淺析中小民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理

○蘇 睿

（武漢科技大學(xué)中南分校 湖北 武漢 430223）

績(jī)效一般是指員工或部門(mén)的行為狀態(tài)及行為結(jié)果?？?jī)效管理是通過(guò)將員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并挖掘員工潛力，提高員工業(yè)績(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。隨著我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)的崛起，其管理者越來(lái)越重視現(xiàn)代人力資源管理的思想和方法，開(kāi)始構(gòu)建適合本企業(yè)的績(jī)效管理體系。

一、民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀

1、績(jī)效管理目的不夠明確

民營(yíng)企業(yè)以經(jīng)驗(yàn)為市場(chǎng)導(dǎo)向的思維定勢(shì)使多數(shù)民營(yíng)企業(yè)管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)失之偏頗，往往把績(jī)效管理的重心放在監(jiān)督、控制、約束員工的工作行為上，不是放在提高員工工作能力、激發(fā)人力資源潛能上。在人力資源管理諸環(huán)節(jié)中僅局限于對(duì)員工業(yè)績(jī)結(jié)果目標(biāo)的評(píng)價(jià)。從而帶來(lái)了“重過(guò)去輕未來(lái)、重評(píng)價(jià)輕開(kāi)發(fā)、重約束輕激勵(lì)、重考核輕獎(jiǎng)懲”的弊端。

2、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

影響個(gè)體努力程度的因素既有外部因素又有內(nèi)部因素。內(nèi)部因素主要是個(gè)人對(duì)生存和發(fā)展的需要；外部因素主要是企業(yè)文化的影響。大多數(shù)中小民營(yíng)企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，規(guī)模不大，還沒(méi)有形成自身的文化，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。過(guò)于依賴(lài)組織中的管理制度和管理程序來(lái)約束員工完成的任務(wù)，員工缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，造成員工發(fā)展內(nèi)動(dòng)力不足，積極性不高。在激勵(lì)手段的運(yùn)用上，通常只采用加薪方法，認(rèn)為只要員工的薪酬提高了就可最大限度地發(fā)揮其潛能，而沒(méi)有考慮員工的精神等高層次需求。

3、績(jī)效管理與人力資源管理其他環(huán)節(jié)脫節(jié)

績(jī)效管理是企業(yè)整體人力資源管理系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，在實(shí)施中要注意考慮績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)的整體人力資源戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)與職位管理系統(tǒng)、人員的規(guī)劃與招聘聘用系統(tǒng)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、薪酬系統(tǒng)以及獎(jiǎng)懲系統(tǒng)之間的匹配性問(wèn)題。只有將績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)中重要的一環(huán)來(lái)看特，加強(qiáng)各種人力資源管理職能之間的相互配合和彼此促進(jìn)，才能使企業(yè)的績(jī)效管理真正發(fā)揮出幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)和提升員工能力以及增強(qiáng)對(duì)員工激勵(lì)的重要作用。部分民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)在這方面并沒(méi)有起到比較大的作用。

二、導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀的原因

1、把績(jī)效考核等同績(jī)效管理

目前，許多中小民營(yíng)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理缺乏全面的認(rèn)識(shí)，往往用績(jī)效考核來(lái)簡(jiǎn)單的代替績(jī)效管理?？?jī)效考評(píng)只是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效分析、績(jī)效溝通、績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)。在績(jī)效管理過(guò)程中，不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更要強(qiáng)調(diào)通過(guò)計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立，目標(biāo)分解，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并將績(jī)效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)之中，以激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。

