圖書館員在信息服務(wù)中的作用

邱曉輝

（濟(jì)寧市圖書館，山東 濟(jì)寧 272000）

圖書館員在信息服務(wù)中的作用

邱曉輝

（濟(jì)寧市圖書館，山東 濟(jì)寧 272000）

闡述了現(xiàn)代圖書館在社會發(fā)展中的職能作用,以及為適應(yīng)新時期發(fā)展需要的圖書館服務(wù)與圖書館員的信息結(jié)構(gòu).資訊服務(wù)已成為必然趨勢.具體論述了：信息時代圖書館員的作用、信息服務(wù)勢在必行、圖書管理員綜合素質(zhì)的提高、圖書館管理創(chuàng)新的體會及數(shù)據(jù)挖掘——圖書館員應(yīng)掌控的基本工具等.

圖書館職能；圖書館服務(wù)；館員信息結(jié)構(gòu)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，人類社會迎來以現(xiàn)代信息技術(shù)為主題的嶄新時代，圖書館作為信息社會的重要組成部分，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用而發(fā)生著深刻的變革，其圖書館的社會職能，圖書館服務(wù)及館員的信息結(jié)構(gòu)也隨之?dāng)U展深化，使圖書館在推進(jìn)人類進(jìn)步和社會發(fā)展的進(jìn)程中，發(fā)揮越來越大的作用.

1 信息時代圖書館員的作用

發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、虛擬化、數(shù)字化在網(wǎng)絡(luò)中得到充分運(yùn)用，已成為當(dāng)前信息領(lǐng)域的主要課題.新的技術(shù)手段和社會環(huán)境為圖書館的發(fā)展和圖書館員作用的轉(zhuǎn)變提供了重要的契機(jī)，圖書館員面對的將是越來越多的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源，其作用將從單一化向多元化發(fā)展.其作用主要有傳播信息資源、教育、培訓(xùn)、向?qū)?、管理信息、保管信息、中間人的作用.

1.1 教育作用

信息時代是知識經(jīng)濟(jì)的時代，高素質(zhì)的人才成為發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵.高等教育要為知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，必須開展素質(zhì)教育.素質(zhì)教育的涉及面廣，如道德、人際交往、文化、管理、創(chuàng)新等方方面面，其中很重要的一點(diǎn)就是注重培養(yǎng)學(xué)生主動獲取和應(yīng)用知識信息的能力.知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求高校必須完成從一次教育的知識傳授想終身教育的自身獲取知識的轉(zhuǎn)變，學(xué)校教育以“教”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴皩W(xué)”為中心.21世紀(jì)的高校圖書館不再是 教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，已開始成為學(xué)校教育的一個組成部分，是實(shí)施終身教育，使學(xué)生增長才干、儲備知識的社會教育課堂.

1.2 信息培訓(xùn)作用

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的日漸普及，激發(fā)了擁護(hù)的信息意識和信息需求.同時也增大了用戶直接人通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需信息的機(jī)會和自由度.但是由于中國大多數(shù)用戶從未接受過系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索的培訓(xùn)，存在著自我獲取信息的能力障礙，面對網(wǎng)上包羅萬象的信息資源，功能強(qiáng)大的應(yīng)用軟件以及令人眼花繚亂的技術(shù)設(shè)備，與其說把用戶帶入信息世界，不如說是把他們引進(jìn)茫茫無際的海洋.

2 信息服務(wù)勢在必行

2.1 信息服務(wù)是在信息經(jīng)濟(jì)背景下的一種新的服務(wù)觀念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用.信息服務(wù)的對象是決策機(jī)構(gòu)、科學(xué)研究課題組或研究者個人.信息服務(wù)以信息的搜尋、組織、分析、重組的信息和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的信息和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持信息應(yīng)用和信息創(chuàng)新的服務(wù).

2.2 圖書館開展信息服務(wù)的必要性.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在給圖書館帶來發(fā)展機(jī)遇的同時，也產(chǎn)生了形式多樣的其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu).在強(qiáng)手如林的信息機(jī)構(gòu)中，一些信息組織技術(shù)力量雄厚，競爭意識強(qiáng)，通常采取企業(yè)運(yùn)作的模式進(jìn)行咨詢服務(wù).相比之下，圖書館信息中心的地位正在經(jīng)受著挑戰(zhàn)，不盡快改進(jìn)被動的服務(wù)方式和服務(wù)手段，圖書館的用戶群就會減少，信息中心的職能將大大削弱，圖書館在人們心目中的地位就會下降.

