貿(mào)大省。據(jù)來自浙江省商務(wù)廳網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，浙江省進(jìn)出口市場覆蓋全球 其中亞洲、歐洲、北美洲三地區(qū)占貿(mào)易份額的絕大多數(shù)。根據(jù)Lesznyak（2002）的估計，世界上至少80%的日常商務(wù)交流是在非英語母語者之間進(jìn)行的，非英語母語者講英語的時候會受到母語發(fā)音和語法的影響。全世界的人都在浙江做生意，商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生在日常商務(wù)交流中會同操各種英語口音的人打交道，碰到聽力方面的問題也就不足為怪了。

因此，客觀現(xiàn)實要求英語教師、尤其是英語聽力教師思想和教學(xué)模式應(yīng)實現(xiàn)從EFL到EIL之間的轉(zhuǎn)變。

在調(diào)查問卷中，有畢業(yè)生寫道：“國外客戶口語，以及書面語有時候不夠規(guī)范。一般我們上課的時候，老師會跟我們提到的只是英語國家會有的一些習(xí)慣性問題，可是我們接觸到的客戶是來自世界各地，有些東南亞和中東地區(qū)的客戶，用法就會跟歐美國家差很多?！边@反映了一種客觀現(xiàn)實。在中國，英語被作為一門外語（EFL）來教授。我們傳統(tǒng)的聽力教學(xué)假定的交流對象為母語為英語的外國人，交流語言為標(biāo)準(zhǔn)英語。但是，在國際商務(wù)領(lǐng)域，英語已成為一種國際性的語言（EIL），操這種語言的人可能來自不同的語言文化背景。英語從外語到國際性語言的地位的轉(zhuǎn)變必定要求英語聽力教學(xué)進(jìn)行改革。在英語聽力教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生在國際商務(wù)環(huán)境中應(yīng)對不同英語變體的能力。在英語聽力課堂中，教師應(yīng)有意識地引入不同英語變體的材料，也應(yīng)該非常了解英語不同變體的規(guī)律性特征。

為了幫助學(xué)生應(yīng)對EIL，教師還可以采取一些訓(xùn)練措施來幫助學(xué)生適應(yīng)各種不同英語口音。教師可以準(zhǔn)備一些非英語母語者講英語的材料。錄音材料可以通過對非英語母語者的訪談來獲得。訪談的時候要營造一種輕松的氣氛以便讓訪談對象自如地談?wù)勛约簢业奈幕蛘咚麄冊谥袊墓ぷ?、生活情況。

另外，通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生在聽不懂的時候使用了一些策略，如適應(yīng)說話者的外貌和說話方式、克服內(nèi)在的和外在的干擾、對說話者內(nèi)容產(chǎn)生興趣、聽中心思想和主要信息、預(yù)測說話者接下來要說什么、注意副語言信息、問相關(guān)問題、在已知信息基礎(chǔ)上合成新的信息、要求客戶重述（如不確定客戶的意思，按自己的理解重述給客戶，并問是否自己理解正確）等。這些策略是經(jīng)過實踐證明有效了的，可以在課堂教學(xué)當(dāng)中有意識地對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。

4. 商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生對商務(wù)英語聽力教材和教學(xué)模式不滿意。

79%的調(diào)查對象認(rèn)為所使用的商務(wù)英語聽力教材內(nèi)容趣味性較差、實用性不強，多數(shù)教師教學(xué)手段單一，缺乏互動性。

英語課堂應(yīng)當(dāng)被看作是通往現(xiàn)實國際商務(wù)實踐的一座橋梁。在搭建這座橋梁的時候，要注意在課堂中創(chuàng)設(shè)盡可能接近真實情境的國際商務(wù)場景，課堂應(yīng)該提供讓商務(wù)溝通技能自然發(fā)展的環(huán)境，并且課堂所培養(yǎng)的技能應(yīng)當(dāng)可以遷移到在實踐中，課堂應(yīng)當(dāng)幫助學(xué)生打下良好的可以在實踐中運用的語言能力基礎(chǔ)。在商務(wù)英語聽力課堂，可以使用情境化教學(xué)方法。這種方法基于情境認(rèn)知理論。該理論認(rèn)為學(xué)習(xí)應(yīng)當(dāng)和真實的活動（activity）、語境（context）及文化（culture）聯(lián)系在一起（Brown， Collins， & Duguid， 1989）。情境認(rèn)知理論強調(diào)在于給學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)一個虛擬的真實的學(xué)習(xí)環(huán)境，該學(xué)習(xí)環(huán)境由一系列的盡可能接近真實情境的國際商務(wù)場景，由學(xué)習(xí)者和同伴合作完成一項項活動來學(xué)會與其他人進(jìn)行有效的商務(wù)溝通。如果有條件的話，可以借助計算機(jī)技術(shù)，創(chuàng)設(shè)在線3D虛擬國際商務(wù)圈，虛擬出一個商務(wù)世界，學(xué)生可以通過扮演虛擬世界的一個角色，通過和其他角色合作完成虛擬的一個又一個的任務(wù)，來掌握商務(wù)溝通的技巧和其他商務(wù)技能。

四、結(jié)論

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的發(fā)展，商務(wù)英語專業(yè)人才將會同來自世界各地操不同口音英語的人打交道，要培養(yǎng)出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需求、具有良好商務(wù)交流能力的優(yōu)秀人才，這對商務(wù)英語聽力教學(xué)來說既是挑戰(zhàn)又是個機(jī)遇。聽力教師應(yīng)當(dāng)開拓視野，使教學(xué)觀念適應(yīng)EIL時代的需求，在更廣闊的范圍內(nèi)開發(fā)聽力教學(xué)資源，積極探索培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)不同口音英語的能力的有效的途徑，不斷分析社會對商務(wù)英語人才需求的變化，探索適應(yīng)商務(wù)英語崗位需求的聽力教學(xué)模式和實訓(xùn)模式，探索多媒體以及虛擬現(xiàn)實技術(shù)在商務(wù)英語聽說課程中的應(yīng)用。

[1] Brown， J. S.， Collins， A.， & Duguid， P. （1989）. Situated cognition and the culture of learning. Educational Researcher， 18 （1），32-41.

[2] Howatt， A. （1984）. A history of English language teaching. Oxford: Oxford University Press.

[3]Nunan， D. （1988）. The learner-centred curriculum. Cambridge: Cambridge University Press.

[4] 陳冰冰. 國外需求分析研究述評[J]. 外語教學(xué)與研究， 2009，2 .

[5] 陳冰冰.大學(xué)英語需求分析模型的理論構(gòu)建[J]. 外語學(xué)刊，2010，2.

[6] 束定芳. 外語教學(xué)改革:問題與對策[M]. 上海外語教育出版社，2004.

Exploration on Business English audio class reform base on the theory of needs analysis

BAO Bin, WANG Pei-hui

The article introduces Needs Analysis theory and the Model of Social Needs Analysis. Through questionnaires and interviews, the research shows that non-native English accent is a huge obstacle to listening comprehension. The graduates also say the teaching material and teaching modes do not suit the needs of their positions. The author puts forward some suggestions on the reform of Business English listening comprehension.

Needs Analysis; Business English; Listening Course; reform

G42

A

1008-7427（2010）10-0127-02

2010-07-20

全國高職高專英語類專業(yè)教學(xué)改革課題 “基于需求分析理論的商務(wù)英語專業(yè)聽力課程教學(xué)改革探索”（項目編號：GZGZ7610-271）的階段性成果。

作者鮑彬系衢州學(xué)院外語系副教授；王培輝系衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語系講師。