2、不重視員工的職業(yè)生涯

關(guān)心員工的發(fā)展和成長(zhǎng)，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，是企業(yè)建立員工激勵(lì)機(jī)制的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在了解員工個(gè)人愿望的前提下，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)幫助員工設(shè)計(jì)好自己的職業(yè)目標(biāo)并努力創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)的條件，這樣既可以使員工得到鍛煉，又可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。企業(yè)的發(fā)展靠管理，管理靠人才，人才靠培養(yǎng)，只有設(shè)身處地為員工著想，制定和推進(jìn)員工發(fā)展計(jì)劃，才能激發(fā)員工的積極性，保證較高的工作績(jī)效。由于企業(yè)不重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，導(dǎo)致員工職業(yè)定位模糊，影響了自身潛能的發(fā)揮，從而影響企業(yè)的績(jī)效。

3、對(duì)工作分析重視不夠

工作分析是人力資源管理中的一個(gè)基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)體系需建立在工作分析的基礎(chǔ)上。如果缺少科學(xué)合理的工作分析，就失去了判斷一個(gè)崗位工作完成與否的依據(jù)，從而使崗位目標(biāo)難以確定，導(dǎo)致難以進(jìn)行科學(xué)考評(píng)。由于中小民營(yíng)企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的人力資源管理人員，對(duì)工作分析不夠重視，使得人力資源管理的各環(huán)節(jié)脫節(jié)。

三、改善民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理的策略

針對(duì)上述民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)際運(yùn)用中存在的問(wèn)題，民營(yíng)企業(yè)需要采用多種方式，包括利用外部資源和內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷探索建立適合自身特點(diǎn)的績(jī)效管理制度，具體來(lái)看主要可以從以下幾個(gè)方面著手。

1、更新績(jī)效管理觀念

民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理沒(méi)有得到有效實(shí)施的一個(gè)很大的原因就是管理者對(duì)績(jī)效管理理念的認(rèn)識(shí)不夠清楚，理解不夠透徹。落實(shí)績(jī)效管理必須先解決管理層的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，將管理層的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到績(jī)效管理的層面。必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理不僅僅是指績(jī)效考核，它是一個(gè)不斷閉合的循環(huán)管理過(guò)程，其最根本目的是為了持續(xù)不斷地提高組織績(jī)效，使員工的能力和企業(yè)的核心能力得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而民營(yíng)企業(yè)的薪酬、獎(jiǎng)金、晉升或降職只是績(jī)效管理中績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的一個(gè)方面。因此，應(yīng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)管理進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的績(jī)效培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

2、完善績(jī)效管理體系

績(jī)效管理是一個(gè)包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效反饋以及績(jī)效改進(jìn)等環(huán)節(jié)的閉合循環(huán)系統(tǒng)。一個(gè)完善的績(jī)效管理體系必須以前四個(gè)環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，結(jié)合民營(yíng)企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，建立立體的績(jī)效管理體系。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立具備自上而下的目標(biāo)體系和組織結(jié)構(gòu)體系相一致，又要考慮到從中小企業(yè)選擇價(jià)值、到提供價(jià)值、再到溝通價(jià)值這樣一個(gè)獨(dú)特業(yè)務(wù)流程的績(jī)效管理體系，確?？?jī)效管理能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)流程的改善服務(wù)；同時(shí)還必須考慮到體系本身在過(guò)去的績(jī)效確認(rèn)、未來(lái)的績(jī)效提高之間的動(dòng)態(tài)結(jié)合。這是衡量績(jī)效管理體系優(yōu)劣的關(guān)鍵所在，民營(yíng)企業(yè)可以據(jù)此對(duì)自己的績(jī)效管理體系進(jìn)行診斷，找出其中的欠缺之處，及時(shí)加以完善。民營(yíng)企業(yè)可以選擇一方面聘請(qǐng)外部的管理專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的管理人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，提升管理人員的管理水平。另一方面企業(yè)也可以發(fā)揮主動(dòng)性，從基礎(chǔ)的工作分析開(kāi)始，制定出規(guī)范合理的工作說(shuō)明書(shū)和工作描述作為企業(yè)績(jī)效考評(píng)的依據(jù)，進(jìn)而建立內(nèi)容相對(duì)全面、規(guī)范合理的績(jī)效考評(píng)制度，為績(jī)效管理活動(dòng)的全面進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