3 圖書管理員綜合素質(zhì)的提高

在全新的信息經(jīng)濟(jì)時代，圖書館事業(yè)的全面發(fā)展，離不開高素質(zhì)的現(xiàn)代化圖書管理人才.因此可以說，圖書館事業(yè)不斷發(fā)展的前提，必須有高素質(zhì)的管理人才做保障.

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，圖書館在內(nèi)部管理和對外服務(wù)上，發(fā)生了重大變化，許多傳統(tǒng)的觀念，方法和技術(shù)已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今圖書館現(xiàn)代化管理的需要，因此，提高圖書管理員的綜合素質(zhì)勢在必行.

（1）熱愛圖書館事業(yè).合格的館員要熱愛圖書館事業(yè)，這源于圖書館工作的重要意義和作用.圖書館內(nèi)的資料是對人類社會生活和歷史文化的記錄，是信息的寶庫，是一切科研和教育工作必不可少的輔助工具.在科研成果里，有一半應(yīng)歸功于圖書館.沒有圖書館里的各種資料輔助，沒有館員對圖書資料的收集、整理、保存、傳遞，就沒有大批科學(xué)家的出現(xiàn)，就不會有大量的科學(xué)技術(shù)成果流傳于世.當(dāng)然，也就不會有我們現(xiàn)在對過去的科學(xué)文化信息的繼承和發(fā)展.所以合格的館員要深刻理解圖書館的工作意義和作用，強(qiáng)化自己的職業(yè)道德素質(zhì)，充分認(rèn)識到自己的工作在現(xiàn)代化建設(shè)中的地位和作用，熱愛自己的職業(yè)，更好地發(fā)揮自己在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步過程中的職能作用.

（2）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé).有些不合格的館員認(rèn)為圖書館工作很輕松，沒有緊張繁重的任務(wù)，有些工作早幾天或晚幾天干都沒關(guān)系，其實(shí)這是對自己本職工作認(rèn)識不清，還沒有真正了解圖書資料的性質(zhì).圖書資料是信息，因此必須講求時效性.

（3）全心全意為讀者服務(wù).館員的工作要做到一切為了讀者.讀者群是龐大的，而且職業(yè)和文化程度也各不相同，這就決定了他們在借閱和使用圖書資料方面的差異.當(dāng)他們來圖書館借閱和查詢時，可能會出現(xiàn)各種問題.這就要求我們館員耐心為不同層次的讀者服務(wù)，做到百問不厭，百拿不厭，百換不厭.沒有這種服務(wù)態(tài)度，不可能成為合格的館員.

4 圖書館管理創(chuàng)新的體會

4.1 管理模式的創(chuàng)新

管理模式的創(chuàng)新是圖書館工作創(chuàng)新的關(guān)鍵.現(xiàn)代圖書館館藏載體趨于多樣化，而且又正處在傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)變的過渡期.

圖書館引入信息管理模式是信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展對圖書館服務(wù)提出的要求，也是圖書館發(fā)展要經(jīng)歷的必然階段.目前，由于信息技術(shù)的進(jìn)步，商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)日趨龐大，它們的服務(wù)手段及內(nèi)容已延伸到圖書館的各種服務(wù)領(lǐng)域，圖書館長期形成的壟斷性服務(wù)及其優(yōu)勢正在逐漸喪失.然而圖書館員多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的專業(yè)信息，卻是圖書館最具競爭力的資源.因此，為適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，圖書館必須實(shí)施信息管理，其內(nèi)容包括兩個方面：即信息技術(shù)所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力和圖書館館員的創(chuàng)新能力.而管理的核心就是對圖書館館員的智力信息資源進(jìn)行深入開發(fā)，充分開發(fā)圖書館員的智力信息，是圖書館信息管理的核心和提供信息服務(wù)最為有效的切入點(diǎn).

4.2 組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

圖書館組織結(jié)構(gòu)是對圖書館工作體系的基本規(guī)范.它規(guī)定了圖書館的組織指揮體系，明確了館員與館員之間的分工與協(xié)作關(guān)系以及各部門及其成員的職責(zé).

隨著計算機(jī)聯(lián)機(jī)編目的發(fā)展和網(wǎng)上文獻(xiàn)帶來的存取方式變化，編目和典藏這兩大業(yè)務(wù)部門的功能發(fā)生了轉(zhuǎn)變.更重要的是信息處理部門、信息服務(wù)部門和技術(shù)支撐部門之間的交叉越來越多，其界線越來越模糊，以往根據(jù)工作流程設(shè)定的線型結(jié)構(gòu)被網(wǎng)絡(luò)化，形成了網(wǎng)絡(luò)化橫向結(jié)構(gòu).原有的垂直化、多層級的職能制組織結(jié)構(gòu)已制約了現(xiàn)代圖書館功能的有效發(fā)揮.

（1）要打破傳統(tǒng)的等級結(jié)構(gòu)的限制，消除部門之間功能的重疊應(yīng)本著精簡機(jī)構(gòu)、簡化關(guān)系、減少環(huán)節(jié)、提高效率的原則，對圖書館傳統(tǒng)的組織體系進(jìn)行改革，合并業(yè)務(wù)相近的功能，減少縱向管理層次，縮小圖書館組織結(jié)構(gòu)規(guī)模，使組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化.

（2）改變現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊、管理分散的局面采取開放的、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，消除部門之間的障礙，形成部門之間縱橫暢通的組織體系，增加橫向聯(lián)系，使之能夠適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，提供對內(nèi)外部有益養(yǎng)分的吸收，再進(jìn)行重新組織和組合，進(jìn)而產(chǎn)生最大的整合效應(yīng).

（3）圖書館人員結(jié)構(gòu)必須同組織結(jié)構(gòu)相統(tǒng)一圖書館的工作人員應(yīng)掌握文獻(xiàn)信息管理、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、外語和某一專業(yè)信息，具有創(chuàng)造、組織、溝通、信息判斷等能力.同時館員要構(gòu)成一個有活力、有進(jìn)取心、歸屬感和凝聚力強(qiáng)的群體.

5 數(shù)據(jù)挖掘——圖書館員應(yīng)掌控的基本工具

隨著信息時代的到來、INTERNET技術(shù)的發(fā)展，圖書館未來的功能變得越來越多樣化.由于WEB技術(shù)的巨大成功，人們越來越多地依靠INTERNET來獲取知識、信息.顯然，人們到圖書館的次數(shù)和時間已越來越少，總有一天，人們再也不會親自跑到圖書館去借一本書或咨詢某個問題.面臨著如此巨大的挑戰(zhàn)，從事圖書館工作的人們提出了數(shù)字圖書館的設(shè)想.經(jīng)過艱苦的研究已成功地建立了數(shù)字圖書館.數(shù)字圖書館是個標(biāo)準(zhǔn)的電子信息基礎(chǔ)設(shè)施，他采用分布數(shù)據(jù)存儲，用戶能通過各種鏈接和操作在一個較大的地域范圍內(nèi)搜索和檢索出自己所需的信息，而且整個操作對用戶是開放的.也就是說，數(shù)字圖書館能夠把數(shù)據(jù)存儲在多個站點(diǎn)中，用戶只須一個簡單的操作就可從這些站點(diǎn)中搜索信息.數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館在信息時代的發(fā)展，他不僅包含了傳統(tǒng)圖書館的功能，還提供綜合的信息訪問服務(wù).人們希望，數(shù)字圖書館將成為未來圖書館的信息中心和樞紐.

不過，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)角度來看，數(shù)字圖書館和其他WEB信息源沒有兩樣，他們都是建立在INTERNET上的信息站點(diǎn).從用戶的角度來看，他們關(guān)心的是從INTERNET上獲得信息和知識，他們不能體會到你是數(shù)字圖書館還是INTERNET上的一般站點(diǎn).不過要從成千上萬的WEB信息站點(diǎn)中檢索到有用的信息是不容易的，有時甚至是不可能的，更何況信息的索要者往往沒有多少時間在茫茫的數(shù)據(jù)海洋中漫游.我們知道在數(shù)字圖書館中，圖書館員是信息專家，他們是信息組織者、信息生產(chǎn)者、信息服務(wù)者和信息管理者.正是通過圖書館員的信息服務(wù)活動使數(shù)字圖書館有別于其他信息站點(diǎn).那么，圖書館員特別是院校圖書館中的圖書館員在二十一世紀(jì)的數(shù)字圖書館中應(yīng)怎么進(jìn)行信息服務(wù)？圖書館員須掌控什么先進(jìn)技術(shù)工具為用戶服務(wù)？這是當(dāng)前圖書館界應(yīng)該研究的重要問題.