3、創(chuàng)新績(jī)效激勵(lì)體系

激勵(lì)機(jī)制作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的重要組成部分，要與績(jī)效管理相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。合理、有效的激勵(lì)機(jī)制可能成為民營(yíng)企業(yè)規(guī)避員工道德風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。創(chuàng)新績(jī)效激勵(lì)體系要在民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀和健康向上的新型文化，要很好地設(shè)計(jì)能配合實(shí)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，開(kāi)展戰(zhàn)略性業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)。戰(zhàn)略性激勵(lì)立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，是一套涵蓋共同價(jià)值觀形成、制度建設(shè)、崗位設(shè)計(jì)與晉升、責(zé)權(quán)利有機(jī)結(jié)合等重要內(nèi)容的綜合性激勵(lì)方案，它注重團(tuán)隊(duì)或集體的激勵(lì)，有助于實(shí)現(xiàn)責(zé)任與權(quán)利的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而引導(dǎo)和促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。

4、建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與組織一致的目標(biāo)，為員工營(yíng)造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境。高績(jī)效的企業(yè)文化有以下特點(diǎn)：獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)滿足客戶(hù)需求來(lái)保障股東利益。要成功地實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)，最大發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高績(jī)效的企業(yè)文化。必須把有關(guān)“人”的各項(xiàng)決定——崗位安排、工資報(bào)酬、晉升降級(jí)解雇制度堪稱(chēng)一個(gè)組織正在的“控制”手段。因?yàn)椋嘘P(guān)人的各項(xiàng)決定將向組織的每一個(gè)成員表明，管理層真正需要的、重視的、獎(jiǎng)勵(lì)的是什么。在這方面，聯(lián)想給民營(yíng)企業(yè)作出了榜樣。聯(lián)想的企業(yè)文化中有一條就是要求員工“踏踏實(shí)實(shí)工作，正正當(dāng)當(dāng)拿錢(qián)”，反映到具體的管理措施終究是用人不唯學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績(jī)，一切憑業(yè)績(jī)說(shuō)話。在人才的選拔和任用上，他們有一套規(guī)范的手段和流程。不是以某個(gè)人的主觀判斷來(lái)決定人員的錄用和選擇，而是在對(duì)素質(zhì)、能力綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，把合適的人放在合適的位置上。民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理就應(yīng)該向此方向發(fā)展。

5、建立健全績(jī)效考核反饋機(jī)制

所謂績(jī)效反饋就是使員工了解自身績(jī)效水平的各種績(jī)效管理手段，其最主要的實(shí)現(xiàn)手段就是績(jī)效溝通?？?jī)效溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，其主要目的在于改善及增強(qiáng)員工之間的關(guān)系；分析、確認(rèn)、顯示員工的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)，幫助員工善用強(qiáng)項(xiàng)與正視弱點(diǎn)；明晰員工發(fā)展及訓(xùn)練的需要，以便日后更加出色有效地完成工作；反映員工現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，為其訂立下階段的目標(biāo)，作為日后工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。在績(jī)效管理的過(guò)程中，一定要注意與員工的溝通。而在績(jī)效管理循環(huán)中，績(jī)效目標(biāo)一定要由管理者和員工經(jīng)過(guò)充分溝通，雙方共同確定和完成。建立彼此的信賴(lài)關(guān)系是績(jī)效溝通成功的首要前提，是建立健全績(jī)效反饋機(jī)制的重要保證。

民營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立以360度考核法和KPI為核心的業(yè)績(jī)管理體系和以素質(zhì)模型為核心的任職資格體系，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效、經(jīng)營(yíng)績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和員工績(jī)效的“四維績(jī)效”有效銜接，引導(dǎo)員工培養(yǎng)民營(yíng)企業(yè)所需的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效分解和實(shí)現(xiàn)。

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