5.1 技術(shù)的選擇

WEB是個非常成功的信息系統(tǒng).這個系統(tǒng)為信息在全球范圍發(fā)布和傳播提供了機(jī)會，他允許所有人在所有地點(diǎn)所有時間傳播和獲取信息.WEB的非結(jié)構(gòu)化信息傳播和獲取方式引發(fā)了信息爆炸.大量的非結(jié)構(gòu)化的信息分散在整個INTERNET中.大量信息在給人們帶來方便的同時也帶來了許多問題：信息過量，難以消化；信息真假難以辨識；信息安全難以確保；信息形式不一致，難以統(tǒng)一處理.在信息的海洋中，即使是最先進(jìn)的搜索引擎也只能從1/3能索引的WEB站點(diǎn)中獲取信息.人們開始提出一個新的口號：“要學(xué)會拋棄信息”.人們開始考慮：“怎么才能不被信息淹沒，而是從中及時發(fā)現(xiàn)有用的知識、提高信息利用率？”事實(shí)上，作為一個非專業(yè)的信息管理人員，要從茫茫的信息海洋中獲取本專業(yè)最新、最權(quán)威知識和較為全方面的信息，并從中得到有用的知識幾乎變得不可能.

5.2 數(shù)據(jù)挖掘和WEB挖掘

數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）是信息技術(shù)（IT）領(lǐng)域中最熱門話題之一.數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程.何為知識?從廣義上理解，數(shù)據(jù)、信息也是知識的表現(xiàn)形式，不過人們更把概念、規(guī)則、模式、規(guī)律和約束等看作知識.人們把數(shù)據(jù)看作是形成知識的源泉，似乎從礦石中采礦或淘金相同.原始數(shù)據(jù)能是結(jié)構(gòu)化的，如關(guān)系數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)；也能是半結(jié)構(gòu)化的，如文本、圖像和圖像數(shù)據(jù)；甚至是分布在網(wǎng)絡(luò)上的異構(gòu)型數(shù)據(jù).

WEB使用挖掘（Web UsageMining）是發(fā)現(xiàn)用戶訪問模型（或稱為訪問習(xí)慣），他的數(shù)據(jù)是自動從每日的訪問日志等中收集到.WEB使用挖掘?qū)⒂脩艋厩闆r檔案非常關(guān)鍵.研究用戶在某個或多個服務(wù)器上的行為表現(xiàn)，對改善WEB站點(diǎn)使其更有效地服務(wù)于用戶是非常必要的.

全球信息化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢將圖書館工作在業(yè)務(wù)操作、管理模式和服務(wù)方式上發(fā)生重大而深刻的變化.伴隨著現(xiàn)代高新信息技術(shù)群(如計算機(jī)技術(shù)、高密度存儲技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等)的飛速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，中國圖書館將進(jìn)入一個以無紙情報交流為主要特征的網(wǎng)絡(luò)化與信息化時代.現(xiàn)代化圖書館的主要特征之一，就是利用計算機(jī)來處理文獻(xiàn)信息及各種數(shù)據(jù)的，而在未來相當(dāng)長的時期內(nèi)，圖書館的館藏文獻(xiàn)類型將形成印刷文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)共存的形式.因此，探討新時期圖書館員的作用是有必要的.

〔1〕初景利.圖書館實(shí)施創(chuàng)新簡論[J].圖書館雜志，2002(3).

〔2〕梁家興.試論獨(dú)立學(xué)院圖書館建設(shè)的幾個問題[J].信息圖書情報論壇，2006(2).

〔3〕李永紅.面對信息經(jīng)濟(jì)時代的信息圖書館[J].圖書館研究與工作,2001(1).

〔4〕李靜.科學(xué)規(guī)劃館員職業(yè)生涯[J].圖書館工作,2008(1).

〔5〕陳晰明,武三琳.信息圖書館信息女性崗位成才的對策[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2003(2).

〔6〕王芳華，等.信息管理論[M].太原：山西經(jīng)濟(jì)出版社，1999.

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1673-260X（2010）01-0178-03